Bagaimana Memikirkan Kembali Jalan Anda Menuju Pertumbuhan Bisnis: Penguji Media Sosial

Apakah Anda ingin mengembangkan bisnis Anda? Apakah sudah waktunya untuk memikirkan kembali cara Anda memasarkan dan menyampaikan pengalaman?

Untuk mengeksplorasi bagaimana mengembangkan bisnis Anda melalui inovasi, saya mewawancarai Duncan Wardle di Podcast Pemasaran Media Sosial.

Duncan adalah mantan kepala inovasi & kreativitas untuk Disney. Dia juga seorang pembicara utama yang memberikan lokakarya tentang pemikiran dan inovasi desain.

Duncan menjelaskan mengapa cara pemasaran Anda perlu diubah. Dia membagikan tiga cara untuk membuat perubahan yang mengarah pada pertumbuhan dan cara menanyakan "Bagaimana jika ???" pertanyaan yang mengungkapkan kunci inovasi yang berharga.

Inovasi yang Menghasilkan Pertumbuhan Bisnis

Karier Duncan dengan Disney dimulai di belakang bar di Rose & Crown Pub di Epcot Center pada tahun 1986. Dia kemudian dipindahkan ke kantor Disney yang beranggotakan 16 orang di London (sekarang memiliki 3.500 karyawan), tempat dia membeli cappuccino dan alat pers yang disusun.

Tugas besar pertamanya adalah di pemutaran perdana dunia 1988 Siapa yang Membingkai Roger Rabbit? di mana tugasnya hanyalah berdiri di dasar tangga dan memastikan Roger tidak melukai dirinya sendiri saat turun. Dengan sekitar enam langkah lagi, Roger tersandung dan meluncur di udara secara langsung menuju Diana, Putri Wales, di mana dua petugas perlindungan kerajaan membawa Roger yang malang udara.

Duncan mengira dia telah dipecat dan tidak pergi bekerja keesokan harinya. Bosnya membantah bahwa publisitas inilah yang mereka butuhkan untuk film tersebut. Maka dimulailah karir 20 tahun Duncan di bidang PR — yang dia gambarkan bahkan memiliki ide-ide besar jika dia tidak punya uang untuk mendukung mereka — dan di Disney — jika dia punya ide besar, pendanaannya akan datang.

Duncan senang bekerja dengan mantan CEO Michael Eisner karena setiap kali dia mendapat ide besar, Eisner akan berkata, “Tidak cukup besar. Kami adalah perusahaan hiburan nomor satu di dunia. Kembalilah ketika ada hal lain untuk dibicarakan. ”

Duncan menghargai tantangan itu dan menerimanya dengan sepenuh hati. Ide-ide yang berhasil dieksekusi termasuk meminta NASA membawa mainan Buzz Lightyear ke luar angkasa untuk peluncuran Toy Story Mania! dan mengatur agar Michael Phelps berenang menyusuri Main Street, A.S. di Disneyland setelah kemenangannya dalam Olimpiade Emas 2004.

Duncan menghabiskan 13 tahun dalam peran itu sampai dia mendapat telepon dari ketua yang menyatakan bahwa dia telah ditunjuk untuk memimpin inovasi. Duncan tidak tahu persis apa artinya itu. Begitu pula dengan ketua; dia hanya tahu mereka membutuhkan lebih dari itu.

Hal pertama yang dilakukan Duncan adalah mensurvei 5.000 karyawan di Marvel, Lucas Films, Pixar, dan Disney Imagineering tentang hambatan mereka untuk menjadi lebih inovatif dan kreatif di tempat kerja.

Tanggapan utama mereka adalah kurangnya waktu untuk berpikir; penghindaran risiko (karena ada hasil kuartalan yang harus dipenuhi); kurang memanfaatkan wawasan konsumen; fakta bahwa ide-ide sering kali macet, diencerkan, atau mati selama proses administrasi; dan akhirnya, setiap orang memiliki definisi inovasi yang berbeda sehingga mereka semua menuju ke arah yang berbeda.

Mengapa Inovasi yang Berfokus pada Pelanggan Itu Penting

Jika Anda bertanya pada bisnis apakah mereka adalah merek yang berpusat pada produk atau konsumen, sebagian besar akan mengatakan bahwa mereka berpusat pada konsumen. Tetapi jika Anda bertanya kepada mereka apakah mereka pernah menghabiskan satu hari di ruang tamu salah satu konsumen mereka, sangat sedikit yang bisa angkat tangan.

Dari 1920-2020, hasil kuartalan di Wall Street mendominasi cara kami berbisnis. Sekarang, kita perlu bertanya apakah kita lebih peduli dengan hasil triwulanan atau konsumen kita. Bisnis baik-baik saja untuk berinvestasi dalam kecerdasan buatan, blockchain, dan data — tetapi siapa yang menonton Generasi Z, generasi yang lebih mementingkan tujuan daripada keuntungan? Generasi Z tidak hanya tidak akan membeli produk dan layanan Anda jika mereka tidak percaya pada apa yang Anda perjuangkan, mereka juga tidak ingin bekerja untuk Anda.

Duncan diminta untuk memberikan ceramah kepada produsen alat terbesar di dunia tentang tujuan. Setelah nongkrong di lorong Home Depot dan Lowe's, dia kembali dan memberi tahu produsen alat, “Generasi ini belum pernah mendengar tentang merek Anda. Pada saat pengambilan keputusan pembelian, mereka tidak berbicara tentang merek Anda, produk individu, atau bahkan titik harga. Mereka berbicara tentang apa yang penting bagi mereka, bukan Anda: merombak dapur impian atau membangun rumah impian. Tujuan Anda, jika Anda memilih untuk membuatnya, adalah menjadi merek yang membantu orang membangun impian mereka. ”

Ada transisi besar yang akan datang. Kami bergerak dari ekonomi pemasaran ke ekonomi pengalaman.

3 Jalan Menuju Inovasi dan Pertumbuhan Bisnis

Pemasaran menyiratkan "di", yang merupakan hubungan satu arah — dan hubungan satu arah tidak berhasil.

Konsumen saat ini tidak ingin dipasarkan. Namun di Instagram, setiap gambar ketiga di umpan Instagram adalah konten yang dibuat seseorang untuk mengganggu pengalaman konsumen — untuk dipasarkan kepada mereka. Konsumen mungkin memiliki posisi netral pada merek Anda sebelum gangguan itu, tetapi setelah gangguan itu mereka sama sekali tidak menyukai merek Anda karena konten pemasaran Anda mengganggu pengalaman mereka.

Itulah mengapa Social Media Marketing World sangat sukses. Itu dibangun untuk menciptakan pengalaman untuk dan dengan peserta, bukan memasarkan "pada" orang.

Ketika Walt Disney membuka Disneyland pada 17 Juli 1955, dia memulai apa yang terus menjadi pusat perbelanjaan ritel paling sukses di dunia per kaki persegi. Tidak ada yang menganggap Disneyland sebagai pusat perbelanjaan; kami menganggapnya sebagai pengalaman. Airbnb adalah sebuah pengalaman. Museum Es Krim adalah sebuah pengalaman. Kami tidak pergi ke Starbucks untuk minum kopi; kami pergi untuk pengalaman.

Jadi pemasaran sekarang adalah tentang meremajakan merek dengan menciptakan pengalaman itu. Ada tiga cara utama yang dapat Anda lakukan untuk menciptakan pengalaman itu:

Rancang Ulang Aturan Industri

Saat Walt Disney dibuat Fantasia, dia ingin kabut turun di dalam teater selama adegan dengan hujan. Dia ingin panas dipompa selama adegan "Night on Bald Mountain." Pemilik teater mengeluh bahwa ini semua akan terlalu mahal. Jadi Walt membuat daftar semua aturan industrinya seperti yang berlaku pada saat itu.

Dia frustrasi karena tidak dapat mengontrol pengalaman konsumen terhadap mereknya. Jadi dia berkata, "Bagaimana jika saya mengontrol bioskop?" Tapi itu bukan inovasi. Dia berkata, "Bagaimana jika saya mengeluarkan film saya dari teater?" Anda tidak seharusnya tahu bagaimana melakukannya. Jika Anda tahu bagaimana melakukannya, itu adalah iterasi, bukan inovasi.

Dia berkata, “Baiklah, jika saya mengeluarkan film saya dari teater, bagaimana jika saya membuatnya menjadi tiga dimensi? Jika saya membuatnya tiga dimensi, saya perlu orang untuk memainkan karakternya. Jika saya memiliki orang-orang yang memainkan karakternya, Cinderella tidak bisa tinggal di sebelah Jasper dan Davy Crockett karena orang-orang tidak akan tenggelam dalam ceritanya. Saya harus menempatkannya di negeri lain... saya akan menyebutnya Disneyland. " Ini adalah salah satu rekayasa ulang terbesar dari pengalaman konsumen.

Temukan kembali Pengalaman Konsumen

Pemasar cenderung sangat bergantung pada data. Jika Anda hanya mengandalkan data besar, Anda hanya melihat ke arah mana pesaing Anda mencari — dan data hanya dapat membantu sejauh ini. Tetapi dengan menjadi penasaran dan bertingkah seperti anak kecil, dan menanyakan alasannya, Anda dapat melampaui data itu.

Jika Anda bertanya kepada orang-orang mengapa mereka pergi ke taman Disney, mereka akan memberi tahu Anda bahwa mereka memilih wahana. Itu adalah strategi investasi modal. Duncan mengatakan ini tentang terus bertanya mengapa: "Mengapa Anda memilih tumpangan?" “Yah, saya suka 'It’s a Small World.'” “Kenapa kamu suka 'It’s a Dunia Kecil '? ” Aku ingat musiknya. “Mengapa itu penting bagi Anda?” “Itu mengingatkanku pada ibuku.” “Mengapa itu penting?” “Saya mengambil putri saya sekarang."

Pertanyaan kelima mengungkapkan alasan sebenarnya konsumen pergi ke Disney: Ini bukan karena atraksi baru, itu karena ingatan dan nostalgia. Itu adalah kampanye komunikasi, bukan strategi investasi modal.

Duncan ditugaskan untuk mengajak lebih banyak orang datang ke taman hiburan dan menghabiskan lebih banyak uang. Data memberi tahu mereka siapa yang mampu membeli merek Disney: siapa yang sebelumnya, siapa yang pernah berbelanja online, siapa yang mengunjungi Disney Store, yang disurvei dan mengatakan bahwa mereka berencana untuk datang tahun itu. Dan kemudian mereka tidak datang. Jelas, data itu kehilangan sesuatu. Jadi, tim inovasi memutuskan untuk menemukan kembali hubungan mereka dengan konsumen.

Duncan bukanlah penggemar berat grup fokus karena mereka adalah lingkungan buatan dan tidak nyaman. Dia mengatakan untuk benar-benar mendapatkan wawasan konsumen, kita perlu mengamati konsumen di ruang keluarga mereka sendiri. Mereka jauh lebih santai daripada saat berada dalam kelompok fokus dan bukan hanya apa yang mereka katakan kepada Anda — tetapi juga apa yang Anda lihat.

Duncan dan timnya mengunjungi 26 konsumen selama sehari. Di 26 rumah tangga, setiap kali mereka bertanya berapa usia anak-anak keluarga, mereka berusia antara 2–22 tahun lebih tua dari pada foto yang dipajang di sekitar rumah. Tim Duncan tahu ada sesuatu yang terlewat datanya, dan memutuskan untuk menggali lebih dalam.

Orang tua ingin anak-anak mereka di belakang bingkai foto kecil itu. Saat orang tua masuk ke rumah pada malam hari, mereka tetap menjadi Superman atau Wonder Woman bagi anak kecil mereka. Itu adalah hari-hari terbaik dalam hidup orang tua dan berlalu begitu cepat. Duncan dan timnya menggali lebih dalam dan menemukan tiga transisi pahit yang terjadi antara orang tua dan anak, ketika Anda melewatinya, Anda langsung ingin mundur.

Duncan ingat di mana dia berada pada hari putranya bertanya, "Apakah kamu Sinterklas?" Dalam hitungan detik, imajinasi, kreativitas, Batman, Superman, semuanya lenyap. Tapi yang paling menyakitkan adalah putranya berkata, "Aku bukan anak kecilmu lagi, Ayah. Saya tumbuh dewasa. " Duncan juga tahu persis di mana dia berada pada hari putrinya menjatuhkan tangannya untuk pertama kalinya publik karena dia tidak ingin orang melihatnya memegang tangan Ayah lagi — dia bahkan ingat tangan kirinya tangan. Ini adalah momen penting antara ayah dan anak perempuan.

Apa yang disadari oleh Duncan dan timnya dengan menghabiskan waktu bersama keluarga dan mendapatkan data mereka agar orang tua tidak bangun di pagi hari mengkhawatirkan apakah Disney memiliki atraksi baru ini tahun. Orang tua bangun setiap pagi khawatir tentang seberapa cepat anak-anak mereka tumbuh dan bagaimana mereka ingin menghasilkan kenangan khusus bagi mereka saat mereka masih percaya, saat mereka masih berpegangan tangan, saat mereka diam sana.

Kesadaran ini menghasilkan kampanye komunikasi bertarget tiga arah yang mendorong penjualan — bukan niat mengunjungi — naik 20% dan mengubah budaya yang sangat berpusat pada produk, "kita lebih tahu" menjadi budaya yang berpusat pada konsumen budaya. Sekarang, eksekutif Disney wajib bekerja 1 atau 2 hari setahun sebagai pemeran garis depan di taman hiburan Disney dan menghabiskan satu hari setiap tahun di rumah konsumen mereka.

Ekspresikan Kembali Tantangannya

Sebagai pemasar, kita semua ditagih dengan ROI dan meningkatkan pendapatan. Tetapi jika Disney hanya bertanya bagaimana cara menghasilkan lebih banyak uang pada tahun 2011, mereka hanya akan menaikkan harga gerbang di taman hiburan Disney sebesar 3%. Orang-orang akan mengeluh tetapi mereka tetap datang, dan Disney akan memenuhi hasil kuartalan mereka.

Sebaliknya, Disney membalik pertanyaan tersebut dan bertanya bagaimana mereka dapat memecahkan masalah terbesar konsumen mereka. Mereka kemudian menggunakan alat "bagaimana jika" yang sama yang digunakan Walt bertahun-tahun yang lalu.

Mereka membuat daftar aturan pergi ke taman Disney dan menemukan hal-hal seperti: orang harus membeli tiket pesawat, menyewa a mobil, tinggal di kamar hotel, pergi menonton parade jam 3, bertemu Mickey Mouse, pergi ke Big Thunder Mountain, berbaris, dll. Jadi Disney berpikir, “Bagaimana jika tidak ada garis? Bagaimana jika kita menghilangkan resepsionis di hotel kita? Pintu putar di depan taman tempat Anda menunggu 20 menit untuk masuk? Antrean untuk membayar barang dagangan, termasuk minuman, dan ke tempat wisata favorit Anda? ”

Teknologi RFID sudah ada selama 5 tahun. Disney memasukkan teknologi ke dalam gelang dan menyebutnya Disney's MagicBand. Jika Anda menginap di hotel resor Walt Disney World hari ini, band tersebut tiba di rumah Anda sebelum Anda pergi. Itu adalah kunci kamar dan tiket taman hiburan Anda. Tidak ada pintu putar di depan taman — Anda cukup menggesek band dan pergi.

Band ini memiliki reservasi untuk temu sapa karakter favorit Anda dan wahana favorit Anda setiap hari, dan jika Anda menginginkan barang dagangan, Anda menyentuhnya dan barang itu akan dikirim ke kamar hotel Anda. Jika Anda menginginkan hot dog dengan acar di sampingnya, dan Anda akan pergi ke Rumah Desa Pinocchio untuk makan siang, Anda menghemat pesan di ponsel Anda, dan saat Anda masuk ke restoran, Anda menyentuh meja, dan makanan segar kamu.

Karena Disney mengungkapkan tantangannya sebagai bagaimana mereka dapat memecahkan masalah konsumen terbesar mereka, rata-rata tamu sekarang memiliki antara 1,5 dan 2 jam waktu luang setiap hari di taman yang tidak mereka miliki sebelumnya, yang menghasilkan pendapatan tertinggi — karena orang-orang menghabiskan uang ketika mereka memiliki waktu luang. Terlebih lagi, hanya dengan menyentuh dan memberi tahu Disney apa yang mereka sukai dan tidak, pelanggan yang memakai RFID yang sama Teknologi sekarang pada dasarnya melakukan crowdsourcing desain masa depan setiap produk dan layanan yang dibuat Disney untuk produk dan layanannya taman.

Dengan merekayasa ulang pengalaman dan melanggar aturan industri, dengan menciptakan kembali hubungan dengan konsumen benar-benar bertemu satu orang, dan dengan mengungkapkan kembali tantangannya dan tidak mengajukan pertanyaan yang sama setiap tahun, Anda dapat menciptakan yang hebat pengalaman.

Anda tidak hanya akan bertahan, Anda akan berkembang dalam ekonomi pengalaman karena Generasi Z akan datang dan mereka menginginkan pengalaman. Mereka mencari pengalaman yang dipersonalisasi, dipersonalisasi, dan disesuaikan. Tantangan bagi banyak merek besar adalah mereka dibangun dengan konsisten selama 100 tahun. Tetapi generasi penerus ini tidak menginginkan itu.

Merangkul Inovasi yang Berfokus pada Pelanggan

Lebih dari satu dekade lalu, Duncan bertanya kepada Disneyland, “Bagaimana jika kita berhenti memproduksi konten pemasaran kita dan membiarkannya konsumen melakukannya untuk kita? ” Akun Instagram Disneyland sekarang sepenuhnya dikurasi untuk konsumen kandungan. Disney tidak memproduksi apa pun.

Organisasi yang lebih kecil dengan tim pemasaran yang lebih kecil selalu berasumsi bahwa mereka harus membuat konten mereka sendiri. Nah, berapa banyak konsumen yang Anda miliki? Meskipun hanya sebagian kecil, pendukung Anda yang paling bersemangat, melakukan ini atas nama Anda, seberapa jauh jangkauan yang akan Anda miliki? Lebih penting lagi, seberapa banyak kredibilitas?

Disney dapat mengiklankan kepada Anda dan memberi tahu Anda untuk datang ke Walt Disney World bersama seorang anak berusia 2 tahun dan Anda akan berkata, "Tidak, saya ingin menunggu sampai John adalah usia yang tepat. " Tetapi jika Anda melihat foto sahabat Anda dengan Sarah kecil, yang seumuran dengan John, menikmati taman, pekerjaannya sudah selesai. Pelajari perilaku konsumen dan tantang apakah pemasaran yang Anda lakukan perlu berubah seiring waktu.

Mintalah Ahli Naïve untuk Insight Out-of-the-Box

Hambatan terbesar untuk inovasi adalah pengalaman kami sendiri. Itu menghalangi.

Tim Duncan ditugaskan untuk membuat kompleks ritel, tempat makan, dan hiburan baru untuk Hong Kong Disneyland. Dia memiliki 12 arsitek Amerika pria kulit putih berusia lebih dari 50 tahun di ruangan itu. Itu namanya groupthink. Duncan suka membawakan apa yang dia sebut a ahli yang naif ke setiap sesi yang dia jalankan. Ahli yang naif bahkan bisa menjadi konsumen.

Karena mereka tidak bekerja untuknya dan tidak bekerja di industrinya, mereka akan mengajukan pertanyaan konyol yang membuat orang lain terlalu malu untuk bertanya di depan rekan-rekan mereka. Mereka akan membuang ide berani yang tidak diatur oleh hierarki industri, politik, wilayah, dan proses persetujuan. Mereka tidak akan menyelesaikan masalah tersebut. Mereka hanya akan mengeluarkan Anda dari sungai pemikiran dan membantu Anda berpikir secara berbeda.

Duncan menugaskan setiap anggota tim menggambar sebuah rumah sederhana dalam waktu 7 detik. Mereka semua pada dasarnya menggambar hal yang sama karena mereka semua pergi ke sungai pemikiran tentang semua pengalaman dan keahlian mereka bersama.

Pakar naif Duncan dalam situasi ini adalah orang Cina, bukan Amerika; perempuan, bukan laki-laki; lebih muda dari 30, tidak lebih dari 50; dan seorang koki, bukan seorang arsitek. Dia menggambar arsitektur dim sum, yang belum pernah mereka lihat sebelumnya. Sepertinya mangkuk bambu bundar tempat dim sum Anda. Dengan gambar itu, dia memberi izin kepada kelompok untuk berpikir secara berbeda, dan mempertimbangkan arsitektur yang berani.

Jika ada perusahaan di dunia yang dapat mempertimbangkan arsitektur yang berani, itu adalah Perusahaan Walt Disney. Di jalan keluar pintu, seseorang menampar catatan Post-It di gambarnya yang bertuliskan, "Sangat Disney, asli China." Tujuh tahun kemudian, posisi merek strategis yang memandu segalanya, termasuk desain resor di Shanghai, adalah 'Distinctly Disney, Authentically Cina'.

Di lain waktu, Duncan mengadakan pertemuan dengan para eksekutif senior untuk membahas bagaimana mereka bisa menghasilkan lebih banyak uang. Pakar naif Duncan adalah Mildred, seorang wanita berusia 78 tahun yang bekerja di call center. Dia berbicara dengan tamu perusahaan selama 8 jam sehari; para eksekutif tidak. Jadi menurut Anda siapa yang tahu lebih banyak tentang apa yang diinginkan para tamu?

Duncan bertanya kepada Mildred apa yang dia suka dan tidak suka tentang pekerjaannya. Dia menemukan bahwa dia frustrasi dengan kebijakan bosnya "Permintaan Tamu, Jangan Sarankan", yang mana menyatakan bahwa jika ada penawaran online dan tamu tidak menyarankannya terlebih dahulu, Mildred tidak diizinkan untuk. Mildred merasa kebijakan ini kehilangan kepercayaan dengan pelanggan. Dia berspekulasi bahwa dia dapat memesan lebih banyak peneleponnya jika dia tidak dibatasi oleh kebijakan ini.

Duncan pergi menemui kepala bagian strategi untuk departemen Mildred, yang mengklaim bahwa kebijakan "Permintaan Tamu, Jangan Sarankan" ini bernilai jutaan dolar setahun dalam pendapatan tambahan. Mildred dikeluarkan dari kebijakan itu selama 6 minggu untuk melihat bagaimana penampilannya. Dalam 6 minggu tersebut, rata-rata Mildred naik dari 1 dari setiap 20 panggilan yang dipesan menjadi 4 dari setiap 20, dan Disney menghasilkan lebih banyak uang.

Kebanyakan orang tidak memahami kekuatan keragaman. Mereka pikir itu hanya berarti kebenaran dan kuota politik, dan mereka tidak memberikan haknya. Keragaman adalah inovasi. Jika seseorang terlihat berbeda dari Anda, mereka berpikir secara berbeda dari Anda, dan jika mereka berpikir berbeda dari Anda, mereka dapat membantu Anda berpikir secara berbeda. Itu membuat organisasi menjadi jauh lebih inovatif daripada sekelompok orang yang semuanya terlihat — dan berpikir — sama.

Ajukan Pertanyaan Provokatif

Pendiri Netflix mencantumkan semua aturan untuk pergi ke Blockbuster: Saya harus "bersikap baik dan mundur." Saya bisa menyewa tiga sekaligus. Mereka tidak pernah memiliki yang saya inginkan pada hari pembukaan. Saya harus pergi ke toko fisik. Saya membutuhkan kartu anggota. Saya harus membayar biaya keterlambatan.

Pendiri Netflix berkata, "Bagaimana jika tidak ada toko fisik?" Itu adalah saran yang tidak masuk akal di tahun 2005. Tapi YouTube sudah ada sejak lama sebelum Netflix. YouTube, pada saat itu, hanya streaming konten amatir.

Dia berkata, “Bagaimana jika saya hanya melakukan streaming konten profesional? Saya akan membuat kesepakatan dengan semua studio film. Tak seorang pun harus mengemudi ke mana pun. Setiap orang akan mendapatkan film yang mereka inginkan pada hari pembukaan akhir pekan. Saya akan buka 24 jam sehari, 7 hari seminggu. Saya akan memotong sewa di akhir 24 jam. Tidak ada yang membayar denda keterlambatan. Saya akan membawa ide saya ke Video Blockbuster lima kali, mereka akan menolak saya lima kali. Saya akan membawanya keluar dari bisnis dalam waktu kurang dari 5 tahun. "

Sangat mudah untuk melihat Netflix dan Disney dan berkata, "Tapi saya adalah bisnis kecil." Tapi, inovasi bukanlah tentang uang. Ini tentang memiliki ide yang jelas dan sederhana.

Sebuah perusahaan gelas minum kecil di Nottingham di Inggris Raya pada tahun 1970-an hanya memiliki 84 karyawan. Mereka melihat ada terlalu banyak kerusakan saat kacamata dibungkus dan dikirim dan produksi tidak cukup cepat.

Mereka turun ke lantai bengkel yang terdiri dari 26 karyawan, membawa ban berjalan, dan kardus untuk melakukan investigasi. Para karyawan mengemas 12 gelas ke dalam sebuah kotak, masing-masing dipisahkan oleh karton bergelombang dan dibungkus dengan koran — tetapi para karyawan sedang membaca koran. Ada titik rasa sakit mereka.

Jadi, seseorang mengajukan pertanyaan yang relatif provokatif, "Bagaimana jika kita menjulurkan matanya?" Itu melanggar hukum dan itu tidak baik. Tetapi karena berani mengajukan pertanyaan provokatif, mereka keluar dari sungai pemikiran mereka. Sebaliknya mereka bertanya, "Mengapa kita tidak mempekerjakan orang buta saja?" Jadi mereka melakukannya.

Produksi naik lebih dari 20%, kerusakan turun lebih dari 70%, dan pemerintah Inggris memberi mereka subsidi gaji 50% untuk mempekerjakan penyandang disabilitas.

Memulai Pertanyaan “Bagaimana Jika…”

Mulailah dengan aturan industri Anda.

Misalkan Anda menjalankan bisnis bioskop. Apa aturan industri itu? Aturan nomor satu, Anda harus membeli tiket. Aturan nomor dua, Anda harus duduk. Aturan nomor tiga, ini gelap. Aturan nomor empat, Anda tidak dapat menggunakan ponsel Anda. Aturan nomor lima, Anda harus duduk di belakang pria berkepala besar. Aturan nomor enam, Anda tidak boleh berpartisipasi dalam film. Bagaimana jika Anda dapat berpartisipasi dalam film? Bagaimana jika kita bisa membuat teater bersumber dari banyak orang, yang akan memungkinkan orang memilih penjahat, memilih kostum… Bagaimana jika Anda bisa berpartisipasi?

Kami telah dapat membeli musik dari Instagram selama dekade terakhir dan kami bisa beli langsung dari postingan Instagram orang hari ini. Mengapa kita tidak bisa membuat film yang semua isinya dijual? Mobil, blus, rok, meja. Seperti yang dilihat orang, mereka dapat membelinya langsung dari layar dan mengirimkannya ke rumah mereka. Kenapa tidak? Mengapa belum ada yang melakukannya?

Bioskop saat ini menghasilkan uang dari Anda membeli tiket tetapi bagaimana jika itu gratis? Jika orang dapat membeli produk dari layar dan penempatan produk, tetapi itu dilakukan secara halus dan kreatif di dalam film, pemilik bioskop dapat memperoleh pendapatan yang cukup dari pengiklan sehingga tidak perlu ada biaya untuk mendapatkannya di.

Duncan sebenarnya tidak menganggap bioskop memiliki umur panjang. Mereka selalu mengatakan bahwa dengan setiap kemajuan teknologi baru, mereka masih akan bertahan — saat TV datang, video, DVD, dan sekarang streaming. Tapi inilah yang terjadi: Ini bukan tentang teknologi; ini adalah perubahan budaya.

Ketika kami masih kecil, kami pergi ke taman untuk bermain dan menendang bola bersama, dan kami menjadi emosional kepuasan pergi keluar dengan teman-teman kita ke bioskop, restoran, arena olahraga, atau a konser. Putra Duncan — pada kesempatan aneh dia melihatnya dalam sprint 17 detik antara kamar tidurnya dan membukakan pintu untuk pengemudi UberEats — bisa bermain dengan semua temannya dari dalam kamar tidurnya sendiri. Dia tidak harus pergi kemana-mana. Ini dunia yang berbeda.

NBA menciptakan beberapa tim virtual tahun lalu karena menurut mereka pendapatan bola basket virtual pada akhirnya akan melebihi pendapatan bola basket sebenarnya. Bisakah bola basket virtual benar-benar ada di pertandingan Olimpiade? Mungkin. Tetapi ketika tim virtual Orlando Magic bermain melawan virtual New York Knicks secara langsung di Madison Square Garden, mereka mendapatkan lebih banyak penggemar yang muncul daripada yang ditampilkan untuk pertandingan biasa.

Mendapatkan Dukungan untuk Inovasi "Bagaimana Jika ..."

Duncan dan saya memainkan sedikit permainan peran. Pertama kali, dia memberikan ide kepada saya dan meminta saya untuk memulai setiap respons dengan kata-kata, "Tidak, karena", dan memberikan alasan bahwa kami tidak boleh melakukan ide tersebut. Duncan melakukan latihan ini dengan banyak orang dan menanyakan pada mereka di akhir apakah idenya menjadi lebih besar atau lebih kecil; umumnya mereka mengatakan bahwa itu semakin kecil.

Kami melakukan latihan brainstorming lagi — tetapi kali ini, saya harus menjawab dengan kata-kata, "Ya, dan," dan kami membangun ide bersama. Ketika kelompok melakukan versi latihan ini, Duncan mengatakan tingkat energi di dalam ruangan naik 100%. Tawa meningkat 100%. Jika Anda bertanya kepada mereka apakah idenya menjadi lebih besar atau lebih kecil, mereka semua akan menjawab lebih besar. Dari latihan kedua ini, ide menjadi milik semua orang yang berpartisipasi.

Saat Anda dapat mentransfer dari "ide saya" ke "ide kami" adalah saat Anda dapat mempercepat peluangnya untuk terwujud. Atasan Anda memiliki lebih banyak pengalaman daripada Anda, lebih banyak keahlian daripada Anda, dan lebih banyak tahun di industri daripada Anda. Mereka tahu 20.000 alasan mengapa ide baru Anda tidak berhasil dan mereka akan terus-menerus menutupnya. Jika dua kata pertama yang keluar dari mulut seorang pemimpin adalah, "Tidak, karena ..." kemungkinan besar orang tidak akan kembali kepada mereka dengan ide baru.

Para pemimpin harus mengingatkan diri mereka sendiri, meskipun mereka berada di perusahaan kecil dengan anggaran yang ditetapkan, idenya tidak harus menyala hijau untuk dilaksanakan hari ini. Itu hanya bisa menjadi rumah hijau. Hanya menggunakan dua kata kecil dari dunia improvisasi— “Ya, dan…” —idea menjadi lebih besar, bukan lebih kecil. Anda selalu dapat mengambil ide besar dan merekayasa nilai itu. Anda tidak dapat mengambil ide kecil yang buruk dan mengubahnya menjadi ide besar.

Tetapi yang jauh lebih penting, di dalam organisasi besar dengan lapisan dan tingkat persetujuan dan yang lainnya, cukup dengan mengatakan, "Ya, dan ..." ide berpindah dari "milik saya" ke "milik kita", dan mendapat kesempatan yang jauh lebih baik untuk benar-benar mendapatkan selesai.

Orang-orang bertanya kepada Duncan mengapa dia meninggalkan Disney setelah menjadi kepala inovasi & kreativitas dan bersama perusahaan selama 13 tahun. Itu karena dia menyadari bahwa ada celah yang sangat besar di pasar. Setiap eksekutif C-suite berdiri dan berkata, “Kita harus berinovasi. Kita harus mengambil resiko. Kita harus mengganggu. Saya menantang Anda untuk menjadi berani dan berpikir secara berbeda. " Dan semua karyawan mereka duduk di sana sambil berpikir, "Bagus sekali. Bisa tunjukkan caranya? ” Dan tidak ada yang melakukan "bagaimana".

Duncan menyadari semua yang perlu dia lakukan adalah menciptakan perangkat inovasi yang membuat inovasi menjadi mudah, kreativitas menjadi nyata, dan menyenangkan. Tetapi Anda tidak dapat mengubah budaya dengan membicarakannya. Anda harus memberi orang-orang perangkat yang ingin mereka gunakan saat Anda tidak ada.

Poin Penting Dari Episode Ini:

• Cari tahu lebih banyak tentang Duncan di bukunya situs web.
• Ikuti Duncan Indonesia.
• Periksa Dunia Pemasaran Media Sosial 2020.
• Tonton konten eksklusif dan video asli dari Penguji Media Sosial di Youtube.
• Saksikan Talk Show Pemasaran Media Sosial mingguan kami pada hari Jumat pukul 10 pagi di Pasifik Crowdcast.

Bagaimana menurut anda? Apa pendapat Anda tentang cara mengembangkan bisnis melalui inovasi? Silakan bagikan komentar Anda di bawah ini.