5 Cara Efektif Mengelola Reputasi Online Anda: Pemeriksa Media Sosial

Apakah Anda seorang Sam Sketchy atau Laura yang Disukai? Berbicara tentang berbisnis dengan seseorang, tidak diragukan lagi bahwa reputasi adalah faktor utama dalam membuat keputusan.

Lagi pula, apakah ANDA akan berbisnis (secara sadar) dengan orang yang samar-samar?

Tapi Dengan munculnya media sosial, muncul tantangan baru untuk bisnis dalam segala bentuk dan ukuran, terutama dalam hal reputasi: Siapa yang mengenal Anda dan untuk apa mereka mengenal Anda?

Apakah kamu membantu Apakah Anda orang yang hebat untuk berbisnis? Apakah kamu seorang sumber terpercaya atau pendorong produk?

Lebih penting lagi, dalam dunia bisnis transparan yang kita tinggali sekarang, apakah Anda SADAR dengan reputasi Anda… Dan apakah Anda melakukan sesuatu tentang itu?

Kamu yang mana?

Ada kabar baik dan kabar buruk. Kabar buruknya adalah jika Anda ARE Sketchy Sam dan tidak ingin berubah, tidak ada tempat untuk bersembunyi dan media sosial mungkin akan menjadi mimpi buruk besar. Kabar baiknya adalah Anda memiliki kekuatan untuk mengontrol reputasi Anda dengan mengambil tindakan

, dan begitulah cara Anda melakukannya.

Bayangkan Anda tertarik untuk membeli mobil eksotis tetapi hanya mengetahui sedikit tentang industrinya. Anda memutuskan untuk online, berkeliling Google, menendang pertanyaan tentang mobil eksotis di situs media sosial dan dua nama muncul:

Sam samar

Sam mengatakan bahwa dia adalah yang terbaik di dunia dalam apa yang dia lakukan di situs webnya — yang pada dasarnya adalah brosur yang mencoba membuat Anda membeli atau pergi. Sam selalu menjual dan tidak melihat pentingnya memberikan nilai. Tidak ada artikel, saran, atau video yang menarik di situsnya — kecuali Anda membayarnya terlebih dahulu! Dia selalu mengenakan setelan rapi dan bertingkah "baik" di depan umum.

Namun ketika Anda Google-nya, satu-satunya yang muncul adalah “Blog milik Sam” yang terakhir diperbarui pada 9 Januari 2007 dengan judul “Beli Mobil!!! Sekarang!" dan informasi terbaru tentang gugatan di mana dia menggugat ibunya untuk kucing keluarga.

Saat Anda mencari situs jejaring sosial, Anda melihat bahwa yang dia lakukan hanyalah berteriak kepada orang-orang tentang betapa hebat dan menakjubkannya produknya. Setiap kali seseorang menyebut Sam atau produknya (secara positif atau negatif), Sam tidak dapat ditemukan. Dia bukan bagian dari percakapan. Selain itu, ketika bertanya-tanya, Anda segera mengetahui bahwa dia bukan hanya brengsek, tetapi juga tidak menepati janjinya.

ATAU

Laura yang disukai

Laura tidak perlu membual tentang betapa menakjubkannya dia. Yang lain melakukannya untuknya. Saat Anda Google-nya, Anda akan menemukan beberapa informasi menarik. Tautan ke acara webnya di mana dia menawarkan tip, wawancara yang telah dia lakukan dengan sumber media utama di- dan offline di industri mobil, artikel tamu yang dia tulis untuk blog lain tentang mobil eksotis dan hebat lainnya barang.

Di situsnya, Anda menemukan semua jenis yang gratis konten yang luar biasa, termasuk "balapan mobil eksotis" dengan video balapan mobil dan artikel "germo mobil saya" tentang cara menyesuaikan mobil eksotis. Di situs jejaring sosial, Anda merasa dia sangat membantu, berbagi tautan dan konten yang menarik, berinteraksi dan (ahem) menjadi manusia. Setiap kali dia disebutkan secara online (baik dirinya atau produknya), dia langsung terjun ke dalam percakapan. Jika Anda bertanya-tanya tentang Laura, Anda akan mendengar tentang bagaimana dia "senang bekerja sama", "sangat otentik", dan "disarankan".

Dengan Siapa Anda Lebih Memilih Berbisnis?

Pertanyaan yang lebih baik, tentu saja, bagaimana ANDA menjadi MenyenangkanLaura?Bagaimana Anda mengelola reputasi Anda di dunia bisnis yang transparan?

Bagaimanapun, reputasi adalah segalanya (yah, hampir segalanya). Dalam hal pemasaran, reputasi Anda bisa menjadi juara atau musuh terburuk Anda. Mengapa? Karena itu penting. Dulu seseorang dengan mulut besar bisa tahu ...

… 10 orang tentang Anda?
… 100 orang tentang Anda?

Sekarang seseorang dapat memberi tahu ribuan orang dengan menggunakan media sosial, blog, dan lainnya hanya dengan satu klik.

Reputasi bukan hanya SATU hal yang statis, tetapi merupakan gabungan dari banyak hal, termasuk:

• Bersikap menyenangkan, ramah dan baik hati
• Dikenal karena memberikan layanan hebat dan merawat klien
• Menjadi sumber konten tepercaya; yaitu, menawarkan konten yang relevan dan berharga
• Aktif dan terlibat — bergabung dalam percakapan vs. komunikasi satu arah

Selain itu, dalam hal reputasi, mesin telusur memiliki mulut transparan yang besar.

Pikirkan tentang seseorang yang menceritakan semua rahasia kotor online Anda (mudah-mudahan tidak ada) kepada SIAPA SAJA yang bertanya. Nah, itu sesuatu yang perlu dipikirkan, terutama karena mesin telusur membocorkan hampir semua yang Anda lakukan secara online.

Saat Anda mendengar nama seseorang untuk pertama kalinya, apa naluri alami Anda? Dalam banyak kasus, kami terburu-buru ke komputer atau ponsel kami dan mengetik nama orang itu di mesin telusur.

Adakah yang dapat Anda lakukan tentang reputasi online Anda? Anda betcha. Berikut lima tip untuk mengelola reputasi online Anda:

# 1: Sibuk Membuat Relevan dan Berharga Kandungan

Di mana saja — di situs web Anda, Twitter, Facebook, dan LinkedIn. Setiap konten termasuk foto (dan bahkan video sekarang) dirayapi oleh mesin pencari.

Saat kamu membuat konten yang mendidik atau menginspirasi (dan sebutkan nama Anda atau nama perusahaan Anda di suatu tempat), pada dasarnya Anda mengendalikan takdir Anda sendiri saat orang-orang menelusuri Anda.

Inilah rahasianya (lebih dekat lagi). Konten tidak boleh TENTANG Anda. Konten yang bermanfaat menang. Pikirkan tentang minat / hasrat / kebutuhan komunitas target Anda daripada komunitas Anda sendiri.

Siapa yang melakukannya dengan sangat baik? HubSpot. Singkatnya, HubSpot bukanlah industri yang paling seksi. Mereka membuat perangkat lunak perolehan prospek, tetapi mereka adalah mesin konten. Blog pemasaran Internet mereka sangat populer dengan jutaan tampilan halaman per bulan. Mereka bahkan memiliki acara web online sendiri di mana mereka membahas berita dan opini pemasaran setiap minggu.

Silakan dan cari HubSpot. Anda tidak hanya akan menemukan tautan ke situs web mereka, tetapi Anda akan menemukan konten menarik, tautan ke situs media sosial, webinar yang akan datang, video YouTube, dan banyak lagi.

# 2: Peringatkan Diri Anda dan Kemudian Bergabunglah dengan Percakapan

Siapkan Google Alert untuk bisnis Anda, nama Anda, nama orang penting lainnya, pesaing Anda, dan frasa kunci apa pun. Saya menambahkan Google Alerts saya ke pembaca Google jadi saya bisa memeriksanya di waktu senggang alih-alih menerima email kapan pun Lansiran saya disebutkan.

Menyiapkan peringatan adalah satu hal; MERESPONS adalah kuncinya. Jika Anda melihat sesuatu, baik atau buruk, masuk dan berkomentar di blog atau sumber. Jadilah bagian dari percakapan.

Menanggapi komentar yang bagus tidak harus menjadi ilmu roket. Setidaknya, ucapan terima kasih yang sederhana akan sangat bermanfaat jika seseorang menyebut Anda di blog atau situsnya. Komentar negatif tentu saja bisa sedikit lebih rumit dan emosional, tetapi jangan menghindarinya. Ikut. Ambil jalan yang lebih tinggi. Tangani kekhawatiran. Jangan abaikan.

Plus, setiap komentar kecil yang Anda tinggalkan adalah kesempatan untuk berbuat baik dan membangun merek Anda. Ini juga merupakan kesempatan untuk menjadi brengsek dan merusak reputasi Anda.

# 3: Tonton dan Dengarkan Dari Setiap Sudut

Itu cara lain untuk mengatakan bahwa Google bukan satu-satunya jawaban dalam hal mengelola kehadiran online Anda. Padahal, masih banyak tempat lain yang patut untuk dikunjungi, di antaranya:

Google Blogsearch: Blog bergerak lebih cepat daripada Google (Google mencoba mengejar ketinggalan dengan Pencarian Waktu Nyata), tetapi untuk memeriksa apa yang terjadi dengan Anda, bisnis Anda, pesaing, dll., Lihat Google Blogsearch.

Cari. Twitter.com: Pusat web waktu nyata. Tidak ada yang lebih dekat dari pembaruan detik literal. Anda juga dapat mengambil RSS feed untuk kata kunci, bisnis Anda, nama Anda, orang yang ingin Anda ikuti, dll., Dan masukkan mereka ke Pustaka Google (mirip dengan contoh Google Alerts), membuat lebih banyak info tersedia untuk Anda di ONE layar.

Pencarian Twitter Lanjutan: Tombol kecil itu aktif Cari. Twitter.com. Memungkinkan untuk penargetan geo yang lebih baik dan sejumlah opsi yang Anda harapkan dengan kata "lanjutan".

Roket Es: Situs pencarian yang dirancang dengan baik untuk membantu melacak blog, web secara umum, Twitter, berita, dll.

Jenis belakang: Memungkinkan Anda melacak komentar yang ditinggalkan di blog dan forum serta di situs sosial. Ini sering diabaikan, namun sangat penting.

Pencarian video: Video itu penting dan Youtube adalah mesin telusur terbesar kedua setelah Google. Cari di sana untuk video tentang Anda dan persaingan. Mesin pencari video lainnya termasuk Penelusuran Video Google, Penelusuran Video Yahoo, Blinkx dan favorit baru saya: Truveo (sangat apik).

# 4: Bersikap baik: Mengambil Jalan Tinggi vs. Negabots

Saya tahu ini tampaknya sedikit konyol, tetapi itu benar. Orang-orang negatif di internet memang menyebalkan — saya mengerti. Dan kebanyakan orang negatif terbagi dalam dua kategori:

• Orang-orang dengan kekhawatiran yang sah / pandangan yang berlawanan (kita semua bisa menghormati itu, kan?)
• Negabots. Anda tahu tipe orangnya. Suhu saat itu 85 ° dan cerah dan dia mengeluh bukan 86 °. Beri dia $ 100 dan dia akan mengeluh bahwa itu bukan $ 101.

Bunuh dengan kebaikan. Konfrontasi dan terlalu sensitif adalah dua kualitas yang sering kali hilang saat online. Jika Anda baik kepada orang lain, orang akan baik kepada Anda. Tentu, itu biasa, namun bisa sulit dilakukan.

Tuannya adalah Gary Vaynerchuk, pencipta TV Wine Library dan pengarangnya Hancurkan! Gary memiliki banyak penggemar dan teman, tetapi tentu saja beberapa dari orang-orang itu bangun dan meminum segelas kebencian. Apakah Gary mengabaikannya? Nggak. Pada hari tertentu, Anda dapat menemukannya dengan ramah menanggapi kritik negatif di blog, akun Twitter dan Facebook-nya, dan bahkan halaman buku Amazon-nya di mana ulasan negatif sesekali muncul. Gary menanggapi dengan baik sekali, lalu selesai. Dia mengatakan kepada saya dalam sebuah wawancara, "mengambil jalan raya tidak terkalahkan." Sangat benar.

# 5: Bangun Hubungan dengan Lauras yang Disukai di Dunia

Kami menjadi seperti perusahaan yang kami jaga, bukan? Apakah ada orang lain di niche Anda yang:

• Punya blog berpengaruh (atau blog pendatang baru) yang memungkinkan posting tamu?
• Punya serial wawancara tempat Anda bisa menjadi tamu?

Ingatlah bahwa konten yang lezat ini akan memberikan banyak manfaat untuk Anda, termasuk:

• Lebih banyak lalu lintas ke situs Anda (dan sungguh… siapa yang menginginkan lebih sedikit lalu lintas?). Meskipun hanya beberapa orang, ini adalah kemenangan.
• Lebih banyak konten dibuat yang dapat diindeks oleh mesin telusur dengan nama Anda (terutama jika itu adalah wawancara).
• Asosiasi / hubungan dengan orang terpercaya lainnya secara online.
• Peluang pemasaran / promosi yang bagus untuk membagikan konten ini dengan jaringan Anda.

Tapi inilah tantangan yang menarik: Apa yang dapat Anda lakukan menawarkan mereka nilai? Ini bukan hanya tentang mengambil. Ini tentang memberi nilai terlebih dahulu. Ini tentang membangun HUBUNGAN JANGKA PANJANG.

Mulailah menggali. Cari Alltop.com, Google Blogsearch dan Twitter. Bertanya sekitar dan mulai mengidentifikasi sumber media di ceruk pasar Anda. Mulailah dari yang kecil dengan mungkin beberapa pendatang baru yang bersemangat yang lebih mudah diakses daripada pria dan wanita yang sangat besar.

Mulailah membantu mereka dengan men-tweet tentang mereka dan membagikan konten mereka di Facebook. Tinggalkan komentar non-promosi yang bijaksana pada pos mereka yang beresonansi dengan mereka. Bersikaplah membantu, bukan memaksa.

Contoh sempurna adalah Elena Verlee, spesialis PR, pengusaha, dan pencipta PR Dalam Piyama Anda. Saya bertemu Elena karena dia tanpa henti membantu saya tanpa meminta apa pun. Dia menawari saya wawancara di blognya. Dia secara konsisten men-tweet acara dan konten saya. Dia secara pribadi memperkenalkan saya kepada banyak orang hebat yang menjadi tamu di acara saya.

Dan coba tebak apa yang terjadi? Saya mengundangnya untuk menjadi tamu dan kami melakukan wawancara yang bagus yang dilihat oleh ribuan orang. Dia masuk ke layar radar saya dengan membantu.

Anda ingin layar radar siapa?

Pada akhir hari, mengelola reputasi online Anda benar-benar hanya menjadi diri Anda sendiri—Anda terbaik. Anda tidak bisa berpura-pura bersikap baik kepada orang lain. Tidak ada "trik" untuk memastikan Anda dilihat sebagai orang / perusahaan terbaik dalam sejarah umat manusia. Tapi dengan mengerjakan disukai, berusaha untuk terlibat dan menawarkan konten yang berharga, Anda pasti dapat menumpuk peluang yang menguntungkan Anda.

Luangkan waktu sejenak dan Google perusahaan Anda. Apakah Anda menyukai apa yang Anda lihat? Strategi apa yang berhasil untuk Anda? Apa yang terlewat? Beri kami komentar dan umpan balik Anda di kotak di bawah ini.