Bagaimana Memandu Karyawan Anda untuk Memposting Lebih Banyak di Media Sosial: Penguji Media Sosial

Ingin karyawan Anda berbagi lebih banyak tentang bisnis Anda di media sosial? Ingin tahu cara terbaik untuk memandu postingan media sosial mereka?

Dalam artikel ini, Anda akan menemukan cara mengembangkan pedoman untuk membantu karyawan memposting lebih banyak di media sosial dan menemukan contoh jenis postingan yang dapat diperagakan oleh karyawan.

# 1: Buat Panduan Media Sosial yang Jelas untuk Diikuti Karyawan

Meskipun pemasar mungkin menganggap media sosial sebagai rumah kedua, hal yang sama mungkin tidak berlaku untuk semua karyawan dan rekan kerja Anda. Penelitian telah menunjukkan bahwa sejumlah besar karyawan merasa perusahaan mereka tidak memberi mereka pedoman eksplisit untuk mendekati media sosial. Itulah salah satu dari banyak alasan mengapa membuat panduan media sosial yang akan memperkenalkan karyawan Anda ke media sosial dari sudut pandang profesional merupakan ide yang bagus.

Faktanya, ini adalah salah satu item pertama yang ditangani perusahaan saya. Kami ingin membangun merek kami di atas nilai-nilai menjadikan bisnis pribadi dan manusiawi sehingga kehadiran media sosial kami perlu mencerminkan hal itu. Kami juga tahu bahwa karyawan membutuhkan bimbingan. Hasilnya, karyawan kami menjadi bagian penting dari strategi media sosial kami.

Karyawan mengirim snapshot konferensi tim pemasaran saat dalam perjalanan bisnis, berbagi konten pribadi dari seluruh kantor di akun sosial mereka sendiri, dan memberikan komentar tentang berbagai topik Indonesia. Gambar di postingan Instagram di bawah, misalnya, diambil oleh seorang karyawan di balik layar pemotretan karyawan.

Dengan semakin banyaknya cerita tentang orang yang dipecat karena sesuatu yang mereka poskan secara online, beberapa karyawan enggan membicarakan pekerjaan mereka secara terbuka. Untuk meredakan kekhawatiran mereka dan mengurangi kemungkinan bocornya informasi rahasia, komunikasikan secara langsung jenis konten apa yang tidak pantas untuk diposting oleh karyawan.

Misalnya, pastikan semua komunikasi eksternal tentang klien baru dirahasiakan sampai kontrak ditandatangani secara resmi dan pastikan bahwa komunikasi data keuangan tidak boleh dilakukan.

Mengetahui betapa gugupnya karyawan tentang membuat kesalahan secara online, MasterCard menjadikan karyawannya sebagai bagian yang tidak terpisahkan dari proses ini. Mereka mengadakan rapat di seluruh perusahaan dan memberi karyawan kesempatan untuk mengajukan pertanyaan tentang apa yang pantas dan tidak pantas saat mengambil peran sebagai advokat perusahaan. Video percakapan terbuka ini kemudian dibagikan di antara karyawan secara global.

Untuk mengumpulkan masukan dari staf Anda, mulailah dengan kelompok fokus karyawan yang sudah nyaman dengan media sosial dan diskusikan bagaimana mereka akan melakukan pendekatan terhadap media sosial. Mintalah ide dan perhatian mereka. Lakukan curah pendapat tentang topik yang mungkin diposting oleh karyawan dan bagaimana mereka akan berinteraksi dengan pengikut. Percakapan jujur ​​ini akan sangat berharga dalam membentuk pedoman perusahaan.

Dalam panduan Anda, pastikan untuk membahas area berikut.

Panduan Keterlibatan

Setelah program Anda berjalan, Anda akan mendorong karyawan untuk membicarakan tentang Anda merek online jadi salah satu bagian dari pedoman media sosial Anda harus dikhususkan untuk aturan yang harus karyawan Anda melekat. Berikut beberapa poin penting yang harus diperhatikan saat berinteraksi dengan pelanggan di media sosial:

• Identifikasi jenis pelanggan yang harus dimiliki karyawan tidak terlibat dengan online. Ajari mereka cara mengenali dan menghindari troll dan komentar negatif lainnya yang tidak memerlukan tanggapan.
• Bagikan pertanyaan yang paling sering diajukan (FAQ) dan tanggapan resmi. Memiliki solusi untuk masalah akan membuat karyawan percaya diri untuk terjun. Membaca jawaban FAQ juga akan membiasakan mereka dengan nada dan verbiage yang digunakan dalam setiap situasi. Namun, Anda tidak ingin semua orang mengulangi kalimat yang sama dari panduan. Sebaliknya, dorong karyawan untuk menggunakan kata-kata mereka sendiri jika memungkinkan.
• Pastikan karyawan hanya menjanjikan apa yang mereka yakin dapat mereka penuhi. Seperti pepatah, itu selalu lebih baik untuk di bawah janji dan menepati.

Ketika datang ke tanggapan itu sendiri, karyawan mungkin berjuang dengan nada yang tepat antara profesional dan pribadi. Jika ragu, tanggapan mereka harus akurat secara faktual, hormat, dan baik hati. Dan tentu saja, ejaan dan tata bahasa yang benar adalah suatu keharusan.

Panduan Branding

Identifikasi juga elemen merek utama yang harus diperhatikan karyawan saat berkomunikasi dengan pelanggan di media sosial. Meskipun setiap karyawan harus menjadikan interaksi tersebut sebagai interaksi mereka sendiri, mereka juga harus memperhatikan interaksi Anda persona merek dan suara, dan nuansa pesan serta tanggapan Anda secara online.

Jika persona merek Anda melibatkan penggunaan istilah bisnis, Anda mungkin tidak ingin karyawan mengambil nada yang tidak sopan. Di sisi lain, merek yang trendi dan nakal mungkin tidak ingin karyawan mereka menggunakan suara yang kaku dan profesional saat berkomunikasi dengan pelanggan di media sosial.

Panduan Perilaku Platform

Jika Anda ingin staf Anda merasa cukup percaya diri untuk berbagi konten atau terlibat dalam percakapan pelanggan online, Anda harus mengajari mereka tentang aturan komunikasi di media sosial yang berbeda platform. Seberapa sering Anda melihat orang-orang berbagi konten di LinkedIn yang lebih sesuai untuk Instagram? Untuk menghindari kebingungan, berikan pedoman khusus platform kepada karyawan Anda.

# 2: Buat Hashtag Unik dan Bermerek untuk Mengurasi Posting Karyawan dengan Mudah

Membuat hashtag bermerek yang unik adalah cara cerdas untuk menggunakan hashtag untuk keuntungan Anda. Hashtag khusus akan memudahkan pengumpulan postingan yang telah dipublikasikan oleh karyawan Anda dan membagikannya kembali di akun resmi perusahaan. Saat seseorang mengklik hashtag bermerek Anda, mereka akan melihat kombinasi postingan yang menunjukkan aspek lain yang lebih pribadi dari merek Anda.

Perusahaan yang menggunakan taktik ini dengan sempurna adalah Adobe dengan #AdobeLife. Adobe adalah salah satu perusahaan digital pertama yang secara aktif melatih karyawan dalam advokasi merek di media sosial. Hari ini, mereka punya dekat dengan 900 duta merek di banyak komunitas di seluruh dunia. Duta merek Adobe briefs tentang produk dan layanan yang akan datang, memberi mereka kesempatan pertama untuk mempertimbangkan secara online.

Namun, mungkin upaya paling jauh sejauh ini adalah mendorong karyawan untuk menulis untuk Blog Adobe Life. Mereka membagikan saran yang dapat ditindaklanjuti untuk mengembangkan karier Anda di industri teknologi dan sekilas di balik layar tentang bagaimana rasanya bekerja di Adobe.

Mendorong karyawan Anda untuk menggunakan hashtag perusahaan juga akan memudahkan Anda memantau apa yang mereka bagikan. Meskipun memiliki niat terbaik, terkadang mereka tidak selalu mewakili perusahaan Anda dengan tepat. Meninjau posting mereka secara teratur akan membantu Anda dengan cepat menemukan konten yang mungkin dianggap negatif.

Anda juga akan dapat mengidentifikasi karyawan yang berpotensi berbuat lebih banyak dalam peran mereka sebagai pendukung merek, membuka pintu bagi Anda untuk menyediakan alat dan bimbingan yang sesuai.

Tip Pro: Untuk memastikan karyawan menggunakan hashtag bermerek Anda di postingan terkait perusahaan mereka, pertimbangkan untuk membuat game atau memberi insentif pada kontribusi mereka. Sebagai ilustrasi, tampilkan karyawan dan / atau postingannya di majalah atau blog perusahaan, atau bagikan fotonya di akun sosial Anda.

# 3: Dorong Karyawan Anda untuk Berbagi Momen Sehari-hari Dari Pekerjaan

Orang-orang jauh lebih cenderung terlibat dengan posting media sosial dari teman atau kenalan daripada dari merek. Konten yang tidak terlalu bermerek — bukan hanya iklan — dan yang menampilkan sisi kemanusiaan dari bisnis Anda kemungkinan besar akan beresonansi dengan konsumen.

Jadi bagaimana Anda mencapai ini? Dorong karyawan Anda untuk berbagi momen dari kantor yang membuat mereka tersenyum atau mencerahkan hari mereka. Minta mereka untuk memposting foto dari acara seperti perayaan ulang tahun kantor atau perayaan yang menyenangkan seperti Hari Kue Nasional. Jika Anda perusahaan yang ramah hewan peliharaan, posting momen hewan peliharaan yang lucu atau menggemaskan. Pastikan juga untuk menangkap semua acara yang bertanggung jawab secara sosial atau lingkungan yang menghadirkan citra merek yang positif secara keseluruhan.

Membuat karyawan Anda secara aktif berpartisipasi dalam membangun budaya perusahaan Anda dan membagikan cuplikannya platform media sosial akan meningkatkan kesadaran merek dan meningkatkan citra perusahaan Anda di antara yang berpikiran sama konsumen.

Anda juga dapat menggunakan karyawan Anda untuk melakukan crowdsource konten media sosial Anda. Buat kotak masuk untuk foto-foto menarik atau tunjuk salah satu anggota tim untuk bertanggung jawab mengumpulkannya. Ini akan memungkinkan Anda membuat umpan yang berisi foto-foto candid, menangkap semua momen kecil dan interaksi di kantor atau di tempat bisnis Anda yang mungkin luput dari perhatian.

Bagikan Kiriman Karyawan di Saluran Media Sosial Perusahaan Anda

Cara terbaik untuk memberi sinyal kepada karyawan Anda bahwa mereka adalah bagian yang disambut baik dari kehadiran media sosial Anda adalah dengan mengambil langkah pertama dan menyertakan mereka dan konten mereka dalam postingan harian Anda.

Jangan menghasilkan banyak uang darinya. Ini bisa berupa foto sederhana rekan tim Anda yang sedang bertukar pikiran bersahabat dengan teks "mengambil Senin muka". Atau bagikan ulang video buatan sendiri yang dibuat oleh karyawan dari perjalanan membangun tim terakhir Anda.

UNIQA Insurance Group baru-baru ini membagikan a video memperingati Hari Bahasa Ibu Internasional itu adalah kompilasi klip karyawan yang menyampaikan harapan baik dalam bahasa asli mereka.

Posting seperti ini, yang sedikit tidak sempurna dari sudut pandang teknis namun cukup menghangatkan hati dari sudut pandang manusia, pasti akan memenangkan hati audiens dan karyawan Anda.

Kesimpulan

Untuk lebih terhubung dengan pelanggan mereka, lebih dari 90% dari semua merek menganggap media sosial sebagai alat tepercaya. Dan meskipun profil resmi merek Anda di platform media sosial adalah tempat yang bagus untuk memulai, Anda bisa mendapatkannya jangkauan yang lebih baik dan kesadaran merek yang meningkat dengan memanfaatkan aset yang sudah dimiliki perusahaan Anda — milik Anda para karyawan.

Pendukung karyawan di media sosial dapat memberikan dorongan yang sangat diinginkan pada bisnis Anda, tetapi Anda harus mengomunikasikan manfaatnya bagi mereka selama proses ini. Banyak yang akan menghargai kesempatan untuk membangun kepemimpinan pemikiran dan memposisikan merek mereka di samping merek perusahaan. Namun bagi mereka yang merasa tidak nyaman berbagi postingan terkait pekerjaan di profil pribadinya, jangan memaksa mereka untuk melakukannya.

Untuk mendapatkan hasil yang lebih baik dari inisiatif ini, penting untuk membuat panduan yang membahas interaksi, branding, dan interaksi khusus platform dan membuatnya tersedia untuk semua karyawan.

Bagaimana menurut anda? Apakah Anda akan mendorong karyawan Anda untuk berbagi lebih banyak tentang bisnis Anda di media sosial? Apakah Anda memiliki panduan untuk mereka ikuti? Bagikan pemikiran Anda di komentar di bawah.

Lebih banyak artikel tentang pemasaran media sosial:

• Pelajari cara membuat rencana pemasaran media sosial.
• Temukan cara mengembangkan proses persetujuan media sosial untuk perusahaan Anda.
• Jelajahi tiga alat untuk membantu Anda mengatur posting media sosial, pemantauan, dan tugas pelaksanaan kampanye dengan lebih baik.