4 Tips untuk Manajemen Komunitas Facebook yang Efektif: Penguji Media Sosial

Apakah Anda mengelola halaman Facebook?

Apakah Anda mencari cara yang lebih mudah untuk mengelola tugas Anda?

Dalam artikel ini, saya akan membagikan empat kiat yang akan meningkatkan nilai Anda bagi komunitas Anda.

Tentang Manajer Komunitas

Peran pengelola komunitas sudah ada lebih lama dari Facebook. Nyatanya, saya suka menganggap manajer komunitas sebagai Andy Griffith zaman modern. Kamu membantu orang keluar, memberi nasihat, mengenal tetangga dan sesekali menjaga perdamaian dan menetapkan hukum. Analoginya tidak sempurna, tetapi Anda mengerti.

Anda dapat memulai sebagai satu-satunya admin di halaman Facebook Anda, tetapi seiring pertumbuhan bisnis dan Facebook Anda, Anda mungkin memerlukan bantuan (bagaimanapun juga, Facebook buka 24-7). Anda mungkin ingin menyewa manajer komunitas untuk memfasilitasi diskusi, posting dan moderasi.

Pastikan Anda melihat kami Cara Memilih Pengelola Komunitas Facebook posting untuk memberi Anda tips tentang proses seleksi. Atau Anda mungkin hanya ingin memiliki beberapa administrator dari dalam tim pemasaran Anda (petunjuk: gunakan pos yang disebutkan di atas sebagai panduan untuk

pastikan Anda memilih anggota tim yang tepat).

Apa pun penampilan tim Anda (hanya Anda atau tim yang terdiri dari beberapa orang), Ingatlah empat tip ini untuk membantu terus mengembangkan komunitas Facebook Anda.

# 1: Jadilah sumber daya

Salah satu alasan utama orang akan memposting di halaman Anda adalah untuk mengajukan pertanyaan atau mendapatkan informasi. Tanggapi pertanyaan ini secara tepat waktu. Meskipun Anda tidak memiliki jawaban untuk pertanyaan tersebut, orang akan tetap merasa bahwa Anda telah melakukan yang terbaik untuk membantu.

Jika Anda tidak menanggapi, Anda tampaknya tidak peduli dan komunitas Anda akan pergi ke tempat lain.

Anda tidak perlu nongkrong di Facebook sepanjang hari untuk mengawasi dinding Anda pastikan Anda telah mengaktifkan notifikasi sehingga Anda akan mendapatkan email saat mendapatkan kiriman. Untuk memeriksa pengaturan pemberitahuan untuk halaman Facebook Anda, buka Edit Halaman dan Pengaturan Anda untuk memastikan Anda telah mengaktifkan pemberitahuan email.

Juga, pastikan Anda memposting informasi yang berguna—Tips, tautan ke artikel, sumber daya gratis. Anda tidak dapat membangun komunitas seputar pesan penjualan Anda. Pikirkan tentang apa yang berguna (atau menyenangkan!) Untuk komunitas Anda.

# 2: Tanggapi dan libatkan

Anda juga ingin menjadi sumber daya yang sama pastikan Anda menanggapi komunitas Anda.

Jika seseorang meluangkan waktu untuk mengatakan betapa hebatnya Anda di halaman Facebook Anda, ucapkan terima kasih, demi Tuhan! Jika seorang pelanggan mengatakan betapa dia mencintai toko Anda saat dia berbicara dengan Anda, Anda tidak akan hanya menatapnya. Kamu akan katakan terima kasih.

Tujuan besar halaman Anda adalah untuk mendorong percakapan. Semakin banyak posting di halaman Anda, semakin Anda memanfaatkan sifat viral Facebook. Peran Anda sebagai manajer komunitas adalah untuk ciptakan tempat yang aman bagi orang-orang untuk berbicara dan berkomunikasi dengan Anda.

Sierra Trading Post muncul dalam beberapa percakapan berbeda sebagai merek yang menjalankan Facebook dengan benar dan mengelola halaman mereka dengan baik. Ketika Anda menanggapi posting, kabar keluar.

# 3: Sedang

Kadang-kadang mungkin perlu untuk mengeluarkan beberapa peringatan, menghapus spam atau masuk ke diskusi yang menjadi kontroversial.

Sebagai manajer komunitas, Anda harus melakukannya hadir dan pastikan orang-orang bermain bagus. Hanya karena Facebook adalah ruang publik, bukan berarti Anda tidak dapat menyiapkan aturan untuk bagian kotak pasir Anda. Anda mungkin ingin agar aturan tersebut diposting di tab terpisah atau di dalam area Info.

Jangan ragu untuk menghapus posting yang merupakan spam dan menandainya seperti itu. Jika pelaku spam terus kembali, Anda dapat mencekal mereka dari laman Anda. Mereka tidak dapat mengomentari atau memposting lagi.

Anda juga harus melakukannya perhatikan ketika komentar ditandai sebagai spam yang sebenarnya bukan spam. Facebook biasanya melakukan ini jika seseorang memposting tautan dalam utas komentar atau terkadang komentar ditandai sebagai spam tanpa alasan yang jelas. Anda akan melihat bahwa komentar ditandai sebagai spam jika berwarna abu-abu dibandingkan dengan komentar lain, yang berwarna biru (ya, saya tahu itu tidak terlalu jelas!).

Jika pos seseorang benar-benar ditandai sebagai spam, orang lain yang mengunjungi laman Anda atau mengomentari utas tidak akan dapat melihat pos itu sampai Anda Hapus tanda atau Hapus, tindakan mana yang lebih tepat.

# 4: Ukur

Seperti halnya upaya pemasaran apa pun, pastikan Anda mengukur kemajuan Anda. Saksikan tidak hanya pertumbuhan komunitas Anda tetapi juga pos-pos yang paling banyak berinteraksi.

Klik Wawasan dan Interaksi untuk menyibak skor Posting Halaman. Urutkan berdasarkan kolom Feedback untuk melihat postingan mana yang paling populer. Skor Umpan Balik adalah rasio jumlah Suka dan Komentar selama total kali pos dilihat (Tayangan).

Skor Umpan Balik pada masing-masing Kiriman Halaman tidak akan disimpan dalam jangka panjang seperti statistik keseluruhan seperti jumlah Suka dan Komentar, jadi pastikan Anda menontonnya setiap minggu.

Meskipun mengukur, menghubungkan, dan memoderasi semuanya adalah bagian dari pekerjaan pengelola komunitas, yang terpenting adalah melakukannya Selamat bersenang-senang. Jika Anda menikmati komunitas Anda dan menginginkan yang terbaik untuk komunitas Anda, sentimen itu akan terlihat dan akhirnya menentukan kesuksesan Anda.

Bagaimana menurut anda? Apa tip terbaik Anda untuk mendorong pertumbuhan komunitas dan menjadi pengelola komunitas Facebook yang lebih efektif? Tinggalkan komentar Anda di kotak di bawah.