Pengoptimalan Pendapatan: Memaksimalkan ROI pada Iklan Anda: Penguji Media Sosial

Ingin iklan Facebook dan Google Anda menghasilkan lebih banyak pendapatan? Penasaran bagaimana data Google Analytics dapat membantu Anda menemukan pengoptimalan situs web yang akan membantu?

Untuk mengeksplorasi bagaimana mengoptimalkan perjalanan pelanggan membantu Anda meningkatkan penjualan, saya mewawancarai Tanner Larsson.

Lebih Lanjut Tentang Acara Ini

Itu Podcast Pemasaran Media Sosial dirancang untuk membantu pemasar yang sibuk, pemilik bisnis, dan pembuat menemukan apa yang berhasil dengan pemasaran media sosial.

Dalam episode ini, saya mewawancarai Tanner Larsson, pakar pengoptimalan eCommerce yang berfokus pada pendapatan dan penulis Ecommerce Berkembang. Konsultasinya adalah Bangun Skala Pertumbuhan, dan dia mengadakan acara bernama Bangun Grow Scale Live.

Tanner menjelaskan bagaimana pemasar dapat menganalisis seluruh proses akuisisi pelanggan mereka untuk mengoptimalkan pendapatan.

Anda juga akan menemukan bagaimana data analytics dapat mengidentifikasi empat kebocoran pendapatan yang mudah diperbaiki.

Bagikan tanggapan Anda, baca catatan pertunjukan, dan dapatkan tautan yang disebutkan dalam episode di bawah ini.

Dengarkan sekarang

Tempat berlangganan: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Gulir ke akhir artikel untuk tautan ke sumber daya penting yang disebutkan dalam episode ini.

Berikut beberapa hal yang akan Anda temukan dalam acara ini:

Pengoptimalan Pendapatan

Kisah Tanner

Pada tahun 2001, Tanner memiliki bisnis pembersihan jendela dan lampu Natal yang berjalan dengan baik, tetapi dia bosan. Jadi dia mulai belajar tentang pemasaran dan penjualan online dengan eBay dan dengan cepat menjadi seorang PowerSeller. Meskipun dia suka berjualan online, teknologi untuk penjual eBay masih sangat mendasar sehingga dia menghabiskan banyak waktu untuk melakukan hal-hal yang tidak disukainya, seperti menimbang paket dan mencetak label.

Tanner kemudian meninggalkan eBay untuk ClickBank, platform afiliasi untuk produk informasi dan digital. Terinspirasi oleh orang-orang yang menjual kursus bisnis, dia membuat kursus tentang membangun bisnis pembersih jendela. Ketika dia tidak menjadi kaya dari kursus ini, dia menyadari bahwa ruang online bukanlah tempat ajaib untuk menghasilkan uang. Itu hanyalah media bisnis lain.

Tanner kemudian mulai belajar tentang pemasaran online dan taktik penjualan. Dia tidak hanya suka menerapkan semua yang dia pelajari, tetapi juga membutuhkan cara baru untuk mencari nafkah. Setelah hampir buta, dia menjalani transplantasi kornea, yang melibatkan proses penyembuhan yang panjang dan terbatas. Karena dia tidak dapat pergi keluar atau mengambil apa pun lebih dari lima pound, dia harus menjual bisnis pembersih jendela.

Setelah beralih ke penjualan online, Tanner menyadari bahwa dia lebih suka menjual widget fisik, gizmos, dan gadget secara online. Saat Anda menjual produk informasional, Anda harus berusaha keras untuk meyakinkan seseorang bahwa mereka perlu membelinya. Menjual produk fisik lebih mudah baginya karena dia cukup memberikan informasi pendukung.

Saat ini, sebagai pendiri Build Grow Scale, Tanner hanya berfokus pada eCommerce. Ruang lingkup pekerjaannya mencakup toko online, saluran penjualan, dan solusi hybrid. Melalui semua kemenangan dan kerugian besar, dia menguji segalanya dan belajar untuk fokus pada pendekatan berbasis data ke eCommerce.

Beberapa kerugian besar dengan a Shopify Store sangat berguna dalam membentuk pemikiran Tanner tentang eCommerce. Awalnya, toko Shopify lepas landas, menjual puluhan ribu produk per minggu. Tetapi setelah perubahan mendadak, dia menulis cek senilai $ 200.000 setiap bulan untuk menjaga bisnis tetap berjalan karena arus kas tidak dapat mengikuti pertumbuhan.

Setelah Tanner mengetahui apa yang tidak berhasil, dia mulai melihat data dengan cara yang berbeda dan lebih dalam. Meskipun prinsipnya didasarkan pada eCommerce, Anda dapat menggunakannya untuk menjual lebih dari sekedar produk fisik. Mereka juga akan bekerja untuk produk visual, layanan, dan sebagainya.

Dengarkan pertunjukan untuk mengetahui lebih banyak tentang pengalaman Tanner berjualan di eBay.

3 Kesalahan yang Dilakukan Pemasar Saat Mendapatkan Pelanggan

Saat pemasar mencoba mendapatkan pelanggan, Tanner sering kali mendapati bahwa mereka melakukan tiga kesalahan besar. Pertama, mereka terlalu fokus untuk mendapatkan pelanggan dan penjualan pertama. Secara khusus, mereka ingin menutupi semua pengeluaran mereka dan mendapatkan keuntungan dari penjualan pertama. Pendekatan ini merupakan resep bencana dan membuat bertahan dalam bisnis lebih sulit karena Anda menghasilkan keuntungan nyata dari penjualan berikutnya.

Kedua, pemasar sering kali tidak memanfaatkan data mereka dengan cara yang benar. Kebanyakan orang mengumpulkan data dengan memasang piksel pelacakan Google Analytics di situs mereka tetapi tidak pernah menyentuh data yang dihasilkannya. Tanner memahami ini karena dia dulu membenci data. Namun, dia sama sekali tidak memahami informasi yang tersedia dan seberapa besar hal itu dapat membantu bisnisnya.

Ketiga, pemasar tidak mengoptimalkan perjalanan pelanggan atau menganalisis detail dari semua perjalanan pelanggan yang berbeda. Seorang pelanggan mungkin berada di media sosial sebelum mereka mengunjungi situs Anda, dan satu perjalanan adalah proses yang Anda buat untuk memindahkan mereka dari tayangan ke klik ke situs Anda.

Perjalanan yang mengarahkan lalu lintas dari media sosial ke situs web sering kali menjadi fokus utama, tetapi perjalanan situs atau toko sama pentingnya. Perjalanan ini dimulai saat pelanggan tiba di situs, dan diakhiri dengan waktu dan mode saat mereka pergi. Misalnya, orang yang terpental dan orang yang membeli memiliki perjalanan pelanggan yang berbeda yang cenderung terabaikan.

Saat Anda mengoptimalkan perjalanan pelanggan melalui situs dan penyimpanan, Anda meningkatkan keseluruhan proses konversi dan menghilangkan titik gesekan atau pemutusan hubungan di setiap langkah. Ketika iklan Facebook atau Google tidak melakukan konversi, pemasar cenderung fokus pada peningkatan penargetan iklan. Namun, menemukan titik di situs web atau toko yang perlu dioptimalkan dapat menjadi perubahan yang benar-benar meningkatkan konversi.

Karena pemasar sangat mengenal produk dan situs mereka, mereka sering tidak melihat hambatan atau titik gesekan yang muncul di situs selama proses penjualan. Dengan menggunakan data untuk mengoptimalkan perjalanan pelanggan Anda, Anda dapat melihat di mana Anda kehilangan penjualan dan bahkan tidak menyadarinya.

Dengarkan pertunjukan untuk mendengarkan pendapat saya tentang memanfaatkan gambaran lengkap yang dapat diberikan data Anda.

7 Bagian Perjalanan Pelanggan

Untuk menjelaskan cara mengoptimalkan perjalanan pelanggan, Tanner merinci apa yang dianggapnya tujuh bagian dan di mana pemasar sering membuat kesalahan di setiap bagian.

Halaman Beranda: Meskipun pengunjung situs web dapat datang melalui laman landas yang berbeda, banyak yang datang melalui laman beranda Anda.

Kesalahpahaman yang umum adalah bahwa situs Anda tidak memerlukan penelusuran karena Anda hanya memiliki satu produk, menjual layanan, atau yang lainnya. Namun, data menunjukkan bahwa hampir setiap situs dapat memanfaatkan fungsi penelusuran yang ditampilkan secara mencolok di situs karena pelanggan tidak hanya menelusuri produk; mereka mencari jawaban. Kemudian, Anda dapat mengumpulkan data tentang penelusuran (yang membantu Anda meningkatkan situs Anda) dengan mengaktifkan pelacakan Penelusuran Situs.

Anda juga ingin mencari masalah lain di beranda Anda, termasuk navigasi yang rumit, tidak ada proposisi nilai yang jelas, dan bilah geser. Penggeser adalah gambar spanduk yang berputar tepat di bawah navigasi. Meskipun penggeser populer, penggeser hilang di setiap pengujian situs web yang dijalankan Tanner dan perusahaannya. Karena slider menempati real estat situs web yang berharga, konten ini dapat menghabiskan dua pertiga layar.

Penggeser sering kali berisi salinan yang tidak berarti atau gambar produk yang tidak dapat diklik. Anda tidak ingin mendedikasikan ruang terpenting pada layar pengunjung situs web untuk jenis konten ini. Saat Anda menghapus bilah geser dan menaikkan konten penting, situs Anda dapat mulai mengonversi dengan lebih baik secara signifikan.

Tanner juga menekankan untuk mengurangi kekacauan di halaman beranda. Di banyak situs web, begitu banyak hal yang terjadi sehingga mata tidak tahu ke mana harus pergi. Saat Anda memeriksa perjalanan pelanggan, pastikan desain beranda membantu pengunjung fokus pada apa yang Anda ingin mereka lihat dan menyediakan navigasi yang intuitif.

Kategori dan Halaman Koleksi: Di situs web yang menjual produk, laman ini mengatur dan berpotensi menampilkan penawaran Anda. Sebagian besar toko online menggunakan filter default, yang tidak selalu sesuai dengan jenis produk yang dijual toko tersebut. Ketika halaman-halaman ini tidak tertata dengan baik atau tidak memiliki filter yang berguna, pengunjung akan kesulitan menemukan produk yang menarik bagi mereka.

Untuk memahami betapa bergunanya filter, lihat kolom kiri Amazon, yang memiliki filter luar biasa seperti hanya Prime dan hanya empat bintang ke atas.

Halaman Hasil Pencarian: Saat situs web Anda menawarkan penelusuran, Anda dapat memanipulasi hasil yang dilihat pengunjung dengan cara yang mengoptimalkan pengalaman bagi pelanggan. Jika istilah penelusuran seseorang tidak memberikan hasil apa pun, Anda dapat menampilkan tanggapan default alih-alih tidak ada.

Tata letak hasil pencarian juga penting. Tata letak yang kacau atau tidak jelas akan membingungkan pengunjung. Namun, Anda dapat menyederhanakan halaman hasil pencarian sehingga pengunjung dapat dengan mudah melihat-lihat hasil dan menemukan apa yang mereka butuhkan. Untuk memvisualisasikannya, perhatikan betapa mudahnya membaca sekilas halaman hasil pencarian Google.

Hasil pencarian sering kali menarik metatext umum dari halaman yang muncul di hasil. Namun, metatext ini biasanya merupakan umpan SEO yang tidak dioptimalkan untuk penjualan, keterbacaan, atau apa pun yang menjadi perhatian pelanggan. Alih-alih, pastikan hasil penelusuran memberikan informasi yang berguna bagi pembeli atau pengunjung. Hasilnya perlu mengirim orang ke mana mereka harus pergi.

Halaman Produk: Beberapa kebocoran penjualan terbesar terjadi pada halaman produk, yang merupakan halaman penjualan untuk produk tertentu. Ini mungkin laman landas langsung atau laman di toko.

Jika Anda menjual produk fisik secara online, menampilkan gambar yang salah pada halaman produk dapat menimbulkan masalah. Karena pengunjung situs web tidak dapat menyentuh produk, gambar harus membantu mereka melihatnya senyata mungkin. Gambar mungkin dibuat dengan buruk atau jenis yang salah. Jika menampilkan terlalu banyak gambar, pengunjung bisa kewalahan.

Halaman produk juga perlu menjawab pertanyaan di halaman tersebut daripada mengarahkan pelanggan ke FAQ (pertanyaan umum). Saat Anda mengirim orang ke FAQ untuk informasi lebih lanjut tentang produk Anda, pengunjung harus meninggalkan halaman produk untuk halaman FAQ dan menyortir semua pertanyaan itu.

Selain itu, orang-orang meninggalkan halaman FAQ pada tingkat yang jauh lebih tinggi daripada halaman produk mereka. Menjawab pertanyaan umum tentang produk atau layanan Anda di halaman FAQ seperti menyembunyikan jawabannya. Alih-alih, jawab pertanyaan-pertanyaan ini di halaman yang menjual produk sehingga pelanggan memiliki informasi yang mereka butuhkan saat mereka membutuhkannya.

Saya bertanya kepada Tanner apa pendapatnya tentang video di halaman produk. Tanner mengatakan Anda perlu mempertimbangkan seberapa berguna video tersebut bagi pelanggan. Saat video membagikan informasi penting yang dibutuhkan pelanggan untuk melanjutkan ke langkah proses berikutnya, letakkan video di paro atas pada halaman produk. Tetapi video testimonial atau cuplikan gambar pahlawan berada di paro bawah sehingga tidak memperlambat waktu unduh laman.

Gerobak: Anda perlu mengurutkan setiap halaman di keranjang dengan hati-hati, menjaga pelanggan tetap fokus hanya pada langkah berikutnya yang Anda ingin mereka lakukan.

Di banyak gerobak, pelanggan melihat opsi untuk membayar Amazon atau PayPal segera setelah menambahkan item ke keranjang. Urutan ini menciptakan dua masalah. Pertama, mendorong keputusan pembelian sebelum orang berkomitmen untuk membayar atau memutuskan cara membayar. Kedua, pelanggan yang mengklik salah satu opsi ini dapat meninggalkan situs Anda sebelum memasukkan informasi kontak yang memungkinkan Anda menindaklanjuti.

Mengumpulkan informasi kontak pelanggan sebelum mereka meninggalkan keranjang Anda adalah penting karena info tersebut memungkinkan Anda untuk menindaklanjuti orang-orang yang meninggalkan keranjang mereka. Tanpa data itu, satu-satunya hal yang dapat Anda lakukan untuk mengembalikannya adalah penargetan ulang keranjang dinamis.

Sebaliknya, mintalah email dan nomor telepon sebelum menampilkan opsi pembayaran. Anda dapat menghentikan opsi pembayaran pihak ketiga hingga pelanggan mencapai halaman informasi pembayaran. Atur halaman ini sehingga pelanggan dapat memilih opsi pembayaran dan kemudian memasukkan nomor kartu kredit mereka. Dari semua perubahan keranjang yang dapat Anda lakukan, menekan tombol-tombol itu akan memberi pengaruh terbesar.

Beberapa opsi pembayaran pihak ketiga muncul tanpa mengalihkan pelanggan dari keranjang, seperti Garis atau Pembayaran PayPal (sebelumnya PayPal Express). Dengan alat ini, Anda biasanya memiliki proses keranjang satu halaman. Dalam kasus ini, Tanner merekomendasikan untuk menanyakan informasi pelanggan terlebih dahulu, dan menanyakan bagaimana pelanggan ingin membayar di bagian bawah halaman itu.

Periksa: Setelah pelanggan menambahkan item ke keranjang, mereka siap untuk melakukan pembayaran. Jika Anda tidak memiliki keranjang, Anda langsung masuk ke pembayaran. Dengan keranjang dan pembayaran, pemulihan pengabaian yang buruk adalah masalah utama. Dalam industri eCommerce global, total kerugian yang ditinggalkan sebesar $ 4 triliun per tahun, dan 30% -60% darinya dapat dipulihkan.

Layanan atau tawaran tiket tinggi secara signifikan lebih mungkin untuk dipulihkan melalui jalur penjualan yang mengotomatiskan tindak lanjut pengabaian. Dengan pemikiran ini, buatlah bidang email (bukan bidang nama) yang pertama kali diisi pelanggan pada formulir pesanan atau halaman checkout Anda.

Setelah bidang email, mintalah nomor telepon hanya jika Anda melakukan tindak lanjut SMS. Jika tidak, tekan bidang nomor telepon karena setiap bidang yang Anda hapus dari formulir pemesanan meningkatkan pembayaran sebesar 4,5%.

Halaman pembayaran juga harus selaras dengan situs web Anda lainnya, yang menumbuhkan kepercayaan dengan pelanggan Anda. Katakanlah perusahaan Anda memiliki situs web yang dirancang dengan indah tetapi laman pembayarannya adalah formulir pemesanan Infusionsoft jelek yang tidak terlihat seperti situs yang baru saja ditinggalkan pelanggan. Perubahan tampilan dan nuansa tersebut membuat pelanggan takut transaksi tidak aman.

Halaman checkout juga perlu menawarkan dukungan untuk pelanggan yang memiliki masalah. Di header halaman checkout tepat di samping logo Anda, tunjukkan nomor telepon dan email dukungan pelanggan. Membuat opsi kontak ini terlihat tidak pernah meningkatkan volume layanan pelanggan Anda, tetapi meningkatkan kepercayaan pelanggan dalam proses pembayaran secara signifikan, meningkatkan pembayaran selesai sebesar 17%.

Jika Anda menggunakan agen live chat, Anda juga dapat menambahkannya ke halaman checkout. Tanner merekomendasikan untuk meminimalkannya untuk menghindari gangguan. Biarkan pelanggan memunculkannya jika mereka ingin mengobrol dengan Anda.

Halaman Konfirmasi Pesanan: Sebagian besar bisnis tidak mengelola ekspektasi pelanggan di halaman konfirmasi pesanan.

Setelah Anda menerima uang pelanggan, Anda perlu memberi mereka informasi tentang apa yang terjadi selanjutnya dan apa yang perlu mereka lakukan, jika ada, setelah penjualan. Anda dapat membuat video atau melakukan apa pun yang membantu pelanggan Anda merasa nyaman.

Halaman konfirmasi pesanan juga menawarkan momen yang tepat untuk menyajikan penawaran tambahan atau mulai mendidik pelanggan dengan cara yang mengarahkan mereka ke eskalasi berikutnya dalam proses penjualan Anda.

Saat Anda berupaya mengoptimalkan perjalanan pelanggan, jangan langsung masuk ke semua area ini sekaligus. Tanner merekomendasikan Anda untuk menganalisis situs Anda terlebih dahulu, mulai dari halaman beranda (tempat pelanggan tiba di situs Anda) dan melanjutkan melalui halaman pembayaran.

Setelah Anda menyelesaikan analisis, mulailah menerapkan perubahan aktual di mana uang berpindah tangan — halaman pembayaran. Kemudian lanjutkan ke halaman beranda sehingga setiap pengoptimalan dibangun berdasarkan pengoptimalan sebelumnya. Jika Anda memulai dari halaman beranda tetapi memiliki masalah besar di tengah atau di akhir perjalanan, perubahan halaman beranda tidak akan membantu Anda meningkatkan konversi.

Dengarkan pertunjukan untuk mendengar bagaimana memindahkan video tentang Dunia Pemasaran Media Sosial ke bagian bawah halaman meningkatkan penjualan.

Pengoptimalan Pendapatan Dibandingkan Pengoptimalan Rasio Konversi

Tanner dan timnya di Build Grow Scale diciptakan pengoptimalan pendapatan karena mereka membutuhkan istilah yang secara akurat menggambarkan apa yang mereka lakukan. Pengoptimalan tingkat konversi (CRO) menekankan konversi, yang selangkah lagi dari apa yang diinginkan orang. Pengoptimalan pendapatan menekankan pada tujuan akhir orang-orang yang sebenarnya: lebih banyak uang di kantong mereka.

Dibandingkan dengan CRO, pengoptimalan pendapatan adalah pendekatan yang lebih holistik untuk mengoptimalkan situs karena berfokus pada seluruh perjalanan pelanggan, bukan hanya front end. Faktanya, Build Grow Scale melampaui tujuh bagian dari perjalanan pelanggan dengan menggali bagian belakang situs web. Juga, dengan CRO, perubahan dimulai di depan, sedangkan Tanner mulai berubah di akhir.

Pengoptimalan pendapatan dan CRO juga berfokus pada hasil yang sedikit berbeda. Dengan CRO, Anda fokus pada konversi dan menurunkan biaya akuisisi pelanggan, yang menghasilkan perubahan tingkat permukaan. Dengan kata lain, Anda mengoptimalkan bisikan, bukan teriakan dengan mengoptimalkan apa yang Anda lihat dan menguji apa yang Anda pikirkan. Misalnya, ubah warna tombol dan uji bagaimana hal itu memengaruhi konversi.

Dengan pengoptimalan pendapatan, Tanner dan timnya fokus menyajikan informasi yang tepat pada waktu yang tepat untuk merampingkan seluruh perjalanan pelanggan dan menghilangkan semua hambatan di sepanjang jalan. Karena Anda menguji perubahan ini dengan fokus langsung pada pendapatan, Anda menghindari masalah yang dia alami dengan CRO, yaitu konversi naik tetapi pendapatan tidak.

Dengarkan pertunjukan untuk mendengar Tanner berbagi lebih banyak tentang kelemahan CRO.

Bagaimana Data Dapat Mengidentifikasi Pengoptimalan Situs Web

Tanner kemudian menjelaskan bagaimana Anda dapat menggunakan data untuk meningkatkan pendapatan. Sarannya didasarkan pada pekerjaan delapan pengembang penuh waktu dan insinyur data di Build Grow Scale yang menghabiskan sekitar 500 jam per minggu menjalankan pengujian terpisah di lebih dari 24 situs web.

Untuk mengumpulkan data yang membantu Anda menemukan pengoptimalan ini, Anda perlu melakukannya gunakan Google Analytics dan Google Tag Manager. Tidak ada sumber data lain yang dapat menandingi kekuatan penggabungan alat ini. Mereka tidak hanya mengumpulkan data, tetapi juga memberi Anda akses ke filter keren, sasaran, dan lainnya yang membantu Anda menafsirkan data itu.

Tanner dan timnya menggunakan Google Analytics dan Google Tag Manager untuk melacak setiap link, tombol, halaman, video, gambar, dan sebagainya. Mereka juga melakukan pengujian pengguna dan menggunakan situs sejenis Hotjar yang merekam sesi pengguna. Setelah mengumpulkan semua data ini, mereka mengambil laporan untuk menggabungkan berbagai titik data dan menganalisis apa yang terjadi.

Untuk mengilustrasikan bagaimana Anda dapat mengumpulkan dan menganalisis data, Tanner membagikan empat cara sederhana yang dapat digunakan data untuk menunjukkan pengoptimalan yang meningkatkan pendapatan. Semua contoh ini didasarkan pada situs web yang sama yang menjual satu produk seharga $ 89. Dia berbagi bagaimana pengoptimalan yang tidak terlalu jelas ini berdampak besar pada pendapatan situs. Setiap pengoptimalan yang Anda lakukan didasarkan pada pengoptimalan sebelumnya.

Analisis Data Pencarian dan Tonjolkan Fitur Pencarian Anda: Secara default, Google Analytics menonaktifkan fitur Pelacakan Penelusuran Situs, yang memberikan data berharga. Untuk mengaktifkannya, buka pengelola akun Anda dan aktifkan fitur Pelacakan Penelusuran Situs.

Semakin menonjol fitur penelusuran Anda, semakin baik, karena data lalu lintas Penelusuran Situs dapat membantu Anda meningkatkan keuntungan Anda. Saat orang menelusuri situs Anda, Anda dapat mengekstrak istilah yang digunakan pembeli dari Google Analytics dan menggunakan istilah tersebut di salinan, iklan, SEO, dan seterusnya bersama dengan nama produk Anda. Anda juga dapat mengetahui bahwa pembeli menelusuri istilah atau produk Anda secara berbeda dari yang Anda harapkan.

Di situs contoh Tanner, laporan Penelusuran Situs menunjukkan bahwa 7% lalu lintas menggunakan alat penelusuran — jumlah lalu lintas yang tampaknya kecil. Namun, ketika timnya mereferensikan kelompok itu dengan laporan eCommerce, mereka menemukan bahwa 7% orang yang menelusuri menyumbang 20% ​​dari pendapatan situs dan memiliki rasio konversi 14,75%, menggandakan konversi normal situs sebesar 7% menilai.

Berdasarkan temuan ini, tim Tanner mengoptimalkan situs agar lebih banyak orang menggunakan fitur penelusuran. Untuk membuat fitur pencarian lebih menonjol, mereka mengubah bilah pencarian kecil di sebelah kiri sehingga sekarang membentang di bagian atas situs web. Sekarang, sekitar 13% orang menggunakan penelusuran, dan mereka yang terus melakukan konversi pada tingkat yang lebih tinggi, yang telah menghasilkan lebih banyak pendapatan bagi perusahaan.

Faktanya, penjualan meningkat setiap kali Tanner dan timnya berhasil meningkatkan persentase orang yang menggunakan fungsi penelusuran situs, baik itu penelusuran seluler atau desktop.

Identifikasi Segmen Browser Berkinerja Buruk: Orang-orang menggunakan banyak browser yang berbeda, termasuk Chrome, Safari, Firefox, dan Edge. Pengguna Mac cenderung menggunakan Safari atau Chrome. Pengguna PC cenderung lebih memilih Firefox dan Chrome. Beberapa orang tua masih menganggap Internet Explorer itu luar biasa.

Dengan mempertimbangkan perbedaan ini, periksa segmen browser yang berkinerja buruk setiap bulan. Anda perlu mengetahui browser mana dan versi mana dari browser tersebut yang digunakan pengunjung Anda. Kemudian, untuk setiap versi browser, periksa apakah pengguna mengonversi (atau menjadi prospek, mengonsumsi konten, dll.) Pada rasio yang lebih rendah daripada konversi rata-rata situs Anda atau dibandingkan dengan orang yang menggunakan browser lain.

Meskipun poin data ini tampak kuno dan membosankan, dampak pengoptimalan segmen yang berkinerja buruk sangatlah menarik. Dan setiap orang memiliki segmen browser yang berkinerja buruk, jadi Anda dijamin akan menemukannya. Itu karena browser terus-menerus mendorong pembaruan baru, yang dapat menimbulkan konflik dengan kode situs Anda yang sudah ada. Sebaliknya, browser lama terkadang tidak dapat menangani pembaruan pada kode situs web.

Anda perlu menemukan segmen yang berkinerja buruk karena konflik browser mengurangi kinerja halaman. Untuk memulai, filter laporan Google Analytics menurut perangkat untuk memisahkan seluler dan desktop karena kinerjanya berbeda. Kemudian klik segmen browser dengan performa paling rendah untuk melihat performa setiap versi browser tersebut. Sebagai ilustrasi, klik Chrome untuk melihat bagaimana kinerja setiap versi.

Biasanya, Anda akan mengetahui bahwa sebagian besar versi browser dapat dikonversi dengan baik, tetapi beberapa di antaranya berkinerja sangat buruk. Setelah Anda mengidentifikasi versi tersebut, bagikan data tersebut dengan pengembang situs web atau tim teknologi Anda. Mereka akan menggunakan alat seperti BrowserStack untuk melihat situs web dengan versi browser itu dan mencari tahu apa masalahnya.

Masalahnya mungkin konflik kode yang terjadi di balik terpal atau masalah tampilan, seperti tombol atau gambar yang tidak muncul dengan benar. Jika tata letak situs tidak terlihat benar di versi browser tersebut, pengunjung mungkin tidak percaya bahwa situs Anda aman.

Saat Tanner dan timnya mencari versi browser yang berkinerja buruk untuk situs contohnya, toko tersebut memiliki rasio konversi sekitar 7,11%, dan 63% pengunjung situs menggunakan Chrome. Laporan tersebut menunjukkan pengguna Chrome melakukan konversi sebesar 6%, atau 1% lebih rendah dari rata-rata situs.

Setelah mengidentifikasi masalah dan memperbaiki satu segmen browser yang berkinerja buruk, rasio konversi rata-rata meningkat menjadi 8%. Dengan peningkatan dari 6% menjadi 7%, situs web tersebut menghasilkan 125 penjualan tambahan dan menambahkan sekitar $ 11.000 pendapatan per bulan. Sepanjang tahun, pengoptimalan ini meningkatkan pendapatan sekitar $ 134.000.

MengenaliResolusi Layar Berkinerja Buruk: Resolusi layar Anda adalah ukuran piksel layar Anda, seperti 1920 x 1080 piksel atau 1366 x 786 piksel.

Semua resolusi harus memiliki rasio konversi yang sama, jadi Anda ingin mencari resolusi yang memiliki rasio konversi yang lebih rendah dari rata-rata situs. Tarif yang rendah menunjukkan bahwa situs Anda terlihat buruk, ada yang tidak beres, penggunaan seluler tidak berfungsi, atau semacamnya.

Untuk setiap browser utama, Anda melihat rata-rata tingkat konversi untuk resolusi layar yang berbeda. Biasanya, dua atau tiga resolusi akan mendorong sebagian besar lalu lintas Anda, dan di antaranya, satu atau dua resolusi akan berkinerja buruk dibandingkan dengan resolusi lainnya. Biasanya, resolusi yang berkinerja buruk memiliki masalah tampilan. Misalnya, gambar atau teks menutupi tombol Tambahkan ke Keranjang.

Dengan memperbaiki masalah, Anda dapat memperoleh pendapatan yang luar biasa. Untuk situs contoh, resolusi 1366 x 768 berkinerja buruk, dan sekitar 13% atau 14% lalu lintas situs web menggunakan resolusi itu. Setelah masalah tampilan diselesaikan, tingkat konversi rata-rata naik agar sesuai dengan tingkat untuk resolusi lain.

Dengan memanfaatkan dan menambang data ini di Google Analytics, tim dapat mengidentifikasi perubahan dan menambahkan 185 penjualan dan pendapatan sekitar $ 16.000 per bulan. Untuk tahun ini, pengoptimalan ini menambahkan pendapatan sekitar $ 200.000.

Temukan Halaman Lalu Lintas Tinggi Dengan Rasio Konversi Rendah: Untuk pengoptimalan ini, Anda mulai dengan melihat lalu lintas untuk setiap halaman arahan di situs web Anda. Dalam laporan tersebut, Anda memulai dengan daftar semua URL halaman landing. Meskipun Anda dapat mengurutkan ini berdasarkan sumber (seperti lalu lintas iklan, organik, dll.), laporan seharusnya hanya mencantumkan semua laman tetapi mempertahankan pengguna seluler dan desktop terpisah.

Dalam laporan ini, cari halaman dengan sesi dalam jumlah besar tetapi rasio konversi rendah (atau indikator performa utama lainnya, seperti keikutsertaan). Karena Google Tag Manager memungkinkan Anda melacak orang melalui seluruh proses penjualan, Anda dapat melihat rasio orang berkonversi untuk setiap halaman landing. Untuk memvisualisasikannya, seseorang yang membuka halaman Tentang Kami akan mengonversi pada tingkat tertentu.

Setelah Anda mengidentifikasi halaman yang berkinerja buruk, lihat halaman seperti pelanggan dan perhatikan pemutusan hubungan atau apa pun yang tampak tidak biasa. Kemudian, dengan alat seperti Hotjar, buat rekaman layar dan lihat ratusan konsumen menggunakan situs Anda. Perhatikan di mana mereka mengklik, apa yang mereka lakukan, dan berapa lama mereka menghabiskan waktu di tempat-tempat tertentu. Pola, bug, dan area yang membingungkan akan muncul di hadapan Anda.

Melalui situs seperti UserTesting, Anda dapat membayar orang untuk mengunjungi situs Anda sebagai konsumen yang belum pernah melihatnya sebelumnya. Mereka mencatat seluruh proses dan menjelaskan apa yang mereka pikirkan saat mereka melaluinya. Dengan menonton rekaman ini, Anda dapat mengidentifikasi bagian situs yang tampak intuitif bagi Anda, tetapi tidak bagi pengguna. Setelah Anda mengidentifikasi dan memperbaiki masalah yang Anda temukan, Anda dapat menjalankan uji terpisah.

Dengan menganalisis data ini untuk situs contoh, Tanner dan timnya menemukan bahwa halaman Tentang Kami adalah berkinerja buruk secara signifikan: 13,2% lalu lintas masuk melalui laman Tentang Kami, dan laman tersebut memiliki rasio konversi dari 2,41%. Tanner mendapati bahwa banyak orang mengabaikan halaman Tentang Kami karena mereka tidak menganggapnya sebagai halaman penghasil uang. Namun, orang-orang beralih dari halaman Tentang Kami.

Tanner dan timnya dapat meningkatkan rasio konversi untuk halaman Tentang Kami menjadi 6,6%, yang tidak setinggi rata-rata situs sebesar 7%, tetapi masih merupakan perolehan yang bagus. Hasilnya, situs tersebut menambahkan 340 penjualan tambahan dan pendapatan sekitar $ 30.000 per bulan. Untuk tahun ini, satu pengoptimalan menambahkan pendapatan sekitar $ 363.000 per tahun.

Perubahan yang dilakukan Tanner dan timnya pada halaman Tentang Kami sangat menarik. Halaman orisinal Tentang Kami menampilkan kisah besar tentang pendirian perusahaan dan cara mereka membuat produk. Ceritanya selesai dengan baik, dan teksnya dipecah dengan baik. Namun, halaman tersebut memiliki beberapa masalah.

Untuk menjangkau produk, pengguna harus menggulir kembali ke atas. Untuk memperbaiki masalah ini, Tanner dan timnya menambahkan tombol Belanja Sekarang di seluruh salinan, sehingga tombol selalu muncul di layar saat pengguna menggulir.

Halaman Tentang Kami juga menampilkan video yang menceritakan kisah perusahaan. Orang-orang menonton video itu, tetapi itu ada di bagian bawah halaman. Tanner dan timnya memindahkan video ke atas dan meletakkannya di kanan kiri di sebelah teks. Kemudian, di bagian bawah video, mereka menambahkan kolase gambar gaya hidup yang menunjukkan orang-orang yang menggunakan produk dan tombol Belanja Sekarang di bawah kolase.

Meskipun keempat contoh pengoptimalan ini perlu melihat rasio konversi, Tanner menekankan bahwa perbaikan tidak berfokus pada konversi, tetapi pada peningkatan kejelasan di seluruh pelanggan perjalanan. Kapan pun Anda melakukan itu, Anda menang besar.

Dengarkan acaranya untuk mendengarkan Tanner berbagi bagaimana dia berubah dari penghindar spreadsheet menjadi ahli data.

Penemuan Minggu Ini

IG: dm adalah aplikasi desktop yang memungkinkan Anda mengelola pesan langsung Instagram dari komputer desktop, bukan ponsel Anda.

Beberapa pemasar lebih suka mengelola media sosial di desktop karena menggulir Instagram di ponsel dapat membuat ketagihan dan mengganggu. Di desktop, memadamkan gangguan lebih mudah. Namun, versi desktop Instagram tidak memungkinkan Anda menjawab dan mengirim pesan langsung; Anda harus menggunakan telepon Anda. IG: dm menambahkan fitur ini ke komputer macOS, Windows, dan Linux.

Setelah Anda mengunduh dan menginstal perangkat lunak, Anda dapat menggunakannya untuk masuk ke Instagram. Semua pesan langsung Anda muncul di samping sehingga Anda dapat kembali ke salah satu pesan itu. Saat Anda mengirim pesan, Anda mengetik teks atau membagikan GIF, gambar, atau video. Namun, Anda tidak dapat melakukan tugas Instagram lainnya seperti mengomentari postingan. Ini adalah aplikasi fitur tunggal.

IG: dm adalah unduhan gratis yang tersedia melalui situs web aplikasi.

Dengarkan acaranya untuk mempelajari lebih lanjut dan beri tahu kami cara IG: dm bekerja untuk Anda.

Poin utama yang disebutkan dalam episode ini:

• Pelajari lebih lanjut tentang Tanner dan pekerjaannya di Bangun Skala Pertumbuhan situs web.
• Dapatkan salinan Ecommerce Berkembang untuk gratis ditambah ongkos kirim atau di Amazon.
• Temukan lebih lanjut tentang acara Tanner, Bangun Grow Scale Live.
• Ikuti Build Grow Scale di Facebook dan Youtube.
• Cari tahu tentang eBay PowerSeller program dan ClickBank.
• Belajar tentang Shopify toko.
• Temukan caranya Amazon Pay, PayPal, Pembayaran PayPal, dan Garis bekerja dengan situs web Anda.
• Baca pengantar untuk menggunakan Google Analytics dan Google Tag Manager.
• Cari tahu caranya aktifkan fitur Pelacakan Penelusuran Situs di Google Analytics.
• Lihat bagaimana situs web Anda terlihat di berbagai versi browser dengan BrowserStack.
• Rekam sesi pengguna di situs web Anda dengan Hotjar.
• Pekerjakan orang untuk berbagi bagaimana mereka menggunakan situs Anda melalui UserTesting.
• Kelola pesan langsung Instagram di desktop Anda dengan IG: dm.
• Menyesuaikan ke dalam Perjalanan, video dokumenter kami.
• Tonton Talk Show Pemasaran Media Sosial mingguan kami pada hari Jumat pukul 10 pagi Pasifik Crowdcast atau dengarkan di Facebook Live.
• Unduh Laporan Industri Pemasaran Media Sosial 2018.
• Belajar lebih tentang Dunia Pemasaran Media Sosial 2019.

Bagaimana menurut anda? Apa pendapat Anda tentang pengoptimalan pendapatan? Silakan bagikan komentar Anda di bawah ini.