Ulasan Online: Bagaimana Menanggapi Ulasan Palsu: Penguji Media Sosial

Apakah orang mengulas bisnis Anda secara online?

Pernah menerima ulasan negatif atau curang?

Untuk mengetahui apa yang harus dilakukan ketika Anda menerima ulasan yang bukan seperti yang Anda harapkan, saya mewawancarai Dan Lemin.

Lebih Lanjut Tentang Acara Ini

Itu Podcast Pemasaran Media Sosial adalah acara radio bincang-bincang dari Social Media Examiner. Ini dirancang untuk membantu pemasar yang sibuk dan pemilik bisnis menemukan apa yang berhasil dengan pemasaran media sosial.

Dalam episode ini saya wawancara Daniel Lemin, pendiri Satu Merek Bagus. Dia juga ahli strategi untuk Yakinkan & Konversi, dan penulis buku baru, Dimanipulasi.

Dan akan menjelajahi ulasan online dan cara menangani ulasan yang buruk dan curang.

Anda akan mengetahui mengapa ulasan online sangat penting.

Bagikan tanggapan Anda, baca catatan pertunjukan dan dapatkan tautan yang disebutkan dalam episode di bawah ini.

Dengarkan sekarang

Tempat berlangganan: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Gulir ke akhir artikel untuk tautan ke sumber daya penting yang disebutkan dalam episode ini.

Berikut beberapa hal yang akan Anda temukan dalam acara ini:

Ulasan Online

Cerita latar Dan

Dan memulai karir online-nya dengan tim pemasaran perusahaan Google dan melihat munculnya SEO topi hitam (Optimisasi Mesin Pencari). Dia menjelaskan perbedaan antara topi putih SEO (baik) dan topi hitam (buruk), dan berbicara tentang kumpulan tautan sebagai contoh taktik topi hitam.

Google mulai menyukai konten baru Yelp dan Dan mengatakan bahwa itulah cara platform rating dan ulasan menarik karakter SEO bayangan. Mereka melihat peluang untuk terus "menipu" konsumen melalui platform baru.

Dengarkan acaranya untuk mengetahui mengapa pemilik usaha kecil dan menengah perlu mengetahui dinamika industri SEO.

Mengapa ulasan itu penting

Dan hampir membagikannya 90% konsumen mengatakan bahwa mereka mempercayai ulasan sebanyak mereka mempercayai teman dan keluarga mereka. Karena begitu banyak orang membuat keputusan berdasarkan ulasan online, sebagian besar calon pelanggan bisnis memfilter melalui situs ulasan.

Karena Google menyukai jenis konten ini, ulasan adalah taktik SEO baru, dan itulah sebabnya pemilik situs menambahkan beberapa jenis penilaian dan komponen ulasan. Misalnya, banyak bisnis perhotelan suka Hotel di Starwood telah menambahkan ulasan ke situs web mereka.

Dia mengatakan satu ulasan tidak akan serta merta membuat atau menghancurkan bisnis, tetapi memperingatkan bahwa kehadiran industri ulasan bisa membuat atau menghancurkan bisnis kecil, karena mereka tidak memiliki semua alat dan teknik yang mungkin dimiliki perusahaan besar seperti Chipotle memiliki.

Ketika ditanya situs ulasan mana yang paling penting, Dan menjelaskan penelitiannya menemukan bahwa itu sangat tergantung pada kategori bisnis. Sebagai contoh, Petualangan Gondola di Pantai Newport, yang merupakan industri super khusus, kata Yelp penting, tetapi TripAdvisor bahkan lebih penting.

Dan mengatakan perusahaan dapat melacak ulasan secara manual dengan membuka setiap situs ulasan, tetapi itu sangat memakan waktu. Untuk membantu, ada industri rumahan perusahaan seperti ReviewTrackers dan ReviewPush yang melakukan pelacakan ulasan untuk bisnis.

Dengarkan acaranya untuk mempelajari seberapa banyak lalu lintas yang didapat Yelp dari Google.

Tujuan ulasan palsu

Dan berbagi bahwa ada lapisan yang berbeda untuk tujuan ulasan palsu.

Dia pertama kali membahas ulasan positif palsu dan mengatakan bahwa beberapa minggu lalu, Amazon mengajukan gugatan yang belum pernah terjadi sebelumnya terhadap 1.100 orang. Mereka menuduh orang tak dikenal Fiverr menjual ulasan untuk mendapatkan keuntungan di Amazon.

Untuk bukunya, Dan mewawancarai seorang wanita muda yang menulis ulasan untuk mencari nafkah, dan mengatakan sangat sulit untuk membedakan ulasannya dari yang sah.

Dan membahas ulasan palsu yang dibuat untuk merusak reputasi bisnis. Dan juga membagikan contoh jenis ulasan palsu lainnya, penipuan yang menargetkan fotografer pernikahan di Bay Area.

Setelah menanggapi pertanyaan yang tampak seperti pertanyaan yang sah dari situs web mereka, fotografer akan mendapatkan email yang mengatakan "Saya memutuskan untuk tidak mempekerjakan Anda" atau "kami mengubah tanggal." Email tersebut selanjutnya akan mengatakan, "Saya bekerja di bisnis reputasi online, dan saya mendengar ada penipuan yang terjadi dengan beberapa fotografer: orang mengancam mereka dengan kejahatan ulasan. Jika itu terjadi pada Anda, saya tahu bagaimana cara menyingkirkannya. "

Beberapa minggu kemudian, fotografer akan menerima atau diancam dengan ulasan palsu, jadi mereka akan memanggil orang ini untuk membuatnya pergi – dengan harga tertentu.

Dengarkan pertunjukan untuk mendengar tentang skenario lain yang menurut Dan tidak sepenuhnya benar.

Bagaimana menangani ulasan yang mencurigakan

Hal pertama yang dikatakan Dan kepada bisnis adalah "jangan panik" karena ulasan negatif, meskipun palsu, tidak akan menurunkan bisnis Anda. Dia mengatakan apa yang dapat Anda lakukan tentang ulasan yang buruk atau curang tergantung pada platformnya.

Dan berbagi bahwa meskipun semua situs ulasan memiliki alat yang tersedia untuk perbaikan, mereka (terutama Yelp) tidak bisa memenuhi janji bantuan. Buku nya, Dimanipulasi, menjelaskan cara mendapatkan perhatian orang yang menanggapi permintaan bantuan tersebut dan cara memanfaatkan interaksi Anda dengan mereka.

Dan memberi tahu pendengar mengapa dia yakin Anda harus memberitahukan kehadiran Anda setiap kali ulasan dilakukan, meskipun menurut Anda itu negatif. Dia mengingatkan bahwa salah satu pelajaran tersulit yang dipelajari orang adalah bagaimana menjadi marah dalam konteks forum publik.

Dan berbicara tentang bagaimana Wade Lombard, yang berlari sebuah perusahaan pindahan di Austin, Texas, mengembangkan metode respons yang baik yang disebut, "stop, drop and roll. ” Dan merekomendasikan pemilik bisnis menggunakan metode ini di saat-saat panas.

Ia percaya bahwa tanggapan Anda menunjukkan banyak hal kepada calon pelanggan tentang apa yang mungkin mereka harapkan dari Anda sebagai pemilik bisnis.

Dengarkan pertunjukan untuk mengetahui apa yang terjadi setelah seseorang meninggalkan ulasan 1 bintang untuk buku kedua saya, Meluncurkan.

Penemuan Minggu Ini

Apakah Anda pernah pergi ke situs web online dan melihat jam hitung mundur? Setelah mendengarkan podcast yang membagikan sejumlah tes terpisah tentang bagaimana penghitung waktu mundur memengaruhi konversi, saya mulai bereksperimen dan menemukan bahwa mereka memang membuat perbedaan.

Setelah melakukan banyak penelitian, saya menemukan situs web keren ini bernama CountdownMonkey.com, yang memungkinkan Anda membuat berbagai jenis timer (papan skor, rolling, dll.). Anda bahkan dapat mengontrol efek khusus, warna dan ukuran font.

Countdown Monkey hadir dengan kode pendek WordPress, sehingga Anda dapat dengan mudah menambahkannya ke widget sidebar dan halaman penjualan. Fitur keren lainnya memungkinkan Anda menyembunyikan konter setelah waktu obral atau acara habis. Misalnya, jika Anda menyetel obral untuk berakhir pada tengah malam, penghitung akan secara otomatis menghilang dari laman Anda pada saat itu.

Pada rekaman ini, Countdown Monkey adalah $ 79 / tahun. Rasa urgensi yang didapat pembaca dari jam hitung mundur saat penjualan akan segera berakhir dapat menyebabkan penjualan ekstra, jadi mungkin terbayar dengan sendirinya. Untuk melihatnya beraksi, lihat Halaman Dunia Pemasaran Media Sosial.

Lihat di CountdownMonkey.com.

Dengarkan pertunjukan untuk mempelajari lebih lanjut dan beri tahu kami cara kerja Countdown Monkey untuk Anda.

Acara Sebutan Lainnya

Pertunjukan hari ini disponsori oleh Dunia Pemasaran Media Sosial 2016.

Anda sekarang dapat mendaftar ke Dunia Pemasaran Media Sosial 2016. Ini adalah konferensi pemasaran media sosial terbesar di dunia. Dengan hadir, Anda akan menjalin hubungan dengan 100+ profesional media sosial top dunia (ditambah 3.000 rekan Anda) dan Anda akan menemukan ide-ide luar biasa yang akan mengubah pemasaran media sosial Anda.

Lihat apa yang dialami peserta di konferensi 2015 kami.

Acara berlangsung di San Diego, California pada 17, 18 dan 19 April 2016.

Jaringan ini akan berhasil. Kami mengadakan pesta malam pembukaan di kapal induk, USS Midway.

Jika Anda ragu-ragu untuk hadir, alasan utama untuk hadir adalah untuk menjalin hubungan dengan orang-orang yang sama seperti Anda. Hubungan ini dapat mengarah pada peluang bisnis Anda di masa depan. Anda akan memiliki kesempatan untuk berjabat tangan dengan orang-orang seperti Guy Kawasaki, Mari Smith, Chris Brogan, Jay Baer, ​​Ann Handley, Michael Hyatt, Michael Port, Amy Porterfield, Joe Pulizzi, Darren Rowse, Mark Schaefer, Mitch Joel dan masih banyak lagi dan seterusnya. Kami memiliki jajaran profesional media sosial terbaik di dunia.

Ratusan orang telah membeli tiket mereka dan berkomitmen untuk datang ke konferensi ini. Jika Anda pernah mendengar tentang Dunia Pemasaran Media Sosial, dan selalu ingin pergi dan terhubung dengan para pemikir terkemuka serta menyerap banyak pengetahuan, kunjungi SMMW16.com. Lihat itu, jika hanya untuk melihat bagaimana kita melakukan penghitung waktu mundur kita. Gulir ke bawah dan Anda akan melihatnya di sidebar atau lihat di halaman pendaftaran.

Kami memiliki harga terbaik yang pernah Anda temukan saat ini. Klik di sini untuk melihat pembicara dan agenda dan dapatkan diskon pemesanan awal Anda.

Dengarkan acaranya!

Poin utama yang disebutkan dalam episode ini:

• Terhubung dengan Dan di miliknya situs web.
• Baca Dimanipulasi.
• Periksa Satu Merek Bagus dan Yakinkan & Konversi.
• Belajar lebih tentang SEO topi hitam dan SEO topi putih.
• Jelajahi Konsep kesegaran Google.
• Periksa Menyalak dan TripAdvisor.
• Baca mengapa pelanggan memercayai ulasan online.
• Jelajahi ulasan di Petualangan Gondola dan Hotel di Starwood.
• Periksa ReviewTrackers dan ReviewPush.
• Membaca tentang Gugatan Amazon terkait orang yang dibayar untuk ulasan palsu di Fiverr.
• Jelajahi Wade LombardKonsep "stop, drop and roll" untuk menanggapi ulasan.
• Periksa Countdown Monkey.
• Ikuti aku, berlangganan dan dengarkan obrolan mingguan Penguji Media Sosial.
• Pelajari lebih lanjut tentang 2016 Dunia Pemasaran Media Sosial.
• Membaca Laporan Industri Pemasaran Media Sosial 2015.

Cara berlangganan podcast Pemasaran Media Sosial:

• Klik di sini untuk berlangganan melalui iTunes.
• Klik di sini untuk berlangganan melalui RSS (umpan non-iTunes).
• Anda juga dapat berlangganan melalui Mesin penjahit.

Bagaimana menurut anda? Apa pendapat Anda tentang ulasan online palsu? Silakan tinggalkan komentar Anda di bawah.