Cara Menggunakan Pelacakan Peristiwa di Facebook Analytics: Grup Sumber Peristiwa: Penguji Media Sosial

Ingin lebih memahami bagaimana pelanggan Anda berinteraksi dengan saluran online Anda? Pernahkah Anda mempertimbangkan untuk menggunakan grup sumber acara Facebook Analytics untuk mencari tahu?

Di artikel ini, Anda akan mempelajari cara menyiapkan pelacakan peristiwa dan menggunakan grup sumber peristiwa di Facebook Analytics untuk menganalisis perilaku pelanggan.

Apa Itu Grup Sumber Acara Facebook?

Grup sumber peristiwa adalah sekelompok peristiwa di Facebook Analytics, di mana peristiwa adalah tindakan yang diambil pengguna dan dikumpulkan Facebook melalui salah satu platformnya.

Dengan grup sumber acara, Anda bisa mengatur pelacakan acara di berbagai saluran melalui Facebook. Ini akan membuat Anda menjadi lebih baik melacak dan memahami interaksi pengguna dengan merek Anda di berbagai sumber, dan benar-benar mengasah ROI pemasaran dan penjualan Anda menggunakan semua data yang ditarik Facebook.

Peristiwa dapat berupa suka, tampilan halaman, pesan yang diterima, membalas percakapan, atau bahkan tindakan Tambahkan ke Keranjang di situs Anda (jika Anda telah menginstal Piksel Facebook). Acara dikumpulkan melalui Messenger, Facebook, Instagram, akun iklan, dan piksel yang telah Anda pasang di situs web atau aplikasi Anda untuk melacak pengguna. Ini juga bisa termasuk Obrolan langsung Facebook dipasang di situs web Anda.

Pengelompokan acara dapat memberi Anda pemahaman yang lebih baik tentang arus pengguna dan bagaimana saluran Anda saling terkait. Jika Anda menggunakan iklan Facebook bersama dengan konten organik, Anda dapat melihat bagaimana semuanya cocok dan apakah ada tumpang tindih dalam audiens di seluruh saluran.

Pada dasarnya, grup sumber peristiwa memungkinkan Anda melihat interaksi dan analitik omnichannel secara gratis. Analisis multisaluran adalah sesuatu yang dibicarakan pengembang sepanjang waktu, tetapi juga bagus untuk siapa saja yang berinteraksi dengan pelanggan mereka di berbagai platform di dalam atau di luar Facebook. Anda juga bisa melacak data offlineseperti pembelian di dalam toko dan tautkan itu ke kampanye media sosial Anda.

Anda mungkin berpikir bahwa Google Analytics sudah dapat melakukan ini untuk Anda, dan itu bisa sampai batas tertentu. Perbedaan dengan grup sumber acara di Facebook adalah mereka mengizinkan Anda mengukur halaman dan memposting interaksi bersama perilaku lain, yang tidak dapat dilakukan oleh Google Analytics.

Catatan: Untuk menggunakan grup sumber acara, Anda harus memiliki file Manajer Bisnis Facebook Akun. Ini gratis, dan saya sarankan untuk tetap menyiapkannya. Jika Anda mengelola banyak halaman dan akun iklan di Facebook, Business Manager dapat membantu merampingkan upaya Anda.

# 1: Siapkan Grup Sumber Acara Dengan Facebook Analytics

Menyiapkan grup sumber acara itu mudah. Bukalah Analisis Facebook dan klik Buat Grup Sumber Acara di pojok kanan atas. Anda akan diminta untuk pilih akun Manajer Bisnis untuk dikaitkan dengan grup ini.

Di kotak pop-up yang muncul, beri nama grup sumber acara Anda. Seperti apa pun di Facebook untuk bisnis, pilih sesuatu yang mudah diidentifikasi. Misalnya, beri nama grup ini setelah bisnis yang Anda lacak melalui beberapa saluran atau tema jika Anda melacak vertikal tertentu (dan memiliki beberapa halaman).

Juga, putuskan apakah Anda ingin menambahkan aplikasi, piksel, dan halaman ke grup. Anda dapat memilih kelipatan masing-masing. Setelah selesai, klik Buat Grup.

Ingat, Bot Facebook Messenger dianggap sebagai aplikasi juga, jadi jika Anda telah menyiapkannya untuk bisnis Anda, Anda akan menemukannya di bawah opsi Aplikasi.

Setelah Anda membuat grup sumber acara, Anda bisa menelusuri rentang dan segmen tanggal. Anda dapat melihat pengguna baru versus pengguna lama, retensi, aktivitas pengguna, dan banyak lagi.

Semakin besar audiens yang berinteraksi dengan Anda secara online, semakin Anda dapat menelusuri data ini dan menghasilkan segmen dan audiens. Bagian yang sangat berguna dari grup sumber acara adalah mereka mengizinkan Anda melakukannya mengukur tingkat penyelesaian—Bagaimanapun Anda mendefinisikannya — daripada hanya menautkan klik atau memposting reaksi untuk kampanye berbayar dan organik Anda.

Kita semua tahu bahwa suka halaman tidak berarti apa-apa sebagai KPI, tetapi jika Anda tahu persis berapa banyak pengguna yang menyukai posting, lalu melihat halaman, dan kemudian mendownload aplikasi, Anda dapat menetapkan nilai sebenarnya untuk pemasaran kampanye.

Facebook Analytics juga dapat memberi tahu Anda berapa lama proses ini berlangsung, yang memberi Anda gambaran bagus tentang waktu siklus penjualan untuk produk atau layanan Anda. Mengapa ini penting? Di Manajer Iklan, tampilan menuju konversi biasanya memiliki ekstensi jendela atribusi dari 1 (default), 7, atau 28 hari. Jika siklus penjualan Anda 38 hari, Manajer Iklan tidak akan menyimpulkan bahwa orang-orang dari iklan Anda telah berkonversi di situs Anda. Hanya grup sumber acara Anda yang dapat melakukannya.

# 2: Analisis Data Segmen Audiens

Segmen adalah cara yang cepat dan mudah pisahkan berbagai perilaku dan demografi dalam audiens Anda saat Anda ingin melihat data pada tingkat yang terperinci.

Membuat segmen baru dalam Facebook Analytics itu mudah. Klik Tambahkan Segmen dan pilih Buat Segmen Baru dari menu tarik-turun.

Kemudian pilih Kondisi. Kondisi bisa berupa peristiwa, demografi, properti pengguna, perangkat, sumber pemasangan aplikasi, atau parameter web. Ini pada dasarnya bagaimana Anda ingin mengelompokkan data.

Misalnya, jika Anda ingin melihat jumlah orang yang berinteraksi dengan merek Anda dari media sosial sumber pada perangkat desktop, Anda dapat memilih pengaturan ini: Info Perangkat, Jenis Perangkat, Ada Dari, dan Komputer.

Setelah Anda memilih segmen, diagram lingkaran akan menyesuaikan secara otomatis, menunjukkan kepada Anda persentase pengguna yang memenuhi kriteria ini. Klik Simpan jika Anda menghendaki gunakan segmen ini nanti atau klik Apply hanya untuk gunakan segmen ini sekarang.

Misalkan hasil dari segmen ini menunjukkan bahwa 37% pengguna menggunakan desktop. Info ini akan sangat berguna jika Anda menjalankan iklan seluler secara eksklusif; mungkin Anda tidak menyadari bahwa sebanyak 37% pemirsa Anda di seluruh saluran menggunakan desktop. Atau jika Anda memiliki situs yang berfungsi paling baik di desktop, fakta bahwa 63% pengguna Anda tidak menggunakan desktop dapat mendorong Anda untuk menjadi lebih ramah seluler.

Ingatlah bahwa segmen ini mengikuti Anda dari tab ke tab di Facebook Analytics jangan lupa untuk menghapus segmen tersebut setelah Anda selesai untuk menyetel ulang audiens Anda. Secara sederhana buka lagi menu tarik-turun Segmen dan klikHapus Segmen.

# 3: Lakukan Analisis Pengaitan Prospek Multisaluran

Grup sumber acara sangat bagus jika Anda ingin mengetahui apakah pemasaran berbayar dan organik Anda berhasil, dan bagaimana hal ini diterjemahkan ke seluruh saluran untuk bisnis Anda. Jika Anda memiliki akun iklan Facebook, halaman, dan piksel terpasang, ini akan membantu Anda ikuti pengguna di corong penjualan melalui berbagai acara.

Facebook umumnya menawarkan atribusi sentuhan terakhir (hanya merekam pengguna yang melihat iklan Anda dan segera melakukan konversi) sebagai titik data dalam iklan. Kami tahu ini tidak selalu gambaran keseluruhan. Terkadang orang akan melihat iklan Anda, merenung selama beberapa hari, dan terakhir Google Anda dan mengonversi. Secara teknis, mereka adalah pemimpin penelusuran organik, tetapi kenyataannya, mereka memulai sebagai pemimpin media sosial berbayar. Orang-orang ini tersesat dalam laporan Manajer Iklan.

Kamu bisa lihat konversi atau atribusi sentuhan pertama ini saat Anda menggunakan analitik multisaluran. Grup sumber peristiwa memungkinkan Anda untuk melihat konversi ini dan lebih baik memahami bagaimana iklan Anda memengaruhi tindakan di laman atau situs web Anda.

Sebagai ilustrasi, mungkin tampak bahwa kampanye Jangkauan Facebook Anda tidak mengonversi satu pelanggan, tetapi dengan pemeriksaan lebih dekat di Facebook Analytics menggunakan grup sumber acara, Anda melihat bahwa 5% pengguna yang berinteraksi dengan iklan Anda terus menyukai kiriman Anda sebelum akhirnya mengisi formulir kontak di situs web. Data ini tersedia di tab Corong di Facebook Analytics.

Meskipun kampanye Jangkauan Anda tidak selalu mengarah ke kontak (pastikan Anda menggunakan kampanye Jangkauan untuk menghasilkan audiens untuk kampanye Keterlibatan yang dimasukkan ke dalam kampanye Konversi), Anda dapat melihatnya adalah. Jika Anda telah menyiapkan acara khusus di piksel Facebook Anda dengan benar, Anda akan dapat melihat betapa berharganya kontak ini juga. Seperti inilah tampilan tab Acara di Facebook Analytics:

# 4: Ungkapkan Perilaku Perjalanan Pelanggan

Corong sangat menarik dan berguna. Mereka membiarkanmu menelusuri bagaimana orang mengalir melalui saluran penjualan dan pemasaran Anda menggunakan grup sumber acara. Ini membantu Anda membenarkan anggaran di media sosial dan memastikan Anda menarik banyak orang di setiap tahap perjalanan pembeli.

Jika Anda tidak yakin corong mana yang harus disiapkan pada awalnya, lihat modul Akuisisi Pengguna Lintas Saluran di Ringkasan.

Saat kamu klik Lihat Laporan Lengkap, itu akan menghasilkan corong berdasarkan modul ini.

Jika kamu klik ikon elipsis di sebelah kanan, kamu bisa mengekspor data corong apa pun sebagai CSV.

# 5: Nilai Retensi Pengguna

Grup sumber peristiwa memiliki peran dalam menganalisis retensi pengguna dan seberapa baik performa pemasaran konten Anda. Pada tab Retensi di Facebook Analytics, Anda bisa lihat persentase pengguna yang dipertahankan oleh konten Anda selama periode waktu tertentu. Ini sangat berguna untuk membuat keputusan berdasarkan data.

Tab Retensi akan membiarkan Anda menyegmentasikan lokasi Anda ke AS, misalnya, dan selidiki apakah penawaran Cyber ​​Monday Anda mendatangkan dan mempertahankan pelanggan yang bernilai tinggi selama seminggu terakhir. Data yang Anda kumpulkan dapat membantu Anda memutuskan berapa banyak yang akan dibelanjakan untuk kampanye iklan Cyber ​​Monday di masa mendatang dan menentukan apakah audiens pembelanja liburan Anda memiliki nilai umur yang tinggi dibandingkan dengan non-liburan Anda hadirin.

# 6: Gunakan Persentil untuk Menginformasikan Inisiatif Pemasaran di Masa Depan

Di tab Persentil, Anda akan dapatkan beberapa wawasan yang dapat ditindaklanjuti tentang merek Anda dan berbagai acara. Saya suka menggunakan fungsi ini.

Misalkan tab Persentil mengungkapkan bahwa 75% pengguna membaca percakapan Messenger dari bisnis Anda. Dengan data ini, Anda bisa cukup yakin pengguna akan membaca pesan di masa mendatang.

Sebaliknya, jika statistik ini adalah 30%, Anda ingin menilai kembali apa yang Anda lakukan dan membuat penyesuaian jika diperlukan. Mungkin bot Messenger Anda mengubah statistik ini atau mungkin Anda terlalu sering berkirim pesan. Sesuatu perlu diubah.

Kesimpulan

Grup sumber acara mungkin terdengar rumit tetapi sebenarnya mudah disiapkan. Setelah semuanya diterapkan, Anda akan menemukan bahwa Facebook Analytics Anda dilengkapi dengan data yang berguna dan Anda akan lebih mampu untuk membenarkan anggaran pemasaran dan penjualan.

Mereka juga bagus jika Anda memiliki banyak halaman Facebook, khususnya Halaman lokasi Facebook, karena memungkinkan Anda untuk melihat seberapa baik konten Anda beresonansi di berbagai lokasi. Mungkin Anda sedang mendorong ke lokasi baru (kota atau negara) dan ingin melihat bagaimana orang-orang berinteraksi dengan konten Anda, serta berapa banyak orang baru yang berinteraksi dengan merek Anda dari situ lokasi.

Bagaimana menurut anda? Apakah Anda menggunakan grup sumber acara untuk bisnis Anda? Jika ya, jenis wawasan apa yang Anda tarik ke dalam Facebook Analytics? Beri tahu kami di kolom komentar!

Lebih banyak artikel tentang Facebook Analytics:

• • Cari tahu bagaimana memulai dengan Facebook Analytics.
  • Pelajari cara menggunakan Facebook Analytics untuk meningkatkan kinerja corong dan iklan Anda.
  • Temukan cara menginstal dan menggunakan Facebook Analytics untuk mengungkap data tentang pengguna Facebook yang mengunjungi situs Anda.