Otomatisasi DM Instagram: Cara Mengotomatiskan Pesan Anda: Pemeriksa Media Sosial

Apakah orang-orang DM bisnis Anda di Instagram? Berharap Anda dapat mengotomatiskan tanggapan Anda terhadap pengikut dan pelanggan Anda?

Dalam artikel ini, Anda akan mempelajari cara menggunakan otomatisasi pesan langsung Instagram untuk merampingkan komunikasi bisnis di Instagram.

Mengapa Otomatisasi DM Instagram Adalah Game-Changer

Jika bisnis Anda dibanjiri pesan di Instagram, Anda tidak sendirian. Pengguna Instagram mengirim lebih dari 400 juta pesan ke bisnis setiap hari. Mereka membalas cerita, bertanya tentang produk, ingin tahu lebih banyak tentang cara bekerja sama, dan sebagainya. Dan sementara bisnis menerima pesan semacam ini 24 jam sehari, mereka biasanya hanya menjawab DM selama beberapa jam sehari.

Memfilter semua jenis DM yang berbeda juga merupakan tantangan besar. Jika Anda mendapatkan banyak pesan, mudah untuk melewatkan pesan penting (seperti pertanyaan produk) di antara semua tag cerita dan sebutan. Ketika itu terjadi, Anda berpotensi kehilangan penjualan.

Instagram adalah platform pembeli. Delapan puluh satu persen orang di Instagram mencari produk dan layanan dan mereka ingin membeli. Karena algoritme, iklan, dan halaman Jelajahi sangat bagus dalam menunjukkan kepada orang-orang apa yang ingin mereka lihat, hanya masalah waktu sebelum seseorang melihat produk pesaing, mengirim DM kepada mereka, menerima respons cepat, dan sekarang mereka telah membeli dari pesaing Anda, bukan Anda.

Dengan otomatisasi DM Instagram, Anda dapat langsung merespon pelanggan dan prospek. Dan Anda akan dapat menghasilkan pendapatan dan prospek dari Instagram dengan cara yang tidak mungkin dilakukan hanya dengan umpan organik.

Jika bisnis Anda tidak pada tahap di mana Anda mendapatkan banyak DM organik, Anda dapat mulai membuat lebih banyak pesan dan memanfaatkan otomatisasi. Dengan otomatisasi DM, Anda dapat memicu pesan dengan kata tertentu yang Anda ingin orang lain kirimkan kepada Anda. Kata itu memicu otomatisasi dan meningkatkan jumlah DM yang masuk.

Otomatisasi DM Instagram perlahan diluncurkan sekarang. Bahkan jika Anda belum memiliki akses, tetap ada baiknya merencanakan strategi Anda sehingga Anda akan siap ketika Anda mendapatkannya.

#1: Otomatisasi DM Instagram vs. Bot Messenger

Ada beberapa perbedaan utama antara otomatisasi DM Instagram dan apa yang tersedia dengan bot utusan.

Sebagai permulaan, audiens di Instagram adalah setengah miliar orang lebih kecil dari audiens Messenger. Selain itu, format pesan di Instagram jauh lebih sederhana. Dengan Messenger, Anda dapat membuat galeri (yang terlihat mirip dengan korsel di postingan Instagram), berbagi GIF, dan melakukan berbagai integrasi canggih. Banyak kerumitan itu yang belum diperkenalkan ke otomatisasi Instagram.

Perbedaan lainnya adalah bagaimana orang dapat ikut serta. Karena Messenger adalah platformnya sendiri, Anda memiliki tautan unik yang dapat dikunjungi seseorang di desktop atau seluler yang mengirim mereka ke obrolan dengan halaman Facebook Anda. Tidak demikian halnya dengan Instagram. Orang-orang harus memulai percakapan DM dengan mengatakan bahwa mereka ingin mengirimi Anda pesan, baik dari profil Instagram atau cerita Anda.

Meskipun secara teknis hanya ada dua cara bagi orang untuk ikut serta dalam percakapan Instagram DM, di sana ada lebih dari delapan cara dengan Messenger, termasuk kode QR yang mengarah ke tautan halaman Anda, tautan langsung, atau Sebuah widget obrolan di halaman situs web.

Satu perbedaan terakhir yang perlu diperhatikan tentang Messenger dan otomatisasi DM Instagram adalah bagaimana Anda dapat menindaklanjuti dengan orang-orang. Ada perubahan dalam kebijakan Messenger yang berpusat pada kapan dan bagaimana Anda dapat menindaklanjutinya. Ini telah menyebabkan banyak kebingungan dan kesalahpahaman tentang bot Messenger yang menyebabkan beberapa bisnis berhenti menggunakannya.

Dengan Instagram, Anda hanya memiliki waktu 24 jam untuk berinteraksi dengan seseorang dari interaksi terakhir mereka. Jika seseorang mengirim pesan ke profil bisnis Anda di Instagram dan Anda membalasnya, Anda memiliki waktu 24 jam sejak terakhir kali mereka berinteraksi dengan Anda untuk menindaklanjutinya. Setelah jendela itu kedaluwarsa, Anda tidak dapat mengirim pesan kepada orang itu lagi kecuali mereka terlibat kembali dengan Anda terlebih dahulu.

Meskipun ini bekerja dengan cara yang sama dengan Messenger, Messenger memiliki cara lain untuk memulai percakapan lagi, baik gratis maupun berbayar. Instagram tidak.

Tanpa terlalu teknis, ada pemberitahuan satu kali atau tag pesan di Messenger yang memungkinkan Anda mengirim pesan. Misalnya, jika Anda mendaftarkan seseorang untuk webinar atau mereka mengatakan ingin mendapatkan pengingat webinar menjelang acara di Messenger, Anda dapat mengirim pesan keluar kepada mereka secara gratis kapan pun Anda mau menjelang acara, selama mereka termasuk dalam kategori pengingat tersebut.

Messenger secara eksplisit menyatakan beberapa kasus penggunaan dalam kebijakan mereka di mana Anda dapat mengirim pesan tindak lanjut. Tetapi tujuan mereka adalah untuk melindungi integritas platform. Mereka tidak ingin pemasar mengirim spam kepada orang-orang dan tidak mempertimbangkan interaksi apa yang telah dilakukan orang dengan mereka sebelumnya.

#2: Memulai Otomatisasi DM Instagram

Jika Anda tertarik untuk mengejar otomatisasi DM Instagram untuk bisnis Anda, hal pertama yang perlu Anda lakukan adalah memastikan Anda memiliki akses ke sana. Jika tidak, setidaknya rencanakan apa yang akan Anda lakukan segera setelah Anda mendapatkannya.

Cara terbaik untuk mengetahuinya adalah dengan mendaftar ke alat seperti ManyChat, Chatfuel, atau MobileMonkey. Ketiganya memungkinkan Anda membuat bot Messenger dan sekarang otomatisasi DM Instagram juga.

Setelah Anda memiliki akses ke otomatisasi Instagram, ada beberapa hal yang ingin Anda siapkan segera untuk mulai mengujinya.

Pertama, jalankan uji cerita sederhana untuk kata kunci baik untuk lead gen atau penjualan langsung. Sebuah cerita adalah cara terbaik untuk menjalankannya karena 50% DM Instagram dimulai dari sebuah cerita.

Kedua, Anda dapat menggunakan pemecah es—gelembung kecil yang muncul saat Anda pertama kali mengirim pesan ke bisnis—untuk mulai mengotomatiskan respons yang masuk. Pemecah kebekuan Anda akan meminta pengguna dengan pertanyaan umum yang mungkin ditanyakan orang pada bisnis Anda.

Dengan cara yang sama kita berbicara tentang fokus pada pemasaran, penjualan, dan dukungan, Anda dapat memiliki tiga tombol yang relevan muncul ketika seseorang akan memulai percakapan Instagram DM dengan Anda. Orang mungkin mengatakan sesuatu seperti, "Ini magnet timah gratis." Untuk penjualan, orang lain bisa mengatakan, "Ini kode diskon" atau “Buat janji temu dengan kami.” Ini akan memungkinkan Anda untuk melihat apa yang diklik orang dan bagaimana mereka berperilaku di saluran.

Untuk menjelajahi beberapa aplikasi berbeda tentang bagaimana pemasar dapat menggunakan otomatisasi DM Instagram, kita akan melihat tiga bidang bisnis: pemasaran, penjualan, dan dukungan.

#3: Otomatisasi DM Instagram untuk Lead Gen

Otomatisasi DM Instagram untuk lead gen adalah cara termudah untuk menghasilkan ROI dengan segera.

Untuk memahami bagaimana ini bisa bekerja, katakanlah perjalanan pengguna dimulai dengan seseorang melihat Anda cerita Instagram. Dalam cerita itu, Anda menggunakan fitur polling untuk bertanya kepada audiens Anda apakah mereka mengalami tantangan atau masalah yang Anda berikan solusinya. Pertanyaan Anda harus menempatkan pengguna dalam pola pikir yang benar untuk kemudian memanfaatkan sesuatu yang akan Anda tawarkan kepada mereka.

Kisah terakhir dalam urutan ini adalah di mana Anda memasukkan ajakan bertindak. Tetapi alih-alih menyuruh orang untuk menggesek ke atas untuk mendapatkan unduhan, podcast, atau kode diskon, Anda memberi tahu mereka untuk DM Anda dengan kata pemicu tertentu. Misalnya, jika Anda adalah toko eCommerce yang menawarkan kode diskon untuk promo Hari Ibu, Anda dapat mengatakan, “Jika Anda ingin mendapatkan kode diskon 15%, kirimkan kata 'ibu' atau 'ibu' kepada kami.”

Segera setelah seseorang mengirimi Anda pesan itu, mereka akan menerima balasan instan dari bisnis Anda, yang memicu percakapan. Jika itu adalah kode diskon, Anda dapat meminta email pengguna terlebih dahulu dan menangkapnya dalam pesan. Kemudian Anda dapat mengatakan, “Ini kode kupon Anda”, dan memasukkannya ke dalam urutan keranjang pengabaian email.

Saat ini, tidak ada cara untuk memasukkan alamat email seseorang secara otomatis ke dalam percakapan seperti yang Anda lakukan dengan Messenger. Di Instagram, Anda hanya perlu bertanya kepada mereka, “Apa email terbaik Anda?” dan pengguna akan mengetiknya. Anda juga dapat memeriksa apakah itu email yang valid atau apakah mereka mengetik "lewati" atau semacamnya.

Tombol yang akan dilihat orang di otomatisasi Instagram juga sedikit berbeda dari Messenger. Dengan Messenger, Anda memiliki dua opsi. Anda dapat menggunakan hingga tiga tombol persegi yang ditumpuk secara vertikal atau lebih banyak tombol seperti gelembung yang digesek pengguna ke kanan dan kiri.

Instagram hanya memiliki tombol tipe gelembung sehingga memiliki tombol dalam percakapan untuk memandu seseorang jauh lebih efektif daripada meminta mereka mengetik sesuatu di setiap tahap. Jika Anda mencoba membimbing seseorang melalui kualifikasi prospek, kuis rekomendasi produk, atau sesuatu di mana mereka perlu memberi Anda beberapa informasi, jauh lebih mudah bagi pengguna untuk mengklik opsi daripada mengetik sesuatu di.

#4: Otomatisasi DM Instagram untuk Penjualan

Sekarang mari kita bicara tentang bagaimana Anda dapat menggunakan otomatisasi DM Instagram untuk penjualan.

Untuk model bisnis yang langsung masuk ke dalam proses penjualan—seperti perdagangan info, perangkat lunak, layanan, serta real estat dan asuransi agen—Anda dapat menawarkan apa saja mulai dari penawaran gratis hingga kuis produk yang diakhiri dengan kode diskon (setelah Anda merekomendasikan yang terbaik produk). Anda akan memulai percakapan dengan mengkualifikasikannya dari awal, terutama jika orang ini sudah mengetahui solusi yang Anda tawarkan.

Anda dapat meminta informasi sebanyak yang Anda inginkan di muka untuk menyelesaikan dua hal.

Pertama, Anda mungkin memerlukan informasi dari mereka untuk dapat memberikan penawaran gratis atau semacamnya. Anda dapat meminta mereka untuk menjawab pertanyaan dengan memilih tombol yang telah diisi sebelumnya atau dengan mengetikkan informasi mereka.

Atau Anda bisa membuatnya sangat cepat dengan meminta email mereka dan kemudian memberi mereka kode diskon. Dengan barang-barang dengan harga lebih rendah, itulah pendekatan terbaik—cukup beri mereka informasi yang mereka butuhkan untuk melakukan pembelian. Kemudian selama periode 24 jam itu, Anda dapat mengatur beberapa pesan tindak lanjut untuk dipicu.

Tetapi jika itu adalah penjualan tiket tinggi atau membutuhkan manusia untuk masuk dan menutup, Anda dapat membuat sistem handoff. Bot Instagram Anda dapat memenuhi syarat seseorang dengan mengajukan beberapa pertanyaan. Kemudian ketika sampai pada titik penjualan, Anda dapat meminta tim penjualan atau dukungan Anda untuk menyelesaikan percakapan. Otomatisasi chatbot akan dihentikan sementara pada saat ini. Hanya manusia di sisi bisnis yang berbicara dengan manusia lain—pemimpin—untuk menutup penjualan.

Kemudian setelah penjualan selesai, chatbot dapat mengambil alih kembali sehingga jika pelanggan mengirim pesan lagi di kemudian hari, chatbot akan mengambilnya.

Anda dapat mengatur ini semua dalam satu alat. Misalnya, ManyChat dapat menyelesaikan semua kasus penggunaan ini dan melacak semuanya. Ini akan memungkinkan Anda untuk membuat semacam sistem penjualan tiket tinggi atau handoff dan bertindak sebagai CRM. Atau jika Anda ingin melakukan ping ke saluran seperti Slack ketika seorang prospek membutuhkan bantuan, Anda dapat membuat integrasi itu dengan mudah juga dengan alat pihak ketiga seperti Zapier.

Studi Kasus: Mindvalley

Salah satu perusahaan yang telah banyak sukses dengan strategi ini adalah Mindvalley, sebuah perusahaan pengembangan pribadi. Model bisnis mereka adalah kursus online yang mendorong pengembangan manusia dan pribadi ke depan dan mereka menawarkan ratusan produk dalam berbagai bahasa. Mereka memiliki sekitar 1,4 juta pengikut di Instagram dan mendapatkan antara 20 hingga 40.000 orang menonton setiap cerita mereka.

Mindvalley menggunakan model webinar sebagai cara utama mereka untuk menarik orang ke dalam produk mereka dan Instagram adalah salah satu sumber gen utama mereka. Ketika mereka menjalankan peluncuran, mereka mengarahkan orang-orang dari cerita Instagram, posting, dan tautan di bio ke pendaftaran kelas master gratis. Dari sana, masterclass, urutan email, dan sistem bot Messenger mereka semua dibangun untuk menjual orang ke dalam program itu.

Alih-alih memberi tahu orang-orang untuk menggesek cerita Instagram untuk mendaftar kelas master gratis mereka, mereka memberi tahu mereka untuk DM kata tertentu ("Energi" misalnya). Ketika seseorang melakukan itu, mereka mengonfirmasi bahwa mereka tertarik dengan kelas dan otomatisasi berlanjut untuk membantu mereka segera mendaftar. Pengalamannya kira-kira seperti, “Terima kasih atas minat Anda pada kelas ini. Apakah Anda masih tertarik untuk belajar tentang XYZ?”

Mereka memimpin orang melalui percakapan dengan membantu mereka memahami lebih banyak tentang penawaran sebelum mereka melakukannya, dan pada setiap langkah, orang dapat pergi dan mendaftar untuk kelas itu.

Misalnya, jika seseorang memilih ikut serta dengan mengetikkan kata kunci, mereka mendapatkan pesan yang mengatakan, “Siap untuk mendaftar atau melakukan kamu ingin belajar lebih banyak?” Jika mereka ingin mendaftar, mereka benar-benar pergi ke situs web pendaftaran masterclass halaman.

Jika mereka mengatakan ingin belajar lebih banyak terlebih dahulu, mereka akan mendapatkan pelajaran utama dari kelas, pelajari siapa instruktur, dan FAQ lainnya yang biasanya ditanyakan orang kepada manusia sebelum mendaftar untuk kelas.

#5: Otomatisasi DM Instagram untuk Dukungan Pelanggan

Kasus penggunaan ketiga untuk otomatisasi DM Instagram adalah pesan dukungan.

Karena banyak bisnis hanya dapat mengalokasikan beberapa orang dan jam sehari untuk menanggapi DM Instagram mereka, orang mungkin harus menunggu hingga 23 jam untuk mendapatkan tanggapan. Namun, dengan otomatisasi DM Instagram, Anda dapat langsung memberikan respons kepada seseorang—dan meningkatkan percakapan apa pun yang tidak otomatis.

Ketika Mindvalley mengotomatiskan DM Instagram mereka, mereka menemukan bahwa hanya sekitar 10% dari pesan dukungan mereka yang perlu ditingkatkan. Mereka dapat melacak ini dengan sistem yang dibangun untuk Messenger dan sekarang direplikasi untuk Instagram. Ketika mereka menjawab pertanyaan seseorang melalui otomatisasi, pertanyaan lanjutan langsungnya adalah, “Apakah itu membantu Anda menemukan langkah Anda selanjutnya?” atau “Apakah itu menjawab pertanyaan Anda?” Pengguna kemudian dapat menjawab ya atau tidak.

Ada juga sedikit kecerdasan buatan dan pemrosesan bahasa alami yang dapat memberi tahu mereka sentimen dari pesan seseorang.

Catatan Lain Dari Episode Ini

• Tumbuh tanpa kekacauan dengan Keap—platform otomatisasi penjualan dan pemasaran yang dipercaya oleh lebih dari 200.000 pengusaha. Lihat demo di keap.com/sme.
• Belajar lebih tentang bahan bakar obrolan, Monyet Seluler, Banyak Obrolan, dan Zapier.
• Periksa Mindvalley di Instagram.
• Terhubung dengan Michael Stelzner di @Stelzner di Instagram.
• Tonton konten eksklusif dan video asli dari Penguji Media Sosial di Youtube.
• Tonton Talk Show Pemasaran Media Sosial mingguan kami. Tonton langsung pada hari Jumat jam 12 siang di Pasifik Youtube. Tonton tayangan ulangnya di Podcast Apple atau Google Podcast.