Rangkaian Bisnis Facebook: Yang Perlu Diketahui Pemasar: Penguji Media Sosial

Mencari cara yang lebih baik untuk mengelola pemasaran Instagram dan Facebook Anda? Pernahkah Anda mendengar tentang Facebook Business Suite?

Di artikel ini, Anda akan mempelajari apa itu Facebook Business Suite, bagaimana perbandingannya dengan Creator Studio dan Business Manager, dan apakah itu alat yang tepat untuk bisnis kecil Anda.

Apa Itu Suite Bisnis Facebook?

Sejak Facebook mengakuisisi Instagram pada tahun 2012, pemasar dan pemilik usaha kecil telah mencari cara untuk membuat kedua platform bekerja sama dengan lebih lancar. Tentu, Anda dapat mempromosikan silang postingan Anda dari satu saluran ke saluran lain tetapi melakukannya selalu kikuk dan biasanya membutuhkan aplikasi lain untuk melakukannya dengan benar.

Pada F8 2019, Mark Zuckerberg membuka dengan keynote yang berpusat pada koneksi dan privasi, di mana ia mengungkapkan rencana utama perusahaan untuk menggabungkan semua aplikasi perpesanan mereka ke dalam satu alat. Pada September 2020, Facebook membuat langkah besar menuju tujuan itu ketika mereka mulai meluncurkan kemampuan untuk beberapa akun terpilih untuk mengirim pesan ke seluruh aplikasi.

Sekitar waktu yang sama, Facebook mengumumkan platform manajemen terbaru mereka, Suite Bisnis Facebook, yang dirancang untuk memudahkan dan mempercepat bisnis kecil dalam mengelola kehadiran mereka di Facebook dan Instagram.

Menurut Sheryl Sandberg, chief operating officer di Facebook, Business Suite akan mengizinkan bisnis kecil “untuk posting ke Facebook dan Instagram secara bersamaan, dan kelola serta terima pesan, notifikasi, dan peringatan dalam satu tempat. Mereka juga dapat dengan mudah melihat apa yang berhasil dan mempelajari apa yang disukai pelanggan dengan wawasan Facebook dan Instagram. ”

Karena pandemi global, lebih banyak orang menemukan diri mereka online menggunakan media sosial daripada sebelumnya. Itu berarti lebih banyak interaksi dengan merek, lebih banyak pesan ke bisnis, dan lebih banyak orang berbelanja online. Facebook Business Suite membantu bisnis kecil mengikuti meningkatnya permintaan akan kehadiran online mereka dan juga menghemat waktu dengan menyediakan platform terpusat tempat mereka dapat mengakses dan memantau kotak masuk sosial, memposting keterlibatan, dan wawasan.

Desain yang disederhanakan membuatnya mudah untuk:

• Ikuti terus perubahan kebijakan, pedoman, dan persyaratan layanan untuk memastikan kepatuhan.
• Tanggapi keterlibatan dari pengikut.
• Peliharalah prospek saat mereka datang.
• Buat strategi, rencanakan, buat, dan posting konten yang selaras dengan tujuan dan misi perusahaan.
• Evaluasi efektivitas konten yang diposting dan dampaknya pada pendapatan.

Business Suite tersedia di desktop dan seluler. Aplikasi seluler menggantikan aplikasi Pengelola Halaman Facebook. Jika Anda mencoba masuk ke aplikasi Pengelola Halaman Facebook, Anda akan diminta untuk ikut serta dalam aplikasi Facebook Business Suite.

Satu hal yang perlu diperhatikan, dalam pengumuman Facebook Business Suite mereka, Facebook menyatakan bahwa produk barunya ini tidak dimaksudkan untuk bisnis yang menggunakan Pengelola Iklan.

# 1: Facebook Business Suite vs. Facebook Creator Studio dan Manajer Bisnis Facebook

Perbedaan terbesar antara Facebook Business Suite dan Facebook Creator Studio adalah fokus yang mereka kembangkan masing-masing.

Facebook Business Suite dikembangkan dengan fokus pada perampingan manajemen bisnis dan penyederhanaan komunikasi di berbagai platform. Ini berarti gambaran metrik dan kemampuan pembuatan konten agak dibatasi tetapi membaca dan menanggapi interaksi komunitas itu mudah.

Facebook Creator Studio dikembangkan dengan fokus pada pembuatan dan pengelolaan pembuatan konten untuk berbagai produk seperti cerita, video, dan posting feed standar dan menawarkan pandangan yang lebih mendalam dari beberapa metrik seperti video analitik.

Ada beberapa keuntungan lain menggunakan Facebook Creator Studio dibandingkan Facebook Business Suite untuk pembuatan konten, seperti akses ke monetisasi dan alat kolaborasi merek, serta Dasbor Langsung dan Koleksi Suara. Belum jelas apakah fitur ini akan dimigrasikan ke Facebook Business Suite.

Namun, bahkan jika Facebook memang berencana untuk mengintegrasikan alat-alat ini ke dalam Business Suite, itu masih sangat panjang. Sementara itu, jika fokus Anda adalah pada pembuatan konten dan wawasan, Anda akan lebih baik menggunakan Facebook Creator Studio dan kemudian beralih ke Facebook Business Suite untuk mengakses alat lainnya.

Selain itu, Facebook belum mengumumkan apakah Manajer Bisnis Facebook akan hilang selamanya untuk digantikan oleh Facebook Business Suite tetapi tampaknya jelas bagi saya bahwa ini akan menjadi langkah selanjutnya.

Baik Suite Bisnis Facebook dan Manajer Bisnis Facebook dikembangkan untuk membantu bisnis kecil mengelola aset bisnis mereka di Facebook dan di seluruh entitas Facebook menggunakan antarmuka yang disederhanakan. Saat ini, jika Anda memiliki akses ke keduanya, Anda dapat beralih dengan bebas di antara keduanya.

Namun, Facebook Business Suite memang menawarkan akses yang diperluas ke alat tertentu seperti kotak masuk terpadu. Setelah setiap bisnis memiliki akses ke Facebook Business Suite, langkah selanjutnya adalah menghapus Manajer Bisnis Facebook bersama dengan Manajer Halaman Facebook.

# 2: Suite Bisnis Facebook: Hubungkan Akun Instagram dan Facebook Anda

Sebelum Anda dapat memanfaatkan Facebook Business Suite, Facebook merekomendasikan untuk menghubungkan akun Instagram Anda dengan halaman bisnis Facebook Anda. Melakukan hal itu akan memperluas manfaat yang Anda peroleh dari penggunaan Business Suite. Misalnya, Anda dapat membagikan gambar dan postingan dari satu aplikasi ke aplikasi lainnya dengan lebih lancar, mengintegrasikan aplikasi pihak ketiga di antara kedua platform, dan membagikan iklan di seluruh platform.

Untuk melakukan ini, pertama-tama pastikan akun Instagram Anda telah diubah menjadi akun bisnis (jika Anda mencoba menghubungkan kedua platform dengan akun pribadi, Anda akan diminta untuk mengubahnya menjadi akun bisnis Instagram).

Kemudian masuk ke akun Facebook Anda, arahkan ke halaman Anda, dan klik Pengaturan. Sesampai di sana, gulir ke bawah hingga Anda melihat Instagram di sebelah kiri dan ikuti petunjuk di layar untuk menghubungkan akun Instagram Anda.

Selesai! Setelah akun Facebook dan Instagram Anda terhubung, Anda siap menggunakan Facebook Business Suite.

Dari desktop, masuk ke akun Anda lalu navigasikan ke business.facebook.com. Jika Facebook Business Suite tersedia untuk Anda, maka secara otomatis akan dimuat ke halaman beranda baru.

Dari perangkat seluler, Anda dapat mencari dan mendownload aplikasi Facebook Business Suite.

# 3: Gunakan Fitur Facebook Business Suite untuk Mengelola Pemasaran Anda

Pada pandangan pertama, Facebook Business Suite tampaknya menjadi solusi manajemen media sosial berbiaya rendah yang selama ini dicari oleh bisnis kecil. Ini menawarkan semua fungsi yang sama dengan alat manajemen media sosial lainnya seperti kotak masuk terpadu, dasbor analitik, dan kemampuan untuk membuat dan menjadwalkan posting di berbagai platform. Namun, Facebook Business Suite masih jauh dari menggantikan sepenuhnya platform manajemen media sosial lainnya.

Untuk satu hal, ini terbatas pada properti milik Facebook (Facebook, Messenger, Instagram, dan WhatsApp yang akan segera terintegrasi). Jadi, jika Anda mengelola bisnis Anda di Twitter, LinkedIn, Pinterest, atau saluran sosial lainnya, Anda harus menyimpan aplikasi pihak ketiga tersebut.

Namun, jika Anda adalah bisnis kecil yang ingin memusatkan kehadiran Anda di Facebook dan Instagram atau jika Facebook dan Instagram adalah satu-satunya saluran yang saat ini ingin Anda bangun dan membangun merek, Business Suite memberi Anda kekuatan dan fungsionalitas yang ditawarkan alat manajemen media sosial lain tetapi tanpa biaya tambahan (dan tanpa perlu menggunakan yang lain. alat).

Facebook Business Suite memudahkan Anda untuk mengakses semua yang Anda butuhkan untuk mengelola kehadiran bisnis Anda di Facebook dan Instagram. Berikut adalah ikhtisar dari bagian-bagian tersebut dan apa yang akan Anda temukan di sana.

Rumah

Di sini, Anda akan melihat sekilas tampilan pemberitahuan dan pembaruan terbaru dari halaman Facebook dan akun Instagram Anda, termasuk komentar dan suka baru. Ringkasan aktivitas dan wawasan iklan terbaru juga tersedia di sini.

Aktivitas

Tab Aktivitas menunjukkan siapa yang telah berinteraksi (menyukai atau berkomentar) dengan kiriman Anda di Facebook dan Instagram.

Kotak Masuk Terpadu

Kotak masuk terpadu memungkinkan Anda membaca dan menanggapi pesan pribadi yang datang dari halaman Facebook, Facebook Messenger, dan akun Instagram Anda.

Anda juga dapat membuat respons otomatis untuk membantu merampingkan perpesanan pribadi Anda dan memelihara komunitas Anda. Untuk menyiapkan tanggapan otomatis, buka Pengaturan Bisnis dan pilih opsi Tanggapan Otomatis.

Dari sini, Anda dapat mengatur berbagai penjawab otomatis:

• Sapa Pelanggan: Kirim balasan instan ke orang-orang yang mencoba mengirimi Anda pesan atau pesan pergi untuk memberi tahu orang-orang kapan Anda akan kembali untuk membaca pesan mereka.
• Komunikasikan Tentang Pekerjaan: Beri tahu orang-orang bahwa Anda telah menerima lamaran mereka jika mereka melamar lowongan pekerjaan dengan Anda.
• Bagikan Info Tentang Halaman Anda: Tanggapi orang yang menanyakan cara menghubungi Anda atau di mana Anda berada.
• Berkomunikasi Tentang Janji: Kirim pengingat janji sehari sebelum janji yang dijadwalkan.
• Tanggapi Umpan Balik: Kirim pesan untuk menanggapi seseorang yang merekomendasikan atau tidak merekomendasikan bisnis Anda.

Pilih jenis penjawab otomatis yang ingin Anda siapkan dan isi pesan yang sesuai dan setelan lain yang ingin Anda tambahkan.

Dan, tentu saja, Facebook juga memungkinkan Anda memfilter percakapan di kotak masuk Anda. Untuk memanfaatkan pemfilteran, Anda dapat memilih komentar atau pesan satu per satu dan menandainya dengan berbagai cara seperti tindak lanjut, spam, atau selesai jika Anda telah selesai berinteraksi dengan pengikut tersebut.

Kemudian, Anda dapat menggunakan filter tersebut untuk melihat pesan tersebut dengan mudah. Jika Anda memiliki lebih dari satu admin di laman Anda, Anda juga dapat memfilter menurut kepada siapa Anda telah menetapkan setiap pesan sehingga Anda dapat melihat kemajuan mereka di pesan mereka.

Posting

Di bagian Posting di Facebook Business Suite, Anda dapat membuat, menerbitkan, dan menjadwalkan posting baru ke Anda Halaman Facebook dan umpan Instagram, serta dapatkan tampilan terperinci dari wawasan untuk setiap posting Anda menerbitkan.

Anda dapat memposting ke Facebook dan Instagram secara bersamaan dari Business Suite dan melihat pratinjau tampilan posting Anda di kedua platform dan mengunggah media.

Jika Anda memilih untuk membuat posting hanya untuk umpan berita Facebook, Anda dapat menambahkan ajakan bertindak ke dalamnya. Dan jika Anda mencoba memposting ke Instagram tetapi lupa mengunggah media apa pun, Facebook Business Suite akan mengingatkan Anda untuk mengunggah gambar atau video sebelum Anda dapat memposting.

Opsi untuk tombol ajakan bertindak berwarna abu-abu dan tidak dapat diklik jika Anda mencoba menjadwalkan ke kedua platform atau ke Instagram saja.

Iklan

Di bagian Iklan, Anda dapat melihat ikhtisar iklan Anda sebelumnya.

Anda juga dapat membuat iklan baru dan meningkatkan posting.

Anda dapat meningkatkan posting dari halaman Facebook atau akun Instagram Anda.

Wawasan

Seperti yang Anda duga, Facebook Business Suite Insights menyertakan laporan terperinci tentang tren dan kinerja untuk setiap entitas (halaman Facebook dan akun Instagram) yang terhubung ke bisnis Anda.

Lebih Banyak Alat

Di desktop, Anda bisa mengakses produk Facebook lainnya seperti Manajer Acara, Pengaturan Bisnis, dan perpustakaan media. Anda akan menemukan tautan di bagian Alat Lainnya di bagian bawah menu.

Aplikasi seluler tidak memiliki semua alat yang sama (seperti perpustakaan media). Tetapi Anda dapat mengakses sebagian besar alat dengan mengetuk ikon kisi di ujung kanan bilah alat.

Kesimpulan

Facebook Business Suite diluncurkan secara perlahan — pertama untuk bisnis kecil dan kemudian ke bisnis yang lebih besar. Saat ini, jika Anda telah dialihkan dari Facebook Business Manager ke Facebook Business Suite, Anda masih dapat beralih kembali ke Manajer Bisnis jika Anda perlu (beralih kembali akan meminta Facebook untuk meminta Anda memberikan umpan balik tentang mengapa Anda membuat beralih).

Namun, seperti halnya timeline, Creator Studio, dan tata letak Facebook yang baru, pada akhirnya Facebook akan membuat perubahan tersebut permanen dan wajib. Jadi, jika Anda sudah memiliki akses ke Business Suite, saya sarankan Anda beralih dan mulai membiasakannya. Sedikit di dunia ini lebih membuat frustrasi daripada mencoba mempelajari tata letak atau alat baru ketika Anda berada di tenggat waktu atau di tengah kampanye besar.

Masih belum jelas apakah Facebook Business Suite akan menggantikan Facebook Creator Studio atau keduanya akan diintegrasikan untuk bekerja bersama-sama. Untuk saat ini, biasakan diri Anda dengan cara kerja pembuatan konten dalam Business Suite, tetapi untuk wawasan yang lebih mendalam, tetap gunakan Creator Studio.

Dan terakhir, Facebook Business Suite paling cocok untuk bisnis yang mencoba merampingkan manajemen mereka di seluruh properti Facebook. Namun, jika Anda sudah menggunakan alat pengelolaan media sosial lain untuk memantau dan mengelola bisnis Anda di berbagai saluran, terutama saluran di luar Facebook jaringan, Anda mungkin ingin mengintip ke dalam Business Suite untuk membiasakan diri dengan beberapa fungsi, tapi saya tidak khawatir tentang beralih dari alat favorit Anda dulu.

Bagaimana menurut anda? Sudahkah Anda mencoba Facebook Business Suite? Bagikan pemikiran Anda di komentar di bawah.

Lebih banyak artikel tentang pemasaran Facebook:

• Pelajari cara menyiapkan toko Facebook untuk menjual produk Anda.
• Jelajahi kesalahan umum iklan Facebook dan pelajari cara memperbaikinya.
• Temukan cara membuat saluran penjualan organik Facebook.