3 Cara Meningkatkan Interaksi Dengan Penggemar Facebook Anda: Penguji Media Sosial

Apakah Anda mencari ide baru untuk melibatkan penggemar Facebook Anda?

Apakah Anda memiliki basis penggemar yang cukup bagus, tetapi Anda kesulitan munculkan ide untuk melibatkan mereka setiap hari?

Salah satu pendekatan yang terbukti adalah membantu penggemar Anda.

Berikut adalah 3 teknik yang digunakan oleh beberapa halaman Facebook paling sukses. Cobalah di halaman Anda untuk melihat bagaimana tanggapan penggemar Anda!

# 1: Menjadi sumber daya

Terlepas dari tingkat koneksi yang Anda miliki dengan penggemar di Facebook, banyak yang masih mengungkapkan kejutan menyenangkan ketika Anda menanggapi mereka secara pribadi di jejaring sosial.

Gunakan nama penggemar bila Anda bisa, dan menanggapi satu-satu komentar yang mereka buat. Ini membuktikan kepada penggemar bahwa Anda mendengarkan dan menerima komentar serta umpan balik mereka, sehingga kemungkinan besar mereka akan memposting di masa mendatang.

Bahkan, mengundang percakapan dengan menanyakan pendapat penggemar Anda tentang topik, atau meminta mereka untuk memberi tahu Anda jenis konten apa yang akan mereka hargai.

Semua orang suka ditanya, dan penggemar merasa sangat dihargai ketika Anda memenuhi keinginan tersebut—Jadi jangan meminta masukan dari mereka yang tidak pernah ingin Anda gunakan atau gabungkan.

Pada contoh di bawah ini, Kabel Time Warner mendemonstrasikan strategi respons yang tidak konsisten terhadap pengguna yang berbeda. Saat "Sharon" mendapatkan permintaannya ditangani oleh administrator halaman, "Regina" melaporkan rasa frustrasi karena postingannya sedang dihapus alih-alih membalas, yang menunjukkan bahwa dia telah memposting komentar tambahan lebih awal daripada posting terakhir yang terlihat di benang.

Jika strategi merek Anda adalah menjadi sumber daya bagi semua penggemar, itu penting bagi Anda perlakukan semua komentar penggemar dengan cara yang sama dengan menanggapi semuanya, tidak peduli sentimennya.

Salah satu contoh dari strategi interaksi terbuka semacam ini yang berhasil dengan sangat sukses adalah inisiatif berkelanjutan kami sendiri untuk membangun Facebook komunitas halaman penggemar pemasar, pemilik bisnis, dan manajer media sosial yang tertarik untuk berbagi pengetahuan tentang media sosial (serta Wildfire!).

Kami telah menemukan dari waktu ke waktu bahwa posting kami yang paling menarik, yang mendapat umpan balik paling banyak dari pengguna kami, secara konsisten adalah tempat kami mengundang orang untuk memposting pertanyaan apa pun yang mereka miliki tentang media sosial atau undang mereka agar halaman mereka ditinjau oleh profesional media sosial.

Kuncinya adalah menindaklanjuti (bahkan hanya satu jam) dengan semua pertanyaan dan benar-benar menjawabnya. Karena janji untuk menjawab pertanyaan bukanlah janji kosong, pengguna menjadi yakin bahwa pertanyaan mereka dapat dijawab dan mempercayai merek untuk itu.

Contoh bagus dari bisnis kecil yang mendapatkan keterlibatan yang tepat dengan strategi pengiriman pesan yang hebat berasal dari Perusahaan Makaroni Pennsylvania, toko makanan impor di Pittsburgh.

Saat tulisan ini dibuat, toko tersebut hanya memiliki kurang dari 1.100 penggemar. Manajer media sosial mereka memberi tahu saya bahwa mereka secara teratur mendapatkan lebih dari 1% keterlibatan di pos mereka, angka yang bagus untuk ukuran mereka.

# 2: Tawarkan layanan Anda, gratis

Apa merek Anda yang terkenal? Apa yang akan kamu Suka itu untuk dikenal? Jika Anda menyediakan produk atau layanan tertentu seperti konsultasi atau nasihat, pertimbangkan untuk menawarkan penggemar Anda sesekali mencobanya secara gratis!

Berdasarkan eMarketer, alasan # 1 pengguna menjadi penggemar merek di Facebook adalah untuk dapatkan akses ke konten, acara, atau penjualan eksklusif. Merek Anda dapat memanfaatkan keinginan ini sambil memanfaatkan kemampuan merek dengan memberikan izin eksklusif sesekali kepada pengguna untuk merasakan bisnis, gratis.

Di sini adalah beberapa contoh perusahaan melakukan ini di Facebook, untuk menyenangkan penggunanya:

Rue La La, butik online yang berisi barang dagangan dan pakaian desainer, tahu banyak penggemarnya yang selaras dengan tren mode dan senang memikirkan desain, pakaian, dan gaya. Karena itu, salah satu "acara" halaman penggemar paling populer mereka adalah undangan mingguan bagi penggemar untuk bergabung dengan stylist di halaman tersebut selama satu jam interaksi langsung.

Karena biasanya kebanyakan orang tidak memiliki akses ke penata gaya pribadi atau saran dari salah satunya, Rue La La menciptakan lingkungan tempat penggemar dapat dengan senang hati mengharapkan acara rutin ini.

Kami menggunakan teknik ini di Wildfire juga.

Setiap minggu, undangan untuk memposting ini adalah pembaruan yang paling selalu populer! Bahkan pengguna yang halamannya tidak ditinjau minggu itu memberikan masukan bahwa mereka senang menonton saran untuk halaman penggemar lainnya, dan bahwa pengalaman belajar itu berharga.

# 3: Jadikan halaman penggemar Anda sebagai pusat pengetahuan yang lengkap

Saat bertukar pikiran tentang cara membujuk pengguna untuk bergabung dan berinteraksi dengan merek Anda, tantangannya adalah menemukan cara untuk mendorong mereka berinteraksi dengan halaman secara terus-menerus dari waktu ke waktu dan mencegah pelepasan.

Untuk merek yang memiliki latar belakang yang kaya atau memerlukan pendidikan pengguna yang cukup, membuat halaman penggemar yang berisi sumber daya dan informasi berharga yang bermanfaat bagi pengguna adalah penting. Tujuannya adalah untuk tangkap pengguna dengan promosi awal, dan untuk membuat mereka kembali ke halaman Anda untuk informasi bahkan setelah promosi selesai.

Contoh halaman yang mencapai tujuan ini adalah Webroot, perusahaan perangkat lunak yang mendistribusikan aplikasi dan program keamanan.

Penarikan pengguna awal adalah promosi yang telah disiapkan Webroot di halaman arahannya. Pengguna mengunjungi halaman Facebook untuk kesempatan memenangkan hadiah bernilai tinggi seperti tiket pesawat, elektronik, dan peralatan dapur.

Menyadari bahwa promosinya akan mengarahkan lalu lintas yang cukup ke halamannya, Webroot membuat halaman yang kuat dan kaya sumber daya tentang produk dan layanannya, termasuk tab dengan tumpukan slide pendidikan, portal dukungan pelanggan lengkap ("Ask Webroot"), halaman pembuka yang menjelaskan tentang produk keamanan seluler mereka, dan bahkan kumpulan video YouTube tentang perangkat lunak.

Akibatnya, pengguna yang mengunjungi halaman Webroot untuk berpartisipasi dalam promosi juga diperlihatkan konten halaman yang berharga, yang memberi mereka alasan untuk kembali. Pada gilirannya, Webroot menciptakan komunitas dengan layanan lengkap dan ramah pengguna melalui halaman Facebook-nya, tempat di mana para penggemar pergi untuk mengakses informasi tentang perusahaan.

Sekarang Anda telah melihat beberapa contoh perusahaan membantu penggemar mereka membantu diri mereka sendiri, apa pendekatan pertama yang Anda rencanakan untuk dilakukan dengan halaman penggemar Anda? Menyusun perpustakaan sumber daya? Menguji perairan dengan memberikan beberapa layanan gratis? Saya ingin sekali mendengar pendapat Anda! Tinggalkan pertanyaan dan komentar Anda di kotak di bawah ini.