Peluncuran Media Sosial Menghemat Cisco $ 100.000 +

Pada awal 2008, raksasa jaringan Cisco mengikuti evolusi media sosialnya dengan baik. Saat itu Anda dapat menemukan perusahaan tersebut di Facebook, Twitter, dan YouTube.

Namun ada sesuatu yang hilang - kasus bisnis yang sulit untuk media sosial. Seperti kebanyakan perusahaan, Cisco tahu bahwa mereka mendapatkan keuntungan dari media sosial, tetapi tidak dapat membuktikannya.

Peluncuran router baru yang hanya menggunakan media sosial akan memberikan bukti yang dicari oleh pemasar Cisco.

Hasilnya bahkan mengejutkan para penggemar media sosial. Dengan proyek tunggal ini, perusahaan mencukur enam angkadari biaya peluncurannya dan menetapkan preseden baru untuk peluncuran produk di masa mendatang.

“Itu diklasifikasikan sebagai salah satu dari lima peluncuran teratas dalam sejarah perusahaan,”Kata LaSandra Brill, manajer senior, media sosial global. “Itu adalah titik melintasi jurang bagi kami dalam fase adopsi media sosial dan membantu kami mengatasi punuk penerimaan internal.”

Peluncuran Router: Promosi Melalui Permainan

Hingga saat itu, peluncuran produk tradisional berjalan seperti ini:

• Terbang di lebih dari 100 eksekutif dan anggota pers dari 100 negara ke kantor pusat di San Jose, California
• Luangkan waktu beberapa jam CEO atau eksekutif untuk mempersiapkan dan mempresentasikan
• Distribusikan siaran pers yang dibuat dengan baik - tetapi statis - ke media utama
• Kirim email ke pelanggan
• Jalankan iklan cetak di surat kabar dan majalah bisnis besar

Untuk peluncuran Aggregated Services Router (ASR), Cisco bertujuan untuk mengeksekusi sepenuhnya media sosial online, dan masuk melakukannya, libatkan teknisi jaringan dengan cara yang lebih interaktif dan menyenangkan.

Cisco bertemu dengan audiensnya di mana mereka berada - di tempat online dan dunia game. Begini caranya:

Kehidupan kedua - Perusahaan membangun panggung dengan monitor layar lebar, kursi untuk penonton, dan pohon palem untuk acara peluncuran andalannya - seluruhnya dalam lingkungan Second Life. Itu kemudian disalurkan dalam video eksekutif yang mempresentasikan ASR.

Insinyur jaringan atau pers dapat menaiki “perangkat transportasi pribadi” mereka sendiri untuk menjelajahi melalui router virtual.

Untuk membangkitkan semangat pra-peluncuran, tim mengadakan konser di Second Life yang menampilkan delapan band selama tujuh jam.

Seorang eksekutif mempresentasikan ASR baru dalam acara Second Life langsung.

Sebuah Game 3D - Lebih dari 20.000 insinyur jaringan belajar saat mereka memainkan permainan 3D, di mana mereka "mempertahankan jaringan" menggunakan ASR. (Penelitian menunjukkan bahwa 17% hingga 18% profesional TI bermain game online setiap hari.) Pencetak gol terbanyak melanjutkan ke babak kejuaraan dengan pemenang mengantongi $ 10.000 plus router.

“Jika mereka sedang bermain game, begitulah cara mereka ingin terlibat dan itulah mereka, "kata Brill. "Bagaimana kami membuatnya berlaku untuk apa yang mereka lakukan di tempat kerja?"

Youtube – Video mendapat perhatian. "Future of Shopping" Cisco dilihat hingga 3,3 juta kali.

https://www.youtube.com/watch? v = jDi0FNcaock

Selain itu, perusahaan banyak menggunakan video untuk mendidik pelanggan dan media tentang ASR, mendorong mereka untuk melakukannya menyebarkan tautan melalui berbagi sosial.

Konferensi video – Teknologi konferensi video generasi terbaru perusahaan, Cisco TelePresence, menyatukan pelanggan di kantor lokal di seluruh dunia. Para eksekutif di San Jose dapat melihat ekspresi wajah penonton dan sebaliknya.

Seluler - Lembar data video yang melibatkan insinyur di perangkat seluler mereka.

Facebook - Insinyur jaringan tingkat tinggi dapat terhubung di Grup Dukungan Cisco untuk Pecandu Internet Pengguna Uber. Seberapa kecanduan mereka? Seorang anggota berbagi bahwa dia membuat jaringan kolam renang komunitasnya sehingga dia dapat tetap terhubung di tepi kolam.

“Ini memungkinkan mereka untuk terhubung dengan Cisco dengan cara baru, dan membangun preferensi serta loyalitas pelanggan,” kata Brill.

Widget Media Sosial - Cisco mengumpulkan video, tambahan, dan gambar dalam format widget dan menyematkannya ke dalam rilis berita dan halaman peluncuran "media sosial". Blogger dan orang lain dapat menyebarkan informasi dengan mudah dengan kode yang disematkan.

Blog Cisco - Video dan konten lain yang melibatkan blogger dan pelanggan, mendorong pengambilan viral.

Forum online - Cisco mengunggulkan Forum Komunitas Teknologi Networking Professionals dengan topik diskusi terkait peluncuran dan memberi pelanggan fungsi "Tanya Pakar".

Seluruh kampanye berlangsung selama tiga bulan dengan peluncuran di tengah. Selama pra-peluncuran, peluncuran, dan pasca-peluncuran, Cisco membuat audiens tetap terlibat dengan mendorong diskusi dengan dan di antara audiensnya.

Mencapai 9.000 Orang

Dibandingkan dengan peluncuran tradisional di masa lalu, peluncuran ASR memberikan angka yang membuka mata. Lebih dari 9.000 orang (90 kali lebih banyak dari peluncuran sebelumnya) dari 128 negara menghadiri acara peluncuran virtual. Tanpa perjalanan, peluncuran tersebut menghemat sekitar 42.000 galon gas.

Ditambah lagi, para eksekutif puncak hanya menghabiskan waktu sekitar satu jam untuk merekam presentasi video.

Iklan cetak sebagian besar diganti dengan liputan media, termasuk pers hampir tiga kali lipat artikel sebagai peluncuran tradisional yang sebanding, lebih dari 1.000 posting blog dan 40 juta online tayangan.

Namun Cisco bukanlah satu-satunya yang menyadari dampak kampanye. Faktanya, perusahaan tersebut mendapatkan penghargaan Lampu Terkemuka untuk Pemasaran Terbaik.

Secara terpisah, jangkauan kampanye mengesankan. Tapi pertimbangkan ini: Seluruh biaya peluncuran seperenam dari peluncuran serupa yang menggunakan metode penjangkauan tradisional.

Media Sosial: Norma Baru

Peluncuran ASR secara efektif merobek tutup media sosial di Cisco, yang sekarang benar-benar sesuai dengan pembicaraannya tentang kekuatan jaringan. Sejak itu, jejaring sosial menjadi standar dengan setiap peluncuran produk dan dana iklan cetak sebagian besar telah dialihkan ke kegiatan sosial.

Dan media seperti video, Facebook dan Twitter membuat pelanggan dan pers terus terlibat. Cisco sekarang menjalankan sesi Tanya Jawab publik langsung yang menampilkan John Chambers, ketua dan CEO Cisco, saat dia menjawab pertanyaan yang masuk melalui Twitter.

Sesi TelePresence langsung mempertemukan para eksekutif dan pelanggan untuk pertemuan virtual tatap muka.

Kepala bagian teknologi perusahaan, Padmasree Warrior, berkomunikasi dengan hampir 1,4 juta pengikut di Twitter.

Dengan peluncuran berikutnya, perusahaan telah merealisasikan ROI yang lebih besar - sekarang melihat biaya hanya sepertujuh dari sebelumnya. Tetapi perusahaan jaringan terus mengejar keuntungan yang lebih besar dengan jaringan sosial.

"Sekarang setelah kami mendapatkan dukungan itu, kami hanya perlu terus menunjukkan keberhasilan satu kampanye di atas yang lain," kata Brill.

Alat seperti Radian6 dan Simfoni membantu tim inti media sosial, sekarang delapan orang, mengukur dampak relatif terhadap biaya setiap kampanye. Setelah setiap kampanye, tim hanya menetapkan tolok ukur baru untuk dikalahkan.

“Media sosial tidak menggantikan kebutuhan kertas putih atau interaksi penjualan. Saya pikir itu membantu mempercepat dan memperpendek siklus penjualan, ”Kata Brill. “Ada penelitian di luar sana bahwa orang-orang yang terlibat dalam komunitas dan terlibat dengan merek cenderung membelanjakan hingga 50% lebih banyak daripada mereka yang tidak. Kami ingin mencoba membuktikannya. "

Keberhasilan apa yang Anda lihat menggunakan media sosial untuk peluncuran produk atau layanan baru? Apa yang berhasil dan yang tidak? Tinggalkan komentar Anda di kotak di bawah.