Cara Menggunakan Cerita Instagram untuk Riset Pasar: 5 Ide untuk Pemasar: Penguji Media Sosial

Mencari cara baru untuk melakukan riset pasar? Ingin tahu bagaimana cara mendapatkan umpan balik dari pengikut Instagram Anda yang sangat aktif?

Dalam artikel ini, Anda akan mempelajari cara menggunakan lima fitur Instagram Stories untuk mengumpulkan masukan yang berharga.

Mengapa Mengumpulkan Umpan Balik Konsumen melalui Cerita Instagram?

Bisnis tahu bahwa membuat pelanggan bahagia adalah cara yang terbukti untuk meningkatkan pendapatan. Jika Anda ingin mengetahui pendapat pelanggan tentang bisnis, produk, atau layanan Anda, penting untuk mengumpulkan masukan pelanggan.

Konsumen tidak segan-segan berbagi pengalaman positif atau negatif dengan calon pelanggan lain di media sosial dan 66% konsumen telah meninggalkan ulasan online. Jadi mengapa tidak menggunakan cerita Instagram Anda untuk mendorong orang membagikan pendapat mereka?

Dengan jangka waktu singkat selama 24 jam, Instagram Stories menciptakan kesan mendesak yang memotivasi pengguna untuk menonton konten singkat, jadi tidak heran jika Stories terus berkembang

15x lebih cepat daripada umpan. Konten cerita membuat penonton tetap terpikat dan terlibat, serta menawarkan fitur yang memungkinkan Anda berkomunikasi dengan mereka dengan cara yang menarik dan menarik.

Berikut adalah lima cara menggunakan Instagram Stories untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan.

# 1: Pahami Preferensi 1-ke-1 Pelanggan Anda Dengan Stiker Polling

Itu Stiker polling Cerita Instagram adalah cara cepat dan efektif untuk memahami preferensi pelanggan Anda. Ini memungkinkan Anda untuk membagikan jajak pendapat dengan satu pertanyaan di cerita Anda dan pengikut Anda dapat memberikan suara untuk pilihan mereka dan melihat hasil waktu nyata.

Saat Anda menambahkan stiker polling ke cerita Anda, Anda akan melihat bidang Ajukan Pertanyaan dan tombol Ya dan Tidak. Ketik pertanyaan Anda di bidang teks. Jika Anda ingin menyesuaikan respons untuk polling Anda, ketuk di kotak ya dan tidak dan ketikkan pilihan Anda sendiri.

Banyak merek menggunakan stiker polling dalam cerita mereka. Mari lihat Sephora sebagai contoh. Untuk perusahaan yang menekankan pentingnya memiliki percakapan dua arah dengan pelanggan mereka, menggunakan stiker polling di story mereka sangatlah masuk akal. Ini memungkinkan mereka untuk berinteraksi dengan pengikut mereka dan lebih memahami preferensi mereka.

Pada acara baru-baru ini, Sephora bertanya kepada selebriti tentang preferensi riasan mereka dan mengupload video pendek tentang tanggapan mereka. Sephora menyertakan stiker polling agar pengikut mereka memberikan suara sesuai pilihan mereka sendiri.

Karena stiker polling memungkinkan Anda menyesuaikan pilihan yang Anda berikan, Anda dapat melepaskan kreativitas Anda untuk mengetahui apa yang disukai audiens Anda. Beberapa opsi untuk menilai preferensi pelanggan meliputi:

• Pilihan produk (warna, tampilan, bentuk, dll.)
• fitur
• Penetapan harga

# 2: Dapatkan Pemahaman yang Lebih Baik tentang Minat Produk Baru Pengikut Dengan Penggeser Emoji

Apakah Anda ingin menambahkan lapisan konteks emosional untuk mengetahui apa yang dirasakan pengikut Anda tentang sesuatu? Coba gunakan stiker slider emoji. Ini adalah fitur Cerita Instagram lain yang membantu Anda mendapatkan lebih banyak masukan.

Untuk memanfaatkan fitur ini secara maksimal, ketik pertanyaan Anda, lalu jelajahi pustaka emoji untuk menemukan emoji yang sesuai dengan suasana hati pertanyaan Anda. Saat pengikut Anda melihat cerita Anda, mereka dapat menyeret emoji ke kiri atau ke kanan, lalu melepaskannya untuk mendaftarkan tanggapan mereka. Setelah orang berpartisipasi, mereka dapat melihat tanggapan rata-rata dari pengikut lain.

Sebagai ilustrasi, lihat caranya H&M menggunakan penggeser emoji untuk menanyakan pengikut mereka bagaimana perasaan mereka tentang gaun payet.

Dan ini contoh lain dari Missguided. Perusahaan tersebut menerbitkan selebriti berpakaian terbaik di karpet merah dari penghargaan BRIT 2020 dan menyertakan slider emoji untuk memungkinkan pengikut menunjukkan betapa mereka menyukai pakaian tersebut.

Saat Anda menggunakan stiker penggeser emoji di story, Anda dapat melihat siapa yang merespons dan bagaimana setiap orang memberikan suara. Ini memberi Anda kesempatan sempurna untuk membuat koneksi pribadi dengan pengikut Anda untuk membangun loyalitas dan kepercayaan merek.

Mengapa repot-repot dengan DM Instagram? Menurut Instagram, 150 juta orang menggunakan Instagram Direct setiap bulan untuk berkomunikasi langsung dengan bisnis dan sepertiga dari interaksi tersebut dimulai dengan kisah Instagram. Pengguna mendambakan komunikasi dengan merek di Instagram, jadi bekerja ekstra dan menanggapi orang-orang itu melalui pesan langsung untuk menjalin hubungan pribadi.

# 3: Kumpulkan Poin Rasa Sakit Konsumen dengan Stiker Pertanyaan

Berdasarkan Sprout Penelitian sosial, 78% orang ingin merek menggunakan media sosial untuk menyatukan mereka dengan merek. Jika Anda sedang mencari cara untuk memulai percakapan dengan pengikut Instagram Anda, coba gunakan stiker pertanyaan.

Stiker pertanyaan memungkinkan Anda mengajukan pertanyaan terbuka dalam cerita Anda. Ini memberi pengikut Anda kesempatan untuk menyampaikan umpan balik mereka dengan kata-kata tanpa terbatas pada serangkaian opsi untuk dipilih. Ini adalah cara terbaik untuk mengumpulkan poin masalah pelanggan sehingga Anda dapat menawarkan solusi yang lebih baik.

Pada Juli 2019, Dunkin 'meluncurkan pilihan menu vegan baru, Beyond Meat breakfast sandwiches, yang awalnya hanya tersedia di lokasi Manhattan Dunkin. Untuk menghormati peluncuran tersebut, Dunkin ' menggunakan stiker pertanyaan untuk mengumpulkan umpan balik dari pengikut Instagram mereka tentang opsi menu.

Dengan menganalisis balasan dari konsumen, Dunkin 'menyadari bahwa menu vegan sangat diminati sehingga perusahaan kemudian memperluas sarapan Beyond Meat ke lebih dari 9.000 lokasi.

Dalam cerita di bawah ini, Riasan Susu menggunakan stiker pertanyaan untuk menggoda produk baru dan mengundang pengikut Instagram mereka untuk menebak produk apa itu. Perusahaan menerima ratusan tanggapan yang mencerminkan kekuatan ekspektasi pelanggan. Masukan ini memberi perusahaan pemahaman yang lebih baik tentang kebutuhan dan harapan pelanggan akan produk mereka dan mengungkapkan lebih banyak peluang untuk produk baru.

Untuk melihat daftar tanggapan pengikut Anda saat Anda menggunakan stiker pertanyaan, lihat wawasan Instagram Stories Anda, seperti yang ditunjukkan di bawah ini.

# 4: Sertakan Tautan Geser ke Atas untuk Survei Pengikut Anda

Apakah Anda akun Instagram terverifikasi? Atau apakah Anda memiliki lebih dari 10 ribu pengikut? Manfaatkan file tautan geser ke atas dalam cerita Anda untuk mendapatkan umpan balik pelanggan yang mendalam. Anda dapat mengarahkan pengikut Anda ke survei kepuasan pelanggan Anda dengan menautkannya di cerita Anda.

Untuk menarik perhatian penonton dan mendorong mereka untuk menyelesaikan survei, adakan giveaway dan tambahkan "isi survei masukan" sebagai salah satu persyaratan partisipasi. Karena cerita Instagram hanya tersedia untuk waktu yang singkat, pengikut Anda akan cenderung membagikan pemikiran mereka untuk mendapatkan hadiah.

Festival Oasis menggunakan cerita Instagram untuk memberi tahu pengikut mereka tentang festival baru dan memberikan empat tiket ke Oasis 2020 sebagai imbalan untuk memberikan umpan balik pelanggan.

Untuk visibilitas yang lebih besar, mereka juga mempromosikan survei kepuasan pelanggan di postingan Instagram.

Anda juga dapat mempertimbangkan untuk menggunakan penghargaan rujukan untuk memotivasi pengikut setia Anda untuk menyebarkan berita tentang survei Anda di antara komunitas mereka. Hal ini dapat membantu Anda menarik lebih banyak orang yang dapat membagikan pendapatnya untuk mendapatkan kesempatan mendapatkan sesuatu yang berharga.

# 5: Gunakan Stiker Kuis untuk Menentukan Apakah Pengikut Anda Memahami Merek Anda

Hal pertama yang pertama: Instagram bukanlah sumber riset pasar yang layak jika Anda mengumpulkan masukan dari pengikut yang bukan pelanggan Anda. Untuk melakukan penelitian kualitatif, Anda perlu memastikan bahwa pengikut Instagram Anda termasuk audiens target Anda.

Bagaimana kamu melakukannya? Dengan menggunakan stiker kuis untuk mengajukan pertanyaan pilihan ganda yang relevan kepada pengikut Anda. Setelah menentukan pilihan, mereka akan melihat jawaban yang benar secara real time. Fitur ini tidak hanya meningkatkan keterlibatan pengguna tetapi juga membantu Anda menilai seberapa baik pengikut Anda mengetahui merek Anda.

Booking.com sering menggunakan file Segmen "Tebak Di Mana" dalam kisah Instagram mereka untuk menguji wisatawan yang bersemangat dan membuat mereka tetap terlibat. Sebelum membagikan stiker kuis, perusahaan memposting beberapa petunjuk untuk memicu minat dan membantu orang membuat pilihan yang tepat.

Setelah memberikan suara pada kuis, Instagrammer dapat melihat apakah mereka sudah benar. Perusahaan juga mendedikasikan satu cerita untuk jawaban yang benar dan menyertakan tautan geser ke atas yang memungkinkan pemirsa untuk membaca lebih lanjut tentang negara unggulan.

Saat Anda menggunakan stiker kuis dalam cerita Anda, Anda dapat melihat berapa banyak suara yang diterima setiap opsi dan bagaimana setiap orang memilih. Untuk melihat hasil kuis Anda, geser ke atas untuk membuka daftar penampil. Jika sebagian besar pengikut Anda mengetahui merek Anda dengan baik, kemungkinan besar Anda akan menerima data kualitatif saat menggunakan cerita Anda untuk mengumpulkan masukan konsumen.

Kesimpulan

Saat Instagram Stories muncul pada tahun 2016, tidak ada yang menyangka bahwa format konten pendek ini akan melampaui versi Snapchat aslinya. Di tahun pertama saja, Instagram Stories membantu meningkatkan jumlah waktu yang dihabiskan orang di platform dari 15 menjadi 32 menit sehari. Hari ini, 500 juta orang menggunakan Cerita Instagram setiap hari.

Dengan jangka waktu 24 jam, cerita Instagram mendorong keterlibatan pengguna dan membantu memotivasi pengikut Anda untuk menjalin hubungan dengan merek Anda. Jika Anda ingin lebih memahami pengikut Anda dan mengumpulkan umpan balik pelanggan, pertimbangkan untuk menggunakan Cerita Instagram. Ini menawarkan banyak fitur khusus bisnis yang dapat membantu Anda mendapatkan umpan balik konsumen yang mendalam dengan mudah.

Bagaimana menurut anda? Apakah Anda berencana menggunakan taktik umpan balik pelanggan yang ditampilkan di sini? Jika demikian, fitur Instagram Stories apa yang menurut Anda paling menarik? Silakan bagikan pemikiran Anda di komentar di bawah.

Lebih banyak artikel tentang menggunakan Instagram Stories untuk bisnis:

• Pelajari cara membuat rencana konten Cerita Instagram.
• Temukan empat cara untuk lebih memperhatikan cerita Instagram Anda, tanpa menggunakan iklan.
• Temukan cara menggunakan Instagram Stories di saluran penjualan Anda.