Cara Mengubah Lebih Banyak Prospek Facebook Menjadi Pelanggan: Proses 5 Langkah: Penguji Media Sosial

Apakah Anda menggunakan iklan Facebook untuk menghasilkan prospek? Ingin mengonversi lebih banyak prospek Facebook menjadi pelanggan?

Dalam artikel ini, Anda akan menemukan lima tip efektif untuk meningkatkan peluang prospek Facebook Anda menjadi pelanggan.

Pentingnya Konversi Prospek-ke-Pelanggan

Terlalu sering, saya mendengar orang-orang yang telah mencoba iklan Facebook mengklaim bahwa prospek yang mereka hasilkan adalah sampah karena prospek tidak akhirnya membeli apa pun.

Dari pengalaman saya bekerja dengan bisnis, masalahnya biasanya bukan pada prospek yang buruk. Masalah sebenarnya adalah bahwa bisnis tidak melakukan cukup banyak hal untuk mengubah prospek tersebut menjadi pelanggan.

Facebook hanyalah alat yang dapat Anda gunakan untuk menyampaikan pesan kepada orang tertentu. Jika bisnis mendapatkan prospek yang buruk, sering kali karena komunikasi dan strategi tindak lanjut mereka buruk.

Mengklaim Facebook tidak berfungsi berarti bisnis tidak melihat gambaran yang lebih besar. Mereka menilai keberhasilan kampanye berdasarkan interaksi pertama mereka dengan orang-orang, bukan keseluruhan perjalanan.

Anda harus fokus pada seluruh corong. Setiap poin kontak harus dioptimalkan untuk kesuksesan sehingga setiap prospek yang Anda hasilkan lebih cenderung menjadi pelanggan yang hebat.

Sekarang mari kita lihat lima cara untuk mengubah lebih banyak prospek menjadi pelanggan dengan mengoptimalkan pengalaman setelah mereka menjadi prospek.

# 1: Libatkan Kembali Prospek Pasif Dengan Iklan Penargetan Ulang Facebook

Salah satu cara paling cerdas dan ampuh untuk mengubah prospek Anda menjadi pelanggan adalah dengan Iklan penargetan ulang Facebook. Setelah seseorang melakukan tindakan awal tersebut (seperti mengunduh panduan gratis), Anda dapat menargetkan ulang mereka dengan iklan yang dapat membaca sesuatu seperti:

“Terima kasih telah mengunduh panduan gratis saya! Pastikan untuk mengambil langkah berikutnya di sini… ”

Seringkali, ketika prospek tidak mengambil tindakan berikutnya, mereka bukannya tidak mau atau tidak tertarik. Mungkin karena mereka sedang terganggu atau saat itu tidak nyaman.

Berapa kali Anda pergi untuk membeli sesuatu, menyadari bahwa Anda tidak memiliki dompet Anda, dan kemudian mengakhiri proses pembelian?

Kita semua melakukannya. Terkadang hanya sedikit pengingat yang diperlukan untuk membuat seseorang kembali dan membeli dari Anda. Penargetan ulang iklan sempurna untuk ini.

Menurut pengalaman saya, menargetkan ulang iklan ke prospek dengan undangan untuk membeli adalah beberapa iklan ROAS terbaik yang pernah saya jalankan. Anda tahu penontonnya. Anda tahu apa masalah mereka (berdasarkan topik magnet utama Anda), sehingga Anda dapat menjadi sangat spesifik dan menarik dalam teks iklan Anda.

Untuk membuat kampanye penargetan ulang Facebook, Anda perlu membuat audiens khusus dari orang-orang yang telah menjadi prospek. Anda akan melakukan ini berdasarkan orang-orang yang telah mengunjungi halaman terima kasih.

Untuk membuat audiens kustom ini, buka Audiens di dalam Pengelola Iklan Facebook.

Sesampai di sana, klik Buat Audiens dan pilih Audiens Kustom dari menu drop-down. Kemudian pilih Lalu Lintas Situs Web sebagai sumber untuk audiens ini.

Di jendela yang terbuka, klik menu drop-down ketiga (di bawah piksel yang Anda pilih) dan pilih Orang yang Mengunjungi Halaman Web Tertentu. Di kotak, ketik URL halaman terima kasih Anda yang dikunjungi seseorang saat mereka menjadi prospek.

Setelah Anda selesai melakukannya, beri nama audiens Anda dan klik Buat Audiens.

Sekarang ulangi proses untuk membuat audiens khusus kedua, tetapi kali ini, alih-alih menggunakan URL untuk ketika orang menjadi prospek (halaman terima kasih awal), gunakan URL yang dibuka seseorang setelah menjadi pelanggan. Ini akan memungkinkan Anda untuk mengecualikan mereka dari iklan Anda.

Setelah Anda selesai melakukannya, buat kampanye Anda. Saat Anda menyiapkan penargetan, pilih audiens utama Anda di bagian Audiens Kustom. Kemudian klik Kecualikan dan pilih audiens yang Anda buat berdasarkan orang yang telah membeli. Penyiapannya akan terlihat seperti ini:

Mengecualikan pelanggan yang telah membeli memastikan Anda hanya menargetkan orang-orang yang telah menjadi prospek tetapi belum membeli dari Anda. Saya hampir bisa menjamin ini akan membantu Anda menghasilkan lebih banyak pelanggan!

# 2: Sajikan Prospek Keikutsertaan yang Hangat Dengan Tawaran Pembelian Tindak Lanjut di Semua Saluran Pemasaran

Untuk membuat orang menerima Anda pada penawaran Anda berikutnya (dengan kata lain, menjadi pelanggan), Anda perlu menjelaskan penawaran Anda. Kedengarannya jelas, bukan? Tapi itu tidak selalu dilakukan dengan baik.

Ketika saya berbicara tentang prospek, yang saya maksud biasanya adalah seseorang yang telah memilih untuk menerima penawaran dari Anda seperti panduan gratis, webinar, atau konsultasi.

Setelah memilih untuk menawarkan, mereka akan dikirim ke halaman terima kasih. Halaman ucapan terima kasih adalah salah satu peluang terbesar Anda untuk membuat penawaran berikutnya. Orang-orang kemungkinan besar akan mengambil tindakan berikutnya bersama Anda tepat setelah mereka mengambil tindakan pertama. Mereka telah menunjukkan tingkat komitmen.

Untuk memanfaatkannya, tempatkan penawaran Anda berikutnya di halaman terima kasih. Mulai lihat halaman terima kasih Anda sebagai halaman penjualan untuk penawaran berikutnya.

Tetapi prosesnya tidak berhenti di situ. Mulailah memikirkan tentang semua tempat yang mungkin menjadi tempat nongkrong pimpinan Anda sekarang dan buat penawaran tindak lanjut di setiap tempat tersebut. Tempat-tempat ini bisa jadi:

• Magnet timbal: Jika orang telah mendownload panduan gratis, buat penawaran tindak lanjut Anda di panduan itu sendiri.
• Email tindak lanjut: Di semua email Anda, bujuk rayu untuk kedua kalinya dengan penawaran Anda. Ini sangat penting terutama pada email pertama karena tarif terbuka lebih tinggi.
• Kursus online: Jika seseorang telah mendaftar untuk kursus gratis atau untuk akses ke platform online apa pun, berikan penawaran di sana.

Terkadang prospek perlu melihat penawaran yang Anda buat beberapa kali sebelum mereka yakin untuk membeli produk Anda. Jangan menyerah hanya karena mereka tidak memanfaatkan penawaran untuk pertama kalinya.

Terus ajukan tawaran. Tetap muncul.

# 3: Bangun Kepercayaan Dengan Prospek Terbaik melalui Video di Halaman Terima Kasih Konversi Iklan Facebook Anda

Jika Anda ingin meningkatkan kualitas prospek Anda (jadi lebih banyak dari mereka yang membeli), video adalah cara yang efektif untuk melakukannya.

Pikirkan tentang itu dari perspektif konsumen. Anda menelusuri Facebook dan melihat iklan seminar yang sedang berlangsung di wilayah Anda. Kedengarannya menarik bagi Anda, jadi Anda mendaftar untuk itu.

Anda kemudian akan dibawa ke halaman ucapan terima kasih yang berisi beberapa informasi tentang seminar tersebut, tetapi jumlahnya tidak banyak. Anda tidak akan pernah mendengar kabar dari perusahaan lagi. Tidaklah menginspirasi Anda untuk meluangkan waktu dari hari Anda untuk mengemudi dan menghadiri seminar.

Sekarang bayangkan halaman ucapan terima kasih memiliki video yang bagus dari pembawa acara seminar yang berterima kasih kepada Anda karena telah mendaftar, berbagi beberapa hal tentang apa yang akan Anda pelajari, dan memamerkan ruang seminar.

Mana yang terdengar lebih menarik?

Video membantu Anda membangun kepercayaan yang sangat besar dengan audiens Anda. Jika prospek Anda dapat melihat Anda, mendengar Anda, dan belajar dari Anda melalui video, mereka akan lebih mempercayai Anda.

Dan jika mereka mempercayai Anda, kemungkinan besar mereka akan membeli dari Anda.

Tempatkan video di halaman ucapan terima kasih Anda dan raih penghargaan karena prospek Anda mulai mengenal, menyukai, dan mempercayai Anda.

# 4: Analisis Perilaku Utama Facebook di Halaman Terima Kasih Konversi Iklan Facebook Anda

Banyak alat yang dapat membantu Anda mengubah lebih banyak prospek menjadi pelanggan. Yang akan saya fokuskan memungkinkan Anda melacak perilaku prospek Anda saat mereka melewati corong Anda.

Setelah seseorang memilih magnet utama Anda, mereka akan dialihkan ke halaman terima kasih Anda. Jika halaman terima kasih Anda berfungsi sebagai halaman penjualan untuk penawaran berikutnya, penting untuk melacak bagaimana orang berinteraksi dengan halaman tersebut.

Misalnya, mengetahui berapa lama orang menghabiskan waktu di halaman adalah hal yang berguna. Jika mereka tidak menghabiskan waktu di halaman, apakah mereka keluar karena tidak memuat dengan cukup cepat? Atau mungkin judul / teks Anda kurang menarik?

Alat dapat membantu Anda menentukan area masalah atau kebocoran di corong Anda. Setelah Anda mengetahui masalahnya, Anda dapat memperbaikinya dan pada akhirnya mendapatkan lebih banyak konversi.

Dua alat yang saya gunakan untuk melakukan analisis ini adalah Google Analytics dan Hotjar.

Google Analytics

Google Analytics adalah alat gratis yang dapat digunakan untuk menentukan apakah laman terima kasih Anda diterima dengan baik oleh pengunjung. Ini juga dapat memberi tahu Anda apakah Anda cukup memaksa mereka untuk mengambil tindakan selanjutnya.

Secara khusus, lihat rasio pentalan dan waktu di halaman.

Rasio pentalan memberi tahu Anda jika orang-orang mengambil tindakan di halaman Anda atau langsung pergi. Jika Anda menemukan bahwa judul 'memantul', itu mungkin menunjukkan bahwa judul Anda tidak cukup menarik atau halaman Anda dimuat terlalu lambat.

Waktu di halaman adalah metrik yang berguna untuk menentukan apakah orang benar-benar menghabiskan waktu untuk membaca konten di halaman Anda. Jika tidak, sekali lagi Anda tidak cukup menarik perhatian mereka untuk membuat mereka membaca. Atau konten Anda tidak cukup baik.

Hotjar

Hotjar (paket gratis dan berbayar mulai dari $ 29 / bulan) membutuhkan waktu sekitar 5 menit untuk disiapkan di situs Anda. Mirip dengan Google Analytics, ini hanya membutuhkan sedikit kode yang dipasang di tajuk agar berfungsi. Apa yang dilakukan Hotjar dengan sangat baik adalah memungkinkan Anda untuk memeriksa secara visual bagaimana pengunjung menggunakan situs web Anda.

Anda dapat membuatnya merekam kunjungan orang ke situs Anda sehingga Anda dapat memantau mereka mengisi formulir, menggulir halaman ke bawah, dan mengambil tindakan lain.

Informasi ini berharga karena Anda dapat melihat bagaimana orang asing berinteraksi dengan situs Anda. Anda dapat melihat apakah orang membaca situs Anda, mengklik link tertentu, atau mengabaikan semuanya.

Wawasan ini telah menghasilkan beberapa terobosan yang cukup besar untuk bisnis saya sendiri.

Sebagai ilustrasi, saya menemukan bahwa tingkat konversi saya turun pada saya Funnel Academy halaman checkout ketika saya memindahkannya ke WordPress. Saya tidak tahu mengapa. Tetapi ketika saya menginstal Hotjar, saya dapat melihat bahwa sebuah menu ditampilkan di perangkat seluler dan sebagian besar orang mengkliknya daripada memeriksa!

Tebak apa yang saya lakukan… ya, saya menghapus menu dan konversi meningkat!

# 5: Gunakan Umpan Balik Audiens untuk Mengidentifikasi dan Mengatasi Keberatan Pembelian

Metode terakhir saya untuk mengubah lebih banyak prospek menjadi pelanggan adalah metode yang terlalu banyak dari kita yang menghindar di ruang digital. Dan itu hanya meminta umpan balik dari prospek kami.

Ini mungkin tidak dapat dilakukan setelah Anda menghasilkan puluhan atau ratusan prospek per hari, tetapi jika tidak menghasilkan sejumlah besar prospek, salah satu hal paling berharga yang dapat Anda lakukan adalah menjangkau Anda secara pribadi memimpin melalui Kurir atau email dan tanyakan apa yang membuat mereka mengunduh panduan ini? Apa yang menghentikan mereka untuk membeli produk Anda?

Ini mungkin terdengar mendasar tetapi tidak banyak orang yang melakukannya! Namun seberapa berharganya tanggapan mereka bagi Anda? Anda mungkin menemukan bahwa orang tidak tahu apa yang mereka beli, artinya Anda belum menjelaskan penawaran tersebut dengan cukup baik.

Atau mungkin Anda menemukan bahwa mereka tidak cukup mempercayai Anda atau menganggap produk Anda terlalu mahal.

Semua wawasan ini sangat berharga. Jika seseorang merasa ragu-ragu seperti menganggapnya terlalu mahal, Anda bisa bertaruh orang lain juga merasakan hal yang sama. Ini tidak berarti Anda perlu menurunkan harga; ini berarti Anda mungkin perlu sedikit mengubah posisi penawaran, berbuat lebih banyak untuk mendorong keuntungan, atau sekadar berbicara tentang mengapa produk Anda sangat mahal.

Jika Anda membuat perubahan ini, Anda akan menghilangkan keberatan orang-orang, dan Anda dapat mengharapkan lebih banyak konversi kepada pelanggan.

Kesimpulan

Dan begitulah: lima cara sederhana namun sangat efektif untuk menghasilkan lebih banyak pelanggan dari prospek Anda. Saat Anda menjalankan iklan Facebook atau media berbayar apa pun, jangan hanya memperhatikan poin kontak awal tersebut — perhatikan setiap poin kontak.

Jika Anda menghasilkan prospek tetapi tidak ada prospek yang membeli, kemungkinan itu adalah masalah corong Anda, bukan iklan Anda. Gunakan metode di atas untuk menguji dan mengoptimalkan.

Bagaimana menurut anda? Sudahkah Anda mencoba salah satu taktik ini? Jika ya, bagaimana pengaruhnya terhadap keberhasilan kampanye Anda? Bagikan pemikiran Anda di komentar di bawah.

Lebih banyak artikel tentang iklan Facebook:

• Temukan lima alat Facebook gratis untuk membantu Anda meningkatkan kinerja iklan Facebook.
• Pelajari cara menulis teks iklan Facebook yang meningkatkan konversi Anda.
• Cari tahu cara membuat saluran iklan Facebook yang sesuai untuk bisnis Anda.