Bagaimana Menumbuhkan Prospek Anda Dengan Pemasaran Media Sosial: Penguji Media Sosial

Apakah Anda memerlukan lebih banyak prospek untuk bisnis Anda?

Apakah Anda ingin lebih memahami penggemar Anda?

Saat mengumpulkan data dari penggemar, Anda dapat membuat produk lebih baik dan meningkatkan layanan pelanggan.

Dalam artikel ini saya akan membagikan tiga cara untuk gunakan media sosial untuk mengumpulkan prospek dan wawasan dari penggemar Anda.

Mengapa?

Kampanye media sosial tidak hanya meningkatkan jangkauan Anda dan memperluas pengenalan merek Anda, mereka mengumpulkan informasi yang dapat Anda gunakan untuk meningkatkan produk saat ini, membuat yang baru, dan tetap berhubungan lebih baik dengan penggemar Anda.

Kampanye berkisar dari aplikasi dan promosi Facebook hingga halaman arahan, penawaran online, formulir data, umpan RSS, dan lainnya. Gunakan kampanye untuk mendapatkan banyak informasi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan Anda.

Berikut adalah tiga jenis kampanye media sosial yang dapat Anda buat, serta jenis informasi yang dapat Anda peroleh darinya.

Masing-masing kampanye ini dapat dibuat menggunakan perangkat lunak pembuat kampanye pihak ketiga.

# 1: Buat Formulir Reservasi dan Janji Temu

Semakin mudah Anda membuat audiens online Anda membuat janji dengan bisnis Anda, semakin baik.

Formulir reservasi bisa sederhana, termasuk hanya nama pelanggan dan waktu reservasi yang diinginkan. Namun, jika seseorang telah membuatnya sejauh formulir reservasi online Anda, dia mungkin sudah menjadi pelanggan. Manfaatkan kesempatan ini untuk mempelajari apa yang disukai pelanggan tentang bisnis Anda yang membuat mereka datang kembali.

Sebagai contoh, Tabel 9 menggunakan formulir reservasi Facebook mereka untuk mempelajari apa yang diinginkan penggemar mereka dari makan siang akhir pekan. Restoran ini menawarkan tambahan khusus untuk setiap brunch: minuman ringan tak terbatas, koktail sepuasnya, atau bubbly tanpa dasar.

Saat menerima reservasi pelanggan, Tabel 9 menanyakan nama pelanggan, tanggal dan waktu mereka ingin membuat reservasi, serta jenis brunch spesial yang mereka inginkan. Jika setelah beberapa minggu Tabel 9 memperhatikan sebagian besar orang memilih bubbly yang mengalir bebas dan tidak ada yang memilih khusus minuman ringan, mereka dapat menyesuaikan menu brunch masa depan (dan penawaran khusus) sesuai.

Sasaran utama Tabel 9 adalah mengarahkan lalu lintas pejalan kaki ke brunch hari Minggu mereka. Namun, mereka menggunakan media sosial untuk mempelajari keinginan dan kebutuhan pelanggan mereka.

Calloway, layanan darurat kerusakan air dan kebakaran, menggunakan formulir janji temu Facebook mereka untuk mengumpulkan informasi kontak pelanggan, serta detail tentang mengapa mereka memerlukan perkiraan atau layanan. Detailnya membuat layanan lebih efisien, sekaligus memberikan ide Calloway tentang konten apa yang akan dibuat untuk penggemar mereka.

Jika mayoritas pelanggan mereka meminta janji untuk membantu menangani kerusakan kebakaran yang tidak disengaja, Calloway perlu mengedukasi pengikut sosial mereka tentang keselamatan kebakaran. Mereka dapat membagikan konten yang memberikan panduan tentang cara mencegah kebakaran rumah dan apa yang harus dilakukan jika terjadi keadaan darurat kebakaran.

Dengan menawarkan formulir janji temu mereka secara online, Calloway mempersingkat layanan pelanggan dan membebaskan saluran telepon mereka. Mereka juga dapat mempelajari tentang jenis pelanggan yang mereka terima untuk melakukan penjangkauan tambahan dan mendorong lebih banyak bisnis.

# 2: Tawarkan Sampel Produk

Pernahkah Anda membeli produk di toko grosir setelah mencicipi sedikit sampel, padahal produk tersebut tidak ada di daftar belanja Anda? Pengambilan sampel adalah taktik penjualan yang berhasil dan mudah untuk diubah menjadi kampanye media sosial.

Buat kampanye media sosial berupa giveaway yang menampilkan produk baru. Tawarkan kupon atau sampel gratis kepada penggemar Anda dengan imbalan data yang berharga. Atau melakukan undian dan memberikan freebie kepada sejumlah pemenang.

La Tortilla Factory menggunakan Facebook untuk mengumumkan rasa tortilla baru yang mereka inginkan untuk dicoba oleh penggemar online mereka. Untuk kampanye ini, mereka membagikan lima bungkus tortilla kepada lima pemenang setiap minggunya sepanjang September. Penggemar yang masuk dapat mencentang kotak untuk menerima lebih banyak informasi dan penawaran.

Pabrik La Tortilla mengumpulkan alamat email peserta mereka untuk membuka jalur komunikasi email Pemasaran. Nanti, mereka juga dapat mengirimkan kupon khusus, survei, atau insentif pembelian lainnya kepada siapa saja yang telah masuk.

# 3: Buat Promosi Khusus Platform

Bantuan kampanye khusus sosial tentukan jejaring sosial mana yang paling banyak menghasilkan penjualan dari penggemar. Jalankan penawaran pada waktu yang berbeda di berbagai platform dan bandingkan hasilnya. Gunakan penelitian ini untuk memutuskan di mana akan beriklan dan di mana harus memberi tahu.

Jika Anda memiliki banyak penggemar Facebook, tetapi mereka tidak membeli dari Anda, penawaran khusus Facebook dapat meningkatkan kemungkinan Anda untuk mengubah mereka menjadi pelanggan.

Dalam contoh ini Clift Hotel menawarkan tarif khusus di suite hanya untuk penggemar Facebook mereka.

Posting Facebook tertaut ke halaman arahan khusus di mana hotel dapat melacak reservasi dan membandingkannya dengan klik yang mereka terima di posting Facebook mereka.

Clift Hotel dapat menawarkan spesial ini pada waktu yang berbeda secara eksklusif kepada audiens media sosial mereka yang berbeda dan membandingkan hasilnya.

Jika setelah menguji kampanye yang berbeda Anda menemukan audiens Google+ Anda lebih cenderung membeli daripada audiens Facebook Anda, maka sesuaikan konten Anda agar sesuai dengan mereka. Buat lebih banyak pesan "jualan" untuk Google+ pengguna dan lebih banyak konten pendidikan untuk penggemar Facebook Anda.

Kesimpulan

Setiap tindakan yang dilakukan bisnis di media sosial adalah peluangnya belajar dari pengikut.

Meskipun salah satu tujuan utama media sosial adalah mengumpulkan prospek dalam bentuk alamat email, ada banyak data tambahan yang dapat dikumpulkan untuk membantu mengubah prospek tersebut menjadi penjualan. Temukan cara unik untuk mempelajari tentang pelanggan Anda, sehingga Anda dapat menggunakan informasi tersebut untuk mempersonalisasi penawaran Anda.

Kampanye media sosial tidak perlu dibatasi pada promosi atau hadiah. Lain kali Anda ingin belajar dari audiens sosial Anda, berkreasi dengan jenis kampanye yang dapat Anda gunakan untuk mengumpulkan informasi.

Bagaimana menurut anda? Jenis kampanye media sosial apa yang Anda jalankan? Bagaimana mereka membantu Anda mempelajari pelanggan Anda? Silakan bagikan pengalaman Anda di komentar.