Membatalkan Pemasaran: Hentikan Pemasaran, Mulailah Melibatkan

Saat menjadi konsultan pemasaran Scott Stratten bekerja dengan pemilik restoran baru, dia merekomendasikan mengundang penghuni kompleks kondominium terdekat untuk makan malam gratis. Selama dua malam, pemilik bisa mendapatkan 150 orang memulai buzz tentang restoran baru di kota.

Tetapi para pemilik menolak memberikan makanan gratis, yang mereka perkirakan akan menelan biaya beberapa ribu dolar. Namun mereka telah menghabiskan $ 5.000 untuk iklan majalah!

"Berapa banyak pelanggan yang didatangkan?" Stratten bertanya. “Kami tidak tahu,” jawab mereka.

Apakah ini terdengar familiar? Stratten menyebut ini sebagai strategi pemasaran “dorong dan berdoa”. Anda mendorong iklan Anda ke ribuan bahkan jutaan orang, dan berdoa agar beberapa orang menanggapi.

“Biaya makanan dan upah saya akan kurang dari jumlah yang mereka bayarkan untuk iklan itu,” tulis Stratten dalam bukunya, Membatalkan Pemasaran: Hentikan Pemasaran. Mulailah Terlibat. Dan hanya dalam dua hari, pemilik restoran berpotensi menciptakan 150 pelanggan yang puas untuk menyebarkan berita tentang restoran mereka.

Tapi pemiliknya tidak mengerti. Mereka menolak untuk menerapkan strategi tersebut, dan akhirnya mereka gulung tikar.

Stratten percaya bisnis adalah tentang menciptakan dan mengelola hubungan dengan pelanggan saat ini dan calon pelanggan. Temukan orang-orang yang sudah membicarakan Anda, libatkan mereka dan beri mereka sesuatu yang berharga. Dia menyebut strategi pemasaran ini "tarik dan bertahan". Tarik calon pelanggan ke bisnis Anda dengan melibatkan mereka, tukarkan sesuatu yang mereka hargai dengan nama dan informasi kontak mereka, dan tetap berhubungan dengan mereka.

“Jika Anda yakin bisnis dibangun di atas hubungan,” tulis Stratten, “jadikan membangunnya sebagai bisnis Anda. UnMarketing adalah tentang keterlibatan di setiap titik kontak dengan pasar Anda. "

Gunakan Media Sosial untuk Memasuki Percakapan

Stratten percaya media sosial adalah cara terbaik untuk menemukan dan melibatkan pelanggan potensial. "Jika saya memberi tahu Anda bahwa saya memiliki ruangan yang penuh dengan pelanggan potensial saat ini yang semuanya membicarakan tentang produk Anda dan pesaing Anda, apakah Anda tidak akan muncul?"

Jika Anda telah membaca artikel kami, Anda sudah tahu cara melakukan ini. Unduh TweetDeck dan setel salah satu kolom ke pantau tweet berisi kata kunci yang terkait dengan bisnis Anda atau nama perusahaan Anda. Saat Anda melihat tweet seperti itu, tanggapi. Cobalah untuk memberikan nilai di setiap tweet.

A dijelaskan sendiri Indonesia fanatik, Stratten memutuskan pada Maret 2009 untuk meminta 16.000 pengikut Twitternya untuk membantunya mengumpulkan uang untuk amal yang berfokus pada kelaparan anak. Bersama-sama mereka mengumpulkan $ 12.000 hanya dalam 5,5 jam.

Facebook dan LinkedIn berbasis izin, tetapi tidak ada penghalang untuk berkomunikasi dengan siapa pun di Twitter. Jadi dia merekomendasikan untuk memulai di Twitter dan menggunakan Facebook dan LinkedIn untuk "naik ke level berikutnya".

Dia bahkan menggunakan Twitter untuk mencari tahu lebih banyak tentang pebisnis lokal sebelum dia pergi ke acara jaringan.

Buku ini pada dasarnya berisi 55 ide untuk "menghentikan pemasaran" bisnis Anda. Setiap bab adalah satu ide. Dan mereka tidak dalam urutan tertentu. Jadi, Anda dapat membaca bab-bab ini dalam urutan apa pun yang Anda inginkan.

Berikut beberapa hal yang akan Anda pelajari:

• Pameran perdagangan - "tarik dan tahan" bekerja sangat baik.
• Tele-seminar dan tele-Summit - bagaimana melakukannya dengan benar.
• Media sosial - pro dan kontra dari Twitter, Facebook dan LinkedIn.
• Situs web - tidak boleh hanya menjadi brosur online.
• Konten adalah raja - cara membuat dan menyampaikan konten yang berharga.
• Pemasaran viral - Stratten membuat banyak kesalahan dan Anda bisa belajar darinya!

Faktanya, “IMHO,” bab tentang pemasaran viral (dengan 26 halaman, bab terpanjang dalam buku ini), adalah bagian terbaik dari buku ini. Stratten cukup rendah hati untuk menjelaskan secara rinci semua kesalahan yang dia buat. Pada dasarnya, dia belum siap ketika penayangan videonya meningkat dan orang-orang mulai berlangganan buletinnya.

Itulah mengapa dia berkata, "Tidak siap untuk sukses dalam pemasaran viral lebih buruk daripada tidak pernah sukses sama sekali." Karena, "sekali berlalu, ia pergi" dan tidak ada yang bisa menghentikannya.

Stratten juga menulis tentang perusahaan yang sangat peduli dengan pelanggannya, seperti:

• Zappos, yang pernah memungkinkan pelanggan mengembalikan sembilan pasang sepatu yang tidak digunakan meskipun periode pengembaliannya telah lama kedaluwarsa
• FreshBooks, yang pernah mengirim beberapa kotak Triscuit ke pelanggan saat ini di Fiji
• McDonald's, yang kopinya memikat Stratten dari kopi Tim Horton setelah 20 tahun patronase
• Subur, sebuah toko sabun yang pramuniaga memperlakukan Stratten dengan sangat baik sehingga dia membeli sabun senilai $ 65

Pelanggan Bukan Gangguan

Jika Anda berada dalam penjualan eceran, apakah tenaga penjualan Anda begitu antusias dengan produk Anda? Alih-alih menganggap pelanggan sebagai gangguan, pikirkan mereka sebagai "mesin dari mulut ke mulut yang dapat menyebarkan berita, baik atau buruk," tulis Stratten. “Lakukan apa saja untuk menunjukkan bahwa Anda tertarik dengan bisnis potensial saya dengan Anda daripada memperlakukan saya sebagai gangguan pada hari sibuk Anda.”

Apakah Anda menghabiskan sebagian besar waktu Anda untuk mencoba mendapatkan pelanggan baru? Apakah Anda memperlakukan pelanggan baru dengan lebih baik daripada pelanggan biasa? Jika Anda tahu bahwa dibutuhkan lima hingga sepuluh kali jumlah upaya untuk mendapatkan pelanggan baru dibandingkan untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada, mengapa Anda melakukan ini?

Menciptakan pelanggan yang puas saat ini adalah prioritas tertinggi Anda. Dan mengapa Anda mengambil risiko kehilangan pelanggan saat ini? Itu tidak masuk akal.

Stratten menggunakan kopi sebagai contoh. Setelah minum kopi Tim Horton selama 20 tahun, dia beralih ke kopi McDonald's. Mereka telah memecahkan beberapa masalah yang diabaikan oleh Tim Horton. Pelanggan yang tidak puas tidak serta merta mengeluh, mereka akan pergi ke tempat lain.

Stratten juga merekomendasikan untuk mensurvei pelanggan Anda saat ini secara berkala. Jika Anda berpikir untuk menawarkan produk atau layanan baru, pertimbangkan untuk membuat apa yang dia sebut sebagai kampanye "Hentikan Mulai Lanjutkan". Kirim email kepada semua pelanggan saat ini dengan tautan ke survei online. Biarkan mereka menjawab tanpa nama. Tanyakan kepada pelanggan Anda:

• Apa yang harus kita berhenti lakukan?
• Apa yang harus kita mulai lakukan?
• Apa yang harus kami terus lakukan untuk memenuhi atau melampaui harapan Anda?

Kebanyakan orang akan senang mengetahui bahwa perusahaan sangat peduli pada mereka, dan menghargai nasihat mereka. Manfaat lain dari melakukan survei pelanggan: "Setiap titik kontak adalah peluang untuk terlibat dengan pasar Anda," tulis Stratten.

Penguji Media Sosial memberi buku ini 4 bintang.

Kami telah banyak menulis tentang cara pemasaran yang baru, dan sekarang kami ingin mendengar pendapat Anda! Sudahkah Anda menerapkan ide-ide ini? Apakah mereka bekerja? Silakan tambahkan komentar Anda di bawah ini.