4 Langkah Mengubah Merek Anda Menjadi Bisnis Sosial: Pemeriksa Media Sosial

Apakah Anda mendengarkan percakapan pelanggan tentang merek Anda secara online? Jika ya, bagaimana Anda menanggapi percakapan tersebut?

Mendengarkan di web sosial tidaklah sulit.

Yang sulit itu menciptakan sistem respons yang efektif Sehingga ketika terjadi kesalahan (dan akan terjadi!), krisis dapat dihindari, atau setidaknya diselesaikan dengan cepat dan transparan.

Krisis "Motrin Moms" Johnson & Johnson

Sayangnya, Johnson & Johnson mempelajarinya dengan cara yang sulit.

Pada November 2008, perusahaan farmasi raksasa membuat iklan Motrin untuk para ibu yang mengalami sakit punggung biasa karena menggendong bayi mereka di ransel, gendongan, gendongan, dan sebagainya.

https://www.youtube.com/watch? v = XO6SlTUBA38

Pilihan bahasa yang dipilih J&J untuk iklan ini adalah ide yang buruk, dan kemarahan ibu yang tersinggung sangat memekakkan telinga. Yang lebih buruk adalah butuh waktu hampir seminggu bagi J&J untuk menyampaikan permintaan maaf yang tidak berarti dan tidak tulus!

Apa yang akan Anda lakukan jika hal seperti ini terjadi pada organisasi Anda?

Dalam bukunya Bisnis Cerdas, Bisnis Sosial, Michael Brito menjelaskan bahwa perusahaan perlu menjadi lebih pintar. Jika mereka mau mengintegrasikan "sosial" ke dalam setiap aspek bisnis mereka, mereka harus gagal secara cerdas, mulai berbicara tentang kekacauan mereka dan belajar dari kesalahan mereka!

Tujuan penulis

Tujuan buku ini adalah untuk membantu para pemimpin bisnis memahami bagaimana mengubah organisasi mereka dari merek sosial (merek yang hanya 'melakukan' media sosial) menjadi bisnis sosial..

Dalam buku tersebut, Brito mengatakan:

“Bisnis sosial adalah organisasi yang menerapkan strategi, teknologi, dan proses secara sistematis melibatkan semua individu di dalam dan di luar ekosistemnya (karyawan, pelanggan, vendor, pemangku kepentingan). ”

Buku ini bertujuan untuk mendidik dan menjelaskan bahwa organisasi tidak dapat belajar bagaimana memiliki eksternal yang efektif percakapan dengan pelanggan kecuali mereka terlebih dahulu melakukan percakapan internal di antara mereka sendiri, dan kemudian mengadopsi perilaku sosial baru untuk setiap aspek bisnis mereka.

Apa yang Diharapkan

Buku 238 halaman ini adalah bukan panduan "cara" tentang pemasaran media sosial. Ini tidak akan memberi tahu Anda cara melibatkan pelanggan, mendapatkan lebih banyak suka, atau membangun komunitas online.

Sebagai gantinya Anda akan belajar bagaimana berkembang dari organisasi yang hanya 'melakukan media sosial' menjadi bisnis sosial.

Mengapa ini penting?

Karena Pelanggan sosial sedang meningkat dan mereka sangat vokal saat online, tidak ragu untuk mengungkapkan pikiran mereka tentang suatu merek atau produk.

Oleh karena itu, sangatlah penting bagi perusahaan untuk dapat berkomunikasi dengan mereka guna memenuhi bahkan melampaui harapan tertinggi mereka.

Untuk melakukan ini dengan benar, Brito menjelaskan bahwa organisasi harus menghancurkan silo yang menghambat percakapan dan pertumbuhan di dalam perusahaan, dan Mulailah melakukan percakapan internal (antara karyawan dan manajemen), yang akan meningkatkan hubungan dengan pelanggan.

4 Langkah untuk Menjadi Bisnis Sosial

Inilah yang diperlukan untuk menjadi bisnis sosial, menurut Brito.

# 1: Hancurkan Silo dan Izinkan Perubahan Budaya

Ketika karyawan atau departemen bekerja dalam ruang hampa tanpa mempertimbangkan bagaimana tindakan mereka berdampak pada seluruh organisasi (misalnya, Yahoo!) akibatnya adalah kurangnya komunikasi, tujuan dan visi yang tergeser, dan akhirnya kebingungan pelanggan.

Jadi, langkah pertama untuk menjadi bisnis sosial adalah hancurkan silo, komunikasikan secara transparan tentang kegagalan, dorong semua orang (termasuk eksekutif) ke belakang media sosial, lalu mempercayai dan memberdayakan karyawan untuk terlibat dengan pelanggan melalui media sosial.

# 2: Mengadopsi Teknologi Sosial yang Benar

Langkah selanjutnya adalah berinvestasi dalam teknologi yang memungkinkan kolaborasi, berbagi terbuka di seluruh departemen, merampingkan alur kerja, dan terlibat secara internal dan eksternal dengan pelanggan.

Contoh teknologi tersebut adalah Jive, IBM, MS SharePoint, Box.net, Tibbr dan Yammer.

Mendengarkan sosial juga merupakan prioritas penting untuk bisnis sosial, karena memungkinkan perusahaan untuk melakukannya dapatkan wawasan berhargatentang pelanggan dan karenanya persiapkan rencana tindakan atau strategi respons yang sesuai. Ada banyak platform mendengarkan sosial yang bagus untuk dipilih, termasuk Radian6, Litium dan Buzz Air Leleh.

# 3: Menetapkan Model Tata Kelola

Langkah selanjutnya adalah mengembangkan kebijakan yang akan memandu penggunaan media sosial oleh karyawan. Kebijakan atau pedoman media sosial memberikan standar praktik bagi karyawan untuk digunakan ketika mereka menggunakan media sosial baik pada tingkat pribadi maupun profesional.

Ini artikel bagus tentang cara membuat pedoman media sosial.

Selain menetapkan pedoman, juga harus ada pelatihan berkelanjutan, kolaborasi non-kompetitif dengan perusahaan lain (untuk berbagi praktik terbaik) dan pembentukan dewan eksekutif untuk membantu mengarahkan dan memberikan arahan pada penggunaan media sosial di dalam perusahaan.

# 4: Rangkullah Konsumen Sosial

Langkah selanjutnya adalah merangkul pelanggan sosial dan belajar bagaimana bekerja dengan mereka secara kolaboratif. Pelanggan sosial saat ini memiliki suara yang melampaui audiens langsungnya — dia berpengaruh dan bersedia berbagi baik secara positif maupun pengalaman merek negatif secara online.

Perusahaan bisa berkolaborasi dengan pelanggan sosial dengan mempekerjakan praktisi media sosial yang tugasnya adalah membangun, membina, dan memandu percakapan dengan pelanggan sosial.

Saat mempekerjakan praktisi media sosial, carilah seseorang yang menyukai pelanggan dan merek; adalah pemikir strategis dan analitis; dan memiliki keterampilan kolaborasi yang kuat dan a kepribadian orang.

Kesan Pribadi

Sasaran Brito untuk buku ini adalah "untuk melengkapi para pemimpin bisnis, pemasar, dan profesional komunikasi dengan pengetahuan yang diperlukan untuk mengubah bisnis mereka. " Untuk tujuan ini, dia telah mencapai tujuannya sempurna.

Buku ini membuka mata perusahaan yang telah menginvestasikan banyak waktu dan uang untuk mencoba memanusiakan merek mereka dengan 'melakukan media sosial', dan masih belum mencapai 'kemanusiaan' yang mereka cari. Ini memberikan peta jalan yang bagus untuk apa yang perlu Anda lakukan untuk mencapai transformasi itu.

Namun, Bisnis Cerdas, Bisnis Sosial bukanlah pembalik halaman. Iya, itu diteliti dengan baik, sangat teliti dan ditulis secara komprehensif, tapi terbaca seperti naskah akademis. Jika Anda tidak keberatan dengan gaya seperti itu, Anda akan langsung menyukainya!

Saya ingin melihat studi kasus yang berbeda selain dari tersangka biasanya. Kami sudah mendengar banyak tentang Intel, Dell, Zappos, dan Starbucks. Saya juga berpikir bahwa contoh-contoh ini membuat pelajaran yang diajarkan dalam buku ini tampak tidak dapat dicapai untuk bisnis kecil.

Saya juga ingin melihat lebih banyak penggunaan elemen yang menarik secara visual. Buku ini sangat berat pada teks dan saya pikir akan lebih mudah dilihat (dan rentang perhatian) jika ada lebih banyak bagan, grafik, gambar dan sebagainya. Ketiadaan elemen visual ini hanya membuat buku semakin sulit dibaca.

Karena itu, jika Anda mencari perspektif strategis tentang topik yang lebih besar dari media sosial, buku ini pasti untuk Anda.

Ke Anda

Penguji Media Sosial memberikan buku ini aPeringkat 3,5 bintang.

Bagaimana menurut anda? Tinggalkan pertanyaan dan komentar Anda di kotak di bawah ini.