Cara Melayani Pelanggan dengan Lebih Baik Dengan Pesan Langsung Twitter: Pemeriksa Media Sosial

Mencari cara untuk meningkatkan layanan pelanggan di Twitter?

Apakah pelanggan Anda men-tweet Anda untuk mendapatkan dukungan?

Memindahkan diskusi layanan pelanggan ke utas Twitter Direct Message (DM) pribadi dapat membantu tim dukungan Anda menyelesaikan masalah dengan cepat.

Dalam artikel ini, Anda akan melakukannya temukan cara menggunakan fitur Twitter Direct Message terbaru untuk meningkatkan layanan pelanggan Anda.

Mengapa Pesan Langsung Twitter untuk Layanan Pelanggan?

Jika bisnis Anda menangani pertanyaan layanan pelanggan di Twitter dan pertanyaan-pertanyaan itu perlu dibawa dari percakapan publik ke pribadi, fitur Pesan Langsung Twitter yang baru mungkin menjadi solusinya.

Sasaran dari fitur baru ini adalah: Jika Anda berurusan dengan pelanggan yang tidak senang atau marah, Anda tentu tidak mau buat mereka frustrasi lebih jauh dengan menjelaskan bahwa mereka harus mengikuti Anda sehingga Anda dapat memulai percakapan pribadi dengan mereka. Dengan fitur baru, Anda bisa

Catatan: Agar sebagian besar tautan dalam artikel ini berfungsi, Anda harus masuk ke akun Twitter Anda. Tidak ada perubahan yang akan dilakukan pada pengaturan akun Anda dengan mengklik tautan apa pun di bawah ini, dan tidak ada pembaruan yang akan dikirim ke akun Anda tanpa izin Anda kecuali dinyatakan secara khusus.

# 1: Perbarui Pengaturan Anda

Pertama, Anda perlu buka akun Twitter Anda Pengaturan Keamanan dan Privasi. Saat Anda menggulir ke bawah, Anda akan menemukan opsi untuk memungkinkan siapa pun mengarahkan pesan Anda. Mengaktifkan fitur ini memungkinkan Anda letakkan situasi dukungan pelanggan yang sensitif di mana mereka perlu: secara pribadi.

Jika Anda tidak mengaktifkan opsi ini, hanya orang yang Anda ikuti dengan akun Twitter Anda yang dapat mengirimi Anda pesan. Ini seperti tidak mengaktifkan tombol Pesan di halaman Facebook Anda.

Perhatikan bahwa ada tiga kotak centang Pesan Langsung. Opsi pertama akan izinkan siapa pun untuk mengarahkan pesan Anda di Twitter. Meskipun ini akan membuka akun Twitter Anda dari spam (maaf, moderator Twitter), ini satu-satunya cara fitur ini akan berfungsi.

Kotak kedua menentukan apakah Anda dapat ditambahkan ke percakapan grup dalam pesan langsung. Jika Anda merasa mengalami situasi di mana Anda perlu mengundang anggota tim lain ke dalam percakapan untuk menyelesaikan masalah, pertimbangkan untuk tidak mencentang kotak ini.

Sayangnya, ini berpotensi membuat Anda terkena lebih banyak spam (maaf sekali lagi, moderator Twitter). Perhatikan bahwa menghapus centang pada opsi ini tidak diperlukan untuk membuat fitur Direct Message berfungsi, tetapi dapat membantu meningkatkan Anda proses layanan pelanggan.

Kotak centang ketiga memungkinkan timbal balik dalam melihat siapa yang telah membaca pesan langsung mereka dalam percakapan. Jika Anda menghapus centang pada kotak ini, Anda tidak akan melihat apakah pelanggan Anda telah membaca pesan langsung yang Anda kirimkan kepada mereka dan sebaliknya. Untungnya, tidak ada konsekuensi spam untuk yang satu ini.

Anda juga bisa mengkonfigurasi pengaturan Direct Messagedalam Dasbor Twitteruntuk (pilih) pengguna Twitter yang memberikan dukungan pelanggan melalui pesan langsung. Kamu bisa tambahkan tombol Dukungan dan jam buka ke profil Anda dan buat pesan selamat datang khusus.

Pesan selamat datang adalah tempat yang tepat untuk meminta informasi umum yang Anda perlukan untuk semua pertanyaan dukungan, seperti nomor pesanan, nomor pelanggan, dan sebagainya. Ini juga merupakan cara yang baik untuk memulai percakapan dengan kaki yang benar sehingga orang tahu bahwa mereka telah membuka akun bisnis, bukan akun pribadi.

Sebagai permulaan, jika Anda centang kotak untuk menunjukkan bahwa Anda adalah akun dukungan, kamu dapatkan tombol Pesan di profil Anda.

Saat pengguna mengklik tombol ini, pesan selamat datang Anda yang disesuaikan akan muncul. Jika Anda tidak memberikan dukungan, melainkan menggunakan akun Twitter Anda sebagai bagian dari saluran penjualan, Anda dapat mengubah pesan selamat datang Anda menjadi seperti ini, sebagai pengganti dukungan pelanggan tradisional pesan:

Dan dari situ, percakapan dimulai.

Dapatkan Pelatihan Pemasaran YouTube - Online!

Ingin meningkatkan keterlibatan dan penjualan Anda dengan YouTube? Kemudian bergabunglah dengan pertemuan ahli pemasaran YouTube terbesar dan terbaik saat mereka berbagi strategi yang telah terbukti. Anda akan menerima petunjuk langsung langkah demi langkah yang difokuskan pada Strategi YouTube, pembuatan video, dan iklan YouTube. Menjadi pahlawan pemasaran YouTube untuk perusahaan dan klien Anda saat Anda menerapkan strategi yang mendapatkan hasil yang terbukti. Ini adalah acara pelatihan online langsung dari teman Anda di Penguji Media Sosial.

KLIK DI SINI UNTUK RINCIAN - PENJUALAN BERAKHIR 22 SEPTEMBER!

# 2: Buat URL Pesan Langsung Kustom Anda

Untuk bagian selanjutnya dari proses ini, Anda memerlukan ID pengguna numerik Anda. Menurut panduan praktis Twitter untuk yang baru percakapan publik ke pribadi di sistem Pesan Langsung Twitter, cukup klik tautan ini, masukkan kata sandi anda (setelah Anda berada di Twitter), dan Anda akan melakukannya melihat ID pengguna numerik Anda di pengaturan akun Twitter Anda.

Kapan pun Anda ingin dengan cepat memindahkan percakapan dari tweet publik ke pesan langsung pribadi, siapkan URL pesan langsung khusus Anda. Untuk buat URL pesan langsung Anda, secara sederhana tambahkan ID pengguna numerik Anda ke URL berikut di tempat nol.

https: __abENT __ # 8260; __ abENT __ # 8260; twitter__abENT __ # 46; com__abENT __ # 8260; messages__abENT __ # 8260; buat? penerima_id = 00000000

# 3: Bagikan URL Direct Message Anda

Pastikan semua anggota tim yang menangani layanan pelanggan di Twitter siapkan URL Anda untuk disalin dan ditempel ke percakapan kapan pun Anda ingin berbagi informasi pribadi.

Atau mungkin Anda tidak perlu mengirimkan informasi pribadi, tetapi membutuhkan lebih dari yang diizinkan oleh batas karakter tweet tradisional. Karenanya, ketika Anda memasukkan URL pesan langsung kustom Anda, tweet Anda akan terlihat seperti ini:

Daripada harus menjelaskan sistem "Saya perlu mengikuti Anda dan Anda perlu mengikuti saya", orangnya cukup klik tautan Kirim Pesan Pribadi untuk memulai permintaan pesan langsung dengan Anda Akun.

Ini adalah saat yang penting pertimbangkan kembali pesan selamat datang yang Anda atur di Langkah 1. Siapa yang akan Anda undang kembali ke percakapan perpesanan langsung dan bagaimana Anda ingin mereka disambut?

Ada baiknya memiliki pesan penjualan saat Anda mengirim orang kembali untuk mendapatkan informasi gratis. Ini seperti email yang terbalik, dengan tanda tangan pemasaran atau penjualan terlebih dahulu dan isi konten berharga kedua. Tetapi Anda mungkin tidak mendapatkan hasil yang baik jika Anda mengirimkan pesan penjualan ke pertanyaan dukungan yang sebenarnya (yaitu, pelanggan yang berpotensi marah).

# 4: Gunakan DM Grup untuk Menambahkan Beberapa Perwakilan Dukungan ke Percakapan

Jika Anda dan peserta lain telah mengizinkan Twitter untuk menambahkan Anda ke DM Twitter grup, Anda bisa melakukan percakapan pesan langsung pribadi dengan banyak orang. Jika Anda perlu menambahkan anggota dukungan pelanggan lain ke obrolan, Anda bisa beri tahu semua orang bahwa Anda perlu memulai obrolan baru.

Pada titik itu, meminta setiap orang untuk mengikuti semua orang akan menjadi sedikit lebih mudah jika diperlukan. Tapi itu hanya jika lebih banyak orang perlu terlibat. Pada titik itu, Anda baru saja sepakati siapa yang akan memulai pesan langsung pribadi baru dan mintalah orang itu mengundang semua orang siapa yang perlu terlibat.

Tip: Mohon jangan gunakan taktik ini kecuali Anda yakin semua peserta yang akan Anda undang ingin terlibat. Ada kesalahan, tapi jangan spam!

Menggunakan fitur ini dapat membantu Anda menyelesaikan masalah lebih cepat daripada mengalihkan percakapan dari satu kantor ke kantor berikutnya atau mencoba mengoordinasikan waktu rapat di masa mendatang. Sesuatu tentang "Hai, saya memiliki tim dukungan dari perusahaan XYZ di Twitter" tepat saat Anda membutuhkannya membuat orang ingin langsung mengobrol dan menyelesaikan masalah.

# 5: Tambahkan Tombol Pesan Twitter ke Situs Web Anda

Jika Anda tahu bahwa pelanggan Anda lebih cenderung men-tweet pertanyaan mereka daripada Facebook Anda, terimalah. Gulir ke bawah Halaman Publikasikan Twitter dan pilih opsi untuk membuat tombol Twitter. Kemudian pilih Tombol Pesan.

Sesuaikan pengaturan Anda (Anda akan membutuhkan ID pengguna numerik itu dari pengaturan data Twitter Anda lagi) dan tambahkan tombol itu ke situs web Anda di samping tombol untuk menge-tweet akun Twitter dukungan pelanggan Anda. Itu memberi pelanggan Anda pilihan untuk go public atau private. Mudah-mudahan, Anda akan mendapatkan campuran yang baik dari orang-orang yang berbagi kegembiraan di depan umum dan secara pribadi.

Kesimpulan

Mudah-mudahan, ini membantu Anda memahami cara menggunakan fitur baru yang ditawarkan Twitter kepada bisnis yang menyediakan layanan pelanggan secara publik melalui tweet dan secara pribadi melalui pesan langsung.

Bagaimana menurut anda? Sudahkah Anda mencoba mengirim pesan langsung dengan akun Twitter Anda? Jika demikian, beri tahu kami pendapat Anda di komentar di bawah!