Enam Tips untuk Kampanye Pemasaran Hashtag Pembunuh: Penguji Media Sosial

Apakah perusahaan Anda menggunakan kampanye hashtag?

Apakah Anda ingin mendapatkan hasil maksimal dari kampanye hashtag Anda?

Pada artikel ini Anda akan melakukannya temukan bagaimana Travelocity berhasil menerapkan kampanye sosial paling sukses dalam sejarah perusahaan.

Sebagai tindak lanjut dari kampanye 2013 mereka, “Go and Smell the Roses,” Travelocity ingin mencocokkan jumlah tayangan sosial dari 2013. Kedengarannya tidak terlalu sulit, kecuali bahwa mereka ingin menyelesaikannya hanya dalam tiga bulan.

Kampanye #IWannaGo berlangsung dari awal Maret hingga awal Mei 2014. Dua perjalanan hadiah utama diberikan, satu di bulan April dan satu di bulan Juni. Kampanye itu sangat sukses, Travelocity tidak hanya menyamai tayangan sosial dari 2013 dalam tiga bulan, mereka melampauinya sebesar 23%, dari 158 juta menjadi 200 juta. Mereka juga meningkatkan pengikut Twitter di @RoamingGnome sebesar 118%.

Inilah yang dilakukan Travelocity untuk membuat kampanye ini begitu sukses.

# 1: Cari Tahu Apa yang Sudah Dibicarakan Audiens Anda

Dalam perencanaan pemasaran tahun 2014, Travelocity ingin menindaklanjuti ide “Go and Smell the Roses” mereka dengan menyertakannya komunikasi dua arah dengan audiens mereka. “Kami menyuruh mereka pergi dan mencium mawar,” kata direktur pemasaran merek Brett Steiger. “Mari kita cari tahu ke mana mereka ingin pergi dan bantu mereka sampai di sana jika kita bisa.”

Mereka menyadari selama kampanye sebelumnya bahwa pengikut tertarik untuk terlibat dengan maskot mereka, Roaming Gnome. Jadi mereka memutuskan dengan #IWannaGo agar pengikut memberi tahu dia secara langsung di mana tujuan impian mereka.

# 2: Gunakan Saluran yang Sesuai dan Penghalang Rendah untuk Masuk

Semua yang perlu dilakukan peserta untuk mengikuti kampanye #IWannaGo adalah mengikuti @RoamingGnome di Twitter atau Instagram, dan posting ke salah satu platform dengan tujuan perjalanan impian mereka, termasuk #IWannaGo tanda pagar. Kemudian mereka akan diikutsertakan dalam pengundian untuk menerima salah satu dari dua hadiah utama perjalanan selama seminggu ke tujuan mereka.

Travelocity hanya menggunakan Twitter dan Instagram untuk kontes entri karena di situlah Roaming Gnome "hidup" paling banyak. "The Roaming Gnome sangat pribadi, karakter," kata Steiger. “Dan seperti kebanyakan wisatawan, [Twitter dan Instagram] adalah cara utama [dia] terlibat di media sosial.”

Kontestan tidak perlu membuka situs web terpisah atau mengisi formulir apa pun. Mereka tidak diharuskan untuk menyertakan foto atau video apapun, meskipun mereka didorong untuk melakukannya jika mereka mau. Steiger menjelaskan itu mereka ingin memiliki penghalang masuk serendah mungkin.

Peserta tidak harus membuka halaman arahan kampanye, tetapi jika mereka melakukannya, mereka menemukannya konten yang lebih menarik daripada sekadar tautan ke aturan kontes. Travelocity digunakan Warna untuk mengubah halaman arahan menjadi hub sosial dengan semua kiriman #IWannaGo dari Twitter dan Instagram.

# 3: Bersikaplah Asli

Mengubah halaman arahan kampanye menjadi hub sosial hanyalah salah satu contoh bagaimana Travelocity menggunakan peluang untuk bersikap tulus dengan pengikut mereka. “Kami menginginkan tempat di mana kami dapat mengumpulkan banyak entri lain untuk benar-benar menginspirasi konsumen lain untuk berpartisipasi juga,” kata Steiger.

Berhasil. Halaman arahan itu sendiri menerima lebih dari 32 juta tayangan, dan 95% pengunjung menggulir ke bawah tingkat "pemuatan" halaman untuk melihat lebih banyak konten.

“Semakin banyak kami dapat berbicara dengan konsumen tentang hal-hal yang mereka pedulikan… dibandingkan selalu memaksakan sesuatu yang terlalu bermerek, kami menemukan bahwa kami mendapatkan kami mendapatkan keterlibatan yang lebih baik, percakapan yang lebih baik, dan pengurangan yang lebih sedikit dari konsumen kami, ”Kata Steiger.

Keith Nowak, direktur komunikasi dan integrasi merek Travelocity, menambahkan bahwa memiliki topik yang sangat diminati orang seperti perjalanan bisa menjadi pedang bermata dua. “Ini memberi kami kesempatan untuk terlibat dengan sesuatu yang secara alami membuat orang senang, tetapi Anda sebaiknya bersikap autentik dan tepat saat membicarakannya,” katanya.

# 4: Bermitra Dengan Media Tradisional

Travelocity memiliki hubungan 10 tahun dengan acara televisi Balapan Luar Biasa. Asosiasi lama ini memberi mereka platform yang bagus untuk memulai kampanye #IWannaGo. “TV masih sangat kuat untuk menghasilkan kesadaran merek yang lebih besar dari semua jenis kontes atau program atau produk baru, ”kata Steiger.

Steiger dengan cepat menambahkan, meskipun TV menyediakan platform peluncuran yang bagus untuk kampanye, “Jika kami tidak benar-benar memiliki sesuatu yang menarik bagi konsumen, itu akan dimulai dan selesai dengan sangat cepat.”

# 5: Bersikaplah Strategis Dengan Promosi Berbayar

Selain membayar eksposur di TV, Travelocity juga membeli hak untuk mempromosikan hashtag #IWannaGo di Twitter untuk satu hari. "Itu besar," kata Steiger, "Karena ada 70, 80 juta orang yang dapat melihatnya pada hari tertentu."

Travelocity tidak membeli hashtag di Twitter pada hari pertama peluncuran kampanye. Mereka menggunakan Balapan Luar Biasa terkait untuk memulai minat, dan dalam dua hari pertama kampanye setelah itu, #IWannaGo menjadi tren organik di Twitter. Hari ketiga mereka menggunakan file tagar yang dipromosikan untuk "menambahkan lebih banyak bahan bakar ke dalam api", seperti yang dikatakan Steiger.

# 6: Cari Peluang Pemasaran Waktu Nyata yang Kreatif

Untuk menjaga agar kampanye tetap segar, Travelocity mencari cara untuk melakukannya terlibat dalam pemasaran waktu nyata dengan konsumen. Salah satu cara mereka melakukan ini adalah menggunakan video Vine. Pada 14 April^th, sekitar dua pertiga dari periode entri, Travelocity mendorong pengikut untuk men-tweet, dan memberi tahu mereka bahwa mereka mungkin mendapatkan tanggapan Vine.

Kemudian mereka membuat lebih dari 60 video Vine sebagai tanggapan, masing-masing dalam waktu 20-30 menit sejak dikirim.

“Itu adalah cara untuk menunjukkan kepada konsumen bahwa di belakang sini bukan hanya komputer yang mengetik untuk dirinya sendiri. Gnome dan rombongannya mendengarkan Anda dan memperhatikan dan ingin kembali kepada Anda — bukan dalam dua hari, tidak dalam seminggu, tetapi 20 atau 30 menit, ”Kata Steiger.

Meskipun mereka tahu dia tidak nyata, orang-orang "benar-benar bersemangat" ketika mereka mendapatkan Vine atau tweet dari gnome, tambahnya.

Ini semua tentang hasil.

Keberhasilan kampanye apa pun diukur dari hasilnya. Selain mengukur metrik sosial seperti tayangan dan keterlibatan, Travelocity menggunakan YouGov penelitian untuk melacak metrik merek. Menurut YouGov, selama satu setengah bulan pertama kampanye, Travelocity meningkatkan pertimbangan pembelian sebesar 11% untuk konsumen utama.

Ini berarti konsumen menjawab ya ketika ditanya apakah mereka akan mempertimbangkan Travelocity jika mereka berencana memesan perjalanan. Mereka juga memimpin pesaing dalam kesadaran merek tanpa bantuan sebesar 5% selama kampanye; Misalnya, ketika peserta survei ditanya tentang perusahaan perjalanan apa yang mereka pikirkan, Travelocity disebutkan lebih dulu.

Banyak faktor yang berkontribusi pada kesuksesan ini, tetapi Steiger mengatakan bahwa ini bermuara pada satu konsep sederhana:Biarkan suara konsumen menjadi bagian utama, dan biarkan konsumen kami menginspirasi konsumen lain," dia berkata.

Bagaimana menurut anda? Bagaimana Anda bisa membuat kampanye hashtag yang mematikan untuk perusahaan Anda? Sertakan komentar dan pertanyaan Anda di bawah ini.