5 Tips Mengelola Media Sosial di Perusahaan Besar: Penguji Media Sosial

Apakah Anda bergumul dengan tantangan dalam mengelola media sosial berskala besar?

Apakah Anda menjalankan media sosial untuk perusahaan besar?

Mempertahankan kehadiran media sosial yang seragam dalam organisasi yang kompleks adalah hal yang sulit.

Pada artikel kali ini akan saya bagikan lima elemen kunci untuk mengelola media sosial di seluruh perusahaan.

# 1: Bersikaplah Konsisten

Mengelola media sosial dalam a organisasi yang kompleks tidaklah mudah. Ada banyak departemen dan divisi, banyak pemimpin, banyak kebijakan — semuanya dapat menyebabkan kebingungan dan frustrasi.

Jika tidak ada rencana media sosial yang kohesif, Anda akan mendapatkan pesan campuran, akun duplikat, postingan yang berlebihan, dan audiens yang bingung.

Hasil? Seluruh dunia media sosial perusahaan runtuh di sekitar Anda. Oke, itu mungkin sedikit dramatis, tapi Anda mengerti maksudnya.

Dalam organisasi yang kompleks dengan banyak departemen (bahkan mungkin beberapa merek dan produk), satu orang tidak dapat mengelola setiap akun media sosial tersebut. Pada saat yang sama, akun tersebut harus memiliki konsistensi secara menyeluruh.

# 2: Pimpin Jalan

Sama seperti Anda memiliki CEO yang memimpin organisasi Anda, Anda harus melakukannya memiliki satu pemimpin yang berani untuk mengawasi media sosial organisasi secara keseluruhan. Dalam artikel ini saya akan berasumsi bahwa itu adalah Anda.

Demi penjelasan, mari kita lihat upaya media sosial di seluruh perusahaan Anda sebagai "wilayah", dan sebagai pemimpin Anda adalah "pengelola media sosial regional".

Kamu mengawasi seluruh cakupan media sosial organisasi Anda dan seharusnya bertanggung jawab untuk mengelola keseluruhan operasi media sosial, mengatur tim, dan pengaturan kebijakan media sosial.

Setiap anggota tim Anda kemungkinan besar mewakili salah satu dari banyak departemen yang berbeda (atau "distrik"), masing-masing dengan departemennya sendiri tujuan dan sasaran. Anggota tim ini adalah "manajer media sosial distrik" Anda.

Memilih tim manajer distrik Anda penting karena itu adalah dasar untuk sisa upaya media sosial Anda.

Sertakan orang-orang yang akrab dengan persyaratan, sasaran dan sasaran untuk setiap distrik sebagai komponen penting dari kesuksesan media sosial dalam organisasi yang kompleks.

# 3: Ambil Inventaris

Saya sudah terlalu sering melihatnya: Organisasi besar kehilangan kendali atas kehadiran media sosial mereka. Halaman Facebook nakal mulai bermunculan. Kepala departemen membuat pegangan Twitter yang pada dasarnya bertentangan dengan semua yang organisasi secara keseluruhan berdiri.

Mungkin pelaku terburuk dari semuanya adalah departemen atau area yang memutuskan mereka perlu memiliki a kehadiran di setiap saluran media sosial yang ada, meski hanya dikelola satu orang Mall.

Item bisnis pertama tim Anda adalah melakukan inventaris keberadaan media sosial organisasi Anda untuk menentukan saluran dan halaman apa yang disiapkan.

Untuk menemukan akun tersebut, mintalah setiap manajer distrik untuk memberi Anda daftar halaman media sosial yang mereka anggap resmi di wilayah mereka.

Tapi kesenangan tidak berhenti sampai di situ. Profil dan laman lain mungkin ada yang dilupakan atau bahkan tidak diketahui oleh departemen. Jelajahi web untuk menentukan apakah ada situs jahat (tidak resmi) di luar sana yang disajikan sebagai mewakili departemen atau perusahaan secara keseluruhan.

Dalam penelusuran Anda, Anda mungkin akan menemukan tiga hal: terlalu banyak halaman media sosial, banyak penipu, dan banyak saluran yang tidak perlu.

Anda mungkin menemukan jauh lebih banyak halaman "resmi" (yaitu, seseorang di suatu tempat di perusahaan setuju) daripada yang sebenarnya Anda butuhkan. Terkadang Anda bahkan akan menemukan dua atau lebih yang memiliki tujuan yang persis sama.

Ini biasanya terjadi jika seseorang meninggalkan pekerjaan dan penggantinya tidak mengetahui halaman yang sudah ada. Itu juga bisa terjadi ketika seseorang bosan dengan halaman saat ini, dan alih-alih mengatur ulang dan mengubah halaman, dia memutuskan untuk membiarkannya tidak aktif dan hanya membuat yang baru.

Anda akan sering menemukan halaman media sosial yang bahkan tidak ditugaskan oleh perusahaan. Mungkin penggemar produk atau layanan Anda memutuskan bahwa mereka akan membantu Anda dan memulai halaman untuk Anda. Atau mungkin mereka hanya ingin memanfaatkan reputasi organisasi Anda.

Jadi apa masalahnya, bukan? Masalahnya adalah pesan yang diposting di halaman mungkin tidak sejalan dengan pesan yang ingin dikirim oleh organisasi Anda — dan tidak mudah untuk menghapus halaman tersebut.

Terkadang Anda beruntung. Anda dapat menemukan dan menghubungi pemilik halaman, yang sepenuhnya memahami dan menghapus halaman tersebut.

Di lain waktu, Anda mengalami masalah seperti tidak dapat menemukan pemilik halaman atau harus mengirim email demi email ke platform mana pun yang diminta profil yang melanggar agar mereka menghapus penipu.

Ada banyak birokrasi yang harus dilalui, jadi bersabarlah saat Anda menemukan sesuatu seperti ini.

Saat Anda menemukan halaman yang tidak relevan, mengevaluasi apakah perusahaan benar-benar perlu berada di platform tertentu itu. Hanya karena seorang karyawan menciptakan kehadiran perusahaan atau departemen di suatu tempat, bukan berarti Anda membutuhkannya.

Beberapa saluran media sosial tertentu lebih efektif daripada yang lain untuk menjangkau audiens Anda. Jadi, jika penonton Anda tidak ada di channel, Anda tidak membutuhkannya.

# 4: Mendidik Tim

Mengirimkan memo ke manajer distrik media sosial Anda tidak akan cukup untuk membuat semua orang menuju ke arah yang sama. Anda harus melakukannya bertemu langsung.

Tatap muka? Apa yang dibicarakan orang gila ini? Rapat tatap muka tidak selalu berarti berkumpul di satu ruangan — rapat bisa sama efektifnya di a format virtual. Mempertimbangkan Google hangouts atau Pergi rapat solusi yang mungkin.

Undang manajer distrik Anda untuk membawa siapa pun di tim mereka yang akan membantu mereka dengan media sosial. (Jika ruang terbatas, cukup sertakan manajer dan tugaskan mereka untuk menyebarkan informasi ke tim mereka.)

Anda memiliki banyak alasan untuk dibahas, jadi sebaiknya adakan beberapa rapat daripada mencoba menyampaikan semuanya dalam satu gerakan.

Sebagai manajer regional, tugas Anda adalah membuat semua orang di halaman yang sama mengenai audiens perusahaan, tujuan, panduan gaya, kalender editorial, tugas individu, sumber daya dan hasil yang diharapkan.

Tetapkan target pemirsa perusahaan di seluruh papan — tingkat tinggi dan mikro — untuk memastikan tim kolektif Anda memahami dengan siapa mereka berbicara dan dapat memposting yang sesuai. Bersikaplah sangat jelas tentang hal ini karena ini memengaruhi segala sesuatu yang lain di telepon.

Jika Anda tidak memiliki file panduan gaya media sosial di tempatnya, bekerja untuk mengembangkannya dan membagikannya dengan semua manajer distrik Anda.

Untuk percakapan ini, bagaimanapun, anggaplah Anda memang memilikinya. Sebelum pertemuan, minta semua peserta membaca panduan ini dengan seksama. Dalam pertemuan tersebut, Anda dapat membahas dokumen dan menjawab pertanyaan untuk membawa pulang pentingnya konsistensi.

Seperti halnya proyek apa pun, kalender itu penting. Bicarakan secara pasti tentang bagaimana kalender editorial seluruh perusahaan dan departemen diatur, cara memilih dan menjadwalkan konten, proses persetujuan apa pun, dll.

Tentunya, setiap manajer distrik dan timnya harus terbiasa dengan peran yang ditugaskan pada tim organisasi secara keseluruhan maupun tim departemen mereka. Jika tidak, Anda akan kembali ke tempat Anda memulai.

Untuk mempermudah tugas, menyiapkan sistem manajemen media sosial, seperti HootSuite, tempat Anda dapat membuat banyak pengguna dan menetapkan peran masing-masing.

Bahkan jika Anda memiliki tim yang hebat dan setiap orang memiliki tugas individu, tidak ada yang dapat melakukan pekerjaan secara efektif tanpa sumber daya yang tepat. Tidak ada yang membunuh produktivitas seperti tidak mengetahui di mana menemukan konten yang Anda butuhkan saat Anda membutuhkannya.

Memiliki sistem manajemen konten di mana anggota tim dapat pergi untuk menarik konten seperti logo, citra atau materi lain yang mungkin berguna bagi mereka.

Dan, tentu saja, menetapkan standar untuk mengukur hasil. Tentukan indikator kinerja utama, berikan akses ke program analitik dan tetapkan jadwal untuk pelaporan.

# 5: Mendorong Dukungan Perusahaan

Beri tahu seluruh organisasi tentang upaya media sosial tim Anda dan bantuan membangkitkan semangat tentang inisiatif baru. Beri tahu mereka tentang sasaran dan sasaran dan dorong mereka untuk berpartisipasi dengan berbagi dan mengomentari pembaruan.

Membuat orang-orang di organisasi Anda terlibat dengan saluran media sosial Anda adalah metode yang sangat efektif untuk memperkuat konten Anda. Jangan lewatkan kesempatan ini.

Dukungan terhubung langsung ke koneksi. Minta saran atau komentar untuk mengumpulkan wawasan dan untuk beri tahu semua orang bahwa mereka adalah bagian dari upaya perusahaan.

Ke Anda

Sekarang setelah Anda dipersenjatai dengan garis besar untuk mengekang kekacauan media sosial dalam organisasi Anda yang kompleks, satukan tim Anda dan mulailah. Ingatlah bahwa saran saya bersifat umum — Anda perlu menyesuaikan dan menyesuaikannya untuk organisasi Anda — tetapi itu adalah dasar yang kuat untuk membangun.

Gunakan tips di atas untuk mengendalikan upaya media sosial organisasi Anda yang kompleks, membuat dan memimpin tim terpadu, dan menetapkan kebijakan media sosial.

Bagaimana menurut anda? Sudahkah Anda mengelola tim media sosial dalam organisasi yang kompleks? Pernahkah Anda menemui masalah yang sangat sulit? Ceritakan tentang pengalaman Anda atau tinggalkan pertanyaan untuk kami.