The Art of Enchantment: Bagaimana Guy Kawasaki Akan Mengubah Bisnis Anda: Penguji Media Sosial

Saya baru-baru ini mewawancarai Guy Kawasaki, salah satu pendiri Alltop.com dan penulis buku terlaris, Seni Memulai. Karya terbarunya disebut Pesona: Seni Mengubah Hati, Pikiran, dan Tindakan.

Dalam wawancara ini kita berbicara tentang apa yang membuat konten hebat, bagaimana dia mendapatkan judul buku terbarunya, apa arti Pesona bagi bisnis, mengapa bisnis perlu merangkul orang lain dan bagaimana dia mempromosikan bukunya. (Pastikan untuk mendengarkan MP3 dari wawancara ini di bawah.)

Mike: Sebagian besar pembaca kami adalah pemasar dan pemilik bisnis. Bisakah Anda menjelaskan apa Alltop lakukan untuk mereka dan mengapa mereka mungkin menganggapnya berguna?

Orang: Salah satu fungsi pemasar, orang humas, dan orang media sosial adalah mereka harus selalu menjadi yang teratas.

Visi Alltop adalah bahwa kami harus mengumpulkan RSS feed untuk orang-orang berdasarkan topik dan pada dasarnya membuat rak majalah online sehingga Anda dapat pergi ke satu tempat dan berkata, "Oke, ini semua adalah blog media sosial dan situs web yang dikumpulkan di satu tempat." Itu lima terbanyak berita terbaru dari setiap sumber, dan kami memberikan pratinjau paragraf pertama dari setiap cerita sehingga Anda dapat melihat apakah Anda benar-benar ingin mengeklik melalui.

Dengan cara ini, jika audiens Anda pergi sosial-media.alltop, misalnya, mereka akan melihat beberapa ratus sumber dikumpulkan di satu tempat, lima berita terbaru dari setiap sumber, dan dalam hitungan detik mereka dapat memindai ratusan cerita dan merasakan apa yang ada sedang terjadi. Itulah visinya.

Mike: Sekarang Anda dapat membuat Alltop kustom Anda sendiri, bukan? Bagaimana cara kerjanya?

Orang: Iya. Kami memiliki sekitar 850 topik mulai dari adopsi hingga zoologi. Seseorang yang memiliki minat lebih dari sekedar media sosial mungkin memiliki beberapa blog teknologi favorit. Mungkin orang tersebut memiliki keinginan untuk mengadopsi anak, seorang pecinta kuliner, adalah pengguna Macintosh dan merupakan penggemar hoki sejati. Jadi, dia ingin beberapa blog hoki, beberapa blog teknologi, beberapa blog media sosial, beberapa blog makanan, blog adopsi, dan itu akan menjadi rak majalah khusus orang tersebut. Apa yang kami biarkan Anda lakukan adalah memilih salah satu dari 40.000 blog yang ada di Alltop, dan Anda dapat membuat apa yang disebut "My Alltop." Itu rak majalah khusus Anda.

Perbedaan antara kami dan Pustaka Google adalah Pustaka Google mengatakan, “Kami memberi Anda wadah. Isilah." Kami berkata, “Kami telah memilih 40.000 blog sebelumnya untuk Anda. Cukup klik pada tanda tambah dan Anda akan berlangganan dan membuat rak Anda sendiri. ”

Mike: Tentunya, Anda melihat banyak sekali konten, dan Alltop benar-benar bukan sembarang konten — ini dari penyedia konten terbaik. Mengenai konten, menurut Anda, apa yang membuat konten bagus? Apa yang membedakan yang terbaik dari kelompok itu? Apa yang membuat blog tertentu menonjol?

Orang: Bagi saya, salah satu cara termudah, tercepat, dan paling efektif untuk menentukan apakah konten benar-benar berguna adalah jika konten menggunakan daftar yang tidak diurutkan atau diurutkan; mis., peluru atau angka. Mungkin ini hanya pikiran saya, tetapi setiap kali saya membuka entri blog dan saya melihat 1), 2), 3), 4), 5) atau peluru, poin, poin, pikiran saya berkata, "Lebih baik terorganisir, lebih baik dipikirkan, lebih mudah digunakan. ”

Saat saya membuka entri blog yang hanya paragraf demi paragraf tanpa huruf tebal dan tidak ada tip navigasi, sulit untuk menemukan nilainya. Yang paling saya benci adalah "Cara Menjadi Pemasar Media Sosial yang Lebih Efektif" dan Anda membuka postingan dan itu hanya paragraf. Tidak ada peluru. Jadi, Anda harus menggali setiap paragraf apa tipnya. Di mana item taktis yang dapat ditindaklanjuti? kupikir satu indikator yang sangat baik dari entri blog yang baik adalah, "Apakah dalam format daftar peluru?"

Banyak orang berkata, "Teman, itu cara yang dangkal untuk melihat sesuatu", dan "Ini bukan gaya saya untuk menulis peluru poin, ”tapi coba lihat dunia melalui filter poin peluru, dan saya pikir Anda akan melihat bahwa informasi terbaik adalah berpoin.

Mike: Saya sering mengatakan bahwa menurut saya jalan menuju pikiran adalah melalui mata, jadi jika Anda bisa mendapatkan perhatian dari seorang mengamati pemformatan, maka pada akhirnya Anda dapat memastikan konten Anda masuk ke benak pengguna orang-orang. Saya pikir apa yang Anda katakan beresonansi dengan benar. Ini semua tentang cara penyajiannya, pertama dan terpenting. Dan tahukah Anda, jika itu adalah konten yang jelek, maka orang tidak akan memperhatikannya, tetapi jika itu adalah konten yang bagus dan disajikan dengan cara yang mengakomodir mata, maka saya pikir Anda punya formula ajaib.

Orang: Dengan daftar poin, saya akan menyatakan bahwa meskipun itu adalah konten yang jelek, akan lebih mudah untuk menentukannya itu jelek dengan daftar berpoin karena Anda tidak perlu menggali paragraf jelek untuk menentukannya jelek. Anda bisa melihat peluru, yang jauh lebih cepat.

Mike: Sebagian besar dari kita menjadi kebanjiran konten, jadi kita harus membuatnya lebih mudah bagi orang untuk mencerna, dan di situlah poin penting.

Orang: Saya pikir poin kedua dan terkait dengan ini adalah itu tajuk utama terbesar bagi saya adalah “10 Kiat Teratas…”, “Cara…”, dan “Seni Dari…”. Kebetulan saya adalah orang yang sangat taktis, berorientasi pada tindakan. Saya mencari cara untuk melakukan sesuatu dengan lebih baik. Beri aku apa yang harus dilakukan, beri tahu aku 10 hal yang harus dilakukan.

Mike: Mari kita bahas sedikit tentang kisah Anda. Mari Bicara tentang Pesona. Apa kata itu di benakmu? Apa artinya? Mengapa Anda memilihnya untuk bukumu? Itu kata yang cukup menarik.

Orang: Nah, saya datang dari dua arah. Salah satu yang sangat pragmatis, yaitu Aku butuh kata yang bisa dimiliki Guy Kawasaki dalam arti yang sama bahwa Tom Peters memiliki kata tersebut keunggulan dan mungkin Geoffrey Moore memiliki kata itu jurang dan Clayton Christensen memiliki kata-kata itu dilema inovator. Setiap orang memiliki kata-katanya, dan saya membutuhkan kata-kata.

Jenis tulisan ini adalah pengaruh atau persuasi, dan hal-hal semacam itu.

Mike: Cialdini memiliki kata itu mempengaruhi, Baik?

Orang: Baik. Cialdini memiliki mempengaruhi. Dia juga temanku, jadi aku tidak akan mencoba mencuri kabar darinya. Jadi jika benar-benar sampai ke situ, datang dari arah pragmatis itu, pesona adalah kata itu.

Datang dari arah lain, yang merupakan arah yang lebih filosofis, Saya menginginkan sebuah kata yang melampaui pengaruh dan melampaui daya pikat dan melampaui keyakinan. Saya menginginkan sesuatu yang membawanya ke level berikutnya. Mempengaruhi orang lain itu satu hal — memikat orang itu adalah hal lain.

Mike: Apa maksudnya, terutama untuk bisnis?

Orang: Saya pikir begitu bisnis yang memikat pelanggan memiliki pelanggan yang sangat setia. Itu menyenangkan. Anda dapat memengaruhi saya dan Anda dapat merayu saya dan Anda dapat membujuk saya, tetapi ketika Anda memikat saya, itu berarti saya jatuh cinta. Itulah perbedaan antara suka dan cinta.

Mike: Saya memikirkan penggemar Walt Disney World. Orang-orang yang merupakan penggemar Disney terpesona, dan mereka akan melakukan apa saja untuk berpartisipasi dalam salah satu jenis aktivitas yang didukung oleh Disney karena mereka telah terpesona, bukan?

Orang: Ya, dan tentu saja contoh terbesar dari semuanya adalah Apple. Perusahaan apa lagi yang membuat orang membeli telepon yang hampir tidak dapat digunakan sehari tanpa pengisian daya, dan yang memiliki operator terburuk (hingga beberapa minggu yang lalu) di dunia secara eksklusif? Itulah kekuatan pesona. Siapa pun dapat menjual ponsel hebat dengan operator hebat.

Mike: Apa manfaat bisnis memikat pelanggannya?

Orang: Dua tingkat. Satu adalah kesetiaan, ulangi bisnis, kadang-kadang pengampunan. Masuk akal untuk memiliki hubungan ini, jenis hubungan seperti Nordstrom dengan pelanggan Anda. Jadi itu adalah jenis pengembalian bisnis yang jelas, jawaban intinya. Tetapi saya juga berpikir ada jawaban yang lebih tinggi, yaitu jauh lebih menyenangkan memiliki hubungan pelanggan berdasarkan pesona daripada panjang lengan, semacam tit-for-tat, quid pro quo. Saya pikir itu merembes ke seluruh organisasi.

Itu sikap yang sangat berbeda dari, “Oh, mari kita bangun dan lihat berapa rasio klik-tayang kita, dan dapatkah kita mendapatkan kesepakatan BPS yang lebih baik? Bagaimana kami dinilai dalam survei statistik? ” Ini adalah pandangan hidup yang sangat berbeda.

Mike: Nah, di Bab 4 buku Anda, karena kita berbicara tentang Apple, Anda mengatakan hal berikut tentang Steve Jobs: “Steve Jobs dapat memikat kulit telur tanpa mengganggu kuning telurnya. Tapi tanpa Macintosh, iPod, iPhone, atau iPad, Steve tidak akan punya apa-apa untuk dijual. ”

Anda bekerja untuk Apple dan Anda bekerja dengan Steve. Dapatkah Anda berbicara kepada saya sedikit tentang hubungan antara mempesona seperti Steve Jobs, saat Anda membicarakannya di buku Anda, versus memiliki sesuatu yang mempesona? Apa yang lebih penting?

Orang: Tidak keduanya, atau keduanya, sebenarnya. Orang hebat yang mempesona dengan apa pun untuk dijual tidak memiliki apa-apa untuk dijual. Dan produk yang hebat, tanpa orang yang dapat memikat orang dan menginjili orang untuk merangkul, itu juga merupakan proyek yang setengah selesai.

Apple memiliki sweet spot dari seorang CEO yang benar-benar dapat memikat orang hanya dengan ceramahnya saja, dan dia memiliki produk yang mempesona. Jadi jika Anda berkata kepada saya, “Teman, Anda bisa memiliki orang yang mempesona atau produk yang mempesona. Pilih satu, ”saya akan memilih produknya. Saya akan mengatakan, “Beri saya produk yang mempesona dan kemudian saya bisa melatih orang untuk mempesona dengannya.” Sedangkan, jika Anda memberi saya produk yang mempesona tetapi produk jelek, akan jauh lebih sulit untuk memperbaiki produk tersebut.

Mike: Apa yang membuat orang mempesona?

Orang: kupikir orang yang mempesona dimulai dengan dasar fundamental untuk disukai. Jika Anda memikirkannya, pernahkah Anda terpesona oleh seseorang yang tidak Anda sukai? Mungkin tidak.

Komponen kedua adalah kepercayaan, karena Anda bisa menyukai seseorang — Anda bisa menyukai bintang Hollywood, atau kepribadiannya — tetapi bukan berarti Anda memercayai mereka. Jadi komponen kedua adalah kepercayaan.

Contoh yang saya kutip dalam buku kepercayaan dan kompetensi dan disukai adalah seseorang seperti Terry Gross dari NPR. Saya tidak mengenalnya secara pribadi, tetapi mendengarkannya terus Udara segar, Anda memiliki perasaan yang sangat baik tentang dia bahwa dia benar-benar kompeten. Dia benar-benar dapat melakukan wawancara yang hebat di banyak, banyak subjek. Dia tertawa, dia menggoda. Anda merasa dia tidak membaca teleprompter yang dipasang oleh beberapa produser 30 detik yang lalu.

Jadi itu antara disukai dan dapat dipercaya serta pengetahuan dan kompetensi. Dan perbedaan antara pengetahuan dan kompetensi adalah bahwa pengetahuan adalah apa yang Anda ketahui, kompetensi adalah kemampuan untuk menerapkannya. Orang yang berpengetahuan luas, kompeten, disukai, dapat dipercaya itu mempesona.

Mike: Sekarang mari kita balikkan ke produk yang mempesona. Apa sajakah kualitas dari produk yang mempesona? Bisakah Anda memberi kami beberapa contoh?

Orang: Tentu, pada dasarnya ada lima atau lebih elemen kunci produk. Yang pertama adalah kedalaman—Produk yang kaya akan fitur. Itu banyak.

Hal kedua adalah cerdas dalam arti bahwa pembuatnya telah dengan cerdas menemukan masalah pelanggan dan solusi untuk masalah mereka, bahkan mungkin sebelum pelanggan melakukannya.

Contoh yang suka saya kutip adalah Ford Motor Company memiliki produk bernama MyKey. Yang memungkinkan Anda untuk melakukannya adalah memprogram kecepatan tertinggi yang dapat dilalui mobil. Bayangkan jika Anda membeli Mustang yang sangat panas dan Anda harus meminjamkan mobil tersebut kepada putra remaja Anda. Anda dapat memprogramnya agar mobil dapat melaju tidak lebih dari 60 mil per jam. Saya pikir itu ide yang sangat brilian!

Kualitas berikutnya adalah kelengkapan. Produk hebat, produk menawan, bukan hanya entitas fisik dan bukan sekadar unduhan. Ada totalitas pengalaman, yang akan menjadi serangkaian penyempurnaan, dokumentasi online, dukungan teknis, semua hal yang bagus. Bukan hanya mobilnya. Itu adalah pengalaman total.

Kualitas lainnya adalah keanggunan dalam hal antarmuka pengguna. Seseorang telah peduli tentang interaksi antara Anda dan produk. Di situlah Apple benar-benar bersinar.

Hal terakhir yang saya pikirkan produk yang mempesona memberdayakan. Artinya, mereka membuat Anda merasa lebih baik tentang diri Anda sendiri. Macintosh mempesona karena membuat Anda merasa lebih kreatif dan lebih produktif. Beberapa komputer Anda melawan dan beberapa komputer membuat Anda lebih baik.

Mike: Saya suka cara Anda menganalisisnya. Saya rasa banyak bisnis yang benar-benar memikirkan hal ini ketika mereka mengembangkan produk dan layanannya.

Orang: Akronimnya adalah DICEE. Itu dalam, cerdas, lengkap, elegan, dan memberdayakan.

Mike: Izinkan saya beralih ke diskusi yang sama sekali berbeda. Anda berbicara tentang pentingnya merangkul orang lain dalam buku Anda. Saya ingin membahas ini sedikit bersama Anda karena begitu banyak orang mengejar orang yang menurut mereka adalah individu profil tertinggi dalam hal mencoba mendapatkan dukungan atau dukungan. Saya suka fakta bahwa Anda seperti melakukan pertentangan budaya di sini dan mengatakan mungkin Anda sebaiknya tidak hanya melihat orang-orang itu. Bisakah Anda menjelaskan apa artinya merangkul orang lain dan mengapa itu penting?

Orang: Teori saya adalah itu tidak ada yang adalah seseorang yang baru. Di dunia lama, informasi turun dari gunung dan menetes ke massa. Anda harus melihat ke atas ke gunung dan melihat tuhan, dan tuhan adalah Wall Street Journal, Minggu Bisnis, Nasib dan Forbes, Berkabel dan CNET.

Jadi di dunia yang didominasi oleh dewa atau dewi di gunung, Anda harus menjilat para dewa dan dewi, berharap mereka akan menyukainya. produk Anda sehingga mereka akan memberi tahu massa besar yang belum dicuci, "Kami, para dewa, telah memutuskan bahwa Anda harus menyukai Facebook, dan Anda harus menyukai Twitter, dan Anda harus menyukai Macintosh, dan Anda harus menyukai Shutterfly, dan Anda harus menyukai Delicious. ” Saya kira Delicious adalah contoh yang buruk sekarang.

Itu dunia lama. Di dunia baru, dengan blogging dan tweeting dan Facebook dan semua hal lainnya, Saya rasa kemungkinan besar seseorang yang belum pernah Anda dengar yang sama sekali tidak memiliki platform dibandingkan dengan publikasi ini akan menyukai produk Anda dan menyebarkan beritanya.

LonelyBoy15 di Twitter mungkin memberi tahu 200. Tapi mungkin LonelyBoy15 yang sebenarnya adalah administrator database yang memberi tahu orang-orang tentang produk Anda lebih kuat secara agregat daripada orang seperti dewa di gunung ini.

Saya tidak menyuruh Anda untuk mengabaikan para dewa, yang saya katakan adalah bahwa LonelyBoy15s dan Tiffany65s, semuanya bertambah.

Facebook berkembang karena tidak ada orang yang mendaftar untuk itu dan tidak ada orang yang menciptakan kekuatan total ini. Sekarang beberapa orang harus mengatakan bahwa Facebook menarik, dan mereka harus menutupi Facebook karena jika tidak, mereka akan terlihat bodoh.

Teori saya adalah Anda tidak tahu siapa LonelyBoy15 itu. Ini tidak seperti LonelyBoy15.com yang diberi peringkat menurut Alexa atau Bersaing di 500 situs teratas di Internet. Apa yang harus Anda lakukan adalah menanam banyak benih, dan Anda hanya berharap beberapa di antaranya adalah LonelyBoy15s.

Mike: Tips praktis seperti apa yang akan Anda berikan kepada rekan-rekan pemasar yang ingin mencoba menanam benih dengan orang lain?

Orang: Semakin banyak benih yang Anda tanam, semakin besar kemungkinan beberapa akan berakar. Dengan buku saya, peluncuran buku bisnis yang khas melibatkan mengundang beberapa ratus pengulas. Jelas, Anda mencoba untuk mendapatkan The New York Times dan The Washington Post dan apapun. Itu metode tradisional.

Saya kebetulan memiliki aset yang sangat berharga dan unik di dunia, yaitu saya adalah salah satu pendiri Alltop, yang memiliki 40.000 blog yang dibuat oleh 20.000 orang. Saya mengirim email ke 20.000 orang yang mengatakan, "Saya akan keluar dengan buku baru. Apakah Anda ingin memeriksanya?”Dari 20.000 orang itu, kira-kira 1.200 orang mengatakan ya, jadi 1.200 orang akan mengulas buku ini.

Di dunia yang sempurna, saya akan mengirimkan 1.200 semuanya, jadi pada atau sekitar 8 Maret, akan ada 1.200 ulasan tentang Pesona. Saya tidak berpikir bahwa semua 1.200 akan lolos, tetapi katakanlah 500 berhasil. Saya rasa tidak pernah ada buku yang diluncurkan dengan 500 ulasan, secara halus.

Salah satunya mungkin blog ibu Silicon Valley, atau bisa juga blog homeschooling karena saya punya homeschooling.alltop, jadi blogger homeschooling mendapatkan email saya. Jika mereka menjawab dan berkata, “Ya, kami ingin meninjau buku Anda,” maka buku saya mungkin akan ditinjau Dunia Homeschooling. Homeschooling World mungkin hanya memiliki 1.000 pembaca, tapi Tuhan memberkati mereka.

Mike: Dan mereka mungkin orang yang sangat berpengaruh, saya akan membayangkan juga.

Orang: Dalam homeschooling, memang demikian adanya. Jadi apakah saya peduli jika orang yang merupakan blogger utama homeschooling memberi tahu semua homeschooling lainnya, "Anda harus membaca buku ini"? Itu adalah skenario terbaik saya!

Jangan salah paham. Saya ingin sekali Ulasan Buku The New York Times untuk mengatakan, "Setiap orang harus membaca buku ini," tetapi itu sangat tidak mungkin. Di sisi lain, saya pikir saya akan mendapatkan banyak blog homeschooling, saya akan mendapatkan blog perjalanan, saya akan mendapatkan blog ibu, saya akan mendapatkan blog makanan.

Mike: Dan blog media sosial.

Orang: Penguji Media Sosial. Dan mereka semua bertambah.

Mike: Sekian komentar penutup. Awalnya saya skeptis, saya akan jujur ​​kepada Anda, karena saya tidak yakin apa yang Anda coba capai dengan kata pesona. Namun setelah membacanya, saya yakin apa yang telah Anda lakukan di sini sangat bermanfaat, dan saya rasa waktu akan membuktikan bahwa apa yang telah Anda lakukan menjadi buku terlaris berikutnya, jadi selamat.

Orang: Terima kasih. Setiap orang harus punya tujuan. Apakah kamu tahu bukunya Bagaimana Mendapatkan Teman dan Mempengaruhi Orang, oleh Dale Carnegie? Buku itu sangat mengagumkan. Itu keluar pada tahun 1937, dan telah terjual sekitar 15 juta kopi. Jika Anda pergi ke Amazon hari ini, Anda mungkin akan melihat bahwa itu ada di 200 penjual teratas sampai hari ini. Itulah tujuan saya.

Mike: Anda ingin itu menjadi buku yang tak lekang oleh waktu.

Orang: Iya.

Mike: Itu luar biasa. Saya ingin menutup dengan pertanyaan terakhir ini. Jika orang ingin mempelajari lebih lanjut tentang Anda secara khusus, dan buku Anda Pesona, ke mana Anda ingin mereka pergi?

Jika Anda ingin mengetahui informasi lebih lanjut tentang Pesona, pergi ke Facebook.com/enchantment. Ini adalah halaman penggemar tempat saya memposting semua informasi saya. Mari Smith membuka mata saya ke Facebook dan dia memperkenalkan saya kepada programmer Facebook yang melakukan pekerjaan khusus saya. Dia juga mengenalkan saya pada Wildfire, yaitu melakukan Pesona kuis untuk saya.

Mike: Guy, terima kasih banyak. Saya tahu bahwa Anda orang yang sibuk dan saya sangat menghargai Anda yang meluangkan waktu. Kami berharap dapat segera melihat lebih banyak hal hebat dari Anda.

Orang: Michael, aku tahu kamu akan melakukan hal yang sama untukku!

Mike: Kamu tahu itu!

Dengarkan wawancara lengkap lengkap kami (di bawah) untuk mendengar beberapa cara menarik Guy mempromosikan bukunya, serta sisi gelap dari pesona.

[audio: GuyKawasaki.mp3]

Klik di sini untuk mengunduh MP3.

Apa pendapat Anda tentang ide Guy? Tinggalkan komentar Anda di kotak di bawah.