6 Cara Melindungi Reputasi Twitter Anda: Penguji Media Sosial

Apakah kamu gunakan Twitter untuk memasarkan bisnis Anda?

Bagaimana reputasi Twitter Anda?

Pesan singkat Twitter membutuhkan perhatian yang sama seperti yang Anda berikan pada Facebook dan platform media sosial yang lebih panjang.

Dalam artikel ini, saya akan menunjukkannya kepada Anda enam tip untuk membantu Anda melindungi Twitter Anda reputasi dengan menghindari beberapa kesalahan umum.

# 1: Verifikasi Semua yang Anda Tweet

Informasi palsu menyebar seperti api di Twitter. Selebriti mati dan bangkit kembali setiap hari, berita yang tidak akurat mendapat eksposur, tautan buruk diteruskan dan kutipan salah atribut menerima ribuan retweet.

Hal terpenting dari akun Twitter yang berkembang untuk bisnis Anda adalah reputasi sebagai sumber informasi yang andal. Sebelum Anda menge-tweet atau me-retweet tautan atau cerita melalui akun Anda, itu penting untuk dilakukan pastikan tautan tersebut mengarah ke artikel asli dan bahwa cerita atau berita yang Anda tweet akurat.

Pilih konten yang Anda bagikan dari sumber terpercaya. Tweet dari akun Anda hanya jika Anda 100% yakin bahwa konten yang Anda bagikan benar dan akurat.

# 2: Bentuk Hubungan Sebelum Anda Menjual

Salah satu kesalahan paling umum yang dapat Anda lakukan sebagai pemilik atau manajer bisnis di Twitter adalah mencoba menjual ke pengikut dan audiens Anda sebelum Anda membuat koneksi dengan mereka.

Jika Anda ingin merek Anda dianggap berharga dan menarik bagi pelanggan yang tertarik dengan layanan dan produk Anda, Anda perlu melakukannya menggunakan Twitter sebagai platform untuk membuat dan memelihara koneksi dengan perspektif jangka panjang.

Bagikan konten yang bermanfaat, masukkan percakapan di mana Anda dapat menambah nilai, membantu orang kapan pun Anda bisa dan @ balas lebih dari yang Anda tweet.

Lakukan hal ini untuk buat hubungan dengan pengikut Anda, dan mereka akan menyambut tawaran Anda yang relevan.

Terlibat dulu, jual nanti.

# 3: Tanggapi Pelanggan dengan Cepat

Twitter bukanlah email. Orang yang menghubungi Anda di Twitter berharap Anda segera merespons, terutama saat mereka memiliki masalah dengan layanan Anda atau masalahnya sensitif terhadap waktu.

Penggemar dan calon pelanggan akan berinteraksi dengan Anda setelah Anda hadir di Twitter. Ketika mereka melakukannya, itu penting bagi Anda menanggapi dengan sangat cepat untuk pertanyaan dan permintaan bantuan mereka.

Jika Anda tidak memiliki jawaban lengkap, mengakui tweet pengirim segera dan beri tahu dia bahwa Anda akan melakukannya tindak lanjuti dengan jawaban lengkap secepat mungkin.

Rekam kerangka waktu 20 hingga 30 menit untuk respons.

# 4: Posting Secara Konsisten

Tweet 20 kali per hari selama sebulan, kemudian menghilang selama 3 minggu dan polanya akan mengirimkan pesan ketidakkonsistenan kepada audiens Anda.

Tidak ada yang diuraikan dalam tiga langkah sebelumnya yang akan berfungsi kecuali Anda mengelola akun Twitter Anda secara konsisten.

Tetapkan frekuensi untuk memposting; misalnya, setidaknya 3 kali sehari — dan lakukan itu sedekat mungkin.

Gunakan layanan online seperti Penyangga untuk menjadwalkan tweet Anda dan retweet pada waktu tertentu dalam sehari dan minggu. Setiap konten yang Anda tempatkan dalam antrian Anda akan secara otomatis dibagikan dari akun Anda sepanjang hari.

Pertahankan aliran tweet yang stabil untuk menciptakan kepercayaan pada kenyamanan Anda dengan media.

# 5: Hadapi Kritik Anda

Bill Cosby pernah berkata dia tidak tahu resep untuk sukses, tapi tahu yang gagal: cobalah untuk menyenangkan semua orang. Akan selalu ada seseorang yang tidak menyukai merek Anda atau tidak setuju dengan pandangan Anda tentang topik tertentu.

Jika tweet Anda atau sesuatu yang terkait dengan bisnis Anda dikritik di Twitter, yang penting adalah bagaimana Anda bereaksi.

Menghapus tweet Anda mungkin tampak seperti perbaikan cepat, tetapi itu adalah kesalahan besar. Segala sesuatu di media sosial bersifat permanen, dan tangkapan layar dari apa pun yang Anda hapus bisa lebih menyakitkan daripada tweet langsung.

Dark Horse Espresso menanggapi dengan cara ini kepada pelanggan yang mengeluh tentang jumlah stopkontak di tempat mereka:

Untuk melindungi reputasi Anda dalam menghadapi potensi negatif di Twitter, ada beberapa hal yang harus dilakukan:

• Tanggapi secepat mungkin.
• Jaga agar tanggapan Anda tetap positif.
• Nyatakan fakta dan pendapat Anda dengan jelas.
• Minta maaf jika perlu.

Menghadapi kritik dengan benar akan memperkuat opini Anda atau meminimalkan kerusakan kesalahan Anda.

# 6: Otomatiskan Secara Bertanggung Jawab

Otomatisasi yang terlalu banyak pada akun Twitter Anda dapat merusak citra Anda.

Tidak masalah menggunakan alat otomatisasi dan penjadwalan seperti Penyangga, Jika Ini Lalu Itu dan lainnya jika Anda ingin:

• Sinkronkan pembaruan media sosial lainnya dengan umpan Twitter Anda
• Sambut pengikut baru dengan pesan langsung non-spam
• Prasetel pembaruan yang peka waktu
• Tweet dengan kecepatan tertentu sepanjang hari atau minggu

Tetapi Anda tidak ingin menggunakan terlalu banyak otomatisasi. Pengikut Anda ingin merasakan hubungan dengan orang di balik akun dan bisnis Anda.

Gunakan otomatisasi untuk membantu Anda mengelola pembaruan Anda, tetapi Ingatlah bahwa Twitter adalah platform yang tumbuh subur di aliran percakapan yang hampir instan. Anda harus melakukannya hadir secara langsung untuk membuat upaya Anda di sana berhasil.

Takeaways Pribadi Anda

Meskipun Twitter bergerak cepat, kesalahan langkah apa pun yang Anda lakukan dapat tetap melekat pada Anda dan merusak reputasi Anda dengan pengikut dan calon pelanggan.

Gunakan tip ini sebagai titik awal ciptakan reputasi Anda untuk mengelola akun Twitter yang sukses.

Bagaimana menurut anda? Apa pengalaman Anda dengan manajemen reputasi Twitter? Kiat apa yang dapat Anda tambahkan ke percakapan? Silakan tinggalkan komentar Anda di bawah.