Ulasan Online untuk Bisnis Lokal: Yang Perlu Diketahui Pemasar: Pemeriksa Media Sosial

Apakah Anda memiliki atau mengelola bisnis lokal?

Apakah Anda memanfaatkan kekuatan penuh ulasan online?

Untuk menemukan cara memanfaatkan layanan ulasan online, saya mewawancarai Martin Shervington.

Lebih Lanjut Tentang Acara Ini

Itu Podcast Pemasaran Media Sosial adalah acara radio bincang-bincang dari Social Media Examiner. Ini dirancang untuk membantu pemasar yang sibuk dan pemilik bisnis menemukan apa yang berhasil dengan pemasaran media sosial.

Dalam episode ini saya wawancara Martin Shervington, salah satu pakar terkemuka dunia di Google+ dan Google for Business. Sebagai pelatih, pembicara, dan konsultan, dia membantu pemasar memahami cara terbaik memanfaatkan layanan Google.

Martin akan menjelajahi ulasan online untuk bisnis lokal.

Anda akan menemukan cara mendapatkan ulasan untuk bisnis Anda, serta cara menanggapi ulasan negatif.

Bagikan tanggapan Anda, baca catatan pertunjukan, dan dapatkan tautan yang disebutkan dalam episode di bawah ini.

Dengarkan sekarang

Tempat berlangganan: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Gulir ke akhir artikel untuk tautan ke sumber daya penting yang disebutkan dalam episode ini.

Berikut beberapa hal yang akan Anda temukan dalam acara ini:

Ulasan Online untuk Bisnis Lokal

Google untuk bisnis

Di Juni 2014 Google diluncurkan Google Bisnisku, yang menyederhanakan cara orang menyiapkan halaman. Sebagian dari ini untuk bisnis lokal, sehingga mereka dapat muncul di peta, mendapat ulasan dan sebagainya.

Martin telah melakukan penelitian tentang ini dan mengatakan bisnis tidak cukup menghubungkan titik-titik Pemasaran Google+ dan menggunakan alat canggih ini. Dia mengatakan pada tahun lalu, hanya 37% bisnis yang mengklaim listing Google mereka, 63% belum.

Dengarkan acaranya untuk mengetahui lebih lanjut tentang Google Bisnisku.

Dampak ulasan

Martin telah berbicara dengan ratusan bisnis (pemilik dan staf) tentang ulasan. Orang menggunakan ulasan sebagai cara bersosialisasi untuk menilai bisnis di sekitar mereka, yang mendapatkan lebih banyak pelanggan sebagai hasil dari ulasan.

Misalnya, Martin membagikan, Tasty Thai di San Mateo dapat mengaitkan pendapatan ribuan dolar dengan satu ulasan Yelp positif dari seorang pria yang pernah ke Thailand dan menyukai makanan Thai mereka.

Saat ini Yelp menarik banyak perhatian orang, dan Martin berharap ulasan Google juga akan mencapai level itu.

Ulasan dapat mendatangkan wisatawan, orang baru, dan bisnis baru. Sisi negatifnya adalah ada potensi ulasan negatif.

“[Bisnis harus memiliki] pelayanan yang baik, produk yang bagus dan terkadang bersedia mengatakan saat Anda belum melakukannya dengan benar 100%, "kata Martin.

Dengarkan pertunjukan untuk mendengar tentang pengalaman luar biasa yang saya alami saat bepergian, berdasarkan ulasan Yelp.

Daftar Google

Martin menjelaskan bagaimana Google terkadang membuat listingan bisnis secara otomatis, dan banyak bisnis orang yang terdaftar tanpa mereka sadari.

Untuk menentukan apakah bisnis Anda memiliki cantuman yang dibuat secara otomatis, Google lokasi Anda untuk melihat apakah ada yang muncul. Jika tidak, buka Google.com/business untuk menyiapkannya. Jika sudah disiapkan, klik di tempat yang bertuliskan "klaim daftar ini", sehingga Anda dapat mengontrol pengunggahan foto, membalas ulasan yang diposting, dan lainnya. Saat Anda menyiapkan halaman di Google, mereka memverifikasinya melalui telepon atau surat.

Ada dua jenis laman lokal, lanjut Martin, etalase toko dan area layanan. Jika Anda menjalankan bisnis dari rumah, katakanlah Anda adalah area layanan untuk menyembunyikan alamat Anda.

Setelah Anda mengklaim properti Anda atau mengatur halaman Anda dari awal, ada beberapa hal yang dapat Anda lakukan: mengubah gambar profil (yang merupakan ikon yang dilihat orang saat Anda memberi komentar atau membalas ulasan), ubah foto sampul Anda, kelola foto Anda, tambahkan apa yang Anda lakukan ke area deskripsi, posting di halaman Google itu, balas ulasan, bagikan ulasan dan lebih.

Anda bahkan dapat menyematkan ulasan terbaik di situs web Anda. Ini adalah cara Anda mengambil bukti sosial yang Anda dapatkan dari ulasan dan menyebarkannya ke situs web Anda.

Itu Dasbor Google Bisnisku memberikan kerangka acuan tingkat yang lebih tinggi seputar hal-hal yang terkait dengan bisnis Anda, seperti analitik, milik Anda Saluran Youtube, wawasan halaman dan Halaman Google+ diri. Analisis halaman tidak selengkap satu set lengkap analisis Google, Martin menambahkan.

Dengarkan acaranya untuk mengetahui bagaimana Martin menempatkan desa di peta tahun lalu.

Cara mendapatkan ulasan pelanggan untuk bisnis lokal Anda

Ada banyak aspek untuk mendapatkan ulasan pelanggan. Pertama, Martin membahas apa yang tidak boleh Anda lakukan. Anda tidak diperbolehkan menawarkan insentif. Misalnya, Anda tidak dapat memberikan kupon sebagai imbalan atas ulasan di Google, Menyalak atau TripAdvisor.

Di TripAdvisor dan Google, pandangan saat ini adalah Anda diperbolehkan untuk meminta ulasan. Jika seseorang berkata, "Wah, itu makanan yang enak," Anda bisa berkata, "Hai, alangkah baiknya jika Anda mengatakannya di Google atau TripAdvisor." Yelp tidak menganjurkan meminta ulasan.

Satu hal yang Martin katakan telah berfungsi dengan baik adalah memiliki kartu dengan kode QR atau url untuk memberi pelanggan agar mengarahkan mereka ke tempat mereka dapat memberikan ulasan. Idenya adalah memudahkan mereka untuk mengulas bisnis Anda, terutama karena banyak orang menggunakan ponsel cerdas mereka untuk memposting di tempat.

Meskipun masih terlalu dini dalam pengujian Martin untuk memberikan korelasi otentik antara ulasan yang baik dan lebih banyak bisnis, dia mengatakan bisnis menyukai perhatian yang mereka dapatkan dari bukti sosial. Mereka percaya bahwa ulasan berdampak lebih besar pada mendapatkan pelanggan daripada suka Facebook dan pengikut Twitter dan Google+.

Hal lain yang dilakukan Martin adalah pengujian terpisah adalah dampak pelatihan orang yang memberikan layanan tersebut untuk mendapatkan ulasan dari pelanggan.

Martin, yang memiliki latar belakang dan gelar pasca sarjana di bidang psikologi organisasi, memutuskan untuk meninggalkan beberapa orang tanpa pelatihan dan hanya memberi mereka kartu dan informasi dasar. Yang tidak dia latih merasa sangat sulit untuk meminta ulasan, sedangkan mereka yang tahu kata-kata yang digunakan, pendekatan yang harus diambil dan pemicunya (segera setelah seseorang mengatakan ini, itu adalah kesempatan Anda untuk memulai percakapan tentang ulasan) lebih banyak lagi sukses.

Hubungan pribadi yang dimiliki pengulas dengan anggota staf itulah yang membuat perbedaan. Jika seseorang di staf merasa gugup meminta ulasan, sarankan mereka memulai dengan orang-orang yang tampak paling ramah dan merupakan pelanggan tetap Anda.

Dengarkan acaranya untuk mempelajari mengapa lebih baik meminta ulasan daripada hanya mengeluarkan kartu dengan permintaan ulasan.

Bagaimana menanggapi ulasan buruk

Setidaknya ada dua jenis ulasan negatif. Salah satunya adalah dari pesaing yang memberikan ulasan satu bintang untuk menjatuhkan Anda atau bisnis Anda. Jenis ulasan lainnya berasal dari pelanggan yang tidak memiliki pengalaman yang baik dengan bisnis Anda.

Dalam kedua situasi, praktik terbaik adalah membalas dengan maksud menyelesaikan masalah.

Ulasan tentang Google dan Yelp, misalnya, dapat diedit. Melakukan yang terbaik untuk menyelesaikan masalah apa pun berpotensi mengarahkan orang tersebut untuk mengubah ulasan, meskipun memintanya bukanlah praktik yang baik. Selain itu, Anda tidak boleh menawarkan insentif sebagai imbalan untuk mengubah ulasan. Tindakan terbaik adalah dengan membangun hubungan dengan pelanggan yang tidak puas. Lakukan percakapan dengan orang tersebut dengan cara yang sama seperti jika dia masih berada di lokasi bisnis Anda.

Penting juga untuk menanggapi ulasan positif dan mengucapkan terima kasih. Di Google, Anda dapat menambahkan mereka ke lingkaran, terlibat dalam percakapan, dll.

Saat kamu menanggapi ulasan negatif, cobalah untuk memahami perspektif orang yang menulisnya. Misalnya, jika mereka sedang terburu-buru dan makanan Anda memakan waktu lama, katakan “Saya sangat mengerti, Terkadang dapur membutuhkan waktu lebih lama. Kami ingin Anda kembali. Silakan masuk dan mari kita lihat apa yang bisa kami lakukan untuk memberi Anda pengalaman yang baik. Anda berharga bagi kami. ” Bersikaplah ramah.

Hal terburuk yang harus dilakukan adalah bersikap defensif saat menanggapi ulasan negatif, karena itu tidak membantu siapa pun.

Hal utama yang harus dilakukan, saran Martin, adalah membangun apa yang dia sebut peti perang ulasan positif. Dengan begitu, hal-hal negatif tidak memengaruhi keseluruhan peringkat (atau bintang) untuk pendirian Anda. Misalnya, jika Anda tidak ingin peringkat 5 turun di bawah 4, buat ulasan positif untuk melawan ulasan positif yang tidak bisa dihindari.

Dengarkan acaranya untuk mengetahui mengapa penting untuk muncul dalam hasil, bahkan tanpa lokasi fisik.

Penemuan Minggu Ini

Kiat luar biasa ini untuk saat hari gelap dan Anda ingin menggunakan perangkat pintar. Jika Anda menemukan diri Anda melihat layar, terutama ponsel cerdas Anda, pada larut malam, Anda akan melihat cahaya yang keluar darinya adalah cahaya biru. Terbukti secara ilmiah bahwa cahaya biru menstimulasi otak Anda seperti halnya sinar matahari, yang membuat Anda berpikir itu adalah siang hari dan membuat Anda tetap terjaga.

Itu Browser Opera Mini untuk Android dan iOS, memiliki sesuatu yang disebut "mode malam," yang mengubah cara cahaya keluar dari layar Anda.

Mode malam Opera Mini Browser memiliki overlay halus ke browser, yang menyaring cahaya biru dan memberi Anda warna sepia gelap yang halus.

Unduh aplikasi gratis di perangkat seluler Anda. Buka pengaturan dan tekan aktifkan, dan mode malam aktif sepanjang waktu.

Dengarkan pertunjukan untuk mempelajari lebih lanjut dan beri tahu kami cara kerja Browser Opera Mini untuk Anda.

Acara Sebutan Lainnya

Pertunjukan hari ini disponsori oleh KTT Sukses Media Sosial 2015.

Ingin meningkatkan pemasaran media sosial Anda? Perlu membuktikan bahwa upaya Anda berhasil? Bergabunglah dengan 4.000 rekan pemasar di konferensi besar online, yang dirancang untuk menginspirasi dan memberdayakan Anda.

Temukan cara terbaik dan terbaru untuk memasarkan bisnis Anda di Facebook, LinkedIn, Twitter, Google+, YouTube, Instagram, dan Pinterest. Temukan cara baru untuk meningkatkan konten Anda dan mengukur hasil Anda semua dari kenyamanan rumah atau kantor Anda. Anda akan dipimpin oleh lusinan profesional media sosial, termasuk Mari Smith, Mark Schaefer, Amy Porterfield, Christopher Penn, dan Michael Stelzner. Daftar sekarang untuk KTT Sukses Media Sosial. Tiket diskon terbatas.

Social Media Success Summit adalah konferensi online. Ada 36 sesi berbeda yang tersebar dalam 4 minggu. Ada tiga sesi per hari, tiga kali seminggu, selama empat minggu. Dan itu ada di setiap platform media sosial yang dapat Anda bayangkan. Saksikan berikut ini. Mengunjungi SMSS15.com untuk diskon burung awal yang signifikan.

Dengarkan acaranya!

.

Poin utama yang disebutkan dalam episode ini:

• Terhubung dengan Martin di miliknya situs web atau email [email dilindungi]
• Belajar lebih tentang Google Bisnisku.
• Mendirikan laman Google+ bisnis Anda.
• Jelajahi Menyalak dan TripAdvisor.
• Lihat Browser Opera Mini.
• Pelajari lebih lanjut tentang KTT Sukses Media Sosial 2015.
• Membaca Laporan Industri Pemasaran Media Sosial 2015.

Cara untuk berlangganan podcast Pemasaran Media Sosial:

• Klik di sini untuk berlangganan melalui iTunes.
• Klik di sini untuk berlangganan melalui RSS (umpan non-iTunes).
• Anda juga dapat berlangganan melalui Mesin penjahit.

Cara Berlangganan Podcast ini di iPhone

Tonton video singkat ini untuk mempelajari cara berlangganan di iPhone Anda:

.

Bagaimana menurut anda? Apa pendapat Anda tentang ulasan online? Silakan tinggalkan komentar Anda di bawah.

Gambar ulasan Brava dibuat dengan Placeit.