Bagaimana Bengkel Mobil Memenangkan Pelanggan Wanita Dengan Media Sosial: Pemeriksa Media Sosial

Bagaimana bisnis bengkel kecil mengembangkan halaman Facebook yang berkembang pesat - dengan lebih dari 60 persen penggemar wanita?

Pemilik Jeff Matt memulai Victory Auto Service dan Kaca pada tahun 1997 dengan satu toko di pinggiran kota Minneapolis.

Dia selalu berusaha untuk mengembangkan hubungan pribadi dengan pelanggan yang mempercayainya dengan mobil mereka.

Bisnis tersebut berkembang menjadi tiga lokasi pada tahun 2010, dan Matt merasa lebih sulit untuk mempertahankan nuansa toko kecilnya. "Jika Anda memiliki banyak toko dan banyak manajer, Anda tidak bisa menjadi segalanya bagi semua orang," katanya.

Tiga tahun lalu, dia mendekati Stephanie Gutierrez, pelanggan lama, tentang membantu bisnisnya dimulai di media sosial.

Dengan bereksperimen dengan pendekatan yang berbeda, mereka menemukan formula kemenangan yang mempromosikan hubungan pribadi yang selalu dihargai Matt.

Sejak itu, Victory membuka dua lokasi baru.

Gutierrez menghabiskan antara tiga hingga lima jam seminggu untuk mengelola media sosial mereka. Dia lebih fokus pada Facebook dan Youtube, tetapi juga mempertahankan platform lain.

Strategi media sosial Victory Auto adalah berpikir seperti pelanggan, memberi tag pada foto, dan mempromosikan komunitas mereka.

# 1: Berpikirlah Seperti Pelanggan

Ketika Gutierrez memberi tahu teman-temannya bahwa dia bekerja di bengkel mobil, mereka tertawa. “Saya hanya memikirkan tentang mobil ketika HARUS,” katanya. Dia membandingkan membawa mobilnya ke dokter gigi. “Saya pikir saya mewakili rata-rata orang seperti itu,” tambahnya.

Ketika dia mulai mengelola halaman Facebook Victory, dia bertanya, "Jika saya tidak bekerja di sini, apakah saya akan berinteraksi dengan halaman ini?" Jawabannya tidak, karena dia tidak terlalu suka mobil.

Untuk mengubahnya, dia mencari cara untuk melakukannya buat halaman menarik bagi semua pemilik mobil. Gutierrez sekarang posting tentang hal-hal yang dapat dikaitkan dengan semua pengemudi, seperti lalu lintas, perjalanan pulang pergi, keselamatan, dan perjalanan.

“Kami memulai dengan lebih banyak artikel dan tautan pembelajaran, tetapi ternyata itu tidak terlalu menarik bagi orang-orang,” kata Gutierrez. Mereka sekarang memposting informasi singkat yang menyenangkan, banyak foto dan sangat menarik dan interaktif.

Victory juga berpikir seperti pelanggan di video YouTube. Mereka posting video petunjuk, serta testimonial pelanggan dan tur toko.

Untuk video panduan, "Kami akan melakukan hal-hal yang sangat sederhana," kata Gutierrez. Bosnya tertawa ketika dia menyarankan topik dari video mereka yang paling populer: cara mengisi cairan penghapus kaca depan Anda.

“Dia berkata, 'Ini sangat mudah!'” Kata Gutierrez. Dia beralasan bahwa itulah jenis konten yang akan ditonton orang di YouTube, jadi mereka tidak perlu bertanya kepada seseorang.

Dia bertukar ide untuk video dengan "bersikap jujur ​​dan memalukan tentang hal-hal yang tidak saya ketahui," katanya.

Video terpopuler Victory Auto menunjukkan cara mengisi cairan pencuci kaca depan.

# 2: Bersikaplah Ramah dan Tandai Foto

Perbaikan mobil adalah industri yang didasarkan pada kepercayaan. Kepercayaan dibangun dengan mengetahui orang yang melakukan pekerjaan.

"Orang membeli dari orang," kata Matt. “Bisnis jauh lebih mudah ketika mereka mengenal orang yang mereka hadapi. Semakin transparan kita — dan media sosial memberi kita kesempatan itu — hanya dapat membantu membangun kepercayaan. ”

Gutierrez sering posting foto dan informasi pribadi yang menyenangkan tentang karyawan untuk membantu pelanggan mengenal mereka sebagai manusia. “Kami merayakan ulang tahun, pencapaian, dan acara menyenangkan di toko,” katanya.

Dia juga berusaha untuk itu tandai foto sebanyak mungkin, meskipun bisa jadi rumit untuk menandai pelanggan. Dia harus masuk ke halaman bisnis sebagai dirinya sendiri, berteman dengan orang yang dia tandai dan mereka harus menyukai halaman tersebut. Gutierrez memiliki lebih dari 1.500 teman Facebook, banyak di antaranya adalah pelanggan, yang membantu.

Ia mengakui bahwa bagi sebagian pebisnis, ini di luar zona nyaman mereka.

“Saya mendorong para manajer untuk berteman dengan pelanggan tidak hanya secara langsung tetapi juga di Facebook,” katanya. “Kapan pun kami memiliki koneksi pribadi itu, kami ingin memanfaatkannya.”

Tanggapan dari penandaan pelanggan sangat positif, tetapi pemaparannya "sangat tergantung pada berapa banyak teman yang dimiliki orang itu," katanya.

Menandai pelanggan bisa jadi hit atau miss, begitu Victory tandai karyawan sesering mungkin. Enam atau tujuh dari 30 karyawan aktif di Facebook, yang mereka lakukan manfaatkan untuk penandaan.

# 3: Promosikan Komunitas

Terlibat dengan grup lokal penting bagi pemilik Victory Auto, Matt. “Kamu harus memiliki akar yang tumbuh dalam komunitas," dia berkata.

Kemenangan telah lama mendukung MADD, Alexandra House dan Mainan untuk Tots. Matt juga menerima penghargaan komunitas, Sebelas Siapa Peduli, atas dukungannya Free2B.

Antara lain, Victory menyumbangkan ruang bagi relawan Free2B untuk bekerja di teluk mereka memperbaiki mobil yang disumbangkan atau memberikan perbaikan gratis atau berdiskon untuk keluarga yang membutuhkan.

"Beberapa dari cerita itu akan kami ceritakan melalui Facebook," kata Matt. “Ini benar-benar mempromosikan Free2B, tetapi orang-orang menyadari bahwa hal-hal itu terjadi di toko kami. Tanpa media sosial, beberapa dari cerita itu tidak akan diceritakan. "

Victory Auto juga telah menjadi toko Ramah Wanita Bersertifikat AskPatty, dan mempromosikan sertifikasi di situs web mereka dan di situs ulasan, AutoVitals, dengan rata-rata ulasan bintang lima.

“Kami memiliki reputasi yang baik dengan wanita dan ingin mengungkapkannya,” kata Gutierrez. Toko itu Bersertifikat ASE, yang penting bagi orang yang tahu banyak tentang mobil. Namun untuk pengemudi biasa, "Bersertifikat Ramah Wanita" jelas dan langsung.

Fokus mereka dalam mempromosikan bisnis ramah wanita menuai hasil secara online dan secara langsung. Lebih dari 60% penggemar Facebook mereka adalah wanita, dan manajer melaporkan bahwa 50% hingga 60% pelanggannya adalah wanita juga.

Apa imbalannya?

Pemilik bisnis lain sering bertanya kepada Matt bagaimana dia membenarkan pengeluaran media sosial.

Dia bilang dia menganggap media sosial sama dengan pengeluaran bisnis lainnya, yang terbayar dalam jangka panjang. "Kita harus terhubung dengan pelanggan kita jika kita ingin menjadi bisnis jangka panjang yang layak. Jika kami berhasil melakukannya, ada lebih banyak loyalitas yang kami dapatkan dari pelanggan kami. ”

Bagaimana menurut anda? Apakah Anda menggunakan media sosial untuk terhubung dengan pelanggan Anda? Apakah Anda memiliki cerita yang ingin Anda bagikan? Silakan tinggalkan pertanyaan dan komentar Anda di kotak di bawah ini.