Pemasaran di Saat Ketidakpastian: Tips Dari Profesional Pemasaran Teratas: Penguji Media Sosial

Apakah Anda tidak yakin bagaimana mendekati pemasaran Anda selama krisis? Mencari hikmat dari pemasar terkenal?

Untuk membantu Anda membuat keputusan yang bijak selama masa-masa sulit, kami memanfaatkan pikiran pemasar top.

# 1: Bisnis Anda Harus Menjual untuk Bertahan Hidup: Daniel Harmon

Pertanyaan: Haruskah saya terus mempromosikan bisnis saya di media sosial? Bagaimana?

Iya! Benar! Pemasaran di media sosial seperti memiliki tenaga penjual digital. Bayangkan memecat semua staf penjualan Anda dan mengharapkan pendapatan terus berlanjut. Haruskah Anda menyesuaikan apa yang tidak mendorong hasil? Tentu saja. Haruskah Anda terus mencoba pesan dan penawaran baru yang sesuai dengan konteks lingkungan ini? Benar.

Pertanyaan: Haruskah saya menjalankan iklan di media sosial? Jenis pesan apa yang harus saya gunakan?

Iya. Untuk alasan yang sama seperti di atas. Mari kita bahas lebih lanjut tentang jenis pesan yang Anda sebaiknya tidak akan menggunakan. Jangan tuli nada (tunjukkan materi iklan Anda kepada orang lain sebelum Anda memasukkannya ke dalam kampanye dan menyinggung orang lain). Fokus pada kejelasan pesan Anda dan jangan takut untuk meminta penjualan. Tunjukkan dengan jelas bagaimana merek Anda memecahkan masalah atau memenuhi kebutuhan yang dimiliki orang.

Pertanyaan: Bagaimana saya bisa menggunakan media sosial untuk memindahkan transaksi saya secara online?

Video masih merupakan format yang paling kuat untuk membawa orang dengan cepat dari eksposur nol merek Anda untuk dijual. Pelajari video untuk kampanye iklan Anda. Lihat video untuk meningkatkan kekuatan pesan Anda di halaman landing / squeeze Anda. Rekam hal-hal buruk di ponsel Anda saat Anda melakukan "jarak sosial". Jimmy Fallon melakukannya untuk Pertunjukan Malam Ini. Kenapa tidak bisa?

Jika Anda membutuhkan titik awal untuk video Anda, kami menawarkan Tantangan Penulisan Skrip 14 Hari gratis di https://hbros.co/d-covid-relief. Kami hanya meminta Anda berlatih jarak sosial untuk membantu menghentikan penyebaran COVID-19.

Pertanyaan: Haruskah strategi media sosial saya berubah? Bagaimana?

Sekarang bukan waktunya untuk fokus pada metrik kesombongan (tampilan, suka, reaksi, komentar, pembagian, tayangan, dll.). Mereka sangat memikat tetapi Anda membutuhkan penjualan! Penjualan adalah sumber kehidupan bisnis Anda. Merek yang tidak mempertahankan penjualan di masa-masa sulit ini kemungkinan akan kesulitan untuk bertahan hidup. Tidak peduli seberapa bagus performa konten Anda, jika tidak mendorong orang untuk membeli, Anda perlu mencari tahu di mana dan mengapa Anda kehilangan pelanggan, lalu memperbaikinya! Layani pelanggan. Ikuti datanya. Ikuti penjualan.

Daniel Harmon adalah co-founder dan chief creative officer di Harmon Brothers, pembuat iklan untuk merek seperti Squatty Potty, Purple, Chatbooks, dan FiberFix.

# 2: Sesuaikan Nada Kiriman Sosial Anda: Mari Smith

Pertanyaan: Haruskah saya terus mempromosikan bisnis saya di media sosial? Bagaimana?

Saya akan merekomendasikan menggunakan waktu ini untuk mengevaluasi penawaran Anda. Dan hanya lanjutkan dengan konten media sosial yang terasa sensitif dan relevan dengan audiens Anda. Terus berikan nilai, apa pun yang terjadi. Namun, bergantung pada jenis produk atau layanan dan industri Anda, apakah Anda masih bisa promosikan secara online, pertama-tama perhatikan kemungkinan keadaan emosional dan mental sebagian besar Anda saat ini hadirin. Banyak pemilik usaha kecil merasakan ketakutan yang sangat besar terhadap mata pencaharian mereka. Dan, secara pribadi, banyak orang yang terkejut dan sangat berduka atas kehilangan nyawa yang mereka ketahui hanya satu atau dua minggu yang lalu.

Sebagai pemasar, mereka yang sangat peka terhadap keadaan emosional orang lain dapat menggunakan waktu ini untuk membangun komunitas dan membina hubungan yang lebih dalam dengan pelanggan, rekan kerja, dan bahkan pesaing. Carilah peluang kerja sama dan kolaboratif. Carilah cara agar Anda dapat melayani. Pertimbangkan model harga yang murah hati, paket pembayaran yang ditangguhkan, atau opsi bayar sesuai kemampuan Anda.

Pertanyaan: Haruskah saya menjalankan iklan di media sosial? Jenis pesan apa yang harus saya gunakan?

Perhatikan baik-baik Facebook dan Instagram Anda saat ini dan perhatikan penempatan berbayar merasa peka terhadap iklim saat ini dan bertutur kata baik versus mereka yang merasa sepenuhnya mengganggu dan tuli nada. (Saya sendiri pernah melihat beberapa yang terakhir, tetapi juga beberapa yang pertama.)

Sama seperti konten media sosial organik Anda, berusahalah untuk mengubah pesan Anda sehingga itu benar-benar berbicara tentang kesulitan yang dihadapi audiens Anda saat ini. Misalnya, saya baru saja menjalankan satu kampanye penempatan berbayar dengan salah satu mitra duta merek saya, alat video online. Saya menyelenggarakan siaran video langsung Facebook dan menggunakan kata-kata berikut untuk penempatan berbayar: “Menggunakan Video untuk Berkomunikasi Lebih Dalam Dengan Pemirsa Anda. Dengan kita semua melakukan yang terbaik untuk berkomunikasi secara digital selama masa isolasi dan tantangan ini, kita dapat menggunakan kekuatan video untuk lebih efektif terhubung dengan pelanggan dan prospek kami. " Ada sedikit lebih banyak narasi tapi itu memberi Anda ide.

Pertanyaan: Bagaimana saya bisa menggunakan media sosial untuk memindahkan transaksi saya secara online?

Jika Anda biasanya mengadakan acara tatap muka untuk audiens Anda, beralih ke acara virtual bisa jadi relatif mudah. Alat seperti Zoom atau BlueJeans adalah pilihan yang bagus. Juga, lihat HeySummit untuk acara multi-pembicara / multi-sesi. Gunakan saluran sosial Anda untuk mempromosikan acara online ini. Namun perlu diingat bahwa registrasi mungkin tidak setinggi yang diharapkan saat audiens Anda menyesuaikan dengan perubahan besar yang terjadi saat ini.

Jika Anda adalah bisnis fisik berbasis produk, beralih ke penjualan online dapat memakan waktu cukup lama jika Anda belum siap untuk menjual secara digital. Berusahalah untuk memulai dari yang kecil dan membangun. Manfaatkan toko Facebook atau Instagram. Lihat platform seperti Shopify atau BigCommerce, dan pasar seperti Etsy, eBay, dan Amazon. Karena pembatasan berlanjut, sayangnya, pengiriman akan terus terpengaruh. Mudah-mudahan, ini berarti sedikit tertunda.

Jika Anda adalah bisnis berbasis layanan yang biasanya bertemu klien / pelanggan / pasien secara langsung, pertimbangkan bagaimana, Selama masa social distancing ini, Anda bisa menimba ilmu dan mengajar secara online dalam kelompok / kelas virtual pengaturan. Atau bertemu dengan klien secara virtual. Alat seperti panggilan video Zoom, Skype, FaceTime, atau Messenger dapat bekerja dengan baik.

Meskipun Anda terbiasa melakukan semuanya secara langsung dan mempertanyakan bagaimana Anda dapat menghasilkan sesuatu yang bernilai untuk dijual secara online, pasti ada cara untuk memulai dengan relatif mudah. Misalnya, coba buat grup Facebook dan cukup gunakan ponsel atau webcam Anda untuk melakukan siaran video langsung. Anda dapat menggunakan tautan PayPal untuk meminta audiens Anda membayar sesuai kemampuan mereka. Atau pertimbangkan untuk melihat Patreon. Sebagai contoh, saya sedang berbicara dengan seorang pemimpin dalam bisnis pengantin yang memiliki sekelompok besar penata rias pernikahan. Seniman ini mengambil pengetahuan mereka dan bertemu secara virtual dengan klien secara pribadi untuk melakukan pelajaran riasan virtual, mengulas merek kosmetik, dan membahas "Apa yang ada di tas makeup Anda?" ulasan. Sasarannya adalah untuk menambahkan lebih banyak nilai individual yang disesuaikan versus apa yang dapat ditemukan seseorang secara online.

Pertanyaan: Haruskah strategi media sosial saya berubah? Bagaimana?

Tentu saja, itu harus berubah. Orang lain mungkin tidak setuju dengan saya di sini dan itu tidak masalah. Masing-masing dari kita harus menemukan caranya sendiri. Saya memilih untuk mengunci diri selama seminggu penuh sebelum mendapat mandat dari gubernur California, mengingat gawatnya situasi global. Dan begitu wabah itu dinyatakan sebagai pandemi oleh Organisasi Kesehatan Dunia pada 11 Maret, salah satu hal pertama yang saya lakukan lakukan dengan kiriman harian saya sendiri di Twitter dan LinkedIn adalah menghapus emoji 'lucu' dan semua emoji yang terlalu bersemangat bahasa. Hal-hal ini adalah gaya dan merek saya. Saya ingin menjadi sangat peka untuk meredakan sesuatu dan menghormati bahwa orang-orang di antara penonton saya mungkin merasakan banyak ketakutan. Saya mencari sumber daya yang bermanfaat, informatif, dan kredibel untuk dibagikan.

Saya mengubah strategi konten saya di halaman Facebook dan grup utama saya untuk menanyakan bagaimana saya bisa membantu, bagaimana saya bisa melayani. Saya juga telah meningkatkan seberapa sering saya memimpin siaran video Facebook Live, yang merupakan salah satu cara paling efektif untuk terhubung dengan komunitas Anda pada tingkat yang jauh lebih pribadi. Saya juga telah mengirim email ke pelanggan saya dengan nada yang sama. Saya berusaha untuk berhati-hati untuk menghindari penggunaan semua kata kunci (pandemi, coronavirus, COVID-19, dll.) Dalam konten dan pesan saya, karena itu telah menjadi kata-kata pemicu emosi. (Saya baru saja menerima email dari pemasar, saat saya menulis ini, tentang 'kiamat-koron' yang akan datang; seperti yang saya katakan, untuk masing-masing miliknya. Tetapi karena itu sangat berbeda dari gaya saya, saya berhenti berlangganan dari daftar pemasar itu.) Sebaliknya, saya ingin menjadi suara yang tenang, suara harapan, dan suara perdamaian untuk audiens saya.

Dalam hal bagaimana mengubah strategi Anda sendiri, saya akan mengatakan untuk melihat hati Anda sendiri sekarang. Ya, orang-orang berjuang untuk mata pencaharian mereka, dan itu sangat bisa dimengerti. Saya menyarankan Anda menemukan cara untuk menjadi inovatif, kreatif, kolaboratif, dan terutama, untuk memastikan keamanan mutlak audiens Anda terlebih dahulu dan terutama.

Mari Smith adalah Pakar Pemasaran Facebook terkemuka, pemimpin pemikiran media sosial, penulis Pemasaran Hubungan Baru, dan penulis bersama Pemasaran Facebook: Satu Jam Sehari.

# 3: Gunakan Konten untuk Melayani dan Membantu Pelanggan Anda: Michael Stelzner

Pertanyaan: Haruskah saya terus mempromosikan bisnis saya di media sosial? Bagaimana?

Di tengah krisis global, penting untuk menempatkan diri Anda pada posisi prospek. Jika mereka berfokus pada persediaan bahan makanan, membiasakan anak-anak mereka dengan homeschooling, atau kesehatan dan keselamatan keluarga mereka, Anda mungkin ingin memikirkan kembali strategi Anda.

Jika produk atau layanan Anda tidak membantu orang menyelesaikan kebutuhan pribadi tersebut, pertimbangkan untuk menjeda pemasaran langsung Anda — untuk waktu yang singkat dan sampai Anda mendapatkan strategi baru (lebih lanjut tentang hal itu akan datang).

Artinya, jika Anda menjual jenis produk dan layanan yang tepat, Anda harus memasarkan. Misalnya, jika Anda sebuah restoran, pertimbangkan untuk menjalankan iklan yang mempromosikan layanan pengiriman Anda. Jika Anda membantu bisnis memproduksi tele-event, menawarkan alat pembelajaran jarak jauh, atau membantu sekolah atau gereja menyiarkan langsung video, sampaikan pesan Anda ke luar sana. Beri tahu orang-orang bahwa Anda dapat membantu mereka.

Jika Anda tidak menawarkan jenis layanan di atas, gunakan waktu ini untuk beralih dari penjualan langsung ke pemasaran konten yang berguna bagi prospek Anda. Mengapa? Saat ini, orang-orang lebih banyak menonton video, membaca lebih banyak, dan mendengarkan lebih banyak. Bagaimana Anda dapat menggunakan video, postingan blog, dan podcast untuk muncul dan membantu pelanggan Anda memecahkan masalah yang mereka hadapi saat ini?

Ketika Anda benar-benar kembali ke irama pemasaran biasa, ingatlah bahwa dunia sedang shock dan pesan Anda perlu dibuat dengan empati dan kebijaksanaan.

Mike Stelzner adalah pendiri Penguji Media Sosial, penulis buku Meluncurkan dan Menulis Buku Putih, dan pembawa acara dari Podcast Pemasaran Media Sosial.

# 4: Perkuat Stabilitas: Derral Eves

Pertanyaan: Haruskah saya terus mempromosikan bisnis saya di media sosial? Bagaimana?

Tentu saja Anda harus melanjutkan pemasaran sosial Anda, apa pun jenis bisnis atau layanan yang Anda tawarkan.

Manfaatkan peluang ini untuk melakukan strategi organik dan berbayar yang berlawanan dengan yang saat ini beredar: ketakutan. Pemasaran berbasis rasa takut bisa efektif, tetapi bersifat sementara dan dapat merugikan Anda dalam jangka panjang.

Bisnis jangka panjang bertahan dengan memperkuat kebalikan dari ketakutan: stabilitas. Stabilitas dan prediktabilitas harus menjadi apa yang selalu Anda tawarkan di masa lalu dan apa yang harus terus Anda tawarkan sekarang dan di masa depan, pandemi global atau bukan.

Analisis apa yang dapat Anda berikan kepada pelanggan Anda, baik saat ini maupun yang potensial, dan cari tahu bagaimana pesan Anda dapat mengatasi kebisingan. Terhubung dengan pelanggan Anda dan tawarkan mereka nilai, konsistensi, dan harapan.

Derral Eves adalah pendiri VidSummit, konsultan dan ahli strategi pengembangan pemirsa dan YouTube yang diakui.

# 5: Manfaatkan Video untuk Tetap Terhubung: David Meerman Scott

Pertanyaan: Haruskah saya terus mempromosikan bisnis saya di media sosial? Bagaimana?

Saya pikir daripada "mempromosikan bisnis saya", jauh lebih baik untuk mempertimbangkan bagaimana Anda dapat membantu orang di masa sulit ini. Jangan menjual produk dan layanan. Sebaliknya, pikirkan cara untuk memberi kembali kepada komunitas dengan memberikan informasi yang berharga kepada orang-orang melalui media sosial.

Pertanyaan: Haruskah strategi media sosial saya berubah? Bagaimana?

Saat kita tidak dapat bertemu orang secara langsung, video adalah alat yang sangat baik. Saya menyarankan agar pemasar media sosial meningkatkan penggunaan video mereka.

Neuron cermin adalah sekelompok sel di korteks premotor dan korteks parietal inferior otak kita. Neuron-neuron ini sangat menarik karena mereka tidak hanya aktif ketika kita melakukan suatu tindakan — menggigit apel — mereka juga aktif ketika kita mengamati orang lain melakukan tindakan yang sama!

Orang secara tidak sadar terikat dengan aktor dan artis serta pembicara yang mereka lihat di layar dan di atas panggung karena neuron cermin. Neuron cermin juga membantu menjelaskan mengapa kita merasa bahwa kita "mengenal" bintang film dan tokoh televisi. Otak kita memberi tahu kita bahwa kita telah berada di ruang pribadi mereka karena perasaan kedekatan yang dihasilkan saat kita melihatnya dari dekat di layar.

Konsep yang sama dapat diterapkan pada video. Bisnis dapat menggunakan konsep neuron cermin untuk membangun penggemar dengan memperhatikan penempatan kamera dan cara Anda berinteraksi dengan kamera:

• Pangkas video sehingga penyaji video tampak berada di ruang pribadi pemirsa. Biasanya, ini berarti menempatkan kamera sekitar 4 kaki atau menggunakan lensa agar Anda terlihat sedekat itu dengan kamera.
• Saat Anda mempresentasikan, tatap kamera sebanyak mungkin secara langsung.
• Lakukan pendekatan yang ramah dan terbuka dengan membayangkan kamera sebagai teman dekat.
• Miliki background yang menarik di ruangan tempat Anda mempresentasikan.

David Meerman Scott adalah seorang ahli strategi pemasaran, wirausahawan, penasihat untuk perusahaan baru, mitra strategis VC, dan penulis 10 buku termasuk Aturan Baru Pemasaran & Humas.

# 6: Nilai Antrean Konten Masa Depan Anda: Neal Schaffer

Pertanyaan: Haruskah saya terus mempromosikan bisnis saya di media sosial? Bagaimana?

Pandemi saat ini membuat kami mempertanyakan semua yang kami lakukan baik sebagai manusia maupun untuk bisnis. Namun, terlepas dari apa yang terjadi, kami dan bisnis kami selalu perlu berjuang untuk bertahan hidup. Karena itu, saya telah memberi tahu klien saya untuk terus mempromosikan bisnis mereka di media sosial seperti biasa. Sebagian besar bisnis di luar beberapa industri seperti perjalanan atau perhotelan masih beroperasi normal. Selama itu masalahnya, Anda kehilangan peluang jika tidak mempromosikan bisnis Anda di media sosial.

Dengan resesi yang pasti akan menghantam kita, serta bersaing dengan percakapan yang sedang berlangsung tentang pandemi dan pengaruhnya, ROI dari promosi tersebut mungkin turun. Untuk membangun kepercayaan jangka panjang dengan calon klien sehingga bisnis Anda dapat berkembang setelah semuanya kembali normal, sangat penting bahwa Anda tidak hanya berhenti dan bertahan saja. Anda mungkin ingin melakukan pemeriksaan kewarasan dan memastikan bahwa promosi Anda penuh kasih dan empati terkait dengan apa yang sedang kita alami. Mungkin membuat konten lebih mendidik atau menawarkan bantuan khusus jika Anda mampu.

Pertanyaan: Haruskah saya menjalankan iklan di media sosial? Jenis pesan apa yang harus saya gunakan?

Dengan kemungkinan penurunan ekonomi, ROI iklan Anda di media sosial mungkin lebih rendah dari biasanya. Selain itu, Anda jelas bersaing dengan banyak informasi tentang dampak yang ditimbulkan oleh virus corona di seluruh dunia. Namun, jika Anda berbisnis untuk benar-benar melayani orang lain, ini juga merupakan peluang untuk menunjukkan sisi belas kasih perusahaan Anda. Saya juga cenderung percaya bahwa karena kita mungkin sedang memasuki resesi, belanja iklan oleh merek yang lebih besar mungkin turun dan oleh karena itu biaya yang Anda keluarkan juga mungkin lebih rendah sekarang.

Karena itu, jika Anda akan beriklan, Anda harus menyadari situasi yang dialami kebanyakan orang dan memastikan pesan Anda peka terhadap hal itu. Jika Anda adalah perusahaan eCommerce atau menyediakan semacam layanan virtual, orang masih dapat berbisnis dengan Anda seperti biasa. Jika Anda meminta orang untuk datang ke toko fisik atau melakukan kontak fisik dengan Anda, itu akan berjalan menjadi jauh lebih sulit untuk menghasilkan ROI dari iklan kecuali Anda berporos untuk menyediakan layanan serupa sebenarnya. Semua hal tersebut perlu Anda pertimbangkan saat menjalankan iklan di media sosial saat ini.

Namun, seperti iklan yang masih kita lihat di TV dan online, selama Anda menjalankan pemeriksaan kesehatan virus corona terhadap iklan Anda, tidak ada alasan untuk berhenti beriklan kecuali jika data tersebut menunjukkan kepada Anda bahwa ROI tidak cukup tinggi atau masukan iklan menunjukkan bahwa ini tidak optimal waktu. Jika demikian, Anda perlu merevisi dan mengoptimalkan perpesanan dan pilihan saluran pemasaran Anda.

Pertanyaan: Bagaimana saya bisa menggunakan media sosial untuk memindahkan transaksi saya secara online?

Jika ada satu hal yang diajarkan oleh virus corona kepada kita, dampak pandemi akan memaksa lebih banyak orang untuk bertransaksi online. Oleh karena itu, akan semakin penting bagi bisnis untuk mengalihkan lebih banyak anggaran pemasaran ke pemasaran digital dan media sosial. Cara termudah untuk menggunakan media sosial untuk memindahkan transaksi secara online bukanlah dengan menggunakannya untuk menyiarkan iklan atau pesan promosi, tetapi untuk gunakanlah saat ini sebagai saluran pendidikan untuk memberi tahu orang-orang di bisnis lain bagaimana Anda dapat mendukung mereka melalui kesulitan ini waktu. Mengingatkan mereka tentang semua dukungan online yang ditawarkan perusahaan Anda dan cara baru apa pun untuk terlibat dengan bisnis online Anda adalah konten yang bagus untuk disediakan di media sosial untuk meningkatkan kepercayaan dengan pengguna; menginformasikan dan memengaruhi mereka untuk memindahkan lebih banyak transaksi secara online.

Pertanyaan: Haruskah strategi media sosial saya berubah? Bagaimana?

Saya tidak percaya Anda perlu mengubah inti dari strategi media sosial Anda. Mungkin merupakan langkah cerdas untuk membuat poros yang kecil dan berpotensi sementara sehubungan dengan situasi saat ini. Saya tidak melihat banyak perubahan pada siapa yang menggunakan jejaring sosial apa, tetapi jelas Anda bersaing secara organik dengan banyak konten yang dikonsumsi orang tentang pandemi virus corona. Saran saya adalah sebagai berikut:

• Lihatlah semua konten dan pesan Anda dalam antrian Anda diatur untuk diterbitkan di media sosial dan lakukan pemeriksaan kesehatan untuk memastikan bahwa mereka masih relevan dan sensitif sehubungan dengan apa yang sedang terjadi hari ini.
• Saat melihat kalender editorial Anda untuk beberapa bulan ke depan, peka terhadap fakta bahwa elemen pandemi ini mungkin tetap ada. Cobalah untuk memastikan bahwa materi pelajaran Anda selaras dengan kenyataan saat ini dan bahwa ada empati dan kasih sayang dalam nada Anda ke depan.
• Pantau terus analitik media sosial Anda dan cari perubahan dalam cara pengguna media sosial terlibat dengan konten dan saluran Anda. Sebaiknya kurangi frekuensi publikasi jika Anda melihat orang-orang tidak terlibat dengan konten Anda. Jika Anda masih ingin mencoba mencapai KPI yang penting untuk program Anda, di sinilah Anda mungkin perlu sedikit kreatif; dan membuat konten baru yang melengkapi itu dengan sosial berbayar untuk memberikan pembaruan tentang bagaimana Anda dapat membantu dan melayani pelanggan dan klien potensial Anda di masa-masa sulit ini. Terakhir, mungkin sudah waktunya untuk meninjau kembali tujuan Anda tahun ini dengan mengingat apa yang telah terjadi dan mungkin menurunkan ekspektasi dan aktivitas Anda. Anda mungkin ingin mengalihkan waktu dan sumber daya untuk tetap berhubungan lebih baik dengan pelanggan Anda saat ini dan memahami cara melayani mereka dengan lebih baik. Dengan kata lain, mungkin ini saat yang tepat untuk mengalihkan sedikit pemasaran media sosial Anda ke pemasaran sukses pelanggan. Dengan melakukan itu, Anda akan mendapatkan banyak masukan bagus tentang bagaimana virus corona memengaruhi pelanggan Anda dan bagaimana Anda harus lebih jauh mengubah bisnis Anda untuk kesuksesan jangka panjang.

Neal Schaffer adalah presiden PDCA Social, mengajar media digital kepada para eksekutif di seluruh dunia, dan penulis empat buku termasuk The Age of Influence - Kekuatan Influencer untuk Meningkatkan Brand Anda.

# 7: Jeda dan Sesuaikan Pesan Anda: AJ Wilcox

Pertanyaan: Haruskah saya terus mempromosikan bisnis saya di media sosial? Bagaimana?

Ya, Anda harus melakukannya, tetapi Anda perlu beradaptasi. Selama krisis, dapat dianggap sebagai tuli nada untuk secara aktif memasarkan dan berbagi, tetapi tim yang gesit memiliki kemampuan untuk menyesuaikan pesan mereka dan menawarkan untuk menjadi sumber bagi mereka yang berpikir tentang krisis, daripada mengabaikan perasaan itu rasa sakit.

Saya merekomendasikan untuk menghentikan aktivitas pemasaran selama guncangan awal krisis, dan kemudian mencari cara untuk menyesuaikan pesan Anda untuk membantu mereka yang berada dalam krisis. Hindari pesan apa pun yang akan membuat Anda tampak mengeksploitasi krisis alih-alih memberikan nilai.

Berbagi secara organik, baik sebagai perusahaan maupun sebagai individu, di LinkedIn sangat efektif karena merupakan satu-satunya saluran tempat berbagi organik masih mendapatkan banyak eksposur. Beralih dari pesan komersial ke pesan inspirasi dan harapan adalah langkah yang sangat baik.

Pada titik tertentu, orang akan bosan membicarakan krisis, dan Anda akan dapat kembali ke bisnis seperti biasa.

AJ Wilcox, pendiri B2Linked, Mitra Iklan Tersertifikasi LinkedIn, dan pembawa acara The LinkedIn Ads Show, telah mengukur dan mengelola beberapa akun tercanggih di dunia di seluruh dunia.

# 8: Mendidik Dengan Empati: Robert Rose

Pertanyaan: Haruskah saya terus mempromosikan bisnis saya di media sosial? Bagaimana?

Pertanyaan yang harus Anda tanyakan pada diri sendiri bukanlah “Kapan saya mulai memasarkan lagi?” - melainkan, “Apa yang saya pemasaran?”

Bagaimana Anda menambahkan nilai pada pengalaman calon pelanggan? Kapan pun Anda memutuskan benar dan saluran apa pun yang Anda gunakan — sekaranglah saatnya konten Anda menjadi inspiratif, mendidik, atau bermanfaat. Namun, yang terpenting, konten ini harus sesuai dengan konteks di mana audiens Anda berada. Jika rumah penonton Anda terbakar, sekarang bukan waktunya untuk mendidik mereka tentang keselamatan kebakaran.

Misalnya, jika Anda bergerak di bidang jasa keuangan, ini bukanlah minggu yang tepat untuk mengedukasi orang tentang cara memaksimalkan 401K mereka. Sebaliknya, Anda dapat memberikan saran yang berguna dan menghibur tentang apa yang sebenarnya terjadi di pasar. Tidak pernah ada waktu yang lebih baik untuk menyusun strategi pemasaran konten Anda dan menjadi sikap editorial yang lebih proaktif yang dapat berubah dalam waktu singkat.

Robert Rose telah memberikan nasihat dan nasihat pemasaran strategis untuk merek global seperti Facebook, Salesforce, NASA, CVS Health, McCormick Spices, Hewlett Packard, Microsoft, dan Bill & Melinda Gates Dasar.

# 9: Manusiakan Suara Merek Anda: Rich Brooks

Pertanyaan: Haruskah strategi media sosial saya berubah? Bagaimana?

Apa pun strategi media sosial Anda sekarang, postingan media sosial Anda untuk #newnormal harus diisi dengan empati dan pengertian.

Sebagian besar audiens Anda terjebak di rumah. Beberapa kehilangan pekerjaan. Bisnis mereka sedang berjuang. Mereka dipenuhi dengan kekhawatiran, kecemasan, dan bahkan mungkin putus asa. Menjadi tuli nada dapat membuat Anda diabadikan di hall of fame "cerita horor media sosial".

Itu tidak berarti bahwa postingan Anda harus dipenuhi dengan malapetaka dan kesuraman, tetapi melihat bagaimana Anda dapat membantu orang daripada mempromosikan orang adalah sebuah permulaan. Beberapa di antaranya tergantung pada siapa Anda dan apa suara merek Anda.

• Apakah Anda inspiratif? Bagikan kutipan dan video yang akan membangkitkan semangat dan mengingatkan kita bahwa ini pun akan berlalu dan kita akan menyelesaikannya bersama.
• Apakah kamu serius? Tunjukkan kepada orang-orang bagaimana Anda mendukung mereka dan bagaimana mereka dapat mengandalkan Anda di masa-masa sulit.
• Apakah kamu kurang sopan? Bagikan meme dan GIF yang membuat tertawa. Bagaimanapun, kita semua butuh tawa akhir-akhir ini.

Dan tunjukkan kepada orang-orang bagaimana Anda dan tim Anda mengatasinya. Kami secara tradisional adalah perusahaan di kantor tetapi itu telah berubah. Jadi kami memposting GIF pertemuan staf pagi kami yang diadakan di Zoom dan lainnya di mana kami merayakan happy hour bersama… di rumah kami sendiri. Itu adalah BYOB karena kebutuhan.

Jadilah manusia.

Brooks kaya adalah presiden media baru flyte dan pendiri podcast dan konferensi Agents of Change.

# 10: Gunakan Media Sosial Lainnya: Chris Brogan

Pertanyaan: Haruskah saya terus mempromosikan bisnis saya di media sosial? Bagaimana?

Tentu saja, tetapi Anda juga dapat mempertimbangkan untuk menggunakan media sosial online terbaik (dan pertama): email. Pemasaran email masih dua digit lebih efektif daripada hal-hal seperti Twitter dan Facebook.

Pertanyaan: Haruskah saya menjalankan iklan di media sosial? Jenis pesan apa yang harus saya gunakan?

Jika Anda menjual B2C, tentu saja. Jika Anda menjual B2B, itu sedikit lebih samar. Anda perlu mengatur janji seperti dulu.

Pertanyaan: Bagaimana saya bisa menggunakan media sosial untuk memindahkan transaksi saya secara online?

Media sosial menghasilkan layanan pelanggan digital yang hebat dan membantu Anda memandu orang ke pasar virtual, tetapi Anda harus menyiapkan situs web atau sistem lain untuk mempromosikan penjualan jarak jauh.

Pertanyaan: Haruskah strategi media sosial saya berubah? Bagaimana?

Saya tidak menganggap media sosial sebagai strategi. Itu adalah saluran. Anda harus lebih sering menggunakannya selama waktu-waktu ini.

Chris Brogan adalah presiden Chris Brogan Media, CEO dari Grup Media Pemilik, dan penulis sembilan buku. Dia telah berbicara atau berkonsultasi dengan merek seperti Disney, Coke, Google, GM, Microsoft, Coldwell Banker, Titleist, Scotts, Humana Health, Cisco, Sony USA, dan banyak lagi.

# 11: Pahami Hubungan Anda Dengan Pelanggan Anda: Chris Strub

Pertanyaan: Haruskah saya terus mempromosikan bisnis saya di media sosial? Bagaimana?

Media sosial adalah, dan selalu, tempat orang-orang berbicara tentang apa yang terjadi dalam hidup mereka dengan orang-orang yang penting bagi mereka. Bisnis selalu menjadi tamu yang perlu-tetapi-tidak-diundang dengan senang hati karena meskipun kita semua memiliki minat kerja sendiri, tidak ada yang pergi ke media sosial untuk dengan sengaja mengonsumsi iklan.

Namun, pergeseran generasi yang serba glasial di antara bisnis untuk "menjadi lebih manusiawi", seperti yang dikatakan Mark Schaefer, telah dipercepat oleh keadaan yang sedang berlangsung terkait dengan virus corona. Sekarang, lebih dari sebelumnya, orang mencari media sosial untuk kenyamanan, bantuan, dan di era jarak sosial, untuk persahabatan.

Bisnis yang telah menyadari kerapuhan peran mereka dalam ekosistem media sosial dan sudah memiliki etos didefinisikan oleh budaya tulus kasih sayang, kesadaran, dan pengertian telah mendapatkan kepercayaan dari pelanggan mereka mendasarkan. Mereka bahkan mungkin tidak perlu terus mempromosikan bisnisnya di media sosial.

Sebaliknya, bisnis yang secara historis hanya menggunakan media sosial sebagai alat promosi dan terus berjalan di jalur tersebut tidak hanya akan melihat 'hasil' mereka berkurang dan menghilang — mereka pasti akan mulai mengalami reaksi seperti tuli nada dan tidak peka.

Chris Strub adalah pendongeng seluler pemenang penghargaan, pembicara media sosial, dan penulis yang bekerja dengan lembaga nirlaba dan memberi hari secara nasional.

# 12: Membantu dan Memberi Kembali ke Komunitas Anda: Duncan Wardle

Pertanyaan: Haruskah saya terus mempromosikan bisnis saya di media sosial? Bagaimana?

Pertanyaan yang harus ditanyakan perusahaan pada diri sendiri adalah, “Bagaimana saya bisa menggunakan kehadiran media sosial saya untuk mendukung saya masyarakat?" Saat ini, sasarannya bukan untuk mempromosikan bisnis Anda, tetapi untuk menawarkan kepemimpinan dan dukungan selama ini waktu yang belum pernah terjadi sebelumnya. Oleh karena itu, posting Anda setidaknya harus memenuhi SALAH SATU dari persyaratan berikut:

Didik: Apakah postingan Anda mendidik pengikut Anda tentang topik yang relevan? Dapatkah Anda membantu mereka mempelajari tentang sumber daya di ceruk pasar Anda yang akan membantu mereka di masa sulit ini? Apa yang dapat Anda tawarkan secara gratis yang akan memberikan nilai pendidikan bagi komunitas Anda?

Memberdayakan: Apakah postingan Anda memberdayakan orang? Kutipan motivasi, kisah inspiratif, dan alat praktis adalah contoh bagaimana kita dapat memberdayakan komunitas kita.

Komunitas: Jika Anda adalah bisnis fisik, bagaimana Anda dapat mendukung komunitas Anda selama ini? Apakah Anda memiliki produk atau layanan yang dapat Anda berikan kembali kepada komunitas? (Menggambarkan, penyulingan lokal yang membuat pembersih tangan gratis.) Dapatkah Anda menampilkan sumber daya lain yang tersedia di komunitas Anda?

Apakah Anda memiliki atau dapatkah Anda membuat komunitas khusus untuk membantu pengikut Anda melewati waktu ini? Untuk memvisualisasikan hal ini, jaringan studio yoga nasional di Kanada terpaksa menutup semua studionya, jadi mereka membuat grup Facebook dan instruktur di seluruh negara menawarkan kelas yoga gratis setiap hari. Ini memberikan nilai dan membuat klien tetap terlibat dengan merek, yang mungkin melihat klien potensial baru bergabung dengan studio begitu pintunya dibuka kembali.

Kolaborasi: Jika ada waktu yang lebih penting untuk berkolaborasi, inilah saatnya. “Sendirian kita bisa melakukan begitu sedikit, bersama-sama kita bisa melakukan banyak hal.” —Helen Keller

Hibur (dengan hati-hati): Dengan jutaan meme, kutipan, dan contoh lucu dari "kelangsungan hidup COVID-19", berhati-hatilah dalam membagikannya saat ini. Kami merekomendasikan untuk menyimpan lelucon itu ke feed Facebook pribadi, bukan sebagai strategi merek. Ini adalah waktu yang sangat sulit bagi semua orang jadi memastikan strategi Anda bijaksana, baik, dan mendukung setiap saat adalah yang terpenting.

Terlibat (dengan hati-hati): Terlibat dan menciptakan komunitas selalu menjadi inti media sosial; namun, jika Anda terlihat terlibat untuk membantu mengembangkan merek ANDA selama ini, maka itu bukan postingan yang tepat. Sekarang bukan waktunya untuk mempromosikan diri sendiri. Membantu dan melayani orang lain terlebih dahulu.

Pertanyaan: Haruskah saya menjalankan iklan di media sosial? Jenis pesan apa yang harus saya gunakan?

Tanyakan pada diri Anda sendiri mengapa Anda menjalankan iklan. Apakah Anda menjalankan iklan karena Anda selalu menjalankan iklan? Apakah Anda menjalankan iklan untuk memenuhi kuota Anda di akhir bulan?

Saat ini, iklan perlu ditempatkan dengan sangat hati-hati karena sekarang bukan waktunya bagi bisnis untuk mempromosikan diri mereka sendiri. Orang-orang menghadapi ketidakpastian secara finansial, khawatir tentang kesehatan mereka, dan kesejahteraan keluarga mereka. Sebuah iklan dapat mengirimkan pesan yang salah tentang prioritas dan merusak hubungan Anda dengan konsumen saat ini dan calon konsumen.

Jika Anda memilih untuk menempatkan iklan, pastikan iklan tersebut berfokus pada pelanggan dan menambah nilai bagi siapa pun yang melihatnya. Fokus pada penyediaan alat dan sumber daya gratis. Atau hemat anggaran iklan Anda hingga waktu yang tepat untuk beriklan lagi.

Pertanyaan: Bagaimana saya bisa menggunakan media sosial untuk memindahkan transaksi saya secara online?

Meskipun semua orang ingin sekali membangun aliran pendapatan online, fokus berpindah ke dunia online harus memberikan kembali kepada komunitas Anda saat ini. Fokus pada membangun kelompok dan komunitas yang dapat menawarkan dukungan. Baik itu menawarkan keahlian khusus atau cara untuk tetap terhubung saat semua orang mempraktikkan jarak sosial, lakukan upaya ekstra untuk memberdayakan dan mendukung komunitas Anda. Ini adalah kesempatan fenomenal untuk menciptakan hubungan yang berarti dengan pengikut Anda yang mungkin tidak akan pernah Anda miliki lagi.

Pertanyaan: Haruskah strategi media sosial saya berubah? Bagaimana?

Setiap strategi media sosial berbeda, dan dengan hal-hal yang berubah setiap hari, kami menyarankan Anda juga terbuka untuk menyesuaikan strategi Anda setiap hari. Berikut adalah beberapa contoh bagus yang telah kami lihat tentang bagaimana perusahaan telah menyesuaikan feed mereka dengan pendekatan yang berpusat pada komunitas:

Chiropractor ke Komunitas: Olahraga Rebound dan Tulang Belakang adalah chiropractor lingkungan. Ketika COVID-19 memasuki komunitas, klinik tersebut secara sukarela ditutup untuk melindungi klien dan staf mereka, dan kemudian menyerahkan seluruh strategi pemasaran mereka kepada komunitas. Sekarang mereka berfokus pada bisnis, pemimpin, dan anggota komunitas yang memberikan layanan teladan, pengalaman lingkungan baru, dan cara-cara kreatif untuk menerangi komunitas. Mereka mengumpulkan ide setiap hari dari penduduk setempat dan memberikan sumber daya dan inspirasi kepada komunitas mereka selama masa percobaan ini.

Ruang Rekan Kerja hingga Peluncuran Wirausaha: Ruang Rekan Kerja Launchpad mungkin telah menutup pintu untuk sementara, tetapi mereka telah membuka umpan sosial untuk mendukung wirausahawan lokal di komunitasnya. Setiap hari, mereka menampilkan bisnis lokal di lingkungan mereka yang menciptakan layanan untuk klien. Ini termasuk rumah keran lokal yang terpaksa ditutup tetapi membuka layanan mereka untuk pengiriman bir. Fitur lain termasuk anak-anak lokal studio yoga yang menawarkan kelas yoga anak-anak gratis setiap pagi jam 10 pagi. Pengusaha adalah jantung dari komunitas dan Launchpad telah menemukan cara untuk menyoroti mereka dan layanan yang mereka tawarkan ke lingkungan sekitar.

Duncan Wardle, mantan wakil presiden inovasi & kreativitas di The Walt Disney Company, adalah pembicara kreativitas yang terkenal di dunia; Jami Savage juga berkontribusi pada entri ini.

# 13: Memberi Daripada Menerima: Carlos Gil

Pertanyaan: Haruskah saya terus mempromosikan bisnis saya di media sosial? Bagaimana?

Tidak ada yang salah dengan mempromosikan bisnis Anda di media sosial selama masa krisis ini. Sementara agensi dan perusahaan lain berjuang untuk tetap bertahan, calon klien mungkin membutuhkan layanan Anda (contoh: copywriting, desain grafis, pengeditan video, dll.) karena berbagai alasan seperti pengurangan tenaga kerja atau karyawan yang diminta untuk bekerja rumah. Sekarang adalah saat Anda harus mempercepat sementara yang lain memperlambat.

Pertanyaan: Haruskah saya menjalankan iklan di media sosial? Jenis pesan apa yang harus saya gunakan?

Tidak apa-apa untuk menjalankan iklan di media sosial tetapi berempati dan jangan menggunakan bahasa yang dapat menyebabkan ketakutan atau tampak seolah-olah Anda memanfaatkan kekacauan (misalnya: "Obral Akhir Hari!" atau "Virus Corona Waktu Terbatas Menawarkan!"). Sebagai gantinya, jalankan kontes atau giveaway yang tetap mempromosikan produk Anda tanpa mengandalkan iklan berbayar di Facebook. Untuk memvisualisasikan ini, mengetahui bahwa banyak yang bekerja dari rumah atau mengisolasi diri di rumah, saya memutuskan untuk lari hadiah baru-baru ini di Instagram saya, yang tidak memerlukan biaya apa pun kecuali beberapa buku.

Pertanyaan: Haruskah strategi media sosial saya berubah? Bagaimana?

Iya! Memanfaatkan "mata uang sosial" Anda (mengikuti) untuk memberi nilai kepada orang lain; misalnya, menggunakan Twitter sebagai platform untuk mengumpulkan tindakan kebaikan secara acak atau posting LinkedIn sebagai papan pekerjaan sementara. Dalam perekonomian ini, memberi daripada menerima akan terbayar dengan sendirinya sepuluh kali lipat setelah krisis ini berakhir.

Carlos Gil, pendiri Gil Media Co. dan penulis Akhir Pemasaran: Memanusiakan Merek Anda di Era Media Sosial dan AI, adalah pendongeng digital pemenang penghargaan dengan pengalaman lebih dari satu dekade memimpin strategi media sosial untuk merek global termasuk LinkedIn, Winn-Dixie, Save-A-Lot, dan BMC Software.

# 14: Beriklan Dengan Hati-hati: Charlie Lawrance

Pertanyaan: Haruskah saya menjalankan iklan di media sosial? Jenis pesan apa yang harus saya berikan menggunakan?

Ada tiga skenario yang mungkin Anda hadapi saat ini terkait iklan Facebook dan Instagram.

Yang pertama adalah jika Anda sudah menjalankan kampanye iklan dan masih memberikan hasil yang baik untuk bisnis Anda. Jika ini masalahnya, Anda tidak boleh berhenti beriklan. Beberapa pengiklan di vertikal tertentu seperti eCommerce telah melihat peningkatan penjualan yang dramatis selama beberapa minggu terakhir.

Posisi kedua yang lebih tidak menguntungkan bagi Anda adalah jika bisnis Anda terpengaruh secara serius krisis virus corona global dan iklan Anda saat ini telah menurun secara drastis efektivitas. Misalnya, rantai pasokan Anda terpengaruh atau rute Anda ke pasar seperti lokasi ritel fisik harus ditutup di bawah nasihat pemerintah. Kecuali jika Anda dapat menyesuaikan bisnis untuk membawa pelanggan Anda membeli secara online, Anda harus berhenti beriklan dan menggunakan uang itu di tempat lain dalam bisnis.

Skenario ketiga dan terakhir yang mungkin Anda alami adalah Anda tidak beriklan tetapi berpikir Anda harus memulai dan dapat memanfaatkan peristiwa terkini. Ada garis tipis tentang apa yang pantas di saat seperti ini. Facebook telah mengambil tindakan untuk melarang penjualan produk terkait virus seperti masker dan pembersih tangan yang dijual orang dengan harga tinggi. Praktik predator ini tidak dapat diterima dan tidak bermoral dan saya senang Facebook telah menghentikan pengiklan tersebut.

Salah satu alasan untuk mulai mengiklankan bisnis Anda adalah jika bisnis tersebut cocok dengan vertikal yang akan berkinerja baik berdasarkan perubahan perilaku konsumen yang kami lihat. Orang-orang sekarang akan menghabiskan lebih banyak waktu di rumah dengan anak-anak mereka (jika sekolah tutup di negara Anda) dan menggunakan telepon genggam. Vertikal mencakup layanan streaming, pembelajaran dan software online, produk rumah tangga yang penting, dan produk perawatan kesehatan (yang tidak bertentangan dengan kebijakan iklan).

Salah satu alasan penting mengapa sekarang adalah waktu untuk melanjutkan iklan Anda (dengan asumsi bisnis Anda tidak berisiko) adalah karena perubahan penting yang kami lihat di seluruh akun iklan. Artinya, CPM (biaya untuk menjangkau 1.000 orang dengan iklan Facebook Anda) menurun sehingga menjadi lebih murah untuk beriklan dan menjangkau audiens target Anda.

Dari perspektif perpesanan, bersikaplah empati, suportif, dan pahami saat-saat kita hidup sekarang. Yakinkan pelanggan Anda saat ini dan pelanggan potensial Anda. Bagaimana Anda bertindak sebagai bisnis bagi pelanggan dan karyawan Anda selama masa-masa sulit menunjukkan kepada dunia warna asli Anda. Pikirkan mereka sebagai manusia, bukan hanya angka.

Charlie Lawrance adalah pendiri Gecko Squared, ahli strategi iklan Facebook, dan pembicara yang sebagian besar bekerja dengan UKM.

# 15: Berbisnis tetapi Dari Tempat Pelayanan: Andrea Vahl

Pertanyaan: Haruskah saya menjalankan iklan di media sosial? Jenis pesan apa yang harus saya gunakan?

Anda pasti harus terus menjalankan iklan Anda di media sosial jika iklan Anda masih berkinerja pada tingkat yang mereka butuhkan. Tetapi pesan Anda kemungkinan besar akan berubah.

Akui krisis dengan cara tertentu, mungkin dengan berbicara tentang waktu yang menantang atau memberi tahu orang lain bahwa Anda memahami situasi yang sulit. Facebook tampaknya menghapus beberapa posting dan iklan yang secara khusus menyebutkan COVID-19 atau virus corona, tetapi masih harus dilihat apakah itu kesalahan atau sesuatu yang lebih permanen.

Dalam krisis apa pun, Anda harus memperhatikan orang-orang yang lebih terpengaruh daripada yang lain. Berasal dari tempat pelayanan. Tetapi Anda tidak perlu menghentikan semua aspek pemasaran Anda karena itu berbahaya bagi masa depan bisnis Anda. Perhatikan laporan Anda untuk melihat apakah ada penurunan dalam kinerja Anda. Saya sebenarnya telah melihat beberapa bisnis yang memperoleh hasil yang lebih baik dalam jangka pendek karena lebih banyak orang yang online. Tetapi sekali lagi, lebih baik memikirkan tentang bagaimana Anda dapat melayani komunitas Anda.

Krisis ini berubah dengan cepat sehingga Anda harus peka dengan situasi saat ini. Kita semua akan mengatasinya bersama!

Andrea Vahl adalah pembicara, konsultan, dan rekan penulis media sosial Facebook Marketing All-in-One for Dummies.

# 16: Layani Pelanggan Anda: Marcus Sheridan

Pertanyaan: Haruskah saya terus mempromosikan bisnis saya di media sosial? Bagaimana?

Benar. Tetapi Anda harus memiliki jiwa. Dan Anda harus memiliki kebijaksanaan. Faktanya adalah, pembeli Anda masih membeli dan meneliti, dan tugas Anda adalah menjawab pertanyaan, ketakutan, masalah, kekhawatiran, dan kekhawatiran mereka tentang produk atau layanan Anda.

Tidak hanya itu, Anda harus tetap menyalakan lampu. Entah bagaimana, Anda harus melakukan penggajian. Dan satu-satunya cara untuk melakukannya adalah dengan menemukan cara untuk menghasilkan penjualan dan pendapatan.

Jika seseorang memberi tahu Anda bahwa Anda tidak boleh memasarkan bisnis Anda sekarang, ada kemungkinan besar mereka tidak pernah menulis gaji dalam hidup mereka.

Marcus Sheridan adalah pemilik bersama dari agen penjualan dan pemasaran digital, IMPACT, pemilik River Pools and Spas, dan penulis Mereka Bertanya, Anda Menjawab.

# 17: Perhatikan Perumpamaan Anda: Azriel Ratz

Apakah saya harus terus mempromosikan bisnis saya di media sosial? Bagaimana?

Tidak ada yang mengharapkan Anda untuk berhenti berpromosi selama masa sulit, tetapi penting untuk menyadari bahwa banyak hal telah berubah, dan Anda mungkin perlu mengubah cara Anda berbicara dengan orang lain. Sebagai sebuah bisnis, Anda perlu memahami bahwa orang-orang memiliki rencana yang sangat berbeda dari bulan lalu. Orang-orang di seluruh dunia kemungkinan besar terjebak di rumah dengan anak-anak mereka, jadi membicarakan tentang melakukan perjalanan, pergi ke suatu acara, bertemu dengan orang lain, dll. membuat Anda kehilangan kontak dengan peristiwa terkini.

Haruskah saya menjalankan iklan di media sosial? Jenis pesan apa yang harus saya gunakan?

Jika Anda memiliki uang sekarang untuk menjalankan iklan maka Anda harus menjalankan iklan. Rata-rata biaya turun karena banyak bisnis terpaksa berhenti menjalankan iklan. Jika Anda adalah bisnis eCommerce, pertama-tama konfirmasikan bahwa pesan Anda tepat waktu, lalu perhatikan ROAS (laba atas belanja iklan) seperti elang. Karena banyak orang memperhatikan pengeluaran mereka, nilai keranjang rata-rata dan rasio konversi Anda mungkin turun, jadi pastikan untuk memperhatikan angka-angka itu. Jika Anda adalah bisnis yang terpaksa ditutup, pastikan untuk selalu diingat ketika segala sesuatunya kembali normal. Banyak dari bisnis ini mulai memiliki acara langsung Facebook seperti kebun binatang dan taman, yang kemudian dapat diubah menjadi iklan setelah siaran langsung selesai.

Bagaimana saya bisa menggunakan media sosial untuk memindahkan transaksi saya secara online?

Banyak bisnis telah melakukan ini, ini tahun 2020, orang terbiasa menggesekkan kartu kredit mereka secara online. Saya melihat satu perusahaan jaringan lokal pindah ke format online pada bulan lalu. Sekarang, alih-alih menagih orang untuk acara langsung, mereka membuat acara jaringan online berbayar. Jika kita ingin bisnis kita bertahan, kita perlu belajar beradaptasi.

Haruskah strategi media sosial saya berubah? Bagaimana?

Jawabannya adalah ya, dunia adalah tempat yang sangat berbeda dari beberapa minggu yang lalu. Kita perlu lebih sadar akan perubahan ini. Misalnya, alih-alih memposting gambar orang yang berjalan di pantai, Anda mungkin perlu mengubah konten ke orang yang bermain di halaman belakang; alih-alih orang di tempat kerja, bagikan gambar orang yang bekerja dari rumah.

Azriel Ratz adalah pakar iklan Facebook yang mengkhususkan diri dalam mengiklankan produk tiket mahal. Dia memiliki pengalaman yang luas dalam manajemen iklan untuk pasar yang beragam dengan klien seperti Postmodern Jukebox, Powtoon, Thinkific, Freightos, Hometalk, The Daily Dot, Tenzo Tea, dan United with Israel.

# 18: Menilai Harga, Penawaran, dan Strategi: Ian Cleary

Pertanyaan: Haruskah saya terus mempromosikan bisnis saya di media sosial? Bagaimana?

Ya, lebih penting daripada sebelumnya untuk memberi tahu pelanggan Anda saat ini dan calon pelanggan bahwa Anda masih terbuka untuk bisnis. Terus bagikan konten yang berharga dan libatkan audiens Anda. Pastikan Anda tidak membagikan apa pun yang terlihat seperti Anda berusaha mendapatkan keuntungan dari pandemi virus corona.

Pertanyaan: Haruskah saya menjalankan iklan di media sosial? Jenis pesan apa yang harus saya gunakan?

Ya, seperti yang saya katakan di jawaban sebelumnya, penting untuk tampil langsung di depan audiens. Teruslah menargetkan ulang pengunjung ke situs web Anda dengan iklan di media sosial. Selain itu, jika Anda telah mengubah penawaran produk / layanan sebagai akibat dari lingkungan saat ini, Anda perlu menyampaikan pesan tersebut.

Pertanyaan: Bagaimana saya bisa menggunakan media sosial untuk memindahkan transaksi saya secara online?

Pikirkan tentang apa yang sedang terjadi di dunia calon pelanggan Anda saat ini dan apa yang mereka butuhkan untuk bertahan hidup. Dapatkah Anda menyesuaikan penawaran dan pengiriman produk / layanan Anda berdasarkan ini? Bisakah Anda menghasilkan produk atau layanan baru? Atau mungkin Anda bisa menyesuaikan struktur harga Anda untuk mencerminkan lingkungan saat ini. Pesaing Anda mungkin menekan tombol jeda tetapi masih ada banyak peluang di luar sana.

Pertanyaan: Haruskah strategi media sosial saya berubah? Bagaimana?

Anda pasti harus meninjau strategi media sosial Anda karena lingkungan dan suasana hati telah berubah. Anda tidak akan lagi berbagi semua pos menyanyi dan menari tentang ekonomi yang berkembang pesat. Selain itu, apa yang Anda tawarkan dalam hal produk / layanan mungkin telah berubah sehingga perpesanan Anda dapat berubah. Karena semuanya berubah dengan cepat saat ini, penting untuk menyesuaikan penerapan strategi Anda sesuai kebutuhan.

Ian Cleary adalah pendiri RazorSocial, sebuah perusahaan yang berfokus pada penyampaian proyek pemasaran digital yang sukses dan generasi pemimpin untuk perusahaan B2B, dan pembicara utama global.

# 19: Sesuaikan Pemasaran Anda dengan Iklim Saat Ini: Andy Crestodina

Pertanyaan: Haruskah saya terus mempromosikan bisnis saya di media sosial? Bagaimana?

Jeda pemasaran sosial, tarik napas Anda, lalu kembali bekerja. Tetapi pertimbangkan cara untuk beradaptasi. Bertanya pada diri sendiri:

• Adakah sesuatu yang bisa kita sumbangkan untuk percakapan ini?
• Adakah cara agar kami dapat menggunakan saluran dan konten kami untuk membantu?
• Bisakah kita memperkuat suara yang membuat perbedaan?

Ini adalah pertanyaan umum tentang strategi media sosial. Tapi Anda mungkin tidak menanyakannya belakangan ini. Anda perlu melakukannya sekarang.

Saat Anda melanjutkan, Anda mungkin melihat sedikit balasan dari beberapa suara yang tidak ingin melihat pemasaran. Mereka akan mengatakan itu terlalu cepat. Mereka akan menyebut Anda tuli nada.

Tetapi ingatlah bahwa pada akhirnya, pertunjukan (dan kehidupan) harus terus berjalan. Merek kita dan merek klien kita membutuhkan kita. Pada titik tertentu, kita perlu kembali bekerja sebagai populasi dalam perekonomian. Kapan titik itu? Terserah Anda, ahli strategi sosial. Tapi jangan menunggu terlalu lama. Jangan biarkan merek Anda menjadi korban lain dari virus corona.

Andy Crestodina, salah satu pendiri Orbit Media — perusahaan desain web dengan 38 orang pemenang penghargaan di Chicago — dan penulis Kimia Konten: Buku Pegangan Ilustrasi untuk Pemasaran Konten, telah memberikan strategi web dan saran pemasaran kepada lebih dari 1.000 bisnis.

# 20: Posisikan Pemasaran Anda Di Sekitar Harapan dan Inspirasi: Bella Vasta

Pertanyaan: Haruskah saya terus mempromosikan bisnis saya di media sosial? Bagaimana?

Benar. Bisnis yang masih berfungsi perlu ada di luar sana, mengendalikan narasi. Pertama dan terpenting, matikan semua penjadwal posting otomatis. Kemudian Anda bisa mulai bekerja.

Gunakan media sosial untuk mengatakan kepada orang-orang bahwa Anda masih terbuka.

Ingatkan orang-orang bahwa berbisnis dengan Anda tidak harus melibatkan perjalanan ke toko Anda; membantu pelanggan membantu Anda dengan menunjukkan kepada mereka bagaimana dan di mana untuk membeli kartu hadiah dari Anda.

Ceritakan kisah orang-orang yang Anda pekerjakan — mereka yang mengandalkan Anda untuk mendapatkan penghasilan.

Pertanyaan: Haruskah saya menjalankan iklan di media sosial? Jenis pesan apa yang harus saya gunakan?

Nonaktifkan kampanye terjadwal rutin Anda dan gunakan iklan untuk menyoroti kisah bisnis lain yang terbuka dan bertahan, dan untuk menawarkan bantuan. Sebagai ilustrasi, Anda dapat membuka grup pop-up di Facebook untuk mewawancarai ahli materi pelajaran yang dapat menawarkan panduan profesional kepada pemilik bisnis yang Anda layani; pertimbangkan topik seperti nasihat keuangan, nasihat SDM, nasihat hukum, dll.

Dorong pemilik bisnis untuk memperjuangkan bisnisnya dan berikan alat yang mereka butuhkan sekarang.

Pertanyaan: Haruskah strategi media sosial saya berubah? Bagaimana?

Pemasar tahu bahwa apa yang berhasil minggu lalu belum tentu berhasil untuk Anda minggu ini; ini terutama berlaku sekarang dan posting media sosial Anda harus mencerminkan hal itu. Orang kehilangan mata pencaharian dan bisnis. Untuk membantu orang tetap positif, bangun strategi media sosial Anda di seputar harapan dan inspirasi.

Bella Vasta, otoritas di Grup Facebook, telah membantu menumbuhkan semua jenis bisnis dari perusahaan jutaan dolar hingga ibu-dan-pops. Dia adalah penulis bukunya, Empat Jenis Anjing Yang Dibutuhkan Setiap Bisnis dan pembawa acara podcast lama, Bella In Your Business.

# 21: Tanyakan Bagaimana Anda Dapat Membantu: Mark Schaefer

Pertanyaan: Haruskah saya terus mempromosikan bisnis saya di media sosial? Bagaimana?

Saya menyarankan agar kita perlu memandang bisnis dan pelanggan kita melalui lensa kesedihan. Setiap orang yang saya kenal sedang mengalami kerugian sekarang. Kehilangan itu mungkin terkait dengan faktor ekonomi atau pekerjaan, kebebasan untuk bepergian, kehidupan sosial dengan pernikahan atau perayaan... daftarnya bisa terus berlanjut.

Orang-orang berduka dan itu berarti nada negara (dan sebagian besar dunia) suram dan menakutkan. Jika bisnis Anda tidak benar-benar relevan saat ini, pelanggan Anda mungkin tidak tertarik pada Anda apa pun yang Anda lakukan; bekerja lebih keras mungkin tidak membuat perbedaan.

Lantas, bagaimana Anda terus berbisnis?

Daripada menjual dengan kasar, pertimbangkan cara Anda berbicara dengan teman yang berduka. Tanyakan, "Apa yang dapat saya lakukan untuk Anda?", "Apa yang Anda butuhkan dari saya dan perusahaan saya sekarang?", "Bagaimana bisnis kita dapat meringankan rasa sakit Anda saat mengalami kerugian?"

Mark Schaefer adalah pembicara utama, pendidik, dan konsultan bisnis yang diakui secara global. Dia penulis enam buku terlaris dan blognya {grow} dipuji sebagai salah satu blog pemasaran teratas di dunia.

# 22: Perhatikan RAOS Anda: Andrew Hubbard

Pertanyaan: Haruskah saya menjalankan iklan di media sosial? Jenis pesan apa yang harus saya gunakan?

Saran saya untuk bisnis adalah terus menjalankan iklan di media sosial selama angkanya masih masuk akal bagi mereka. Kami melihat biaya menurun di banyak akun iklan, kemungkinan besar karena kombinasi dari jeda pengiklan kampanye selama masa ketidakpastian dan juga karena lebih banyak orang terjebak di rumah menghabiskan lebih banyak waktu untuk sosial media. Pada saat yang sama, dalam banyak kasus, kami juga melihat rasio konversi pembelian menurun. Artinya, meskipun lebih murah, iklan dapat diimbangi dengan lebih sedikit orang yang melakukan pembelian. Kuncinya, seperti biasa, adalah memperhatikan laba atas belanja iklan (ROAS) Anda dan mengambil keputusan yang sesuai. Bisnis mungkin mengalami penurunan ROAS, tetapi selama kampanye Anda masih menguntungkan, Anda harus terus menjalankan iklan di media sosial saat kami menghadapi badai. Ingat, hanya karena prospek belum siap untuk dibeli sekarang, bukan berarti mereka tidak akan membeli dari Anda setelah semua ini berakhir. Jika Anda dapat terus beriklan dan memperoleh prospek sekarang tanpa kehilangan uang, Anda akan berada dalam posisi yang jauh lebih kuat ketika segala sesuatunya meningkat kembali.

Ini adalah waktu untuk peka dalam hal pengiriman pesan. Hal terakhir yang ingin Anda lakukan sebagai pemilik bisnis adalah tampil tuli nada selama masa yang sangat sulit bagi banyak orang. Jika masuk akal untuk mengetahui situasi saat ini, lakukanlah dalam pesan Anda. Misalnya, relevan untuk kafe lokal yang berputar untuk menawarkan pengiriman kopi untuk mengatasi fakta bahwa lebih banyak orang yang bekerja. Apa yang tidak ingin Anda lakukan adalah memaksanya ke dalam pesan Anda jika tidak benar-benar relevan, atau gunakan situasi tersebut untuk menciptakan rasa urgensi atau ketakutan. Singkatnya - pertahankan agar pesan Anda tetap konsisten kecuali jika masuk akal untuk mengetahui situasi saat ini dan Anda dapat melakukannya dengan cara yang bijaksana.

Andrew Hubbard adalah pendiri Hubbard Digital, biro iklan media sosial yang berspesialisasi dalam membantu pendidik online meningkatkan skala bisnis mereka dengan iklan Facebook dan Instagram.

# 23: Bersandar Ke Sosial: Jessika Phillips

Apakah saya harus terus mempromosikan bisnis saya di media sosial? Bagaimana?

Tidak dapat disangkal bahwa kita semua berada dalam keadaan syok, kagum, dan sedikit panik dengan krisis yang sedang dihadapi. Begitu banyak bisnis yang bertanya apakah mereka harus terus memposting di media sosial dan jika demikian, apa ?!

Saya mengerti. Sulit untuk mengetahui cara yang tepat untuk menanggapi ketika kami belum pernah mengalami situasi ini sebelumnya, tetapi saya percaya media sosial harus menjadi kendaraan yang selalu Anda gunakan terutama pada saat-saat seperti itu ini.

Media Sosial memungkinkan Anda memfasilitasi percakapan dua arah dengan klien, komunitas, anggota tim, dan prospek Anda kapan saja dari mana saja. Mempertanyakan kebutuhan untuk memposting adalah seperti menanyakan apakah Anda harus mematikan saluran telepon Anda selama masa krisis. Jawabannya adalah "tidak" karena biasanya, itulah yang pertama-tama orang raih!

Inilah perbedaan antara saluran telepon kantor Anda dan media sosial, media sosial tidak mati dan tidak ada kode area yang berarti, saat ini, lebih dari sebelumnya, Anda ingin memanfaatkan media sosial untuk berkomunikasi atas nama Anda merek.

Tapi sekarang muncul pertanyaan tentang definisi "posting" dan di sinilah menjadi rumit karena banyak perusahaan melihat media sosial hanya sebagai pemasaran; atau, dalam beberapa kasus mereka melihatnya sebagai media sosial = media penjualan.

Bayangkan postingan media sosial Anda seolah-olah Anda sedang berbicara di telepon kantor. Apa yang Anda bagikan (mis.: Memposting) adalah titik awal percakapan yang Anda lakukan dengan komunitas, klien, anggota tim, dan prospek merek Anda.

Anda pasti ingin berdialog dengan mereka vs. mengabaikan panggilan mereka. Anda juga akan ingin menggunakan cara terbaik untuk menjaga komunikasi Anda, alias percakapan, tetap hidup.

Misalnya:

• Banyak orang ingin tahu apa yang buka dan apa yang tidak, sehingga Anda dapat menggunakan media sosial untuk mengomunikasikan perubahan jam kerja, cara berbisnis, dan pembaruan apa pun tentang cara mereka menghubungi Anda.
• Pastikan info yang terbaru dan akurat di saluran sosial, situs web, Google Bisnisku, dan direktori lokal lainnya.
• Anda pasti ingin menggunakan postingan media sosial Anda untuk berbagi sumber daya yang berguna dan tepat waktu untuk komunitas dan tim Anda secara keseluruhan.
• Anda dapat memposting pertanyaan terbuka yang menarik yang akan memungkinkan Anda untuk mengenal komunitas Anda lebih dalam.
• Ini benar-benar waktu untuk menggunakan media sosial dengan cara yang semula dimaksudkan untuk digunakan, waktu untuk membangun hubungan yang sejati.
• Berkreasilah dan bersenang-senang dengan postingan Anda- misalnya, kami justru merayakan ulang tahun agensi kami yang ke 10 tahun membuat semuanya tentang kami, kami membuat Minggu Semangat Virtual untuk membuat audiens kami terlibat dengan hitung mundur harian yang menyenangkan tantangan.
• Posting lebih banyak video langsung untuk membagikan apa yang sedang terjadi di balik layar merek Anda. Ini memungkinkan komunitas Anda untuk memiliki pemahaman tentang seperti apa dari sudut pandang Anda serta kesempatan untuk berkomunikasi dengan Anda dalam waktu nyata dengan pertanyaan mereka.
• Bagikan postingan yang membahas tentang langkah-langkah yang Anda lakukan secara internal untuk melindungi klien Anda, tim anggota, dan komunitas pada umumnya dan transparan, namun positif tentang cara Anda berurusan segala sesuatu.

Gunakan posting sosial Anda untuk menyebarkan pesan positif dan semangat:

• Soroti hal-hal baik yang terjadi dalam bisnis Anda
• Bagikan ide menyenangkan yang Anda lihat yang akan membangun komunitas
• Soroti orang lain yang melakukan pekerjaan luar biasa.
• Bagikan bagaimana orang lain dapat bergabung atau memfasilitasi kelompok untuk membantu dan melayani selama waktu yang dibutuhkan ini. Dorong tim Anda saat mereka melakukan ini dan soroti upaya mereka.
• Jadilah manusia. Pahami bahwa tidak ada yang ideal saat ini dan kita harus fleksibel, pengertian, dan penyayang.

Apa yang tidak dilakukan:

• Tuli nada terhadap apa yang sedang terjadi dan pertahankan agar iklan / postingan tetap sama
• Tidak menanggapi sama sekali dan yang terburuk dari semua - hentikan posting sama sekali
• Bagikan berita di situs Anda yang bukan sumber tepercaya atau mungkin memulai percakapan yang belum Anda siapkan atau tidak memenuhi syarat untuk dijawab. Ingat saran yang dibagikan di sosial di bawah halaman merek Anda adalah tanggung jawab profesional.
• Tempatkan Iklan yang menargetkan orang-orang yang menderita
• Buat lelucon tentang apa yang sedang terjadi.

Ingat ini dimaksudkan untuk menjaga jarak secara fisik tetapi Anda tetap dapat menjaga interaksi sosial tetap berjalan! Meskipun lokasi fisik Anda mungkin tertutup, media sosial selalu terbuka dan merupakan cara terbaik untuk menjaga, memperkuat, dan memperluas hubungan Anda dengan komunitas yang Anda sayangi. Jadi terus posting itu!

Jessika Phillips adalah pendiri NOW Marketing Group, Mitra Agensi yang diakui Forbes dan mitra masuk bersertifikat dengan Hubspot. Dia mengajar pemasaran hubungan yang komprehensif dan muncul di videocast mingguan, Magnet Marketer.

Bagaimana menurut anda? Bagaimana Anda mengadaptasi bisnis Anda selama masa tidak pasti? Saran apa yang dapat Anda tawarkan kepada bisnis lain? Bagikan pemikiran Anda di komentar di bawah.