Bagaimana Kesukaan Mempengaruhi Keberhasilan Pemasaran: Penguji Media Sosial

Apakah Anda peduli tentang disukai di tempat kerja?

Menurut Anda, apakah disukai bahkan berperan dalam keputusan bisnis?

Jika Anda kesulitan menjawab pertanyaan ini, Anda mungkin bingung antara 'disukai' dengan dianggap 'baik'. Keduanya bukanlah hal yang sama.

Dalam buku terbarunya, Likeonomics: Kebenaran Tak Terduga di Balik Perolehan Kepercayaan, Mempengaruhi Perilaku, dan Tindakan yang Menginspirasi, Rohit Bhargava menjelaskan itu disukai tidak ada hubungannya dengan bersikap baik, dan segala sesuatu yang berkaitan dengan menjadi bisa dipercaya.

Setelah mengikuti ratusan pertemuan lapangan, saya dapat memberi tahu Anda satu hal yang pasti… pengusaha yang tidak disukai tidak pernah mendapatkan dana. ~ Guy Kawasaki

Paradoks Pekerjaan

Steve Jobs jelas seorang visioner dengan pikiran cemerlang. Tapi dia sering digambarkan sebagai seorang egomania dan 'sulit diajak bekerja sama.'

Ketika CEO Nike Mark Parker ditanya tentang nasihat terbaik yang pernah dia terima, dia ingat Jobs mengatakan kepadanya beberapa bulan sebelum dia meninggal:

Nike membuat beberapa produk terbaik di dunia — produk yang Anda inginkan. Tapi Anda juga membuat banyak omong kosong. Singkirkan saja omong kosong itu dan fokuslah pada hal-hal yang baik.

Jobs tidak bermain bagus, tapi dia memiliki tipe kejujuran dan kejelasan visi yang membuat orang tertarik padanya, membuatnya bisa dipercaya dan bahkan disukai, dengan caranya sendiri.

Jika Anda menghendaki belajar bagaimana menjadi lebih disukai dan membangun karir atau bisnis yang berkembang, Likeonomics adalah investasi terbaik yang pernah Anda lakukan. Inilah yang perlu Anda ketahui tentang buku tersebut.

Tujuan penulis

Likeonomics menangani apa yang dianggap penulis krisis terbesar dalam bisnis saat ini: 'kepercayaan' (atau kepercayaan). Ketiadaan kepercayaanlah yang membuat bisnis sulit untuk berhasil, orang-orang menemukan atau mempertahankan pekerjaan, atau bagi siapa pun untuk percaya pada apa pun.

Rohit berpendapat itu agar agar lebih bisa dipercaya dan lebih dipercaya, bisnis harus lebih disukai. Inti dari Likeonomics adalah bagaimana orang dan organisasi kehilangan kepercayaan dan bagaimana mereka bisa mendapatkannya kembali!

Apa yang Diharapkan

Tidak seperti buku sebelumnya yang saya ulas di sini di Penguji Media Sosial, Likeonomics adalah buku pertama yang tidak ada hubungannya dengan media sosial. Ini sebenarnya adalah versi bisnis dari Bagaimana Mendapatkan Teman dan Mempengaruhi Orang oleh Dale Carnegie.

Likeonomics menjelaskan mengapa kita memiliki kebutuhan yang dalam untuk disukai,apa yang benar-benar diperlukan untuk menjadi disukai dan bagaimana membangun hubungan yang baik dengan orang lain diterjemahkan menjadi kesuksesan bisnis yang eksponensial!

Anda akan belajar tentang:

• Krisis kepercayaan dan cara mengatasinya
• Mengapa jaringan harus mati
• ROI yang disukai (dan mengapa situs web Anda benar-benar buruk)
• Mengapa pebisnis yang disukai (dan politisi) selalu menang
• Lima prinsip disukai
• Dan banyak lagi

Sorotan Buku

Krisis Kepercayaan

Kita hidup dalam masyarakat di mana orang kehilangan kepercayaan pada institusi dalam segala bentuk. Alasan untuk Krisis ini bermuara pada empat hal:

• Putaran pemasaran dan kebohongan aktual—Untuk setiap label nutrisi yang menyatakan sesuatu tentang produk tersebut tidak (mis., "semua alami", "jantung sehat" atau "turun 14 lbs. dalam 14 hari! ”), keyakinan konsumen pada kebenaran sedikit mati. Ketika perusahaan berbohong kepada kita dengan menyembunyikan kebenaran dan kebohongan ini berubah menjadi skandal, kita kehilangan kepercayaan besar-besaran (misalnya, Skandal pembayaran CEO Barclays Bank).
• Facelessness dan Corporate-Speak—Ketika pesan datang dari perusahaan besar yang tidak memiliki hubungan pribadi dengan kita, kecil kemungkinan kita mempercayainya. Organisasi dan orang tanpa wajah hampir tidak mungkin disukai, apalagi dipercaya. Pikirkan tentang IRS atau TSA.

  

• Volume—Konsumen saat ini dibombardir dengan 3.500 hingga 5.000 pesan pemasaran per hari (menurut perusahaan pemasaran Yankelovich). Ketika volume pesan meningkat sangat pesat, kami tidak punya pilihan selain memulai dalam kondisi default ketidakpercayaan. Pertimbangkan berapa banyak email yang belum dibuka di kotak masuk Anda saat ini.
• Perlindungan Konsumen—Sifat utama dari perlindungan konsumen melibatkan mendidik konsumen untuk menjadi lebih cerdas. Ironisnya, pendidikan ini juga membuat mereka curiga tentang segala hal (mis., Pria California ini Menuntut Apple Karena Siri 'Tidak Tahu Apa yang Dia Bicarakan'), Dan untuk secara otomatis tidak mempercayai organisasi yang pesannya (mereka yakini) dirancang untuk memanipulasinya dengan cara tertentu.

Prinsip Likeonomics

Pertanyaan tentang disukai ada di sekitar kita. Misalnya, ada alasan mengapa kesukaan seorang politisi menjadi pertanyaan jajak pendapat yang penting akhir-akhir ini. Menurut penelitian, orang mungkin mengatakan bahwa mereka memilih secara langsung tentang masalah tersebut, tetapi seperti yang dikatakan psikolog Universitas Emory Drew Westen, “... ketika akal dan emosi bertabrakan, emosi selalu menang.”

Begitu pula dengan bisnis. Pengusaha yang sangat didorong oleh hasil sehingga mereka lupa apa yang sebenarnya diinginkan konsumen menunjukkan pemahaman yang salah tentang cara kerja pasar. Terus melakukan konsumen inginkan?

# 1: Kebenaran

Pada bulan April 2009, dua karyawan Domino yang nakal memfilmkan diri mereka melakukan hal-hal gila dengan pizza yang akan mereka antar ke pelanggan. Mereka kemudian memposting video itu di YouTube. Segera setelah itu, CEO Patrick Doyle meminta maaf, tetapi sudah terlambat.

Penjualan pizza mulai menurun saat media mengangkat video viral tersebut. Itusolusi pemasaran biasaakan menjadibiarkan badai berlalu dan kemudian dapatkan diskon atau kampanye 'jenius' lainnya untuk menyelamatkan hari.

Tapi Doyle ingin melakukan sesuatu yang berbeda. Dia memutuskan untukubah realitas sebagai gantinya. Bertindak berdasarkan masukan pelanggan yang jujur ​​yang menantang Domino untuk mengubah produk mereka, dia melakukan hal itu—dia mengubah segalanya mulai dari bumbu hingga saus — dan setelah selesai, memasang iklan baru tentang "Perputaran Pizza".

Itu nyata, itu manusia dan itu membuat orang mulai mempertimbangkan kembaliDomino's. Dalam kuartal pertama menjalankan iklan baru, penjualan meningkat dua digit dan perusahaan mengumumkan pertumbuhan laba bersih sebesar 10,6%!

Bawa pulang: Orang menanggapi perusahaan manusia dengan cara manusiawi, dan terkadang hal paling manusiawi yang dapat Anda lakukan adalah mengakui kebenaran yang tidak menyenangkan. Itu menginspirasi kesetiaan dan kepercayaan.

# 2: Tidak mementingkan diri sendiri

Pelanggan menanggapi merek yang menjangkau mereka dengan cara yang tidak egois. Kabar baiknya adalah itu Indonesia ternyata menjadi salah satu alat paling ampuh untuk bisnis untuk melakukan itu.

Pada tahun 2011 lalu, beberapa merek terbesar dunia berkumpul di Useful Social Media Summit di New York City untuk mencari tahu bagaimana menggunakan media sosial dapat menghasilkan layanan pelanggan yang lebih baik (tampaknya tidak ada yang tahu bagaimana ini bekerja).

Saat KTT berlangsung, pemasar mulai menyadari hal itu Merek yang berfokus pada membangun hubungan dengan menciptakan keterlibatan paling banyak di Twitter adalah merek yang paling banyak melihat pengalaman pelanggan yang sukses.

Mereka tidak hanya menjawab pertanyaan atau keluhan pelanggan di Twitter, mereka juga secara proaktif menjawab pertanyaan yang tidak ditanyakan pelanggan secara langsung (Twelpforce Best Buy Melakukan hal ini). Dan meskipun ini akan sangat menyeramkan di telepon, hal itu disambut dan dirayakan di web sosial!

Bawa pulang: Twitter mengizinkan merek terhubung dengan konsumen dengan menawarkan sudut pandang yang berguna yang membantu pelanggan mengatasi masalah mereka. Tentu, ini memakan waktu dan mungkin tidak selalu menghasilkan keuntungan finansial, tetapi pemasar yang menginginkannya menciptakan koneksi pelanggan yang lebih dalam harus berbicara tanpa pamrih dengan pelanggan mereka baik secara online maupun offline.

# 3: Kesederhanaan

Ada alasan mengapa Google secara religius menolak godaan untuk meletakkan apa pun di beranda mereka kecuali untuk kotak teks dan tombol penelusuran. Itu adalah alasan yang sama mengapa pelanggan di seluruh dunia menghargai Steve Jobs. Kecemerlangan sejatinya terlihat dari cara dia menciptakan hal-hal yang cukup sederhana untuk digunakan seorang anak.

Pelanggan menginginkan kesederhanaan karena itu menghilangkan kebingungan dan mengarah pada lebih banyak kepercayaan. Misalnya, lihat ini Presentasi serbet SlideShare'Oleh Dan Roam menjelaskan dengan kesederhanaan yang menakjubkan bagaimana sistem perawatan kesehatan AS bekerja.

Dalam hal kesederhanaan, ada tiga hal yang harus Anda ingat:

• Ketika Anda bisa menyederhanakan ide, produk, atau layanan, menjadi lebih jelas, lebih mudah diingat dan lebih mudah dilakukan.
• Kesederhanaan bisa datang dari reduksi. Temukan desainer produk siapa yang dapat menghapus semua lapisan atau aktivitas yang tidak penting dan fokus pada esensi dari hal tersebut.
• Kekuatan berpikir visual dan menggambar, bukan hanya menggunakan kata-kata, adalah cara yang sempurna menyederhanakan ide dan membuatnya lebih dipahami secara luas.

Relevansidan waktu adalah dua prinsip utama lainnya untuk disukai yang dibahas Rohit, tapi saya tidak ingin memberikan semuanya di sini, jadi saya akan membiarkan Anda membaca tentang itu sendiri.

Kesan Pribadi

Tolong, silakan, silakan menuju ke Amazon dan ambil buku ini SEKARANG! Izinkan saya menjelaskan alasannya:

• Jika Anda adalah merek B2B, Anda perlu tahu bahwa ada banyak orang yang menganggap kategori Anda menyendiri dan tidak dapat didekati. Tapi jangan khawatir, Rohit akan menunjukkan kepada Anda apa yang harus dilakukan.

• Jika Anda tidak berada di B2B, Anda mungkin berpikir bahwa Anda disukai secara default, dan semua pelanggan Anda menyukai Anda. Tapi apakah kamu yakin? Mengapa tidak mencari tahu, karena Anda mungkin benar-benar melewatkan sesuatu.

• Anda mungkin juga berpikir bahwa menggunakan media sosial membuat Anda tiba-tiba disukai. Faktanya adalah banyak perusahaan membuat kesalahan media sosial yang tidak biasa setiap hari. Padahal ada cara mudah untuk melakukannya buat konten Anda lebih disukai, buku ini akan membantu Anda memahaminya.

• Buku itu (dan penulisnya!) Sangat disukai dan itu membuat saya berpikir, jika ada orang yang tahu sesuatu tentang kesukaan, itu adalah Rohit Bhargava. Bagaimanapun, misi pribadinya adalah untuk membawa kemanusiaan kembali ke bisnis. Tidak ada yang lebih disukai dari itu.

Penguji Media Sosial dengan senang hati memberikan buku yang bijaksana dan indah ini secara lengkap Peringkat 5 bintang.

Ke Anda

Bagaimana menurut anda? Tinggalkan pertanyaan dan komentar Anda di kotak di bawah ini.