Nilai Umur Pelanggan: Cara Menghitung LTV untuk Facebook dan Instagram: Penguji Media Sosial

Ingin tahu apakah Anda membayar terlalu banyak untuk mendapatkan pelanggan Facebook dan Instagram? Tahukah Anda berapa nilai satu pelanggan bagi bisnis Anda?

Dalam artikel ini, Anda akan menemukan tiga cara untuk menemukan nilai umur pelanggan (LTV) Anda dan mempelajari bagaimana LTV dapat memengaruhi upaya pemasaran Anda.

Bagaimana Menetapkan Nilai Umur Pelanggan Meningkatkan Keputusan Pemasaran

LTV pelanggan Anda adalah seberapa besar nilai pelanggan rata-rata bagi bisnis Anda selama hubungan mereka dengan Anda. Lifetime, dalam konteks ini, mengacu pada jumlah tahun Anda mempertahankan pelanggan tersebut. Misalnya, rata-rata pelanggan Anda mungkin berbisnis dengan Anda selama 6 tahun dan membeli $ 2.000 selama waktu itu.

Relung audiens yang berbeda sering kali memiliki LTV yang berbeda. Beberapa pelanggan akan bertahan lebih lama, sementara yang lain mungkin secara teratur melakukan pembelian yang memiliki nilai pesanan di atas rata-rata.

LTV Anda adalah metrik yang penting, meskipun itu salah satu yang perlu Anda lacak alih-alih tersedia di dasbor iklan.

Hanya dengan memahami LTV Anda dapat secara akurat menilai ROI jangka panjang kampanye Anda. Ini juga merupakan angka penting yang ingin Anda pertimbangkan saat menentukan seberapa banyak Anda mampu menghabiskan untuk mendapatkan pelanggan melalui platform berbayar, termasuk iklan Facebook dan Instagram dan bahkan rujukan pemasaran.

Bisnis yang memiliki margin keuntungan yang ketat atau biasanya melihat biaya akuisisi pelanggan yang lebih tinggi mungkin dapat melakukan pengeluaran lebih banyak untuk mendapatkan pelanggan individu setelah mereka memasukkan LTV ke dalam persamaan, bukan hanya keuntungan yang pertama penjualan.

Misalkan Anda membayar $ 8 per pelanggan pada iklan Facebook dan margin keuntungan rata-rata Anda per pesanan adalah $ 10. Pada pandangan pertama, tampaknya tidak menyisakan banyak ruang untuk pendapatan atau pertumbuhan.

Namun, jika Anda memperhitungkan LTV, Anda mungkin menyadari bahwa rata-rata pelanggan Anda akan membeli rata-rata 15 kali, memberi Anda $ 150 dalam penjualan dengan biaya akuisisi pelanggan $ 8. Itu adalah ROI yang jauh lebih besar dan mungkin membuat Anda memikirkan kembali anggaran iklan Facebook dan Instagram serta penawaran minimum apa pun yang Anda miliki.

# 1: Cara Mengungkapkan LTV Pelanggan Dengan Analisis Facebook

Meskipun ada banyak fitur yang menjanjikan untuk melacak dan menghitung LTV, beberapa di antaranya bisa mahal. Untungnya, Facebook menawarkan alat LTV dalam analitik asli mereka yang gratis.

Untuk menggunakan alat LTV asli Facebook, Anda harus memenuhi kriteria berikut:

• Punya Piksel pelacakan Facebook dipasang di situs Anda
• Memiliki membeli acara masuk ke dalam piksel

Karena sebagian besar bisnis yang beriklan di Facebook dan Instagram sudah menginstal piksel pelacakan dan peristiwa pembelian dilacak, ini menjadikannya alat yang sangat dapat diakses secara keseluruhan.

Perlu diingat bahwa menghitung LTV pelanggan Anda bisa menjadi proses yang melibatkan, membutuhkan beberapa penghitungan sebelum Anda dapat sampai pada satu LTV. Anda perlu melakukan penghitungan ini untuk setiap segmen audiens yang Anda miliki jika Anda menginginkan hasil yang paling akurat.

Mulailah dengan menavigasi ke Analisis Facebook. Kemudian klik Aktivitas> Nilai Umur di bilah navigasi di sebelah kiri.

Ini akan membuka dasbor LTV Anda.

Dari sini, Anda dapat menggunakan opsi di kanan atas layar untuk:

• Lihat LTV untuk semua pengguna atau pelanggan yang membayar.
• Nilai LTV selama periode waktu yang berbeda, termasuk segmen mingguan atau bulanan setelah peristiwa pertama.
• Lihat LTV sejak peristiwa asli yang Anda lacak untuk melihat dampaknya dari waktu ke waktu.

Karena basis data Facebook memungkinkan wawasan tentang demografi dan identitas pengguna, Anda dapat mengelompokkan LTV menurut usia, jenis kelamin, dan perkiraan lokasi.

Selain itu, jika Anda ingin menyegmentasikan orang berdasarkan iklan Facebook dan Instagram, mereka mengklik untuk membuka iklan Anda situs atau produk yang mereka beli, gunakan filter untuk memahami bagaimana elemen tersebut dapat memengaruhi Anda LTV. Ini dapat membantu Anda melacak penawaran, iklan, dan bahkan produk yang menghasilkan pelanggan bernilai lebih tinggi dengan LTV yang lebih tinggi.

Untuk menambahkan filter, cukup klik Tambah Filter di bagian atas layar dan pilih kriteria Anda.

Batasan pada Alat LTV Asli Facebook

Secara keseluruhan, alat LTV asli Facebook sangat bagus, terutama mengingat alat ini gratis, dapat diakses, dan sangat mudah digunakan.

Karena itu, ada batasan yang perlu diingat.

Data Facebook Analytics tidak selalu selaras dengan data di luar platform yang mungkin Anda peroleh dari CRM atau Google Analytics. Banyak pemasar mengalami ini bahkan dengan pelacakan konversi lintas platform.

Ini karena ini sepenuhnya didasarkan pada piksel Facebook dan tidak mengambil data dari sumber lain. CRM Anda, di sisi lain, mungkin menawarkan informasi yang lebih akurat secara keseluruhan, meskipun kemungkinan tidak dilengkapi dengan penghitungan LTV yang mudah dan siap untuk dilihat. Misalnya, ketika bisnis saya melihat nilai pesanan rata-rata di Shopify, itu menunjukkan $ 51,48. Namun, di Facebook Analytics, nilai pesanan rata-rata adalah $ 56,18 selama periode waktu yang sama.

Selain itu, dengan peluncuran tertunda dari Pembaruan Transparansi Pelacakan Aplikasi Apple, ada kemungkinan data ini menjadi lebih terbatas dalam kemampuannya untuk melacak LTV pelanggan secara akurat dari waktu ke waktu, sebagai informasi pelacakan pengguna mungkin sangat terganggu bagi pengguna seluler iOS.

Saya sangat menyarankan untuk mengamati data Anda dengan saksama selama beberapa bulan ke depan untuk melihat bagaimana data dan pengoptimalan kampanye Anda terpengaruh. Jika ada dampak yang signifikan, alat LTV Facebook mungkin lebih tidak dapat diandalkan daripada sekarang.

Secara keseluruhan, bagaimanapun, ini adalah alat luar biasa yang dapat memberikan informasi berharga yang dapat segera ditindaklanjuti oleh bisnis. Verifikasi data dengan CRM Anda untuk memastikan semuanya sudah diperiksa tetapi Anda dapat menggunakan data ini untuk melihat kampanye Facebook dan Instagram Anda dan menyesuaikan anggaran atau strategi penawaran sesuai kebutuhan.

Alat ini paling berharga bila digunakan sebagai sumber informasi terarah dibandingkan dengan data yang akurat 100%.

# 2: Hitung LTV Pelanggan Secara Manual

Anda juga dapat menghitung LTV secara manual dengan rumus LTV pelanggan. Untuk mendapatkan angka ini, Anda perlu melakukan beberapa perhitungan.

Mulailah dengan menghitung nilai pembelian rata-rata Anda, yang merupakan jumlah dolar rata-rata untuk setiap pembelian. Untuk menemukannya, bagi total pendapatan dalam periode waktu tertentu dengan jumlah total pembelian dalam periode waktu yang sama.

Selanjutnya, hitung tingkat frekuensi pembelian rata-rata, yang memberi tahu Anda seberapa sering rata-rata pelanggan individu membeli dari bisnis Anda. Untuk menemukan nilai ini, bagi jumlah pembelian dalam periode waktu tertentu dengan jumlah pelanggan unik yang membeli dalam periode yang sama.

Sekarang hitung nilai pelanggan Anda. Ini memberi tahu Anda berapa nilai rata-rata pelanggan bagi bisnis Anda pada titik tertentu. Anda dapat menemukannya dengan mengalikan nilai pembelian rata-rata dengan rasio frekuensi pembelian rata-rata.

Anda juga perlu mengetahui umur pelanggan rata-rata, yang memberi tahu Anda rata-rata berapa lama pelanggan secara aktif membeli dari bisnis Anda. Ini hanyalah rata-rata dari semua tahun yang pelanggan membeli dari Anda, yang merupakan informasi yang dapat Anda peroleh dari CRM atau platform penjualan Anda.

Langkah terakhir adalah menghitung LTV pelanggan rata-rata Anda. Untuk menemukan nilai ini, kalikan nilai pelanggan rata-rata dengan umur pelanggan.

# 3: Cara Menetapkan LTV melalui Kalkulator Online

Anda juga dapat menggunakan kalkulator online untuk menghitung LTV dengan cepat.

Namun, beberapa alat ini mungkin tidak memperhitungkan beberapa metrik seperti frekuensi pembelian atau masa pakai keseluruhan, dan semuanya memerlukan masukan yang lebih aktif daripada alat otomatis Facebook. Anda juga harus terus menilai LTV karena data Anda berubah dari waktu ke waktu.

Berikut beberapa opsi bagus untuk dicoba:

Dengan rapi memiliki alat penghitung LTV di halaman gratis yang mengharuskan Anda menambahkan nilai pesanan rata-rata, frekuensi pembelian, dan biaya akuisisi pelanggan.

WebFX memiliki alat gratis yang memperhitungkan semua metrik penting.

# 4: Bandingkan LTV Anda dengan Rasio Tolok Ukur

Apa yang dianggap LTV "baik" bisa jadi subjektif, jadi tolok ukur yang tercantum secara online tidak selalu yang paling andal. Faktor-faktor seperti industri, usia bisnis, dan model bisnis semuanya dapat menghasilkan fluktuasi yang luas untuk metrik LTV dasar.

Inilah mengapa sangat penting untuk membuat target LTV berdasarkan metrik bisnis Anda lainnya dan performa yang ada. Untuk menilai apakah pelanggan Anda saat ini memiliki LTV yang solid, Anda harus terlebih dahulu mengetahui biaya akuisisi pelanggan (CAC) Anda.

Anda dapat menemukan CAC Anda dengan melihat data yang dilaporkan untuk kampanye iklan Facebook dan Instagram Anda. Anda dapat melihat biaya per tindakan. Untuk konversi, Anda dapat melacak "biaya per penambahan unik ke keranjang" dan "biaya per pembelian". Pilih biaya untuk tujuan akhir yang Anda inginkan.

Idealnya, Anda menginginkan rasio 3: 1 dalam hal LTV dengan biaya akuisisi pelanggan Anda. Dengan kata lain, Anda ingin menghasilkan laba kotor setidaknya $ 3 (atau memiliki margin kontribusi $ 3) untuk setiap dolar yang Anda belanjakan untuk mendapatkan pelanggan tersebut.

Jika Anda menghasilkan laba kotor di bawah $ 3 per $ 1 dalam pengeluaran iklan, ini bisa menjadi mahal atau tidak berkelanjutan dari waktu ke waktu dan mencegah Anda dari penskalaan. Dalam kasus ini, sebaiknya Anda menghabiskan lebih sedikit untuk iklan Facebook dan Instagram untuk sementara atau mencari cara untuk meningkatkan LTV.

Jika ternyata rasio Anda di atas 3: 1, Anda mungkin ingin mempertimbangkan untuk berinvestasi lebih banyak dalam pertumbuhan pelanggan baru. Ini akan membantu Anda terus memperluas basis pelanggan Anda, berpotensi menjangkau audiens baru, dan mengembangkan bisnis Anda.

Kesimpulan

Menghitung LTV Anda harus menjadi bagian utama dalam mengelola kampanye iklan Facebook dan Instagram Anda. Ini dapat membantu Anda menarik audiens bernilai tinggi yang tepat untuk bisnis Anda, sekaligus menjadi alat penting untuk menghitung ROI secara akurat dan apa yang benar-benar dapat Anda belanjakan untuk biaya per tindakan.

Informasi ini berharga bahkan di luar iklan Facebook dan Instagram, karena dapat memberi Anda pandangan terarah pada LTV Anda untuk bisnis Anda secara keseluruhan. Anda kemudian dapat membandingkan LTV Anda dengan tolok ukur industri atau melihat apakah masih ada ruang untuk perbaikan.

Karena alat LTV Facebook gratis, tidak ada kerugian untuk memeriksanya untuk mengetahui informasi apa yang dapat ditawarkannya kepada bisnis Anda.

Bagaimana menurut anda? Apakah Anda menggunakan alat LTV asli Facebook untuk bisnis Anda? Silakan bagikan pemikiran Anda di komentar di bawah.

Lebih banyak artikel tentang iklan Facebook:

• Temukan cara mengatur API Konversi Facebook sehingga Anda dapat mengukur aktivitas pemasaran Facebook dan Instagram Anda.
• Cari tahu cara membuat tata letak laporan kustom di Pengelola Iklan Facebook.
• Pelajari cara mengidentifikasi iklan tempat Anda harus berhenti membelanjakan uang.