Tujuan Google Analytics: Cara Menganalisis Tujuan Perjalanan Pelanggan: Penguji Media Sosial

Menggunakan Google Analytics untuk melacak pemasaran Anda? Ingin lebih banyak wawasan tentang perjalanan pelanggan?

Dalam artikel ini, Anda akan menemukan kerangka kerja yang berguna untuk menyiapkan sasaran Google Analytics Anda dan mempelajari cara menganalisis apa yang berhasil dan tidak dengan pemasaran Anda.

Untuk mempelajari cara menganalisis tujuan perjalanan pelanggan di Google Analytics, baca artikel di bawah untuk panduan yang mudah diikuti atau tonton video ini:

3 Jenis Sasaran Google Analytics untuk Perjalanan Pelanggan

Sebelum kita beralih ke Google Analytics untuk mencari tahu sasaran mana yang berhasil dan mana yang tidak, penting untuk membicarakan tentang apa yang harus Anda tetapkan untuk tujuan terlebih dahulu.

Sebagai contoh, saya akan memandu Anda melalui perjalanan pelanggan dalam bisnis saya. Ini adalah jalur khusus yang diikuti pelanggan untuk membeli program pelatihan, yang diakhiri dengan halaman ucapan terima kasih yang menyatakan, “Bagus, ini sudah ditambahkan, jadi periksa email Anda dalam beberapa menit untuk mengetahui detail loginnya.” Itu ide yang sempurna untuk sebuah tujuan.

Dugaan saya, Anda mungkin memiliki sasaran yang disiapkan dengan cara yang sama karena yang Anda ukur adalah saat orang-orang menyelesaikan perjalanan pelanggan. Tapi izinkan saya mengajukan pertanyaan kepada Anda: "Apakah itu keseluruhan perjalanan?" Jawabannya jelas tidak; itu hanya ketika mereka sudah lengkap perjalanan. Dan meskipun itu adalah sasaran penting untuk disiapkan, itu bukan satu-satunya jenis sasaran.

Apa yang terjadi sebelum perjalanan? Orang pertama-tama harus menyadari tawaran itu — program pelatihan dalam kasus ini — jadi Anda harus menetapkan tujuan saat tahap itu terjadi.

Jadi sekarang kami memiliki sasaran kesadaran saat mereka datang ke halaman penawaran dan sasaran penyelesaian saat mereka mencapai halaman terima kasih, tetapi ada satu jenis sasaran lagi — sasaran keterlibatan. Itu adalah saat mereka terlibat dalam proses.

Saat seseorang pertama kali datang ke halaman penawaran Anda, mereka menyadari fakta bahwa mereka berada di halaman tertentu dan dapat membeli penawaran tersebut. Dengan kata lain, mereka mengetahui produk tersebut.

Anda kemudian terus mengukur dengan menetapkan tujuan untuk melihat apakah tujuan tersebut terus terlibat. Langkah keterlibatan dalam contoh ini adalah saat mereka mendarat di gerobak.

Dan terakhir, Anda memiliki tujuan yang mungkin sudah Anda kenal — tujuan penyelesaian. Ini adalah saat orang menyelesaikan proses yang Anda ingin mereka selesaikan.

Model yang baru saja saya jelaskan adalah model yang saya ingin Anda gunakan dalam pengukuran Anda sendiri karena model tersebut akan memberi tahu Anda kisah di mana dalam perjalanan pelanggan Anda kehilangan orang.

Sekarang mari selami Google Analytics untuk melihat beberapa sasaran kesadaran, keterlibatan, dan penyelesaian yang telah disiapkan.

# 1: Evaluasi Sasaran Kesadaran di Google Analytics

Laporan favorit saya untuk memahami bagaimana tujuan bekerja — atau bagaimana tidak — adalah laporan sumber / media. Untuk mengakses laporan ini di Google Analytics, buka Akuisisi> Semua Lalu Lintas> Sumber / Media.

Laporan ini menunjukkan kepada Anda sasaran yang telah Anda siapkan dan hasil yang Anda peroleh menurut sumber lalu lintas. Ini bagus karena Anda sudah setengah jalan; Anda setidaknya tahu apa yang berhasil.

Sekarang mari kita gali beberapa tujuan. Kembali ke contoh sebelumnya dari program pelatihan, kita akan mulai dengan tujuan kesadaran dari halaman penawaran. Pilih sasaran ini dari menu drop-down Konversi di sisi kanan laporan sumber / media.

Sekarang Anda dapat melihat semua sumber lalu lintas berbeda yang masuk dan berapa banyak dari sumber tersebut yang sebenarnya menghasilkan seseorang yang melihat penawaran ini. Apa yang dilakukan sumber lalu lintas tersebut untuk bisnis Anda?

Dalam laporan di bawah ini, Anda dapat melihat bahwa ada total 55 penyelesaian dan organik Google sangat efektif dalam membuat orang-orang mengetahui tawaran ini.

Tip Pro: Klik tajuk kolom untuk mengurutkan data ini untuk pendekatan top-down.

Jika Anda berpikir, "Oke, ini bagus, tapi saya tidak tahu cara menyiapkan sasaran di Google Analytics", itu sangat mudah dilakukan. Video ini memandu Anda selangkah demi selangkah.

# 2: Tinjau Sasaran Keterlibatan di Google Analytics

Mari lanjutkan perjalanan dengan langkah berikutnya, yaitu keterlibatan. Anda ingin memastikan bahwa orang-orang terlibat di sepanjang jalan.

Untuk contoh ini, kami akan fokus pada halaman keranjang. Berapa banyak orang yang mengklik gerobak untuk melanjutkan perjalanan? Jelas, Anda akan melihat jumlah yang lebih kecil di sini daripada halaman penawaran, tetapi Anda ingin memastikan jumlahnya tidak jauh lebih kecil.

Dalam kasus ini, tujuan keranjang ditetapkan sebagai tujuan keterlibatan, dan itu berubah dari 55 menjadi 11. Anda juga akan melihat bahwa organik Google telah menurun; itu bukan lagi sumber lalu lintas paling populer. Jadi, meskipun organik Google efektif dalam kesadaran, itu tidak seefektif dalam keterlibatan. Sebaliknya, yang menang adalah langsung / tidak ada, yaitu orang yang datang langsung ke situs dan terlibat dengan merek dengan cara itu.

# 3: Nilai Sasaran Penyelesaian di Google Analytics

Sasaran akhir yang harus dilihat adalah yang mungkin sudah Anda siapkan — sasaran penyelesaian. Untuk contoh ini, kita akan melihat halaman terima kasih, yang merupakan tujuan menyelesaikan perjalanan pelanggan.

Di sini sekali lagi, Anda dapat melihat bahwa direct / none berfungsi dengan baik. Sumber lalu lintas lainnya benar-benar tidak membantu menyelesaikan proses laman terima kasih yang sebenarnya, tetapi langsung / tidak ada yang membantu. Sekarang Anda mulai memahami bagaimana sumber lalu lintas ini mulai bekerja sama.

# 4: Ikat Sumber Lalu Lintas dengan Hasil di Google Analytics

Sekarang mari kita analisis ini selangkah lebih maju dan mengaitkan sumber lalu lintas dengan hasil. Untuk melakukannya, kembali ke laporan sumber / media di Google Analytics untuk melihat halaman penawaran dari sebelumnya.

Sekali lagi, Anda dapat melihat bahwa organik Google, langsung / tidak ada, dan Infusionsoft / email semuanya bagus dalam hal kesadaran.

Tip Pro: Alasan Anda dapat melihat tingkat visibilitas ini ke berbagai sumber lalu lintas adalah karena saya menggunakan UTM (modul pelacakan urchin). Jika Anda tidak menggunakan UTM, artikel ini menjelaskan cara menggunakan parameter UTM di Google Analytics.

Jadi, Anda tahu Infusionsoft / email efektif dalam menciptakan kesadaran, tetapi apa lagi yang dapat Anda pelajari tentang sumber lalu lintas ini? Sekali lagi, kembalilah melalui tujuan kesadaran, keterlibatan, dan penyelesaian yang telah ditetapkan.

Dalam kasus ini, saya akan membahas tujuan keterlibatan, yaitu gerobak itu sendiri. Anda dapat melihat langsung / tidak ada yang jelas masih menjadi pemenang karena terakhir kali kami melihatnya. Google / organic dan Infusionsoft / email masih membantu orang untuk terlibat.

Apa yang tidak Anda lihat adalah lalu lintas email masuk dan mencapai sasaran lengkap. Jadi orang tidak membeli dari sumber lalu lintas tertentu (Infusionsoft / email). Anda lihat di sini bahwa itu menunjukkan "0".

Hal ini memberi tahu Anda bahwa Infusionsoft / email layak dalam menciptakan kesadaran — ini membuat beberapa orang untuk terlibat ke keranjang, yang merupakan sekitar 10% dari lalu lintas — tetapi Anda tidak melihat cukup banyak orang menyelesaikan proses.

Jadi sebagai pemasar, apa yang dikatakan laporan ini kepada Anda dan apa yang sebenarnya dihasilkan oleh model kerangka kerja kesadaran, keterlibatan, dan penyelesaian ini? Tindakan apa yang dapat Anda lakukan?

Hanya dalam beberapa menit, Anda dapat membaca laporan ini dan melihat apa yang menyebabkan kesadaran dan keterlibatan, dan apa yang menyebabkan orang benar-benar menyelesaikan perjalanan yang Anda ingin mereka selesaikan. Dan Anda dapat melihat bagaimana sumber lalu lintas bekerja sama atau bagaimana Anda dapat membuatnya bekerja bersama dengan lebih baik.

Untuk memvisualisasikannya, organik Google sangat efektif dalam membuat orang mengetahui penawaran tiket bulanan, tidak apa-apa membuat mereka terlibat, tetapi tidak membantu sama sekali dalam membuat mereka membeli program diri.

Jadi yang dapat saya lakukan dengan informasi ini adalah menargetkan ulang lalu lintas organik Google — mungkin dengan beberapa sumber lalu lintas lain atau dengan email — alih-alih mencoba berfokus pada organik Google untuk menyelesaikan penjualan. Saya hanya menggunakannya untuk hal yang benar-benar bagus.

Dengan menggunakan UTM dan model sasaran penyelesaian kesadaran-keterlibatan, saya akan dapat melihat di laporan apakah strategi ini berhasil. Jika berfungsi dengan baik, saya akan mengukur lalu lintas. Dan jika tidak berhasil, saya akan kembali dan mengerjakan ulang pesan sampai saya mendapatkan percakapan yang saya cari.

Kesimpulan

Menggunakan kerangka kerja ini untuk menyiapkan tujuan Anda di Google Analytics akan membantu Anda mendapatkan lebih banyak wawasan tentang perjalanan pelanggan. Setelah Anda menetapkan sasaran, Anda dapat membuka laporan sumber / media di Google Analytics untuk mencari tahu apa yang berhasil dan apa yang tidak dalam pemasaran Anda. Anda juga akan dapat melihat bagaimana berbagai sumber lalu lintas bekerja sama untuk mencapai sasaran tertentu.

Bagaimana menurut anda? Apakah Anda akan mencoba kerangka sasaran ini untuk lebih memahami apa yang berhasil dalam pemasaran Anda sendiri? Bagikan pemikiran Anda di komentar di bawah.

Lebih banyak artikel di Google Analytics:

• Temukan cara menggunakan laporan Standar dan E-niaga yang Disempurnakan di Google Analytics.
• Pelajari bagaimana Google Analytics mengaitkan lalu lintas dari Facebook.
• Cari tahu cara menganalisis kinerja saluran YouTube Anda di Google Analytics.