5 Alat untuk Memantau Reputasi Online Anda: Penguji Media Sosial

Apakah Anda tahu apa yang dikatakan orang tentang Anda?

Apakah Anda memeriksa sebutan sosial perusahaan Anda setiap hari?

Menemukan dan menangani ulasan dan komentar negatif bisa menjadi sebuah tantangan.

Di artikel ini saya akan Bagikan lima alat yang membantu Anda memantau apa yang dikatakan orang tentang perusahaan, produk, dan staf Anda.

Mengapa Memantau Reputasi Online Anda?

Dibutuhkan waktu, tenaga, dan strategi yang rumit untuk membangun reputasi perusahaan yang kokoh, tetapi semua yang telah Anda upayakan untuk dibangun dapat dibatalkan hanya dalam beberapa jam.

Negatif menyebar seperti api, terutama di lingkungan yang buka 24/7. Konten online apa pun, positif atau negatif, memengaruhi cara orang memandang bisnis Anda.

Delapan puluh tiga persen konsumen mengatakan ulasan online mempengaruhi persepsi mereka tentang perusahaan dan 80% laporkan bahwa komentar online negatif mengubah keputusan pembelian mereka (sumber: eMarketer.com).

Dengan begitu banyak yang dipertaruhkan, penting untuk memantau reputasi online perusahaan Anda setiap hari: Tonton situs web industri penting, lacak penyebutan karyawan utama dan telusuri sebutan sosial waktu nyata dan sentimen.

Ini lima gratis alat itu buat tugas itu lebih mudah.

# 1: Perhatikan Situs Web Industri

Jika Ini Lalu Itu (IFTTT) mengotomatiskan tugas online sederhana dengan menggunakan salah satu prinsip paling dasar: Jika ini terjadi, lakukan itu.

IFTTT memungkinkan Anda menyiapkan aturan (disebut resep) untuk semuanya, mulai dari mendapatkan pembaruan cuaca terkini sebagai pesan teks hingga mengirim foto Instagram ke Twitter secara otomatis (atau platform lainnya). Ini memiliki aplikasi yang menyenangkan dan profesional.

Kamu buat resep dengan memilih saluran pemicu (bagian "jika ini terjadi") dan saluran tindakan (bagian "maka lakukan itu").

Untuk pantau apa yang dikatakan orang tentang perusahaan Anda, atur resep yang memindai umpan RSS dari situs web industri penting, lalu mengirimi Anda peringatan email harian dengan hasil — JIKA [situs web] menyebutkan perusahaan Anda, MAKA terima lansiran email.

Untuk mengatur resep itu, klik Buat di bilah alat IFTTT, lalu klik biru ini. Pilih ikon Umpan sebagai saluran pemicu Anda, lalu pilih Item umpan baru cocok.

Lengkapi kolom pemicu Anda dengan mengetikkan kata kunci atau frase dan URL feed dari situs web yang ingin Anda pantau. Klik Buat.

Untuk membuat saluran tindakan, klik biru bahwa. Di halaman Pilih Tindakan Saluran, klik ikon Email, lalu klik Kirimkan saya email. Anda dapat mempersonalisasi subjek dan teks isi email Anda.

Klik Buat Tindakan dan Buat Resep dan selesai!

# 2: Lacak Sebutan Karyawan

Google Saya di Web alat memberi tahu Anda saat data pribadi muncul di web. Ini berguna jika Anda ingin memantau sebutan tentang karyawan perusahaan atau staf senior tertentu.

Saya di Web mudah digunakan, tetapi Anda memerlukan akun Google yang sudah ada. Untuk mengatur peringatan, klik Tetap terkini dengan peringatan web, ketikkan istilah penelusuran Anda di kotak teks dan klik Tambahkan.

Anda dapat mengatur istilah pencarian sebanyak yang Anda suka dan Anda dapat memilih seberapa sering menerima peringatan untuk setiap istilah.

# 3: Filter Pencarian Sosial Instan

Jika Anda ingin langsung cari blog, Twitter, dan Facebook untuk istilah tertentu, IceRocket adalah alat yang Anda butuhkan.

IceRocket tidak memerlukan akun dan mudah digunakan. Hanya ketik istilah Anda di kotak pencarian dan pilih saluran yang ingin Anda cari: blog, Twitter, Facebook atau cari semua.

Yang saya suka dari IceRocket adalah berbagai pilihan filter yang mempersonalisasi hasil pencarian. Misalnya, Anda dapat mencari posting blog yang dibatasi untuk penulis tertentu atau memfilter pencarian Twitter dengan hashtag, teks, atau tautan.

# 4: Temukan Pendapat Influencer

Kocar-kacir adalah alat pencarian Twitter yang canggih (lebih kuat dari pencarian asli Twitter). Gunakan Topsy untuk menemukan pemberi pengaruh utama yang terkait dengan industri dan perusahaan Anda, serta skor sentimen selama periode waktu tertentu.

Itu penting untuk pantau pemberi pengaruh untuk melihat apa yang mereka katakan tentang Anda secara khusus atau industri Anda secara umum. Ketik topik (atau kata kunci Anda) di kotak pencarian dan klik Influencer tab di menu sebelah kiri.

Pantau skor sentimen untuk perusahaan atau ceruk Anda dengan memilih rentang tanggal di sidebar kiri. Kotak pertama menampilkan keseluruhan sentimen yang terkait dengan topik atau kata kunci Anda untuk rentang tanggal tersebut.

Gunakan semua opsi Topsy (yaitu, penelusuran sosial, analisis sosial, dan tren sosial) untuk mengikuti apa yang dikatakan tentang Anda, pesaing Anda dan semua diskusi umum seputar industri Anda.

# 5: Cari Sentimen

(Catatan Editor: Sebutan Sosial tidak lagi menjadi alat online yang aktif.)

Sebutan Sosial menampilkan hasil berdasarkan sentimen buzz media sosial di sekitar perusahaan Anda. Kamu bisa pantau beberapa situs web di satu tempat dan bahkan cari tahu kata kunci mana yang digunakan orang-orang saat membicarakan perusahaan Anda.

Untuk mengatur pemantauan Sebutan Sosial, ketik istilah pencarian Anda di kotak teks dan pilih saluran (misalnya, blog, mikroblog, bookmark, gambar, video atau pertanyaan). Kamu bisa mengurutkan hasil berdasarkan tanggal, sumber dan waktu.

Social Mention memiliki sejumlah alat pencarian waktu-nyata dan bilah sisi statistik yang berguna. Statistik mencakup sentimen, kata kunci teratas, pengguna teratas, hashtag teratas, penyebutan terakhir, dan banyak lagi.

Untuk membuat pemantauan lebih mudah dan tidak memakan waktu, mengatur pencarian RSS feed atau peringatan email dengan mengklik ikon terkait di sidebar kanan.

Membungkus

Memantau reputasi online perusahaan Anda adalah tugas sehari-hari. Anda ingin memastikannya segera atasi masalah apa pun. Alat yang saya bahas dalam artikel ini akan merampingkan usaha Anda.

Jika Anda menemukan komentar negatif tentang perusahaan, produk, atau karyawan Anda, sangat penting untuk segera bereaksi. Jangan pernah mengabaikan pesan atau opini negatif dan selalu menanggapi secara profesional. Komentar asli tidak akan hilang, tetapi balasan cerdas dan positif Anda juga tidak akan hilang.

Bagaimana menurut anda? Apakah Anda memantau reputasi online Anda? Alat apa yang Anda gunakan? Beri tahu kami di kolom komentar di bawah!