10 Metrik untuk Dilacak Saat Menganalisis Pemasaran Media Sosial Anda: Penguji Media Sosial

Apakah Anda tahu apakah pemasaran media sosial Anda berhasil? Ingin tahu bagaimana cara terbaik untuk melaporkan upaya Anda?

Dalam artikel ini, Anda akan menemukan 10 metrik yang layak dilacak untuk laporan pemasaran Anda berikutnya.

Buat Spreadsheet untuk Melacak Metrik Media Sosial Utama

Sebelum menyelami metrik individu untuk disertakan dalam laporan pemasaran media sosial Anda, pertama buat yang baru Google sheet atau spreadsheet Excel untuk melacak data Anda. Dokumen ini akan memudahkan untuk membagikan temuan Anda dengan tim Anda dan menayangkan hasil edit Anda. Ini juga memungkinkan Anda untuk merefleksikan perubahan dari waktu ke waktu dengan grafik dan diagram batang.

Setelah Anda membuat sheet, tambahkan kolom untuk metrik yang ingin Anda lacak. Untuk setiap kolom, menyertakan baris untuk setiap jaringan media sosial tempat Anda aktif. Berikut adalah contoh tampilan spreadsheet Anda:

Sekarang mari kita lihat 10 metrik berbasis kinerja yang akan membantu Anda menilai dan melaporkan upaya pemasaran media sosial Anda.

# 1: Metrik Konten

Melacak metrik konten memungkinkan Anda melakukannya menganalisis konten yang Anda bagikan di media sosial dan menemukan pola tertentu. Mungkin 75% posting Anda berbasis gambar dan hanya 25% berbasis video. Bagaimana pendekatan itu berhasil untuk Anda?

Jika Anda mengikuti aturan konten 50/50, Anda dapat dengan cepat melihat pengelompokan konten asli yang dibagikan vs. konten yang dibuat oleh orang lain, seperti artikel oleh pakar industri (tempat Anda menandai mereka di postingan Anda) atau postingan yang dibagikan ulang oleh influencer yang dibuat untuk produk Anda.

Berbagai konten lain juga dapat termasuk dalam kategori ini, termasuk testimonial, ulasan, posting tamu, publikasi, dan infografis industri. Berbagi jenis konten ini dapat membantu Anda menarik perhatian calon influencer, menunjukkan keahlian Anda, dan menghasilkan sentimen positif tentang merek Anda.

Di spreadsheet Anda, tambahkan kolom ini untuk melacak konten yang Anda bagikan di setiap profil media sosial Anda:

• Tautan Posting
• Posting Video
• Posting Gambar
• Posting Berbasis Teks
• Konten Asli
• Konten Lainnya

Untuk mengumpulkan data ini, buka akun sosial Anda untuk melihat jenis konten apa yang terutama Anda posting. Anda juga bisa gunakan alat seperti BuzzSumo dan Agorapulse untuksecara otomatis menghasilkan daftar seberapa banyak dan jenis konten apa yang Anda bagikan.

# 2: Metrik Pengaturan Waktu

Jam berapa Anda memposting ke media sosial? Kapan audiens Anda paling terlibat dengan konten Anda? Apakah Anda konsisten dalam memposting konten? Apakah postingan Anda tepat waktu dan relevan dengan audiens Anda?

Melacak metrik waktu akan membantu Anda tunjukkan waktu terbaik untuk memposting konten Anda dan bantuan identifikasi celah yang perlu Anda isi. Misalnya, Anda mungkin memutuskan untuk mulai memanfaatkan topik yang trendi dan relevan, atau memposting di waktu yang berbeda dalam sehari.

Sertakan kolom ini di spreadsheet Anda untuk melacak metrik waktu untuk setiap profil media sosial Anda:

• # Posting Per Minggu
• Waktu Posting Paling Umum
• Hari Posting Paling Umum
• # Pos Tepat Waktu / Musiman
• Waktu Penonton Paling Terlibat
• Hari Penonton Paling Terlibat

Dalam wawasan media sosial Anda, Anda bisa periksa waktu dan hari apa Anda memposting, cari pola frekuensi, dan lihat metrik waktu audiens dari akun media sosial Anda.

Sejumlah studi industri juga tersedia untuk membantu Anda menentukan hari dan waktu terbaik untuk memposting industri tertentu. Misalnya, ini Studi Sosial Tunas merekomendasikan hari dan waktu terbaik untuk memposting bisnis di industri perawatan kesehatan.

# 3: Metrik Audiens

Melacak metrik audiens membantu Anda menentukan apakah audiens target Anda terlibat dengan konten Anda. Jika pelanggan Anda sebagian besar adalah pria berusia 45 hingga 55 tahun yang tinggal di Seattle, tetapi pengikut Instagram Anda adalah 90% wanita berusia 20-50 dari seluruh dunia, Anda memiliki masalah keselarasan pemirsa. Anda menarik orang yang salah dengan konten media sosial Anda.

Bot juga bisa menjadi masalah. Selain meningkatkan suka atau keterlibatan Anda untuk sementara, mereka tidak melakukan apa pun untuk Anda. Jika ada, mereka bisa melakukan lebih banyak kerugian daripada kebaikan. Ketika jaringan media sosial menemukan sejumlah besar keterlibatan bot dengan akun Anda, mereka dapat menghukum Anda karenanya.

Melacak data audiens Anda akan membantu Anda pastikan Anda memiliki pengikut manusia nyata yang Anda inginkan untuk terlibat dengan konten Anda.

Di spreadsheet Anda, sertakan kolom ini untuk melacak data audiens untuk setiap profil media sosial Anda:

• Jumlah Pengikut
• Pengikut baru
• Akun Baru yang Anda Ikuti
• Pria%
• Perempuan %
• Kelompok Usia Primer
• Lokasi Utama
• Penyelarasan Google Analytics

Berikut beberapa alat yang dapat Anda gunakan untuk menganalisis audiens media sosial Anda:

• Teman + Saya (Facebook, LinkedIn, Twitter, Pinterest)
• Followerwonk (Indonesia)
• Tailwind (Instagram dan Pinterest)
• Wawasan media sosial (gender dan data lokasi)
• Laporan Audiens Google Analytics> Jenis Kelamin dan Lokasi

Saya memasukkan Google Analytics dalam daftar ini karena audiens media sosial Anda harus cocok dengan orang yang mengunjungi dan berkonversi di situs web Anda.

Ingat: Kenali audiens Anda, lacak langkah mereka, dan pastikan pelanggan yang Anda coba targetkan sama dengan Anda di mana pun secara online.

# 4: Metrik Mendengarkan

Dengan mendengarkan media sosial, Anda lebih dari sekadar melacak sebutan. Gali lebih dalam apa yang dikomentari dan dikatakan orang tentang merek Anda di media sosial dan mengukur sentimen dari percakapan tersebut (positif, netral, atau negatif).

Dengan memantau dan menganalisis percakapan, Anda dapat menentukan bagaimana menanggapi sebagai merek, dan mengatasi masalah pelanggan atau memberikan ucapan terima kasih dan pujian saat dibutuhkan.

Untuk melacak metrik mendengarkan media sosial, sertakan kolom ini di spreadsheet Anda untuk setiap profil media sosial:

• # Sebutan Merek
• # Sentimen Positif
• # Sentimen Negatif
• # Sentimen Netral
• Penyebut Utama

Berikut adalah beberapa alat terbaik untuk melacak penyebutan merek Anda di web sosial:

• Menyebut
• TweetDeck
• Brandwatch 
• SEMrush

Anda juga dapat mencoba mengikuti percakapan secara manual dengan mengikuti hashtag dan @sebutan merek Anda, tetapi perlu diingat bahwa tidak setiap pengguna menyertakan info itu di postingan mereka.

# 5: Metrik Pesaing

Mengintip apa yang dilakukan pesaing Anda di media sosial dapat bermanfaat bagi pemasaran media sosial Anda sendiri.

Namun jangan menganggap temuan Anda sebagai aturan yang harus diikuti. Anda tidak tahu seberapa sukses upaya media sosial pesaing Anda dalam berkontribusi pada tujuan mereka atau bagaimana taktik ini akan berhasil untuk bisnis Anda. Alih-alih, gunakan informasi yang Anda peroleh dari penelitian Anda menghasilkan ide, strategi, dan taktik baru untuk dicoba.

Di spreadsheet Anda, tambahkan kolom ini untuk setiap profil media sosial Anda:

• Kekuatan Pesaing
• Kelemahan Pesaing
• Kesempatan baru
• % dari Perbedaan Keterlibatan

Untuk melihat kompetisi di media sosial, ikuti akun pesaing Anda sehingga Anda dapat melihat posting mereka seperti yang dilakukan pengguna dan iklan mereka. Perhatikan jenis konten yang mereka bagikandan apakah mereka menggunakan strategi lanjutan apa pun seperti bekerja dengan pemberi pengaruh tertentu.

Alat seperti Likealyzer, Phlanx, SEMrush, dan BuzzSumo dapat membantu Anda melihat persaingan secara lebih mendalam.

# 6: Metrik Keterlibatan

Biasanya, metrik keterlibatan adalah tempat pertama yang dilihat bisnis untuk menilai kinerja upaya pemasaran media sosial mereka. Namun, kecuali jika tujuan spesifik Anda adalah meningkatkan suka, metrik keterlibatan hanya menambah gambaran keseluruhan.

Untuk mendapatkan pemahaman yang baik tentang keterlibatan, tambahkan kolom ini ke spreadsheet Anda untuk setiap profil media sosial Anda:

• Keterlibatan Total
• # Keterlibatan Individual menurut Jenis (retweet, suka, komentar, klik tautan, bagikan, dll.)
• Tingkat Keterlibatan% Naik / Turun
• Sebutan Diterima
• DM / Pesan Diterima

Kamu bisa temukan metrik keterlibatan di backend wawasan halaman media sosial Anda dan menghitung datanya secara manual, tetapi saya tidak merekomendasikannya. Lebih mudah lihat data yang dikumpulkan oleh alat penjadwalan media sosial seperti Hootsuite, Sprout Social, atau Agorapulse.

# 7: Metrik Lalu Lintas Sosial

Apakah media sosial salah satu penggerak lalu lintas utama Anda? Berapa rasio pentalan Anda untuk pengunjung sosial? Misalnya, apakah pengunjung langsung meninggalkan situs Anda dan kembali ke Facebook? Jika demikian, pesan sosial Anda kemungkinan tidak selaras dengan konten situs web Anda; dalam hal ini, Anda perlu melakukan beberapa penyesuaian.

Pada akhirnya, Anda ingin pengguna sosial Anda mengambil tindakan. Tindakan tersebut cenderung berdampak paling besar pada situs web, halaman produk, dan pengisian formulir Anda. Yang kamu ingin lacak apa yang terjadi saat pengguna sosial mengeklik pos tautan dan menuju ke situs web Anda. Apakah pengunjung mengisi formulir Anda atau mengklik ke beberapa halaman di situs Anda? Menganalisis data ini dapat menginformasikan pendekatan Anda terhadap posting tautan media sosial.

Untuk memantau data lalu lintas sosial, tambahkan kolom ini ke spreadsheet Anda untuk setiap jaringan media sosial:

• Sesi Total
• Total Tampilan Halaman
• Rasio Pentalan
• Halaman Per Sesi
• Durasi Sesi Rata-rata
• Seluler vs. Lalu Lintas Desktop (seperti m. Facebook)
• Tautan Paling Umum Dibagikan di Media Sosial

Berbagai alat akan menyediakan data lalu lintas media sosial. Berikut beberapa yang mungkin ingin Anda coba:

• Google Analytics
• SEMrush
• Ahrefs

# 8: Metrik Branding

Pentingnya metrik pencitraan merek adalah untuk mengukur seberapa baik posting sosial Anda selaras dengan merek Anda. Apakah suara merek Anda jelas dan konsisten dari teks ke teks? Apakah gambar yang Anda bagikan di saluran sosial Anda menggunakan filter yang sama atau memiliki kesan yang serupa? Apakah postingan Anda menggunakan nama merek yang tepat?

Semua merek harus memiliki PDF pedoman merek yang menguraikan spesifikasi merek penting, seperti:

• Terminologi yang harus dihindari
• Penamaan perusahaan (kebijakan kapitalisasi dan singkatan)
• Pernyataan misi untuk diikuti
• Pedoman pemasaran visual
• Kebijakan hubungan masyarakat
• Larangan dan larangan dasar

Untuk melacak data pencitraan merek, tambahkan kolom ini ke spreadsheet Anda untuk setiap jaringan media sosial:

• Semua kiriman sesuai dengan pedoman merek? Y / T
• Adakah perubahan yang dilakukan pada branding? Y / T
• Postingan mencerminkan perubahan? Y / T

Anda perlu mengevaluasi pencitraan merek Anda di media sosial untuk pastikan postingan media sosial Anda selaras dengan pedoman branding Anda. Jika Anda menemukan postingan bulan Januari menggunakan singkatan nama perusahaan Anda dan postingan bulan Februari mencantumkan nama merek lengkap, Anda perlu mengatasi ketidakkonsistenan tersebut di masa mendatang.

Temukan ritme yang nyaman tentang cara Anda memberi merek pada konten sosial Anda dan menaatinya. Pengguna akan melihat jika hal-hal mulai menyimpang dari gaya merek Anda.

# 9: Metrik Manajemen Media Sosial

Metrik manajemen media sosial adalah data yang lupa diukur semua orang. Kolom yang Anda tambahkan ke spreadsheet untuk metrik ini akan sangat berbeda dari metrik di atas. Inilah yang perlu Anda lacak:

• Siapa yang Mengelola Media Sosial Anda?
• Berapa Banyak Orang di Tim Sosial Anda?
• Seberapa Sering Pelaporan Dilakukan?
• Siapa yang Menguasai atau Melaporkan Temuan?
• Adakah Korelasi Antara Ukuran Tim dan # Tujuan yang Dicapai?
• Apa Waktu Respons Rata-Rata untuk Memposting Keterlibatan?
• Apa Waktu Respons Rata-Rata untuk DM atau Pesan?
• Masalah Humas Apa yang Muncul dan Siapa yang Menanganinya?

Anda tidak memerlukan alat khusus untuk melacak data ini. Merasa bebas untuk perluas jawaban Anda atas pertanyaan di atas untuk memastikan Anda teliti. Melacak informasi ini akan membantu Anda temukan pola dalam manajemen media sosial Andayang memengaruhi upaya pemasaran Anda dan seberapa berhasil Anda memenuhi tujuan.

# 10: Metrik Sasaran dan Ringkasan

Metrik tujuan dan ringkasan adalah data terakhir yang diukur dalam laporan Anda dan yang paling penting. Apakah ada data yang Anda kumpulkan di atas sesuai dengan tujuan Anda di Instagram, Facebook, LinkedIn, dan / atau Pinterest?

Pastikan tujuan Anda memiliki a apa dan a bagaimana, bukan hanya apa. Sebagai ilustrasi, daripada menetapkan tujuan untuk meningkatkan keterlibatan Instagram dari Maret hingga April, tetapkan tujuan untuk menerima setidaknya 150 keterlibatan di setiap kiriman Instagram, memposting sekali sehari selama 30 hari. Setelah Anda menetapkan tujuan, lihat datanya dan lihat apa yang telah Anda capai.

Di spreadsheet Anda, tambahkan kolom ini untuk melacak tujuan Anda:

• Capai Tujuan Utama? Y / T
• Capai Tujuan Sekunder? Y / T
• % Selisih Dari Kuartal Terakhir ke Kuartal Ini

Juga sertakan kolom ini untuk metrik ringkasan:

• Tingkat konversi
• Jumlah Konversi Selesai
• Keuntungan / Kerugian Nilai Ekonomi
• Jangkauan Media Sosial Secara Keseluruhan
• Keseluruhan # Posting Media Sosial

Jika Anda mencapai tujuan primer dan sekunder dan memiliki banyak data untuk membuktikannya, Anda siap untuk membuat tujuan baru dan meningkatkan taruhan di media sosial.

Jika Anda tidak mencapai tujuan utama atau sekunder, apa yang Anda pelajari? Mungkin Pinterest tidak memenuhi tujuan Anda secara keseluruhan dan inilah saatnya untuk mengabaikan upaya pemasaran Anda di platform. Atau mungkin Anda menemukan bahwa postingan gambar Anda tidak lagi berfungsi dengan baik dan Anda sebaiknya berfokus pada pembuatan konten video.

Kesimpulan

Audit media sosial berbeda dengan hanya melihat keterlibatan dan jangkauan. Ini membutuhkan pemeriksaan semua upaya pemasaran media sosial Anda, serta menganalisis taktik dan pesaing Anda.

Saya merekomendasikan penjadwalan waktu untuk mengaudit pemasaran media sosial Anda setiap tiga bulan. Ini akan memastikan Anda memiliki data yang cukup berguna untuk membuat keputusan penting. Selain itu, pengaturan waktu akan memungkinkan Anda untuk membuat perubahan yang diperlukan pada pemasaran media sosial Anda saat memasuki kuartal berikutnya.

Bagaimana menurut anda? Kapan terakhir kali Anda melaporkan upaya pemasaran media sosial Anda? Apakah Anda berencana untuk mulai melacak 10 metrik ini secara lebih teratur? Silakan bagikan pemikiran Anda di komentar di bawah.

Lebih banyak artikel tentang metrik media sosial:

• Temukan bagaimana Google Analytics mengaitkan lalu lintas dari Facebook.
• Cari tahu cara menggunakan Google Analytics untuk menganalisis perilaku pengunjung situs Anda.
• Pelajari cara mengelola dan menganalisis pemasaran media sosial Anda dalam satu dasbor.