5 Cara Meningkatkan Retensi Pelanggan Dengan Media Sosial: Pemeriksa Media Sosial

Apakah Anda menggunakan media sosial untuk membuat pelanggan tetap terlibat dengan bisnis Anda?

Tertarik pada cara-cara efektif untuk memperkuat hubungan itu?

Pemasaran media sosial dapat membantu memperdalam hubungan Anda dengan pelanggan yang sudah ada sehingga mereka terus menggunakan produk atau layanan Anda.

Dalam artikel ini, Anda akan melakukannya temukan lima cara untuk meningkatkan retensi pelanggan melalui media sosial.

Bagaimana Retensi Pelanggan Menghasilkan Pendapatan

Tidak mengherankan jika pelanggan baru adalah sumber pendapatan yang penting bagi perusahaan yang sedang berkembang. Tetapi mempertahankan dan menjual ke pelanggan yang sudah ada juga bisa menjadi sumber pertumbuhan yang signifikan.

Beberapa tahun yang lalu, Kantor Urusan Konsumen Gedung Putih menunjukkannya enam sampai tujuh kali lebih mahal untuk mendapatkan pelanggan baru daripada mempertahankan pelanggan yang sudah ada.

Metrik Pasar mengonfirmasi hal ini dalam sebuah studi dengan penelitiannya sendiri, yang menunjukkan bahwa 60% hingga 70% lebih mudah untuk mengonversi pelanggan yang ada daripada prospek.

Apakah ini berarti Anda harus menyerah untuk mengubah pelanggan baru? Tidak semuanya. Apa yang disarankannya adalah Anda harus melakukannya mendedikasikan banyak energi untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Pengembalian investasi itu mungkin akan jauh lebih tinggi daripada upaya untuk menarik pelanggan baru di pasar yang semakin ramai.

Salah satu cara yang lebih efektif untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada adalah melalui media sosial. Alasannya adalah media sosial adalah platform yang sangat pribadi yang memberikan wawasan mendalam tentang perilaku dan preferensi pelanggan. Berikut adalah lima cara untuk meningkatkan retensi pelanggan dengan media sosial.

# 1: Kenali Pelanggan Anda sebagai Individu

Pelanggan ingin menjadi lebih dari sekadar nomor atau alamat email yang Anda kirimi faktur. Kenali mereka lebih baik dan pelajari apa yang penting bagi mereka. Semakin banyak Anda tahu tentang mereka sebagai komunitas dan sebagai individu, akan semakin mudah mengantisipasi kebutuhan pelanggan Anda dan menawarkan solusi yang tepat untuk tantangan baru mereka menghadapi.

Layanan pengayaan profil akan membantu Anda isi celah dalam pengetahuan Anda tentang pelanggan dalam solusi CRM Anda. Sebagai contoh, Clearbit untuk Salesforce dapat menjelajahi layanan media sosial dan sumber data lain yang tersedia untuk mendapatkan wawasan dan memberikan profil yang lebih lengkap dari setiap anggota audiens.

Dipersenjatai dengan wawasan ini, tim penjualan Anda akan lebih siap mempersonalisasi promosi penjualan dan menarik langsung kebutuhan nyata pelanggan Anda.

# 2: Menjangkau di LinkedIn Saat Pelanggan Mengunjungi Situs Web Anda

Sebagian besar pengunjung situs web Anda bersifat anonim. Singkatnya pengunjung Anda masuk ke situs Anda atau mengidentifikasi diri mereka sendiri saat mereka menjelajah laman Anda, Anda mungkin tidak tahu banyak tentang individu yang mengunjungi situs Anda pada suatu waktu waktu.

Ini merupakan kesempatan yang luar biasa. Bagaimana jika Anda dapat mengidentifikasi klien mana yang mengunjungi situs Anda dan apa yang mereka mampir untuk mempelajarinya?

Leadfeeder memungkinkan kamu mengidentifikasi pengunjung situs berdasarkan alamat IP perusahaan mereka lalu telusuri log halaman web mana yang paling diminati setiap pengunjung. Aplikasi ini disinkronkan dengan profil LinkedIn Anda untuk mengungkapkan koneksi terdekat Anda di perusahaan yang berkunjung. Itu juga dapat mendorong data ini ke CRM Anda.

Wawasan ini adalah titik awal yang sempurna untuk keterlibatan yang proaktif dan dipersonalisasi. Kamu bisa tindak lanjuti melalui InMail atau panggilan telepon untuk menawarkan lebih banyak informasi, atau menjual lebih banyak klien pada solusi yang lebih baru yang mungkin memberikan nilai tambah bagi mereka.

# 3: Pastikan Bisnis Anda Mudah Ditemukan di Media Sosial

Ini terdengar jelas, tetapi terlalu banyak bisnis yang sulit ditemukan di media sosial. Mereka membatasi aktivitasnya ke satu atau dua jejaring sosial dan mengabaikan yang lain, atau sama sekali tidak mempromosikan profil media sosialnya cukup untuk diperhatikan siapa pun.

Pengalaman layanan pelanggan telah berubah drastis dalam beberapa tahun terakhir. Email dan pusat panggilan tetap menjadi titik kontak yang berharga bagi pelanggan. Namun, pada saat yang sama, semakin banyak pelanggan yang cukup aktif di media sosial sehingga mereka berharap Anda dapat dihubungi di mana pun mereka berada.

Memecahkan tantangan ini relatif mudah. Identifikasi platform media sosial tempat pelanggan Anda aktif dan membicarakan tentang kamu, dan pastikan untuk mempertahankan profil aktif di platform tersebut. Kemudian mempromosikan berbagai profil media sosial Anda di situs Anda dan dalam komunikasi Anda dengan pelanggan.

Pastikan pelanggan tahu bahwa mereka dapat menghubungi Anda melalui jejaring sosial pilihan mereka. Alat seperti Zendesk dan Sprout Social menawarkan antarmuka kotak masuk gabungan yang membuatnya lebih mudah untuk berinteraksi dengan orang-orang apa pun saluran yang mereka gunakan untuk mengirimi Anda pesan.

# 4: Layani Pelanggan Anda Di Mana Mereka Menghabiskan Waktu

Sekali lagi, berdedikasi untuk memecahkan tantangan pelanggan Anda berarti tim dukungan pelanggan Anda perlu memaksimalkan efisiensi dan efektivitas di media sosial.

Secara tradisional, interaksi layanan pelanggan terutama dilakukan melalui pusat panggilan, email, dan situs web perusahaan melalui formulir dukungan. Untungnya, jejaring sosial utama telah menerima perubahan peran mereka dan mengembangkan solusi yang kuat untuk membantu Anda mengoptimalkan upaya dukungan dari dalam aplikasi sosial.

Twitter telah memperluas sistem Pesan Langsungnya untuk memberikan kemampuan kepada tim dukungan pelanggan mengotomatiskan pesan selamat datang dan tambahkan serangkaian tombol untuk mempercepat penyelesaian masalah umum.

Facebook telah menambahkan perpesanan terintegrasi ke halaman bisnis, memberi pelanggan sambungan langsung ke tim dukungan Anda. Seperti Twitter, Anda bisa tambahkan pesan selamat datang khusus dan pesan tandang untuk beri tahu pelanggan kapan mereka bisa mengharapkan tindak lanjut dari tim Anda.

Manfaat bagi pelanggan Anda mencakup titik kontak yang lebih efektif dengan tim dukungan Anda dan penyelesaian masalah mereka yang lebih cepat.

# 5: Bantu Pelanggan Anda Menyebarkan Berita untuk Anda

Apakah Anda mendengarkan atau tidak, pelanggan Anda membicarakan tentang pengalaman mereka dengan Anda di media sosial. Menurut Pew's Desember 2016 Laporan Belanja Online dan E-Niaga, 39% orang dewasa AS telah memposting di media sosial tentang pengalaman atau sentimen mereka tentang merek. Sekitar 55% Generasi Milenial dan 50% Generasi X melakukannya.

Carilah testimoni pelanggan di media sosialmedia dan bagikan merekadengan pelanggan lain. Anda dapat melakukan ini melalui halaman Facebook, Twitter, dan di mana pun setiap kali pelanggan @menyebut bisnis Anda. Testimonial adalah bentuk yang ampuh dari bukti sosial, yang merupakan pemicu emosional ajaib yang dapat mendorong penyebaran viral.

Pastikan untuk retweet atau posting ulang sambutan pelanggan dan hubungi mereka secara langsung jika mereka mengungkapkan ketidakpuasan di media sosial. Saat Anda menghubungi pelanggan secara langsung di media sosial, meskipun Anda melakukannya secara pribadi untuk menangani keluhan, Anda mungkin bisa untuk membujuk pelanggan yang tidak yakin agar tetap menggunakan solusi Anda dan bahkan membalikkan keputusan pelanggan untuk pindah ke solusi lain larutan.

Kesimpulan

Sungguh mengherankan betapa seringnya perusahaan melupakan pentingnya menjaga hubungan mereka dengan klien mereka. Tidak ada tempat yang lebih baik untuk memupuk hubungan yang bertujuan retensi selain media sosial. Terlebih lagi, saluran media sosial sangat bagus untuk mengembangkan hubungan satu-ke-satu dan memperoleh wawasan mendalam tentang perilaku dan preferensi pelanggan.

Pemasaran media sosial adalah cara efektif untuk memperdalam hubungan Anda dengan pelanggan yang ada dan membujuk mereka untuk terus menggunakan solusi Anda di masa depan.

Bagaimana menurut anda? Apakah Anda menggunakan beberapa taktik ini untuk mempertahankan pelanggan? Tips apa yang bisa Anda tawarkan? Silakan bagikan pemikiran Anda di komentar di bawah.