7 Cara Mengembangkan Suku Pelanggan untuk Bisnis Anda: Pemeriksa Media Sosial

Apakah Anda memiliki banyak subgrup (atau suku) yang diandalkan bisnis Anda? Sudahkah Anda menemukan cara untuk terhubung dengan kelompok-kelompok ini?

Beberapa merek, seperti Wachovia, gunakan satu saluran perusahaan untuk semua upaya media sosial mereka. Merek lain, seperti Memotret dgn kodak, menciptakan beberapa saluran perusahaan yang dikelola oleh unit bisnis individu.

Mengapa Suku?

Saat bisnis mencari peluang baru untuk menumbuhkan kehadiran mereka, mungkin inilah saatnya pertimbangkan kembali strategi Anda tentang suku dan menentukan apakah Anda benar-benar memberikan "nilai" kepada pengikut Anda.

Segmentasi pemasaran menawarkan peluang yang menarik untuk dilanjutkan kembangkan pengikut Anda sambil memberikan konten yang sangat bertarget yang relevan dengan segmen pelanggan Anda yang paling menguntungkan.

Segmentasi pasar adalah membagi pasar menjadi kelompok pasar individu dengan keinginan atau kebutuhan yang sama dengan perusahaan dibagi menjadi beberapa kelompok berbeda yang memiliki kebutuhan, keinginan, perilaku berbeda atau yang mungkin menginginkan produk & jasa. ~

Wikipedia.

Sederhananya, segmentasi pasar adalah membuat kelompok pelanggan Anda berdasarkan kriteria yang menandakan bahwa mereka memiliki minat dan kebutuhan yang serupa.

Visioner Seth Godin letakkan putaran baru pada segmentasi di bukunya, Suku: Kami Membutuhkan Anda Untuk Memimpin Kami, dan membagikan idenya dalam Ted Talk yang sangat kuat.

Seth berbicara tentang suku dalam hal kepemimpinan, tetapi ada peluang unik untuk memberdayakan gerakan serupa yang sudah ada dalam basis pelanggan kami menggunakan taktik segmentasi dasar.

Di sini adalah 7 jenis segmentasi pasar yang dapat Anda gunakan untuk memberdayakan suku Anda sendiri.

# 1: Gairah

Apakah ada kelompok pelanggan Anda yang memiliki minat yang sama?

Menyelaraskan dengan sesuatu yang sudah menjadi minat pelanggan Anda dan memberikan konten yang spesifik dan relevan dengan tema tersebut adalah cara yang bagus untuk menghasilkan audiens yang lebih banyak dari orang lain yang juga tertarik dengan subjek tersebut.

Misalnya, Kodak dapat membuat strategi seputar melayani fotografer yang mengkhususkan diri pada fotografi alam.

# 2: Dinamika Generasi

Apakah merek Anda menarik generasi atau rentang tertentu beberapa generasi? Setiap generasi memiliki keinginan, kebutuhan, dan sistem nilai khusus yang membuatnya sulit untuk menggunakan pendekatan dan alamat yang luas. “Setiap generasi populasi AS memiliki keinginan dan kebutuhan unik yang harus ditangani secara berbeda oleh pemasar dan pengecer,” menurut Perusahaan Nielsen.

# 3: Peristiwa Kehidupan

Apakah ada kelompok besar dalam basis pelanggan Anda yang pernah mengalami peristiwa kehidupan tertentu itu ciptakan sinergi dan semangat di sekitar subjek? Misalnya, Anda mungkin menemukan bahwa produk Anda memberikan penawaran unik yang berguna bagi janda, penderita kanker, atau orang tua baru.

Kunci untuk memilih peristiwa kehidupan adalah menemukan sesuatu yang menjadi bagian dari bagaimana orang akan mendefinisikan diri mereka sendiri sebagai hasil melalui pengalaman. Pengalaman yang lewat tidak akan menghasilkan jenis pengikut yang Anda cari. Pikirkan tentang peristiwa yang mengubah hidup dan bagaimana merek Anda dapat mendukung pelanggan pada saat itu.

# 4: Tahap Hidup

Semua orang melalui serangkaian tahapan kehidupan saat mereka dewasa, dan saat berada di setiap tahap, mereka memiliki perspektif dan kebutuhan unik berdasarkan peristiwa kehidupan yang biasanya terjadi di setiap tahap kehidupan.

Misalnya, pasangan yang baru menikah mungkin sedang mempertimbangkan untuk membeli rumah pertama mereka, menyeimbangkan pekerjaan dan kehidupan keluarga serta merencanakan kapan mereka harus memiliki anak pertama. Ini berbeda secara drastis dari apa yang mungkin paling diingat oleh para penghuni sarang kosong, yang anak-anaknya baru saja pindah dari rumah keluarga. Mereka mungkin berpikir tentang apa yang akan mereka lakukan dengan kebebasan baru mereka, merampingkan rumah keluarga, mempersiapkan pensiun, membayar kuliah dan merencanakan perawatan untuk orang tua mereka yang sudah lanjut usia. Apakah merek Anda memiliki peluang untuk memberikan nilai pada percakapan ini?

# 5: Demografi

Peluang lain mungkin ada dalam demografi pelanggan tertentu. Anda dapat melihat demografi seperti jenis kelamin, status perkawinan, pendapatan dan etnis hingga tentukan apakah ada kebutuhan unik yang dapat Anda berikan nilai sekitar.

Sebagai contoh, Pepatah melihat penargetan multikultural saat ini dan menemukan bahwa, "penyampaian pesan tentang suatu produk atau layanan paling baik dilakukan bila pengiklan memahami lensa yang digunakan konsumen untuk melihat budaya mereka saat ini… dan bagaimana pengalaman mereka dipetakan ke dalamnya. ” Akankah segmentasi berdasarkan demografi memungkinkan Anda melakukannya memberikan informasi yang lebih relevan dan bertarget kepada audiens Anda?

# 6: Geografi

Untuk merek yang menggunakan strategi pemasaran lokal atau regional, mungkin tepat untuk menggunakan strategi serupa untuk saluran media sosial Anda. Ini biasanya penting di area di mana kehadiran lokal sangat penting untuk kesuksesan. Strategi dapat bervariasi dari berpindah dari global ke negara tertentu dan terus ke kota, kabupaten dan provinsi. Perhatikan jenis penargetan geografis yang Anda gunakan saat ini dan lihat apakah ada kecocokan alami yang masuk akal secara strategis.

# 7: Pilihan Produk

Opsi terakhir adalah segmen berdasarkan pada produk mana pelanggan telah menunjukkan loyalitas. Biasanya, produk yang dibeli pelanggan memberi tahu Anda sesuatu tentang dia dan memberikan wawasan tentang bagaimana Anda dapat menambah nilai dalam hidupnya. Misalnya, Proctor dan Gamble memiliki kehadiran sosial yang terpisah untuknya Pampers merek tempat mereka menyediakan layanan pelanggan dan permainan yang memberi pelanggan poin untuk kupon popok.

Sebelum Anda memilih target, pertimbangkan apakah Anda sudah memiliki sumber daya untuk mendukung grup. Jika tidak, kumpulkan daftar sumber daya yang Anda perlukan.

Kebutuhan terbesar dalam strategi ceruk apa pun adalah kandungan. Sangat ideal untuk memiliki blog dan kalender konten untuk jenis konten yang akan Anda miliki yang ditargetkan untuk segmen pemirsa Anda. Jika Anda tidak dapat membuat semua konten sendiri, jangan khawatir. Dengan beberapa pencarian, Anda mungkin dapat menemukan sumber pihak ketiga yang sudah menulis konten hebat yang dapat Anda manfaatkan dengan strategi penjangkauan Anda.

Suku apa yang ada dalam basis pelanggan Anda? Bagaimana Anda bisa memberi mereka suara? Platform apa yang dapat Anda tawarkan kepada mereka untuk membantu mereka menyebar dan berkembang? Apa yang Anda lakukan untuk menghubungkannya? Silakan bagikan pemikiran dan ide Anda di bagian komentar di bawah.