Bagaimana Meyakinkan Atasan Skeptis Anda Bahwa Pemasaran Facebook Berhasil: Penguji Media Sosial

Apakah bisnis Anda ada di Facebook?

Apakah Anda perlu meyakinkan atasan Anda — atau klien Anda — bahwa Facebook apakah investasi pemasaran yang layak?

Dalam artikel ini saya akan menunjukkannya kepada Anda 7 hal yang dapat Anda lakukan untuk meyakinkan pengambil keputusan tentang nilai Facebook.

# 1: Nilai Tujuan Anda

Sebelum Anda dapat meyakinkan siapa pun bahwa mereka perlu berada di Facebook, Anda harus memahami apa yang ingin mereka capai.

Ingatlah bahwa tidak semua bisnis harus ada di Facebook.

Jika Anda berada di B2B yang menjual beton ke dua atau tiga perusahaan besar, LinkedIn mungkin lebih cocok.

Ajukan pertanyaan-pertanyaan berikut sebelum Anda mulai merencanakan kampanye untuk membantu Anda menilai harapan dan menetapkan tujuan.

• Apa ekspektasi Anda? Jika Anda memulai Halaman dari awal, jelaskan bahwa tidak realistis untuk berpikir bahwa Halaman akan tumbuh dari 0 menjadi 100.000 suka dalam semalam.
• Jenis eksposur apa yang Anda inginkan? Apakah atasan Anda ingin menggunakan Facebook untuk hubungan masyarakat atau layanan pelanggan? Atau apakah Anda memiliki klien yang ingin menggunakan Facebook untuk mempromosikan penawaran waktu terbatas atau produk baru? Bagaimana dengan meningkatkan interaksi (yaitu, keterlibatan) dengan pelanggan yang sudah ada? Semua ini dimungkinkan di Facebook.
• Jenis umpan balik apa yang paling berguna bagi Anda? Apakah Anda berharap untuk mempelajari lebih lanjut tentang pendapat pelanggan yang sudah ada tentang produk Anda? Atau apakah atasan Anda ingin mempelajari lebih banyak informasi demografis?
• Demografis apa yang saat ini tidak Anda jangkau tetapi berharga bagi Anda? Misalnya, apakah Anda berharap untuk menjangkau pengguna di wilayah baru, atau pengguna yang lebih tua / lebih muda atau pria / wanita?
• Apa yang dilakukan pesaing Anda yang Anda suka / tidak suka? Jika Anda menyukai apa yang dilakukan orang lain di sektor bisnis Anda, jelaskan bagaimana Anda dapat mengambil pendekatan serupa dan apa yang akan Anda lakukan untuk membedakan perusahaan Anda.
• ROI seperti apa yang Anda harapkan? ROI selalu menjadi topik hangat. Semua orang ingin tahu berapa banyak uang tunai yang akan disimpan di laci jika mereka berinvestasi di Facebook.

Sebagai permulaan, jelaskan itu ROI untuk media sosial dapat diukur dengan mendapatkan umpan balik pelanggan yang lebih baik, meningkatkan pemasaran dari mulut ke mulut, dan mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang keinginan dan kebutuhan pelanggan.

# 2: Kerjakan Pekerjaan Rumah Anda

Karena Anda meminta atasan atau klien Anda untuk berkomitmen pada Facebook, membawa informasi yang mendukung posisi Anda. Saat melakukan penelitian yang akan membantu mendukung promosi Anda, fokus pada tiga bidang.

Studi kasus—Temukan contoh bisnis yang serupa dan memiliki tampilan Facebook yang semarak. Jelaskan apa yang dilakukan merek ini dengan benar dan menurut Anda apa yang bisa mereka lakukan dengan lebih baik. Pastikan untuk sertakan beberapa pesaing klien Anda di roundup.

Jika Anda adalah restoran sushi, tunjukkan beberapa contoh yang dilakukan restoran sushi lain di Facebook.

Riset Pasar—Cari statistik pengguna di CheckFacebook.com untuk perkirakan jumlah orang dalam target audiens klien Anda yang ada di Facebook.

Proyeksi Masa Depan Facebook-Temukan artikel yang memprediksi Facebook pertumbuhan pengguna; fokus pada target pasar klien Anda. eMarketer adalah sumber daya yang bagus untuk melacak tren dan proyeksi industri.

# 3: Fokus pada Peluang

Berdasarkan tujuan, Anda ingin menunjukkan bagaimana Facebook dapat membantu. Berikut beberapa peluang bisnis yang berbeda.

Untuk bisnis muda. Sajikan peluang branding yang ditawarkan Facebook. Sebagai contoh, fokus pada peluang untuk membangun kesadaran untuk bisnis di wilayah yang belum dimanfaatkan, menggunakan Iklan Facebook dan berbagai fitur penargetan.

Dengan menggunakan iklan Facebook, Anda bisa menargetkan iklan kepada orang-orang di kota tertentu (hingga ke kode pos) dan negara, atau yang menunjukkan minat khusus di profil mereka (olahraga, memasak, teknologi, perjalanan, dll.).

Untuk klien yang peduli dengan penjualan. Perkenalkan beberapa dari banyak fitur khusus bisnis Facebook seperti Penawaran. Cari tahu apakah ada konversi yang terjadi di tempat lain dan apakah Anda perlu terhubung dengan penggemar yang sudah ada di Facebook.

Sebagai contoh, Macy baru-baru ini memposting kode yang dapat digunakan penggemar untuk mendapatkan diskon baik secara online maupun di toko.

Untuk bisnis yang mapan. Facebook menawarkan bisnis peluang unik untuk memamerkan budaya dan merek mereka. Pelanggan senang melihat orang-orang yang berbisnis sesekali membiarkan rambut mereka tergerai. Itu membuat mereka merasa seperti mereka "tahu" wajah di balik merek dan membantu membangun loyalitas.

Merek luar ruangan Patagonia sering memberi penggemar melihat ke dalam markas besar pabrik tunjukkan kepada penggemar apa yang sedang dikerjakan perusahaan dengan menampilkan foto dan postingan tentang karyawan.

Ingatlah untuk tunjukkan bahwa pelanggan tetap membicarakan mereka, jadi mereka harus melakukannya masuk dan kendalikan apa yang dikatakan orang. Facebook juga dapat menyediakan saluran lain untuk layanan pelanggan, crowdsourcing, dan umpan balik.

Merek-merek besar seperti Pepsi, Coca-Cola, Oreo, Lays dan Budweiser telah menggunakan crowdsourcing di Facebook agar pelanggan mereka dapat memilih rasa baru. Secara khusus, Lays menggunakan Facebook untuk mendukung "Do Us a FlavorKompetisi di mana mereka meminta penggemar mereka untuk memilih rasa keripik Lays berikutnya.

# 4: Jujurlah Tentang Potensi Risiko

Menjadi sasaran kritik publik menjadi isu yang membuat banyak CEO dan pemilik bisnis resah hadirnya Facebook. Bagian dari pekerjaan Anda adalah mengatasi ketakutan ini, dan beri tahu mereka apa yang Anda rencanakan untuk meminimalkan risiko.

Sebagai permulaan, Anda harus membuat rencana manajemen krisis. Gunakan kesempatan ini untuk tunjukkan rencana Anda menangani komentar yang berpotensi negatif dan umpan balik lainnya.

Dan jelaskan mengapa transparansi sangat berarti bagi pelanggan. Gunakan kesempatan ini untuk berbicara tentang alasan pelanggan menyukai transparansi yang dimungkinkan oleh media sosial — dan bagaimana hal itu dapat menginspirasi loyalitas. Orang tidak berharap setiap bisnis melakukan segalanya dengan benar 100% setiap saat, tetapi mereka berhasil Betulkah kesal dan keras jika diabaikan.

# 5: Perkirakan Biaya Pembuatan dan Pemeliharaan Halaman

Buat spreadsheet atau dokumen sederhana itu termasuk perkiraan dari apa yang dibutuhkan untuk membuat dan memelihara a Halaman Facebook.

Berikut beberapa hal yang perlu diperhatikan termasuk saat memperkirakan biaya Halaman Facebook Anda:

• Perkirakan jam yang dibutuhkan untuk mempertahankan Halaman Facebook. Berapa kali per hari dan per minggu sebuah merek memposting tergantung pada jenis bisnisnya, tetapi bisnis kecil harus mampu melakukannya mengelola Halaman Facebook dalam 30 menit sehari atau kurang (memeriksa tiga kali sehari dan menangani komentar, dll., dalam tiga kali 10 menit potongan). Bisnis yang lebih besar mungkin membutuhkan anggota staf yang berdedikasi yang memantau Facebook sepanjang waktu.
• Perkirakan biaya pembuatan Halaman Facebook yang terlihat profesional. Pertimbangkan biaya seperti desainer grafis untuk membuat serangkaian foto sampul dan gambar mini aplikasi. Dan pertimbangkan biaya untuk mendesain ulang ini jika Facebook mengubah spesifikasinya.
• Sertakan anggaran untuk iklan Facebook. Jika Anda memutuskan bahwa iklan Facebook adalah sesuatu yang harus menjadi bagian dari keseluruhan rencana Facebook Anda, berikan contoh berbagai jenis iklan Facebook dan berapa biayanya per bulan.

# 6: Sarankan Percobaan 60-Hari

Jika perusahaan Anda masih belum yakin dengan nilai kehadiran Facebook, sarankan periode uji coba yang berlangsung setidaknya 60 hari. Jika kamu mulai dengan strategi yang baik dan pertahankan ekspektasi yang realistis, Anda akan baik-baik saja. Moto saya selalu di bawah janji dan memberikan hasil yang berlebihan!

Pada awal masa percobaan, Anda akan melakukannya berikan mereka:

• Garis besar yang akan memasukkan beberapa tujuan yang realistis. Sasaran dapat mencakup peningkatan 20% dalam jumlah penggemar yang terlibat dengan Halaman dengan berkomentar dan berbagi (ingat itu penggemar yang terlibat lebih berharga daripada mereka yang hanya menyukai halaman), atau sejumlah penjualan yang dihasilkan dari promosi Sepakat.
• Komitmen untuk memposting jumlah waktu tertentu per hari atau minggu.
• Panduan gaya untuk Halaman Facebook, itu seharusnya menyertakan foto sampul dan profil yang disarankan, salinan dan suara. Misalnya, apakah Anda ingin santai, informatif atau formal? Lucu, komunikatif atau jurnalistik? Rincian ini harus dijabarkan dalam a panduan gaya.

Anda juga pasti ingin Tunjukkan bahwa media sosial selalu berubah. Dan Anda akan melakukannya memantau dan menyesuaikan kampanye Anda menurut apa yang Anda temukan tentang penggemar dan pengikut Anda selama masa percobaan.

# 7: Kumpulkan Hasilnya

Di akhir masa percobaan, diskusikan hasil tes. Dalam presentasi Anda, Anda dapat:

• Sertakan penutup dengan detail tentang pencapaian dan pelajaran yang didapat.
• Berikan saran untuk taktik Anda akan menggunakan maju berdasarkan apa yang Anda temukan selama uji coba.
• Lakukan diskusi tentang opsi tambahan untuk mendirikan sebuah melibatkan kehadiran Facebook, termasuk menggunakan Aplikasi Facebook dan Iklan Facebook.

Gunakan Facebook untuk Bisnis Anda

Jika Anda mengikuti langkah-langkah ini, Anda akan bisa tunjukkan nilai Facebook dapat dibawa ke klien atau bisnis Anda. Perusahaan Anda kemudian akan dapat melakukannya cari tahu cara menggunakan Facebook dan memaksimalkannya.

Bagaimana menurut anda? Apakah Anda pernah mengikuti langkah serupa untuk mendapatkan dukungan di perusahaan Anda? Seberapa sukseskah Anda? Silakan bagikan pemikiran dan pertanyaan Anda di bawah ini.