4 Langkah Membuat Strategi Mendengarkan Sosial: Penguji Media Sosial

Apakah bisnis Anda memikirkan tentang analitik sosial?

Langkah pertama saat mempertimbangkan analitik sosial adalah membangun strategi mendengarkan.

Di media sosial, mendengarkan bertindak sebagai pemandu melalui dunia blog yang selalu berubah dan menarik.

Mengapa? Karena mendengarkan adalah proses berkelanjutan yang diperlukan untuk menjaga strategi tetap segar dan kompetitif. Ini memungkinkan pembuat keputusan untuk menemukan dan lebih memahami peluang dan pemangku kepentingan.

Jadi, bagaimana tepatnya Anda mendengarkan?

# 1: Tentukan audiens target Anda

Begitu organisasi memilikinya menentukan siapa yang akan ditargetkan, itu penting untuk memahami di mana harus melibatkan mereka secara online. Kesalahpahaman yang umum adalah bahwa semua jejaring sosial itu sama dan karena itu semua orang berada di platform yang sama.

Misalnya menurut Anderson Analytics, Pengguna jaringan sosial Generasi Z (13 hingga 14 tahun) lebih cenderung menggunakan MySpace daripada Facebook; hanya 9% yang menggunakan Twitter dan tidak ada yang aktif di LinkedIn. Jika perusahaan Anda menargetkan Generasi Z di Twitter, Anda salah dengar.

Contoh organisasi berhasil menargetkan dan melibatkan audiens Universitas Seton Hall. Dalam upaya meningkatkan pendapatan dan pendaftaran siswa, pemasar Seton Hall memutuskan untuk menargetkan calon siswa menggunakan Facebook untuk membangun hubungan.

Mereka meluncurkan Kelas halaman Facebook 2014 dan memberi tag tab Kelas khusus 2014, sehingga memungkinkan untuk mengidentifikasi apa pun www.shu.edu pengunjung yang juga berinteraksi dengan Facebook. Dengan menggunakan analitik dan pelaporan sosial, pemasar kemudian memeriksa perilaku pengunjung tersebut.

Staf Seton Hall mulai menanggapi calon siswa permintaan bantuan, mulai dari orientasi, status simpanan, tes penempatan, hingga perumahan. Segera, "deklarasi" (posting di mana calon siswa mengumumkan keputusan seperti jurusan, tanggal orientasi atau minat pada klub atau olahraga) telah meningkat menjadi 47% dari semua posting.

Data menunjukkan bahwa pengunjung yang banyak berinteraksi dengan halaman Kelas 2014 menunjukkan tingkat keterlibatan yang tinggi dengan situs web universitas juga.

Misalnya, mereka lebih cenderung meminta informasi dan mengisi aplikasi daripada pengunjung lain. Data yang dikumpulkan mengungkapkan bahwa Facebook tidak hanya penting bagi Seton Hall, tetapi juga penting untuk pendaftaran tahun berikutnya.

Menjelang pertengahan musim panas (dua bulan sebelum kelas dimulai), Uang sekolah untuk angkatan 2014 lebih tinggi 25% dari tahun sebelumnya pada waktu yang sama. Selain itu, pendaftaran melacak 13% di depan kelas tahun sebelumnya.

Audiens dan lokasi adalah dasar untuk strategi mendengarkan; jadi, langkah pertama adalah tahu siapa audiens Anda dan di mana menemukannya.

# 2: Identifikasi pemberi pengaruh

SEBUAH laporan penelitian dari Meteor Solutions menemukan bahwa jenis orang yang mengikuti atau teman Anda lebih penting daripada nomor.

Rata-rata, sekitar 1% audiens situs menghasilkan 20% dari semua lalu lintasnya melalui berbagi konten merek atau tautan situs dengan orang lain.

Ini didukung oleh laporan Riset Forrester yang menunjukkan minoritas (sekitar 6% orang) menghasilkan 80% tayangan, dan sekitar 13% orang dewasa daring menghasilkan 80% pos pengaruh.

Di sinilah analisis sosial berperan. Melalui analisis sosial, organisasi dapat menentukan individu mana yang berbagi konten dan tautan serta sentimen mereka tentangnya.

Facebook dan Indonesia kemungkinan besar merupakan tempat yang sering dikunjungi oleh pemberi pengaruh dan audiens target, tetapi hanya puncak gunung es.

Misalnya, jika Anda melacak programmer Java, blog Java dan forum komunitas akan menyediakan platform yang lebih kuat untuk mendengarkan.

Contoh lain, RTL Nederland (sebuah perusahaan hiburan di Belanda) menggunakan analitik untuk membantu menafsirkan umpan balik audiens (tip) dari berbagai sumber data sosial untuk program reality televisi, termasuk "X Factor" dan "So You Think You Can Menari."

RTL Nederland mampu lebih memahami kebutuhan dan preferensi audiens dengan menganalisis posting blog, umpan Twitter, posting Facebook, dan lainnya. Mereka dapat membuat perubahan waktu nyata pada pemrograman, seperti pilihan kandidat, musik, dan panel juri. Hal ini telah meningkatkan kepuasan dan peringkat pemirsa.

Menemukan jiwa-jiwa yang berpikiran sama ini penting untuk sukses, tetapi membutuhkan penggalian. Namun pada akhirnya, usaha ini sepadan. Menentukan pemberi pengaruh akan membuat perbedaan besar dalam strategi mendengarkan dan pada akhirnya, agenda bisnis sosial.

Alat analisis dapat melukiskan gambaran itu dengan menganalisis dan menafsirkan data dalam jumlah besar — ​​demografi pelanggan, riwayat pembelian produk, pengalaman Internet, dan transaksi online — mengubah informasi menjadi wawasan dan mengembangkan strategi berbasis fakta yang konklusif untuk mendapatkan daya saing tersebut tepi.

# 3: Ketahui kata kunci dan tren

Tentukan topik yang penting bagi bisnis Anda dan identifikasi sebagai kata kunci potensial. Kemudian melalui mendengarkan, tentukan apakah itu bahasa yang diminati audiens Anda.

Misalnya, "pemotongan biaya" akan tampak seperti istilah yang layak digunakan selama resesi; namun, sebagai hasil dari mendengarkan, jelaslah bahwa "pengurangan biaya" sebenarnya adalah istilah yang lebih disukai.

Jika Anda berada di industri telekomunikasi nirkabel, Anda akan menyelidikinya menjatuhkan panggilan, 3G, aplikasi seluler, ponsel cerdas, paket data Dan seterusnya. Kata kunci harus mencerminkan apa yang penting bagi bisnis Anda.

Meskipun ini tampak seperti hal yang sederhana, menyempurnakan pendekatan mendengarkan untuk mendapatkan apa yang Anda inginkan dan terus mencari kata kunci baru dan mencatat tren kata kunci dapat membantu mencapai kunci dengan lebih baik hadirin.

Penyedia telekomunikasi XO Communications menggunakan alat analisis bisnis tercanggih untuk memprediksi perilaku pelanggan dan secara proaktif menjangkau pelanggan yang kemungkinan besar akan pergi ke tempat lain.

https://www.youtube.com/watch? v = -KOn0Qn0lgA
Melalui perangkat lunak analitik prediktif, XO Communications mampu memprediksi secara akurat pelanggan yang kemungkinan akan keluar.

# 4: Bentuk sosial bisnis strategi

Strategi bisnis sosial organisasi harus membahas tujuan dan pendekatan yang akan diambil perusahaan.

Manajemen relevansi dan reputasi harus menjadi bagian dari tujuan.

Berapa kali Anda disebut? Dalam konteks apa? Oleh audiens apa? Anda dapat memengaruhi ini dengan mendengarkan hal-hal yang dipedulikan audiens dan terkait dengan kebutuhan mereka.

Kedua, bagaimana Anda mengatur organisasi Anda baik mendengarkan maupun bertukar pikiran berdasarkan masukan mendengarkan?

Salah satu solusinya adalah dengan membentuk gugus tugas virtual untuk berbagi informasi yang dipelajari.

Misalnya, di dalam IBM kami memiliki Dewan Media Sosial informal dengan perwakilan dari berbagai fungsi bisnis yang berkumpul untuk berbagi praktik terbaik, komentar, dan sentimen.

Pilihan lain adalah memiliki kelompok formal yang misinya adalah mendengarkan dan kemudian menanggapi informasi di seluruh organisasi.

Sebagai penutup…

Analisis sosial dimulai dengan mendengarkan. Masa depan adalah tentang mendengarkan apa ekosistem bisnis Anda (pelanggan, mitra bisnis, konstituensi, karyawan, dll.) harus mengatakan dan berkolaborasi secara internal dan eksternal untuk memenuhi kebutuhan mereka harapan.

Mendengarkan bukan hanya disiplin. Ini adalah perwujudan dari strategi bisnis sosial untuk menangani volume data massal yang dihadapi setiap perusahaan saat ini dan menawarkan cara untuk mengevaluasi informasi ini guna mendorong hasil bisnis.

Bagaimana menurut anda? Apa yang digunakan perusahaan Anda untuk strategi mendengarkan? Tinggalkan pertanyaan dan komentar Anda di kotak di bawah ini.