Smackdown Media Sosial: Headlock WWE Media Sosial: Pemeriksa Media Sosial

Pikirkan Anda tahu apa itu World Wrestling Entertainment (WWE)? Anda mungkin terkejut membaca tentang kisah media sosial WWE yang baru muncul.

Namun pertama-tama, mudah untuk mengabaikan WWE sebagai saluran kabel pinggiran dengan sekelompok kecil penggemar berat, tetapi Anda mungkin tidak mengetahui semua faktanya…

WWE.com mengungguli ABC.com, CBS.com, NBC.com, NASCAR.com, PerezHilton.com, NHL.com dan UFC.com. Lebih banyak orang hadir Wrestlemania XXVI dari Super Bowl, yang diadakan di stadion yang sama.

“WWE” menduduki peringkat # 3 untuk sebagian besar pencarian diYahoo! pada tahun 2009, hanya di belakang Michael Jackson dan Twilight. (Saat saya menulis ini, WWE adalah istilah pencarian trending teratas di Yahoo!) Dan WWE.com memiliki lebih dari 14 juta pengunjung unik bulanan rata-rata di seluruh dunia.

Lebih penting lagi, Situs jejaring sosial WWE sendirimemiliki 610.000 pengguna terdaftar yang berpartisipasi dalam forum, mengomentari blog, dan mengonsumsi jutaan foto dan video yang terus diperbarui oleh WWE.

Di situlah letak teka-teki untuk tim produksi web WWE. Saat Anda sudah memiliki jutaan penggemar yang terlibat dengan Anda, apakah Anda benar-benar perlu menambahkan Facebook dan Twitter?

Untuk WWE, jawabannya adalah ya.

“Jika Anda tidak bisa mengalahkan mereka, bergabunglah dengan mereka,” kata Mark Keys, VP produksi web, media digital. “Orang-orang terlibat di situs tersebut dan tetap berkomunikasi tentang produk kami, jadi sebaiknya kami merangkul mereka dan menghadirkannya.”

Tetapi bahkan WWE, yang terbiasa dengan fandomnya yang antusias, tidak mengharapkan sambutan yang diterima.

Pesta di WWE - dan Hanya di WWE

Bukan berarti WWE tidak merangkul jejaring sosial. Merek sebenarnya datang cukup awal ke pesta media sosial - tetapi mengadakan pesta di rumahnya sendiri.

Dua tahun lalu, WWE meluncurkan situs WWE Universe, sebuah hub bagi para penggemar untuk berinteraksi langsung dengan lebih dari 200 pemain - dipanggil superstar dan diva dalam bahasa WWE. Situs ini menampilkan profil pegulat, bersama dengan forum, foto, video, obrolan, dan blog. Anda bahkan dapat "berteman" dengan penggemar dan artis lain dengan gaya Facebook.

Banyak pegulat dan komentator blog tentang pertandingan baru-baru ini atau yang akan datang. Dan seperti di dunia bisnis, blogging membantu setiap pemain WWE membangun mereknya - atau dalam hal ini kepribadian - dengan para penggemar. Sebaliknya, semakin banyak penggemar yang terlibat dengan cerita pemainnya, semakin besar kemungkinan mereka untuk menontonnya.

Penggemar dari seluruh dunia memposting kata-kata penyemangat untuk superstar dan diva, atau debat siapa yang akan menjadi pemenang di Smackdown berikutnya.

Mereka dapat membaca video dari peristiwa terbaru dan lebih dari 3,3 juta foto, atau bahkan membuat "kehancuran" mereka sendiri. Anda memilih video dan musik tema untuk membuat video dua menit Anda sendiri montase.

Penggemar dapat membuat "smash-up" mereka sendiri di www.wweuniverse.com.

Salah satu fitur situs yang paling populer, obrolan langsung, ditayangkan selama siaran langsung TV dan acara bayar-per-tayang, dengan para pemain bergabung dari arena dan anggota hall-of-famers WWE sebagai pembawa acara. Rata-rata, setiap penggemar tetap aktif dalam obrolan langsung selama 45 hingga 50 menit yang mengesankan setiap sesi.

Pergi Ke Mana Penggemar Berada

Karena jejaring sosial menjadi semakin populer, pertanyaan apakah akan bergabung semakin mendesak. Keys dan timnya tidak melihat kasus bisnis yang jelas untuk membantu.

“Sejujurnya, dua tahun lalu kami tidak peduli dengan jejaring sosial karena memang tidak perlu,” kata Keys. “Audiens kami sangat tertarik dengan situs kami sehingga mereka mengonsumsi apa pun yang kami taruh di sana. Mengapa saya mengirim audiens saya ke merek lain? Saya tidak membutuhkan pertunangan mereka karena saya memiliki basis penggemar fanatik. "

Titik balik? Mereka menyadarinya penggemar membicarakan WWE di Facebook dan Twitter - dengan atau tanpa mereka.

Selain itu, WWE memiliki masalah besar dengan penipu yang berpura-pura menjadi superstar dan diva, khususnya di Twitter, mendorong jaringan untuk membuat suara resmi.

Namun, WWE ingin melakukannya dengan benar. Tiga bulan lalu, mereka diam-diam membuat akun Facebook dan Twitter perusahaan - tanpa mempromosikannya - sebagai semacam ujian.

“Kami tidak terburu-buru,” kata Keys. “Kami ingin mereka [penggemar] mendapatkan pengalaman terbaik dan kelas tertinggi yang dapat mereka miliki dengan pengalaman berkualitas tinggi yang sama dari TV dan situs web kami.”

Dalam dua bulan, 500.000 pengguna Facebook telah menekan tombol "Suka" untuk menjadi penggemar Halaman Facebook WWE dan lebih dari 93.000 mengikuti merek tersebut di Twitter.

Mereka juga mengatur akun Twitter untuk banyak pemain terbaik mereka. Hanya dalam dua jam setelah tweet pertamanya, superstar John Cena telah mengumpulkan 5.000 pengikut Twitter, dengan jumlah yang bertambah menjadi 30.000 di minggu pertamanya.

Sekarang, WWE memiliki lebih dari 50 akun resmi dan pemain serta 90 halaman resmi dan bintang di Facebook.

Melindungi Merek WWE

WWE terbuka tentang menjadi acara TV bernaskah. Di arena dan luar, pemain mengikuti alur cerita yang ditetapkan. Superstar dan diva WWE dapat memilih apa yang akan diposting di Twitter, tetapi sebagian besar tetap berpegang pada alur cerita WWE mereka, dengan beberapa kenyataan dibumbui.

Ketika beberapa bintang terperangkap abu di Irlandia, dengan penerbangan dihentikan karena gunung berapi, mereka men-tweet tentang keadaan sulit tersebut.

Untuk menjaga konsistensi merek di jejaring sosial, WWE membuat logo "W" untuk membedakan Twitter dan Facebook dari penipu.

Meskipun awalnya di bawah tim pemasaran di WWE, divisi konten digital sekarang mengelola jaringan sosial, menyadari bahwa sebagian besar tentang konten online.

Tentang five anggota staf mencurahkan sebagian waktunya untuk situs WWE Universe, Facebook dan Twitter. Tim tweet sekitar 10 hingga 15 kali setiap hari, memposting berita dan tautan kembali ke video, foto, dan konten lain untuk mendorong penggemar untuk kembali ke WWE Universe.

Mereka menjadwalkan tweet dan mengikuti hit jejaring sosial masuk dengan HootSuite dan gunakan Omniture untuk analisis web yang lebih canggih. Meskipun WWE dapat mengalihkan moderasi komentar ke sejumlah perusahaan profesional, sejauh ini WWE memilih untuk tetap mengawasi dan menanggapi.

Membuka Jalan Dua Arah

WWE belum mulai secara aktif mempromosikan akun Facebook dan Twitternya di situs WWE Universe. Sejauh ini, satu-satunya bukti adalah umpan Twitter di situsnya yang mengalirkan semua WWE dan tweet pemain.

Namun pertumbuhan lalu lintas yang datang dari Facebook dan Twitter memberi keyakinan WWE ke arah baru ini.

Dalam beberapa bulan mendatang, mereka akan “menginjak gas” dan mulai memberi tahu komunitas penggunanya tentang Twitter dan Facebook. Ikon untuk kedua situs akan mendorong penggemar di situs WWE Universe untuk berbagi konten apa pun dengan teman dan kontak mereka - membuka seluruh dunia konten WWE untuk diposting oleh penggemar.

Dengan memiliki arus utama dan jejaring sosialnya sendiri, WWE berharap dapat meningkatkan lalu lintas dan berbagi konten ke dua arah secara eksponensial.

“Jika Anda membuka halaman superstar, kami memiliki hampir tiga juta total penggemar di halaman bermerek,” kata Corey Clayton, pemimpin komunitas online di WWE. “Ini adalah jaringan yang sangat luas untuk dijangkau dan kami akan dengan mudah melipatgandakannya dalam dua minggu.”

Saat merek ini bekerja penuh dengan jejaring sosial di luar situsnya sendiri, WWE bertujuan untuk mengembangkan pengunjung situs web yang lebih jarang menjadi pengguna yang lebih aktif. Dengan melakukan itu, mereka secara tidak langsung berharap meningkatkan penjualan bayar-per-tayang, tampilan halaman situs web, dan penjualan produk.

“Jika kami melibatkan seseorang di Twitter yang merupakan penggemar lama atau membawa orang baru ke dalam produk, maka kami telah melakukan pekerjaan kami dengan baik,” kata Keys. “Kami sekarang mengikuti filosofi pergi ke tempat tinggal penonton daripada membawa mereka ke rumah kami.”

Bagaimana dengan kamu? Apakah Anda penggemar WWE? Apakah Anda bertemu penggemar terbaik Anda di jejaring sosial tempat mereka berkumpul? Bagaimana Anda memastikan Anda tetap berpegang pada cerita merek Anda di semua aktivitas media sosial Anda?