4 Tips untuk Menginjili Merek Anda di Facebook: Penguji Media Sosial

Apakah Anda ingin menonjol di Facebook?

Christiane Erwin, pemilik Pintu Crestview dari Austin, TX, masuk ke Facebook pada suatu pagi dan terkejut.

Dia melihat salah satu desain pintu perusahaannya di postingan foto dari superstore rumah Lowe's.

Sayangnya itu sebagai pemenang Undian Lowe’s Ugly Door.

Mereka menyebutnya jelek? dia pikir. “Aneh, karena itu salah satu buku terlaris kami.”

Crestview adalah produsen pintu kecil yang berspesialisasi dalam arsitektur modern abad pertengahan. Erwin tahu bahwa ini bukan gaya favorit semua orang, tapi dia juga tahu bahwa penggemar mid-mod adalah kelompok setia dan kuat yang baru saja dihina karena masalah selera.

Karena strategi Facebook cerdas yang memanfaatkan kekuatannya, Crestview sangat siap untuk memanfaatkan kesempatan untuk memainkan David ke Goliath dari Lowe, dan meningkatkan jangkauannya lebih dari empat kali lipat selama seminggu dalam prosesnya..

Evans menanggapi dengan postingan singkat sebagai balasan:

Undian Lowe's Ugly Door. Anda menyebutnya jelek, kami menyebutnya 'Pasadena'. ”

"Itu adalah reaksi naluriah," kata Erwin. “Bukan hanya pintu di lini produk kami, tetapi juga di tiga besar yang kami jual. Dan saya tahu itu adalah warna yang disukai penggemar kami. "

Responsnya mengumpulkan 181 suka, 18 share — termasuk satu dari situs mid-mod yang berpengaruh Renovasi Retro—Dan 120 komentar. Itu juga memberi mereka 40 penggemar baru, naik dari rata-rata harian 5.

Crestview dapat memanfaatkan peluang tersebut karena pemikiran yang mereka masukkan untuk mengakui misi mereka yang sebenarnya dan bagaimana penggemar Facebook mereka cocok dengan misi tersebut..

Crestview menyadari bahwa misi mereka sebagai bisnis bukanlah menjual pintu, tetapi membawa kembali desain abad pertengahan ke pasar dekorasi rumah. Mereka juga menyadari bahwa nilai penggemar mereka tidak terletak pada menjadi pelanggan tetap daripada dalam menginjili merek dan misi mereka.

Untuk mengembangkan penginjil merek di Facebook, Crestview memiliki empat teknik: jadikan pribadi, dapatkan visual, hargai kontribusi penggemar Anda, dan ukur hasil Anda. Begini cara mereka melakukannya.

# 1: Dapatkan Personal

Ketika perusahaan mulai menggunakan Facebook pada tahun 2009, “Kami melakukan apa yang dilakukan oleh banyak bisnis kecil. Kami memposting tentang penjualan, atau produk baru, atau artikel 'Pernahkah Anda melihat ini?' Tentang sesuatu yang tidak mendapatkan banyak lalu lintas di situs, "kata Erwin.

Namun, hasilnya tidak memuaskan. Membangun basis penggemar berjalan lambat, dan setelah lebih dari dua tahun berusaha, mereka masih berada di dekat 1.000 penggemar.

Mereka bereksperimen dengan Iklan Facebook (menghabiskan sekitar $ 600 per bulan), dan kemudian dengan pos berbayar, tetapi kecewa dengan laba atas investasi. “Relevansi iklan selalu sangat singkat, dan tidak benar-benar mendorong penjualan,” kata Erwin.

Kemudian, secara tidak sengaja, suami Erwin, salah satu pemilik perusahaan, memposting foto keluarga lama ke halaman Crestview yang dimaksudkan untuk akun pribadinya.

Pada saat mereka menyadari kesalahannya, mereka pikir mereka akan membiarkannya begitu saja. Lagipula, itu berasal dari tahun 50-an, dan kiriman Facebook memiliki umur simpan yang pendek. Tak lama kemudian foto itu mendapat 7 suka, "yang pada saat itu merupakan angka yang bagus bagi kami," kata Erwin.

"Melihat banyak suka di postingan baru saja berubah, pada saat itu, paradigma kami."

Perusahaan mulai bereksperimen dengan gaya posting yang lebih informal, dan memperhatikannya semakin pribadi postingan mereka, semakin banyak komentar yang mereka dapatkan.

“Kami membuatnya tetap ringan dan hidup, dan kami mendapat lebih banyak tanggapan. Facebook bukan hanya tentang menjual, ”kata Erwin. “Orang-orang pergi ke Facebook untuk menjadi pribadi.”

# 2: Dapatkan Visual

Dengan mempelajari analitik mereka, Erwin dan suaminya menemukan bahwa metrik terpenting mereka adalah pembagian dan jangkauan. Dan apa yang mendorong saham? Visual.

“Kami menemukan itu memposting foto dengan setiap pembaruan status sangat penting. Orang tidak akan membagikan kata-kata, tetapi mereka akan membagikan gambar, ”Kata Erwin.

Termasuk foto di setiap postingan, tidak peduli betapa tidak relevannya hal itu, sekarang menjadi "no-brainer," katanya.

# 3: Hargai Kontribusi Penggemar Anda

Door-O-Vision, sebuah fitur di situs web perusahaan, memungkinkan pelanggan membuat model virtual dari empat desain pintu yang berbeda di rumah mereka. Persyaratan layanan memungkinkan Crestview untuk membagikan hasil di halaman Facebook mereka, jadi Erwin akan sering memposting foto empat-up dan bertanya kepada penggemar mana yang menurut mereka terbaik.

Hasilnya selalu berupa curahan komentar dan share.

“Itu dibagikan. Saya selalu terkejut betapa besarnya, "katanya. “Penggemar kami suka ditanyai pendapat mereka dan ini seperti layanan komunitas yang kami tawarkan [kepada pelanggan]. ”

Untuk mendorong penginjil merek mereka, Crestview juga merayakan kesuksesan penggemar, terlepas dari apakah mereka pelanggan atau bukan.

“Kami akan mendapatkan orang-orang yang menyelamatkan pintu dari jalan dan memperbaruinya dan mereka akan memposting di situs. Kami menyukainya. "

# 4: Ukur Hasil Anda

Efektivitas upaya pemasaran apa pun hanya dapat ditentukan dengan melacak hasil. Karena Crestview melacak statistik Facebook mereka, mereka dapat langsung melihat benjolan tersebut sebagai tanggapan dari pos tidak disengaja oleh suami Erwin.

Mereka juga bisa lihat peningkatan penggemar baru per minggu mulai pertengahan 2011 ketika mereka mulai memposting lebih banyak pesan informal. Meski terjadi penurunan tingkat fans baru sekali Facebook beralih ke Timeline, perusahaan ini hampir melipatgandakan penggemarnya di Facebook pada tahun lalu.

Tapi penggemar saja tidak akan berkontribusi pada keuntungan. Data Google Analytics memberitahu Crestview itu Facebook saat ini mendorong 7,1% penjualan online, tanpa pengeluaran uang.

Penjualan millwork kustom, yang menyumbang 50% dari pendapatan perusahaan dan sering kali datang melalui lainnya saluran, lebih sulit dilacak, tetapi Erwin yakin bahwa kehadiran Facebook mereka berperan bagian.

“Anda mungkin tidak bisa mengukur berapa banyak pembeli yang datang langsung dari [Facebook], tapi banyak sekali orang yang menggunakannya sebagai referensi,” ujarnya. “Memiliki kehadiran di luar sana, menyempurnakan merek Anda. Ini memberi orang forum untuk mengenal Anda, dan dikatakan Anda tidak takut dimintai pertanggungjawaban. ”

Garis bawah

Setelah Erwin menandai Undian Pintu Jelek dalam tanggapannya, lebih dari 300 orang berkomentar di pos Lowe bahwa mereka menyukai pintu asli, menyebutnya "imut", "keren", dan "retro".

Kata Erwin,

“Itu hanya untuk menunjukkan itu penggemar bisnis kecil sangat antusias untuk membagikan pendapat mereka—Karena mereka lebih mungkin didengar! Dan nak, apakah kita mendengarkan. ”

Bagaimana menurut anda? Apakah bisnis Anda bereksperimen dengan postingan yang lebih pribadi atau informal di Facebook? Apa hasil Anda? Kirimkan komentar dan pertanyaan Anda di kotak di bawah ini.