Berurusan Dengan Karyawan Yang Adalah Selebriti Media Sosial

Salah satu janji besar media sosial adalah itu secara harfiahsiapa saja bisa menjadi selebriti sekarang karena murah dan mudahnya akses alat media sosial. Kita semua punya kesempatan Ketenaran 15 megabyte jika kita dapat membuat konten yang menarik.

Tapi apa implikasinya bagi bisnis yang serius tentang media sosial? Apakah ada bahaya tersembunyi yang mengintai perusahaan yang karyawannya "terlalu baik" dengan media sosial? Artikel ini akan membahas lima manfaat dan lima ancaman karyawan selebriti.

Selebriti Karyawan Lahir

Organisasi di seluruh dunia dengan bijak mencoba terjun ke media sosial untuk memanfaatkan peluang baru. Janji ide "crowdsourcing" dan menciptakan kisah sukses "viral" memiliki daya tarik yang besar bagi perusahaan dari semua ukuran dan industri. Namun, dalam melakukan ini, perusahaan juga menciptakan sesuatu yang tidak pernah mereka antisipasi: selebriti karyawan.

Pergeseran ke Mengelola Bakat

Seorang karyawan selebriti adalah seseorang di organisasi Anda yang memiliki reputasi positif selain atau sebagai tambahan dari merek perusahaan Anda

. Media sosial memungkinkan adanya personal branding yang hebat selain corporate branding, sehingga terjadi pergeseran kekuasaan dan kebutuhan terjadi ketika karyawan menjadi selebriti dan mulai melihat diri mereka sebagai bakat, bukan orang biasa para karyawan.

Saat Anda bekerja dengan bakat, ada manfaat yang melekat dan potensi ranjau darat. Tanyakan saja kepada pelatih atau pemilik tim olahraga profesional. Berikut lima peluang dan lima ancaman bagi selebritis karyawan:

Lima Peluang Karyawan Selebritas

# 1: Hubungan Manusia

Pelanggan dan prospek dapat terhubung dengan manusia yang mereka percayai di perusahaan Anda yang benar-benar layak untuk diperhatikan. Akibatnya, kesadaran merek, layanan pelanggan, dan peningkatan peluang keterlibatan terjadi. (Contoh: Frank Eliason di Comcast, dikenal sebagai @comcastcares di Twitter.)

# 2: Kredibilitas yang Ditingkatkan

Karyawan selebritas Anda membawa kredibilitas perusahaan Anda yang tidak pernah atau belum pernah ada sebelumnya. (Contoh: Robert Scoble selama hari-harinya di Microsoft.)

# 3: Insight yang Lebih Baik

Karyawan selebritas Anda mengetahui detak jantung pelanggan Anda dan dapat secara akurat mengantisipasi reaksi terhadap perubahan kebijakan, produk baru, atau penyesuaian merek. (Contoh: Lynsay Caylor di Pusat Perjalanan Pilot mendengarkan, belajar, melaporkan dan bertindak karena halaman Facebook mereka.)

# 4: Pengaruh yang Ditingkatkan

Karyawan selebriti Anda memiliki perhatian dan kepercayaan dari pelanggan yang tertarik dan potensial. Ini adalah orang pertama yang cenderung membelanjakan uang dengan perusahaan Anda. Yang harus mereka lakukan adalah membicarakannya dan menyaksikan para penggemar menjalankannya. (Contoh: Steve Jobs adalah karyawan selebriti terbaik.)

#5: Manajemen Krisis

Karyawan selebritas Anda dapat meluruskan hal tersebut jika krisis PR terjadi karena platform sudah ada dan kepercayaan antara karyawan dan pengikutnya sudah ada. (Contoh: Steve Rubel telah menangani situasi tertentu ketika majikannya, Edelman PR, diserang.)

Lima Ancaman Karyawan Selebritas

# 1: Pemutar Daya

Karyawan selebritas Anda mengembangkan pengikut yang lebih setia kepadanya atau dia daripada merek, produk atau layanan Anda dan upaya untuk menggunakan kekuatan itu untuk membuat perubahan yang tidak ingin dilakukan perusahaan. Selebritas tahu bahwa dia memiliki pengaruh dengan pelanggan dan mereka bersedia menggunakannya untuk keuntungan pribadi daripada keuntungan perusahaan.

# 2: The Gunslinger

Selebriti karyawan Anda membuat marah pelanggan dengan ide, pendapat, atau kesalahan yang kemudian berdampak buruk pada perusahaan dan menciptakan krisis humas. Seringkali karyawan selebriti semacam ini akan meminta maaf tetapi juga menikmati perhatian tambahan yang muncul dari kontroversi.

Pada tahun 2009, James Andrews, seorang karyawan Ketchum PR, terbang ke Memphis untuk melakukan presentasi kepada klien mereka, FedEx. Setelah dia tiba di Memphis untuk pergi ke markas FedEx, dia men-tweet bahwa “dia akan mati jika dia harus tinggal di sini“.

Orang-orang di FedEx melihatnya dan memanggilnya untuk itu. Kemudian semuanya menjadi publik dan Ketchum PR memiliki situasi PR sendiri. Ironisnya, Andrews akan berbicara dengan FedEx tentang kekuatan media sosial.

# 3: Kotak Obrolan

Karyawan selebritas Anda secara tidak sengaja atau tidak sadar mengungkapkan informasi rahasia perusahaan dan perusahaan Anda harus memutuskan bagaimana menangani kebocoran informasi. Kecenderungannya adalah kepemimpinan atau selebritas karyawan itu sendiri untuk menarik diri dari diskusi publik setelah suatu situasi seperti ini, tetapi Anda ingin menanganinya secara proaktif dan mungkin secara publik melalui cara yang sama yang menyebabkan masalah pada awalnya tempat.

# 4: Agen Gratis

Karyawan selebritas Anda memutuskan untuk meninggalkan perusahaan untuk pekerjaan baru dan mengajaknya mengikuti. Kesempatan bagi perusahaan adalah memutuskan apakah mereka melakukan segala yang mereka bisa untuk mempertahankan karyawan tersebut. Ini juga mendukung gagasan untuk melibatkan lebih banyak orang di perusahaan sehingga jika satu orang keluar, Anda tidak akan kehilangan seluruh segmen percakapan Anda.

# 5: Diva

Karyawan selebriti mungkin terlalu fokus pada status selebriti sehingga mereka sulit diajak bekerja sama atau hanya tidak tertarik pada pekerjaan biasa karena mereka begitu fokus menumbuhkan mereka suku. Sayangnya, orang ini telah melihat perusahaan Anda sebagai batu loncatan menuju hal-hal yang lebih besar untuk waktu yang lama. Sekarang semakin jelas. Terlepas dari potensi frustrasi, jangan putus asa di sini karena Anda mungkin memiliki hubungan dengan seorang bintang baru.

Sistem Imbalan yang Disesuaikan

Hal yang membuat karyawan selebriti unik dalam struktur perusahaan Anda adalah sebelumnya imbalan utama karyawan adalah gaji, dorongan sesekali, dan harapan untuk promosi suatu saat nanti.

Namun, sekarang, mereka dapat membuat pengikut yang lebih peduli tentang mereka daripada yang mungkin dilakukan oleh manajer mereka sendiri. Perusahaan terus memasok gaji dan karyawan terus memenuhi perannya, tetapi perhatian dari pelanggan menciptakan imbalan tersendiri.

Anda Membutuhkan Satu Sama Lain Lebih Dari Yang Anda Pikirkan

Ironi dalam banyak kasus adalah bahwa karyawan tersebut memperoleh status "selebriti" sebagian besar karena perusahaan tempat dia bekerja. Nama perusahaan yang mendukung mereka memberikan otoritas langsung kepada publik.

Kemampuan karyawan itu sendiri, bagaimanapun, membawa nama perusahaan dan memberikan otoritas ke tingkat yang membuatnya benar-benar bermanfaat bagi perusahaan dan karyawan. Mereka membutuhkan satu sama lain lebih dari yang mereka kira.

Tekanan yang dibawa oleh media sosial dan selebritas karyawan ke tempat kerja sebagian besar positif. Ini mengubah dinamika dari "Sumber daya manusia" menjadi "manajemen bakat" dan itu hal yang bagus untuk semua orang.

Bisnis akan mendapatkan orang yang lebih baik, karyawan akan menjadi orang yang lebih baik, dan pelanggan menuai keuntungan dari keseluruhan pengaturan. Karyawan selebritas akan dipandang sebagai ancaman di beberapa perusahaan, tetapi mereka akan menjadi bintang rock di perusahaan lain. Media sosial memberi setiap organisasi satu hal lagi yang perlu dipertimbangkan untuk masa depan bisnis mereka.

Jadi, apakah manfaatnya lebih besar daripada ancamannya? Apakah bisnis Anda memiliki karyawan selebriti? Beri tahu kami pendapat Anda di kotak komentar di bawah.