Strategi Pemasaran Email: Yang Perlu Diketahui Pemasar: Penguji Media Sosial

Apakah Anda punya daftar email? Ingin tahu bagaimana memanfaatkan email dalam pemasaran Anda?

Dalam artikel ini, Anda akan mempelajari cara mengembangkan strategi pemasaran email untuk menjual produk dan layanan Anda.

Mengapa Pemasar Sosial Harus Mempertimbangkan Email

Tidak seperti pengikut Anda di media sosial, daftar email Anda adalah aset yang Anda kendalikan. Di media sosial, Anda tidak memiliki distribusi ke pengikut Anda kecuali Anda membayar banyak uang dan tidak dapat mengunduh informasi mereka atau memindahkan mereka dari satu platform ke platform lain. Namun dengan email, Anda dapat mengirim pesan kepada orang lain kapan pun Anda mau dan juga melacak tindakan yang mereka lakukan.

Pengembalian investasi (ROI) untuk pemasaran email juga merupakan salah satu yang terbesar dari semua saluran digital. Menurut Litmus 'State of Email Survey, untuk setiap dolar yang Anda investasikan dalam pemasaran email, Anda mendapatkan $ 42 kembali. Saluran digital lain tidak dapat memberikan ROI sebesar itu dalam skala yang dapat Anda peroleh dari email.

Poin unik lainnya dari email adalah menghubungkan Anda dengan satu orang di sepanjang perjalanan mereka sehingga Anda dapat mengembangkan hubungan melalui saluran itu, yang membuatnya sangat unik.

Mayoritas platform media sosial membutuhkan alamat email untuk masuk, yang dalam ruang email disebut paspor digital. Ini seperti ID digital individu itu. Jika Anda memiliki pengenal unik seseorang (alamat emailnya), hal itu terus memberikan nilai bagi bisnis Anda.

Memiliki alamat email seseorang memungkinkan Anda untuk belajar dari dan memahaminya, kemudian menggunakan informasi tersebut untuk mempersonalisasi pengalaman mereka dan meningkatkan pengalaman mereka perjalanan pelanggan. Anda dapat melacak konten yang mereka baca, link yang mereka klik, dan tindakan yang mereka lakukan. Daftar email Anda seperti memiliki database pusat dari setiap prospek dan pelanggan.

Berikut ini cara menyusun strategi pemasaran email untuk bisnis Anda.

# 1: Buat Garis Besar Strategi Email Anda

Sebelum Anda berinvestasi di platform email, penting untuk menentukan strategi email Anda. Ada beberapa teknologi luar biasa di luar sana untuk email, tetapi jika Anda tidak tahu apa tujuan Anda atau jenis kampanye yang ingin Anda kirim, Anda tidak akan tahu teknologi apa yang sesuai untuk kebutuhan Anda. Anda dapat menghindari kesalahan yang mahal dengan mendefinisikan strategi terlebih dahulu dan kemudian berinvestasi dalam teknologi.

Mulailah dengan menentukan tujuan Anda untuk email. Penting untuk menyelaraskan pemasaran email dan keseluruhan aktivitas pemasaran (termasuk sosial) dengan tujuan bisnis Anda. Itu akan memungkinkan Anda untuk mengatribusikan apa yang telah Anda tayangkan dalam hal metrik kinerja yang selaras tujuan bisnis secara keseluruhan, yang akan membuat percakapan Anda tentang anggaran dan sumber daya banyak lebih mudah.

Saat menetapkan tujuan Anda, cobalah untuk menghindari generalisasi. Jika Anda tidak cukup spesifik, itu hanya akan menimbulkan kebingungan. Jadi, daripada memiliki tujuan untuk mendapatkan lebih banyak penjualan (yang tentunya ingin dilakukan oleh bisnis yang paling menguntungkan), pikirkanlah secara lebih terperinci. Penjualan produk apa? Dari audiens mana? Dalam kerangka waktu apa? Mempertimbangkan semua detail yang mendasari akan membantu Anda menjadi lebih strategis dengan tujuan Anda.

Setelah Anda memikirkan tentang bagian-bagian strategis, lanjutkan ke menetapkan target yang realistis. Meskipun memiliki ambisi itu bagus, terkadang Anda hanya perlu memastikan bahwa tujuan Anda dapat dicapai.

Katakanlah Anda ingin menetapkan target untuk mengembangkan daftar email Anda. Angka apa yang dianggap realistis? Jika Anda ingin mengembangkan daftar Anda sebanyak 1.000 orang dalam sebulan dan saat ini Anda memiliki 1 pelanggan, apakah itu dapat dicapai? Bagaimana kamu akan melakukan itu? Apa yang akan berubah untuk mengembangkan pertumbuhan itu? Benar-benar memikirkan tentang semua sudut pandang yang berbeda yang akan membantu Anda menilai apakah itu target yang realistis.

Selanjutnya, putuskan pemirsa yang ingin Anda libatkan. Siapa mereka? Buat sespesifik mungkin.

Juga pikirkan tentang target kinerja numerik Anda secara keseluruhan. Indikator kinerja utama (KPI) apa yang akan Anda gunakan untuk mengukur kesuksesan? Pertimbangkan pencapaian yang berbeda juga.

Terakhir, tetapkan tanggal akhir untuk mencapai tujuan. Buat sespesifik mungkin karena ini menginformasikan jadwal pelaporan Anda. Ini juga akan membantu Anda menentukan jadwal untuk mencapai setiap pencapaian yang harus Anda siapkan untuk mencapai tujuan Anda.

# 2: Buat Konten yang Mendorong Keterlibatan

Setelah Anda menentukan strategi email, langkah selanjutnya adalah berfokus pada konten. Baik baris subjek dan badan email Anda memainkan peran penting dalam melibatkan audiens Anda. Kedua elemen tersebut memiliki ajakan bertindak (CTA) yang berbeda dan cara meyakinkan orang untuk membuka email, atau setelah mereka membukanya, dorong tindakan yang ingin Anda dorong.

Dalam pemasaran email, membuka email atau mengklik konten apa pun yang ada di dalam email — baik itu gambar, tombol CTA, atau tautan — dipandang sebagai keterlibatan. Anda dapat melacak setiap kali seseorang membuka atau membaca email, menentukan berapa lama seseorang membacanya, mencari tahu apakah mereka menggulirnya, dan melihat semua jenis metrik perilaku seperti di mana titik paling hover adalah.

Pikirkan tentang konten Anda dari perspektif keterlibatan karena inilah yang dimaksud dengan Gmail, Yahoo!, dan Outlook akan mengukur dan memantau untuk menentukan di mana email Anda berada — apakah itu masuk ke folder kotak masuk utama atau spam. Setiap kali seseorang membuka atau mengklik email Anda, itu dihitung dan diukur oleh Gmail dan Outlook dan Anda mendapatkan sesuatu yang mirip dengan peringkat yang memengaruhi pemosisian Anda di kotak masuk.

Ini adalah algoritme kompleks yang membuat penilaian pada setiap email yang diterima di kotak masuk (dan Gmail tidak memberikan gambaran lengkap tentang apa yang sebenarnya mereka lacak). Tingkat keterlibatan pelanggan Anda akan menentukan penempatan email Anda dan konten Anda memainkan peran besar dalam hal itu.

Saat Anda membuat konten, pikirkan tentang apa yang ingin diterima audiens dari Anda. Di sinilah data perilaku penting. Namun, data ini tidak harus datang dari email; itu dapat dipetakan dari saluran digital lainnya.

Misalnya, jika postingan atau konten tertentu mendapatkan banyak share, like, atau retweet di media sosial media, yang dapat dimasukkan ke dalam strategi konten pemasaran email Anda dengan menginformasikan konten atau baris subjek di surel. Di sisi lain, konten yang mendorong banyak keterlibatan dan klik melalui email dapat dimasukkan ke dalam rencana konten sosial Anda.

# 3: Rancang Perjalanan Selamat Datang Email untuk Pelanggan Baru

Perjalanan penyambutan sangat penting untuk email dan ini merupakan cara cepat untuk menjaga agar pemirsa Anda tetap terlibat. Perjalanan ini terjadi ketika pelanggan baru mendaftar ke daftar Anda. Bisa jadi serangkaian email—Biasanya 3-4 — yang menyambut pelanggan baru dan berterima kasih kepada mereka karena telah mendaftar.

Anda sudah mengonfirmasi alamat email mereka, jadi gunakan email ini untuk menyambut mereka seperti yang Anda lakukan saat mereka masuk ke toko atau menelepon Anda. Tetapkan beberapa harapan untuk apa yang dapat mereka harapkan dari Anda dan bicarakan tentang bisnis Anda dan proposisi penjualan yang unik.

Mulailah Membangun Hubungan Dengan Pelanggan Baru

Pelanggan baru Anda telah meluangkan waktu untuk memasukkan alamat email mereka untuk mendaftar ke buletin atau program email Anda, jadi ucapkan terima kasih untuk itu dan mulailah membangun hubungan itu dengan mereka.

Biasanya, perjalanan selamat datang adalah salah satu perjalanan email berkinerja terbaik yang pernah Anda kirimkan karena pelanggan tersebut begitu terlibat dengan merek Anda pada saat itu. Mereka hampir seperti penonton yang tertawan, jadi mulailah membangun hubungan itu dengan mereka segera.

Katakan halo, ceritakan sedikit tentang bisnis Anda dan apa yang dapat mereka harapkan dari Anda dan seberapa sering. Jika Anda belum yakin akan frekuensinya, Anda dapat memberi tahu mereka bahwa Anda akan mengirimi mereka email beberapa kali dalam sebulan, memberi tahu mereka berita terbaru, dan / atau berbagi produk baru yang baru saja diluncurkan. Apa yang Anda katakan akan bergantung pada perjalanan dan program email Anda, tetapi ini tidak harus berupa ekspektasi yang mendetail.

Kumpulkan Preferensi Audiens

Perjalanan penyambutan juga merupakan peluang yang baik — terutama di email kedua atau ketiga — untuk mengumpulkan beberapa preferensi dari pelanggan baru (jika Anda dapat menyimpannya). Tanyakan apa yang mereka minati dan jenis produk Anda yang mungkin ingin mereka ketahui. Informasi ini memungkinkan Anda untuk mulai mempersonalisasi pengalaman dengan mereka sejak awal.

Ada beberapa cara untuk mengumpulkan preferensi dalam perjalanan penyambutan dan bisa jadi interaktif.

Misalnya, jika Anda adalah merek pakaian wanita yang menawarkan berbagai macam produk, Anda dapat mengumpulkan preferensi pelanggan melalui gambar. Anda dapat menanyakan jenis item yang mereka minati, seperti sepatu, gaun, atau pakaian bisnis. Atau mungkin mereka tidak memiliki preferensi dan ingin melihat semuanya.

Di sinilah Anda dapat mulai mempelajari apa yang benar-benar diminati dan dicari oleh setiap pelanggan. Meskipun preferensi mereka jelas dapat berubah dari waktu ke waktu, Anda dapat menggunakan informasi yang telah Anda kumpulkan tentang pelanggan baru Anda di kampanye email pertama yang Anda kirimkan kepada mereka. Wawasan ini memungkinkan Anda untuk mempersonalisasi konten dalam email dari awal daripada mengirim email yang sama ke semua orang.

Cara lain untuk mengumpulkan wawasan dari pelanggan Anda adalah dengan memasukkan formulir di email Anda di mana Anda mengajukan beberapa pertanyaan (tidak terlalu panjang). Informasi itu kemudian akan disimpan di platform email Anda.

Anda dapat mencapainya dengan serangkaian tautan atau tombol sederhana di mana Anda bertanya, "Manakah dari berikut ini yang paling Anda kenali?" atau “Manakah dari topik berikut yang paling Anda minati?” Di bagian belakang, apa pun yang diklik orang itu akan diidentifikasi mereka.

Sebagai pemasar, ini memungkinkan Anda untuk mulai menyegmentasikan audiens Anda dan membangun semacam profil di pelanggan email Anda.

Uji Berbagai Elemen Perjalanan Selamat Datang Anda

Pengujian sangat penting dalam email. Setelah Anda memiliki cukup banyak orang yang mendaftar dan mengalami perjalanan selamat datang Anda, tinjau hasil Anda dan kemudian uji berbagai baris subjek, frekuensi, dan pertanyaan yang Anda ajukan (untuk mengumpulkan preferensi).

Berapa lama perjalanan penyambutan Anda harus bergantung pada bisnis Anda dan audiens yang Anda kirimi. Email pertama harus dikirim segera setelah pelanggan tersebut memasuki basis data dan diverifikasi (jika Anda melakukan keikutsertaan ganda, yang akan kita bicarakan sebentar lagi).

Untuk organisasi B2B, biasanya yang terbaik adalah mengirim email kedua 5-7 hari kemudian, tetapi Anda ingin mengujinya untuk melihat mana yang paling cocok untuk audiens Anda. Dalam skenario B2C, Anda dapat mengirimkannya sedikit lebih cepat, tetapi sekali lagi, perlu diuji.

# 4: Jaga agar Daftar Email Anda Bersih

Setelah Anda mengembangkan daftar email dan memiliki basis data pemasaran email, penting untuk menjaganya tetap bersih dengan menghapus email yang tidak aktif atau tidak valid. Proses ini dikenal sebagai “kebersihan daftar” dan harus dilakukan secara teratur. Interval terbaik untuk bisnis Anda akan bergantung pada seberapa cepat daftar Anda berkembang.

Jika Anda tidak melakukan bentuk kebersihan daftar apa pun, Anda mungkin memiliki alamat email di daftar Anda yang tidak valid lagi dan bisa jadi perangkap spam, yang berarti Anda mengirim ke alamat email yang merupakan spam akun. Jika ini terjadi, hal itu dapat mulai merusak reputasi Anda di kotak masuk dan menyebabkan masalah pengiriman, di mana email Anda tidak masuk ke kotak masuk atau diblokir sama sekali oleh Gmail, Yahoo!, dan Outlook.

Jenna baru-baru ini bekerja dengan perusahaan yang tidak melakukan kebersihan dalam daftar mereka selama 3 tahun. Hasil mereka secara bertahap menurun dari waktu ke waktu karena reputasi mereka semakin rusak karena mengirim email ke alamat yang tidak valid. Mereka akhirnya memiliki lima alamat email spam di daftar pemasaran mereka dan lebih dari 50% adalah alamat email berisiko tinggi.

Ada alat online gratis yang tersedia yang dapat Anda gunakan untuk melakukan pemeriksaan cepat terhadap daftar Anda. Misalnya, Alat Pemeriksaan Daftar Gratis dari Alamat Baru (ditampilkan di bawah) akan segera menandai faktor risiko potensial, alamat email tidak valid, dan perangkap spam.

Cara lain untuk melakukan kebersihan daftar adalah dengan melihat berapa lama pelanggan Anda berada di database Anda dan kapan keterlibatan terakhir mereka. Anda bisa mulai dengan melihat kapan terakhir kali mereka membuka email yang mereka terima dari Anda. Jika Anda memiliki proporsi tinggi pelanggan email yang telah berada di daftar Anda selama 2 tahun dan belum membuka email dari Anda selama setahun terakhir, Anda sebaiknya menyelidikinya lebih lanjut.

Memiliki daftar email yang banyak berisi orang-orang yang tidak aktif tidak akan membantu bisnis Anda. Apakah itu perangkap spam atau bukan, Anda pasti ingin membersihkan daftar itu. Plus, dengan sebagian besar penyedia layanan email, Anda membayar berdasarkan ukuran daftar atau jumlah pengiriman yang Anda lakukan. Jadi, menjaga kebersihan daftar Anda juga dapat menghemat uang.

Keikutsertaan Ganda

Keikutsertaan ganda dapat membantu praktik kebersihan daftar Anda dengan memvalidasi bahwa ada alamat email tertentu. Cara kerjanya adalah email akan dikirim ke pelanggan baru Anda yang menegaskan bahwa mereka ingin ditambahkan ke daftar Anda. Mereka harus mengklik email itu sebelum ditambahkan ke sistem dan menerima penawaran yang mereka daftarkan. Praktik ini dapat mencegah alamat email palsu memasuki database Anda.

Keikutsertaan ganda juga membantu Anda membangun kepercayaan dengan pelanggan baru Anda dari perspektif privasi. Saat Anda memeriksa ulang bahwa pelanggan benar-benar ingin mendaftar, Anda menunjukkan bahwa Anda memperlakukan privasi dengan serius.

Jika Anda ragu tentang keikutsertaan ganda dan tidak yakin pemirsa yang Anda targetkan akan berusaha untuk benar-benar ikut serta dua kali, pertimbangkan untuk menggunakan Google reCAPTCHA sebagai alternatif. Ini adalah teknologi yang canggih, tetapi secara singkat, ini menegaskan bahwa seseorang adalah manusia sebelum mereka mengisi formulir.

Ini adalah cara untuk mengatasi keikutsertaan ganda, dan banyak penyedia layanan email yang lebih canggih akan memungkinkan Anda untuk menggunakannya. Namun, ini tidak mencegah email tidak sah atau seseorang memasukkan email orang lain ke dalam sistem.

# 5: Tren Pemasaran Email yang Perlu Diperhatikan

Meskipun dunia email belum berkembang secepat dunia pemasaran sosial, satu perkembangan yang harus diperhatikan adalah AMP (Accelerated Mobile Pages) di email. Mirip dengan cara kerja AMP di situs web, AMP secara efektif menghadirkan elemen yang lebih interaktif ke email di kotak masuk.

Misalnya, jika Anda membuka email di kotak masuk Anda, email tersebut berpotensi berisi formulir yang dapat Anda selesaikan dari dalam email itu sendiri. Jadi Anda bisa memilih produk, menambahkannya ke keranjang Anda, mengisi detail pesanan Anda, dan klik kirim semua dari dalam email. Ini menghilangkan langkah ekstra untuk pergi ke situs web untuk menemukan sesuatu, mengisi informasi pribadi Anda, dan menyelesaikan transaksi. Sebaliknya, Anda melakukan semuanya dari dalam kotak masuk.

Email tampaknya mengarah ke arah yang mirip dengan platform sosial dan belanja di mana mereka mencoba mempertahankan konsumen di platform dan meminta mereka menyelesaikan seluruh transaksi dalam aplikasi mereka. Meskipun AMP untuk email adalah perkembangan yang menarik bagi konsumen, itu berarti orang tidak akan datang ke situs web Anda sehingga akan lebih sulit bagi Anda untuk melacaknya.

AMP untuk email dimulai dengan Google, tetapi sekarang Yahoo! mendukungnya juga. Ini memberi konsumen banyak kemudahan, dan kenyamanan biasanya adalah pemenang dalam skenario ini. Tetapi adopsi menjadi sangat lambat karena teknologi ini menimbulkan beberapa risiko keamanan. Jenna berpikir itu mungkin akan berjalan dengan cara yang sama seperti AMP untuk situs web, di mana ia mendapat lebih banyak diterapkan secara luas, dan kami mungkin akan mulai melihat lebih banyak kampanye mengadopsi praktik ini yang memulai ini tahun.

Catatan Lain Dari Episode Ini

• Cari tahu lebih lanjut tentang Status Survei Email Litmus.
• Lihat Cek Daftar Gratis alat dan Google reCAPTCHA.
• Terhubung dengan Michael Stelzner di @Stelzner di Instagram.
• Mengikuti Michael Stelzner (@Stelzner) di Clubhouse dan ikuti Klub Penguji Media Sosial.
• Daftar ke Social Media Marketing Society di smmarketingsociety.com.
• Tonton konten eksklusif dan video asli dari Penguji Media Sosial di Youtube.
• Saksikan Talk Show Pemasaran Media Sosial mingguan kami. Tonton langsung pada hari Jumat pukul 12 siang Pasifik di Youtube. Dengarkan pemutaran ulangnya di Apple Podcasts atau Google Podcasts.

Bagaimana menurut anda? Apa pendapat Anda tentang mengembangkan strategi pemasaran email? Bagikan pemikiran Anda di komentar di bawah.