Pengembangan Komunitas Facebook: Cara Menumbuhkan Penggemar Setia: Penguji Media Sosial

Apakah Anda membuat basis penggemar di Facebook?

Ingin mengetahui cara melibatkan audiens Anda melalui halaman dan grup?

Untuk menjelajahi cara membina komunitas di Facebook, saya mewawancarai Holly Homer.

Lebih Lanjut Tentang Acara Ini

Itu Podcast Pemasaran Media Sosial adalah acara radio bincang-bincang dari Social Media Examiner. Ini dirancang untuk membantu pemasar yang sibuk dan pemilik bisnis menemukan apa yang berhasil dengan pemasaran media sosial.

Dalam episode ini, saya mewawancarai Holly Homer, seorang blogger profesional Blog Aktivitas Anak membantu orang tua menemukan hal-hal menyenangkan untuk dilakukan bersama anak-anak mereka. Halaman Facebook-nya (Momma yang unik) memiliki lebih dari 3 juta penggemar.

Holly berbagi cara dia membina komunitas yang berkembang menggunakan Facebook.

Anda akan mengetahui bagaimana Holly menggunakan Facebook Insights untuk mengembangkan kontennya.

Bagikan tanggapan Anda, baca catatan pertunjukan, dan dapatkan tautan yang disebutkan dalam episode di bawah ini.

Dengarkan sekarang

Berlangganan dimana: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Gulir ke akhir artikel untuk tautan ke sumber daya penting yang disebutkan dalam episode ini.

Berikut beberapa hal yang akan Anda temukan dalam acara ini:

Pengembangan Komunitas Facebook

Pentingnya Komunitas

Komunitas adalah kunci untuk bekerja dengan baik di dunia Facebook yang digerakkan oleh algoritme.

Untuk melayani komunitas Blog Aktivitas Anak dan halaman Facebook Quirky Momma, semua konten berfokus pada orang-orang yang membentuk komunitas tersebut. Orang-orang itu kebanyakan adalah para ibu (ditambah sesekali ayah, kakek nenek, atau guru) yang mencari sesuatu untuk dilakukan dengan anak kecil mereka dan bertahan hidup.

Baik konten itu berupa video, gambar, atau ucapan, konten itu perlu membantu komunitas dan mendekatkan orang.

Ketika Holly mulai ngeblog 10 tahun lalu, komunitas berkembang melalui komentar di blog pribadinya, June Cleaver Nirvana, serta komentar yang dia buat di blog teman-temannya. Posting blog populer mungkin menarik 300 pengunjung dan 150 komentar. Holly ingat bahwa mengomentari membuat komunitas ini terlihat dan erat.

Ketika jejaring sosial muncul, Holly mengatakan dia harus belajar kembali bagaimana membangun komunitas, jadi dia mengarahkan percakapan dari komentar ke Facebook karena di sanalah terdapat komentar dan keterlibatan kejadian. Dia harus memberi tahu komunitasnya di mana dia akan terlibat dan pada akhirnya menonaktifkan komentar di blognya.

Facebook Live mengubah komunitas Holly lagi. Dia mengatakan bahwa dia sekarang dapat berbicara langsung dengan penggemarnya, tetapi Facebook Live memungkinkannya untuk melakukan lebih banyak percakapan dua arah dan menjadi peserta daripada menjadi pusat komunitasnya.

Dengarkan acaranya untuk mendengarkan nasihat Holly untuk menjaga komunitas saat media sosial berubah.

Wawasan Facebook

Holly adalah seorang ahli analitik dan menggunakan Facebook Insights untuk mempelajari komunitasnya dan apa yang mereka sukai. Dengan Facebook Insights, Holly dapat mempelajari ciri-ciri umum yang dimiliki komunitasnya (biasanya mereka adalah ibu anak kecil), di mana mereka tinggal (kebanyakan di Amerika Serikat dan Australia), saat mereka online, dan apa yang mereka lakukan on line.

Holly bilang dia juga bisa melihat apa jenis konten yang disukai komunitasnya (seperti foto, tautan, atau video) dan bahkan jenis tautan atau video apa yang paling menarik keterlibatan. Apa yang dipelajari Holly di Facebook Insights membantunya memutuskan jenis konten yang menyatukan komunitasnya.

Di Facebook Insights, Holly mengatakan bahwa dia kebanyakan berfokus pada bilah jeruk ajaib. Bilah ini menunjukkan jangkauan setiap postingan dibandingkan dengan konten lain untuk hari itu atau konten lain di halaman. (Anda menemukan bilah oranye dengan mengklik Lainnya di bawah daftar posting untuk mendapatkan seluruh halaman posting dan kemudian mencari di kolom kelima.)

Holly mengatakan timnya tahu bahwa jika bilah jingga pendek, jangan mengulangi konten itu. Jika bilah jingga panjang, coba cari tahu bagaimana mengulangi kinerja konten yang sukses itu. Bagi Holly, bilah oranye pendek tidak berarti algoritme pepatah tidak menyukai beberapa konten. Itu artinya dia penggemar tidak menyukai isinya. Dia mengatakan setiap interaksi di halaman Anda adalah suara untuk lebih banyak konten itu.

Untuk tetap berhubungan dengan komunitasnya, Holly memposting sendiri di halaman Facebook-nya sehingga dia melihat performa konten setiap hari. Dia juga mencoba menebak seberapa jauh sebuah postingan akan menjangkau sebelum dia mempostingnya. Kemudian pada hari itu, dia membandingkan performa postingan yang sebenarnya dengan tebakannya. Dengan memainkan permainan tebak-tebakan ini, dia mengembangkan naluri yang baik tentang bagaimana konten akan tampil. Holly mengatakan sekitar 80% hingga 90% dari waktu, kinerja pos memenuhi harapannya.

Jika postingan tidak sebaik yang diharapkan Holly, dia mencoba mencari tahu alasannya. Apakah itu salinannya? Gambar? Jam berapa hari ini? Untuk mencari tahu masalahnya, Holly mengatakan dia mungkin menulis ulang salinannya, menggunakan gambar baru, dan menjadwalkan posting yang direvisi untuk tiga hari kemudian. Jika posting yang direvisi lebih baik, dia mencoba mencari tahu mengapa. Holly juga membagikan bahwa beberapa postingan yang sangat dekat dengan Anda belum tentu dekat dengan hati komunitas Anda, dan itu tidak masalah.

Waktu terakhir Holly ada di podcast, dia ingat pernah mengatakan Facebook tidak menyukai penjadwal pihak ketiga. Holly mengatakan dia masih berdiri di belakang itu sampai batas tertentu. Salah satu alasan Facebook tidak menyukai penjadwal ini adalah karena mereka membawa Anda selangkah lagi dari analitik Anda. Jika Anda menjalankan halaman Facebook, Anda perlu melihat analitik Anda setiap hari.

Dengarkan acara untuk mengetahui mengapa Holly mengatakan jangkauan rendah atau tinggi belum tentu merupakan kesalahan algoritme.

Bagaimana Membina Komunitas

Setelah Anda mulai belajar dari analitik topik apa yang menarik minat komunitas Anda, Anda dapat menggunakan pengetahuan itu untuk memelihara percakapan di komunitas Anda. Holly mengatakan bahwa jika Anda menjalankan situs web, topik populer di situs tersebut dapat menginformasikan konten apa yang Anda bagikan dengan komunitas Facebook Anda.

Untuk Blog Aktivitas Anak-Anak dan Quirky Momma, kategori yang populer adalah resep mudah untuk keluarga; membuat anak-anak Anda melakukan X, Y, atau Z (seperti latihan pispot, makan, menghentikan amukan); dan pengasuhan umum dan retasan rumah (seperti cara menjalankan rumah dan cara menghemat waktu). Kategori konten tersebut berhasil dengan baik di Blog Aktivitas Anak, serta di Facebook halaman.

Mengetahui konten apa yang populer juga dapat membantu Anda mendorong interaksi dalam komunitas. Misalnya, Holly mengatakan pertanyaan pembaca harian membantu komunitas Facebook Quirky Momma tumbuh secara organik. Pada awalnya, pembaca mengirimkan pertanyaan ke halaman, pengelola komunitas memposting pertanyaan secara keseluruhan, dan anggota komunitas membagikan jawaban mereka.

Setelah sesi tanya jawab berbasis teks menjadi kurang populer, Holly mengatakan dia memindahkan Tanya Jawab ke video langsung. Dalam format yang diperbarui, artikel Blog Aktivitas Anak sering kali menjadi titik awal. Dalam tiga hingga lima menit pertama video, dia meninjau entri blog populer, jadi sesi dimulai dengan informasi konkret. Kemudian komunitas mempertimbangkan apa yang ingin mereka diskusikan, apa yang selaras dengan mereka, dan kesulitan apa yang mereka hadapi.

Ketika saya bertanya apakah Holly membaca kembali komentar itu secara langsung, Holly menjawab dengan tegas. Juga, ketika Holly tidak punya jawaban (misalnya, dia punya tiga anak laki-laki dan terkadang ada pertanyaan tentang pengasuhan anak perempuan), dia meminta komunitas untuk ikut serta dan mereka menawarkan kekayaan informasi. Dia mencoba untuk tidak menjadi kepala atau ahli yang berbicara karena peran itu akan bertentangan dengan tujuan komunitas.

Holly menekankan bahwa video langsung adalah tentang interaksi itu. Tujuannya adalah untuk berbicara dengan setiap orang di setiap video dan menyebutkan nama mereka, menanggapi mereka, berterima kasih kepada mereka karena telah hadir dan menjadi bagian dari komunitas. Holly juga menekankan bahwa video langsung adalah pintu gerbang menuju interaksi di Facebook saat ini. Kegiatan video langsung akan memiliki jangkauan yang lebih luas daripada apa pun yang Anda poskan sehingga Anda dapat memanfaatkan video langsung untuk pertumbuhan.

Holly merasa tidak ada rumus seberapa sering Anda harus melakukan video langsung. Itu tergantung pada Anda dan komunitas Anda. Misalnya, Anda mungkin menayangkan halaman Anda sekali seminggu, atau jika Anda punya lebih banyak waktu, sekali sehari.

Namun, Holly menganggap durasi video Anda penting. Dia mengatakan bahwa di Facebook Live, semakin lama videonya semakin baik. Video yang lebih panjang mendapatkan lebih banyak jangkauan. Beberapa orang keluar-masuk selama beberapa menit, dan segelintir akan tetap tinggal sepanjang waktu. Holly mulai siaran langsung selama 20 menit, tetapi sekarang siaran langsung selama satu atau satu setengah jam.

Untuk membina komunitas, Quirky Momma juga mendorong orang untuk memposting tautan ke dinding komunitas. Saat anggota komunitas memposting sesuatu yang luar biasa, Quirky Momma membagikan ulang tautan tersebut. Tautan adalah sumber daya yang sangat besar untuk konten hebat.

Untuk halaman kecil, Holly menyarankan Anda membagikan ulang link pengunjung ke dinding Anda. Untuk halaman yang besar dan terlibat, jangkauan akan lebih baik jika Anda menyalin dan menempelkan link baru.

Dengarkan acaranya untuk mengetahui mengapa membagikan ulang tautan bermanfaat bagi komunitas Anda.

Grup Facebook

Holly memiliki beberapa grup Facebook dan dia menggunakannya sebagai perluasan kategori. Jadi, alih-alih memiliki blog khusus atau halaman Facebook, dia memiliki grup khusus tempat anggotanya berbicara dan terlibat seputar topik minat tertentu. Misalnya, Holly menjalankan situs bernama Ketenangan dan Tujuan, yang berfokus pada kesehatan dan kecantikan, dan seseorang di timnya menjalankan a Grup Facebook khusus tentang tutorial dan tip makeup.

Holly dan pasangannya Jamie Harrington minta grup lain dipanggil Aka LuLaRoe, yaitu komunitas untuk membeli dan mengenakan pakaian LuLaRoe. (Mereka adalah konsultan independen untuk LuLaRoe, perusahaan yang terkenal dengan legging dan pakaian nyaman dan bergaya lainnya.) Mereka memulai grup ini karena persyaratan layanan Facebook tidak mengizinkan orang untuk menampilkan Facebook pada halaman atau profil publik untuk menjual produk. Namun, penjualan diperbolehkan dalam grup pribadi.

Setelah grup LuLaRoe mulai bekerja dengan sangat baik, Holly mengatakan bahwa dia menerapkan model penjualan yang sama ke grup khusus miliknya.

Saya bertanya kepada Holly apakah pemberitahuan grup Facebook menutupi fakta bahwa Anda tidak diizinkan untuk beriklan dalam grup. Holly yakin notifikasi membantu meningkatkan visibilitas dan partisipasi grup. Misalnya, halaman Facebook Quirky Momma memiliki 3 juta penggemar, sedangkan grup Aka LuLaRoe memiliki sekitar 19.000 (sekarang lebih dari 22.000) anggota komunitas. Namun, jumlah orang yang sama menonton video langsungnya di halaman dan grup.

Holly mengatakan bahwa sifat eksklusif grup Facebook juga meningkatkan partisipasi dan minat anggota. Pada video langsung dalam grup, Holly tidak berbicara secara terbuka kepada 3 juta orang; dia berbicara kepada anggota grup sebagai teman mereka. Grup ini sangat erat, rahasia, dan tenang. Ini seperti klub khusus dengan lelucon orang dalam dan bahasa konyol yang tidak akan dipahami di luar grup.

Saya bertanya apakah masuk akal bagi seseorang yang memiliki Facebook berukuran layak yang mengikuti komunitas sejati untuk juga membuat grup Facebook. Holly mengatakan pasangannya dan dia awalnya membangun keanggotaan grup mereka dari sebuah halaman. Namun, setelah grup mencapai sekitar 2.000 anggota, grup mulai tumbuh secara organik, dan mereka tidak punya waktu (atau perlu) untuk mengiklankannya

Meskipun grup Aka LuLaRoe memiliki jumlah yang lebih kecil daripada halaman Facebook Quirky Momma, Holly menekankan bahwa menjalankan grup sama (atau mungkin lebih) intens daripada menjalankan halaman Facebook. Grup membutuhkan lebih banyak pengasuhan dan Anda berinteraksi pada tingkat yang lebih pribadi, sedangkan di halaman, Holly lebih banyak menyiarkan. Holly mengatakan bahwa grup akan memengaruhi bisnis Anda dan Anda harus memutuskan apakah laba atas investasi sepadan dengan usaha.

Dengarkan pertunjukannya untuk mencari tahu apa yang terjadi ketika Anda membangun komunitas melalui video langsung.

Menumbuhkan Grup

Holly percaya bahwa menarik orang dengan konten daripada iklan adalah saus ajaib untuk menumbuhkan grup. Grup Aka LuLaRoe tumbuh dari Aka Mom halaman, yang menampilkan video langsung konyol. Baik laman maupun grupnya berkembang dari mulut ke mulut karena isinya sangat unik. Mereka ada pertunjukan setiap malam. Orang-orang menontonnya meskipun mereka tidak akan membeli pakaian karena acaranya adalah titik terang. Itu konyol. Orang-orang bisa membiarkan rambutnya tergerai dan berbicara dengan teman-temannya.

Karena video dalam grup pribadi tidak ditampilkan kepada siapa pun di luar grup, setelan grup itu penting. Holly mengatakan setiap anggota harus disetujui, tetapi pengaturan memungkinkan siapa saja yang sudah menjadi anggota grup untuk menyetujui anggota baru.

Setelah orang-orang bergabung dengan grup, Holly ingin grup itu menjadi tempat berlindung mereka yang aman. Holly mengatakan bahwa grupnya sukses karena merupakan liburan dari kehidupan sehari-hari masyarakat.

Holly merasa seperti beberapa profesional media sosial dengan kaku berbaris sebagai ahli di bidangnya. Bukan itu yang diinginkan komunitas. Masyarakat menginginkan hal-hal yang nyata, lucu, kecelakaan, kesalahan, hal-hal konyol yang terjadi hari ini secara positif. Hal-hal itu menjadikan Anda manusia dan memungkinkan Anda terhubung.

Saat dia siaran langsung selama tiga jam setiap malam, Holly mengatakan dia menunggu untuk terjadi kesalahan. Kemudian suaminya, yang menjalankan produksi langsung, memotong kesalahannya dan mengulanginya ratusan kali di episode mendatang. Itulah yang disukai orang-orang.

Dengarkan acaranya untuk mendengarkan pemikiran Holly tentang Dunia Pemasaran Media Sosial.

Dengarkan acaranya!

Poin utama yang disebutkan dalam episode ini:

• Pelajari lebih lanjut tentang Holly padanya Blog Aktivitas Anak.
• Lihat Halaman Facebook Momma yang unik.
• Bergabunglah dengan Grup Facebook Aka LuLaRoe.
• Tonton video di Halaman Facebook Aka Mom.
• Mendengarkan Wawancara podcast terakhir Holly.
• Lihat salah satu blog Aktivitas Anak artikel dan posting Facebook terkait.
• Tonton a Tanya Jawab dengan Holly di Quirky Momma.
• Periksa Ketenangan dan Tujuan, itu Grup Facebook, dan halaman Facebook.
• Belajar lebih tentang Jamie Harrington.
• Tonton Talk Show Pemasaran Media Sosial mingguan kami pada hari Jumat pukul 8 pagi di Pasifik Huzza.io, atau dengarkan di Facebook Live.
• Belajar lebih tentang Dunia Pemasaran Media Sosial 2017.

Cara berlangganan podcast Pemasaran Media Sosial:

• Klik di sini untuk berlangganan melalui iTunes.
• Klik di sini untuk berlangganan melalui RSS (umpan non-iTunes).
• Anda juga dapat berlangganan melalui Mesin penjahit.

Bagaimana menurut anda? Apa pendapat Anda tentang pengembangan komunitas Facebook? Silakan tinggalkan komentar Anda di bawah.