Twitter Mengalami Pertumbuhan Masif: Riset Baru: Penguji Media Sosial

Apakah Twitter bagian dari bauran pemasaran sosial Anda?

Apakah Anda bertanya-tanya tentang potensi pertumbuhan Twitter?

Pijakan Twitter dengan pemirsa televisi dan konsumen Milenial menunjukkan bahwa ada beberapa peluang pemasaran.

Dalam artikel ini Anda akan temukan temuan dari studi untuk membantu Anda menentukan berapa banyak yang harus diinvestasikan dalam pemasaran dan layanan pelanggan melalui Twitter.

# 1: Pemirsa Twitter Diharapkan Terus Bertumbuh

Meskipun pertumbuhan pemirsa Facebook tidak berubah, Twitter terus bergerak. Menurut Pembaruan Media Sosial Pew Research Center 2014 dirilis pada Januari 2015, 71% pengguna internet di AS menggunakan Facebook. Twitter menampung audiens yang lebih kecil yaitu 23% dari semua pengguna Internet yang terlibat dengannya pada tahun 2014.

Namun, dari 2013 hingga 2014, pemirsa Twitter naik 27,7% (dari 18% menjadi 23% dari semua pengguna Internet), tetapi jumlah pemirsa Facebook tetap sama untuk kedua tahun (71%).

Lebih jauh, Milenial (pembelanja masa depan negara) adalah pengguna terbesar Twitter dengan 37% dari usia 18 hingga 29 tahun menggunakannya. Bagan di bawah, juga dari studi Pew Research Center 2015, menunjukkan pengguna mana yang sedang menggunakan Twitter sekarang. Dengan jumlah lulusan perguruan tinggi yang tinggi dan mereka yang berpenghasilan lebih dari $ 50.000 per tahun, pemirsa Twitter memiliki pendapatan yang layak dibelanjakan.

Terakhir, meskipun Facebook hanya memiliki sedikit ruang untuk berkembang di luar 71% pengguna Internet Amerika, Twitter dapat bergerak maju. Di sebuah Studi 2014 oleh eMarketer, peneliti memperkirakan Twitter akan tumbuh sebesar 5% menjadi 10% dari tahun ke tahun hingga 2018 ketika 24,2% pengguna Internet akan menggunakan platform tersebut.

Persentase ini mungkin tampak rendah dibandingkan dengan Facebook, tetapi audiensnya (sekarang di 48,2 juta) akan mencapai 64,9 juta pengguna pada tahun 2018 — basis pelanggan yang terhormat. Selain itu, seiring dengan bertambahnya konsumen di Facebook, popularitas Twitter bisa meningkat.

Poin Penting: Twitter bisa menjadi tempat yang masuk akal untuk mengikutsertakan dengan audiens Anda, lakukan riset pelanggan dan lakukan pelayanan pelanggan—Khususnya jika saat ini target audiens Anda adalah lulusan perguruan tinggi berusia 18 hingga 29 tahun.

# 2: Twitter Menangkap Tempat Nomor Dua untuk Performa

Sementara sebagian besar dolar pemasaran media sosial masuk ke Facebook, satu studi menemukan Twitter mendapatkan rasa hormat dan anggaran juga. Pada bulan Desember 2014, penyedia pemasaran email tingkat perusahaan StrongView mensurvei 377 pemimpin bisnis untuk mengukur anggaran pemasaran yang direncanakan, prioritas dan tantangan untuk tahun 2015.

Mereka Survei Tren Pemasaran 2015menemukan Twitter mengamankan posisi nomor dua di “tiga jaringan berkinerja terbaik untuk pemasaran media sosial Anda upaya ”kategori — 45,21% dari mereka yang disurvei menyebutnya nomor dua, dan 10,9% memberikan nomor satu mereka titik.

Sementara beberapa orang mungkin menganggap finis kedua mengecewakan, perlu diingat bahwa Twitter memiliki keunggulan luas atas pesaing YouTube (45,2% vs. 11,4% memilih YouTube sebagai yang paling efektif kedua), Google+ (45,2% vs. 3,7%) dan LinkedIn (45,2% vs. 14.5%).

Poin Penting: Dengan audiens 48 juta konsumen, Twitter berpotensi untuk mencapai target dengan basis satu-ke-satu. Banyak pemasar melaporkan bahwa itu efektif.

# 3: Twitter Memenangkan Keterlibatan Konsumen

Jumlah audiens bukanlah satu-satunya ukuran potensi pemasaran. Penyedia analisis sosial Simply Measured memeriksa bagaimana pemasar di 100 perusahaan Teratas Interbrand 2014 menggunakan Twitter. Disebut sebagai "daftar definitif merek paling berharga di dunia", daftar tersebut diisi dengan nama-nama seperti Apple, Coca-Cola, Google, Microsoft, dan sebagainya.

Bagaimana Pemasar Teratas Menggunakan Twitter: K3 2014 mengungkapkan beberapa temuan kritis. Yang paling utama adalah pada Q3 2014, keterlibatan konsumen dengan tweet merek naik 83% dibandingkan Q4 2013. Metrik ini menunjukkan konsumen bersedia untuk terhubung satu lawan satu dengan perwakilan perusahaan melalui saluran tersebut.

Juga mengungkapkan lebih banyak perhatian konsumen untuk merek di Twitter, pada Q3 2014, konsumen me-retweet tweet merek hampir dua kali lebih sering daripada yang mereka lakukan pada Q4 2013. Jumlah retweet merek oleh konsumen meningkat 89% hanya dalam satu tahun.

Yang juga menarik bagi pemasar adalah fakta bahwa 70% dari semua tweet merek (dari merek itu sendiri) adalah @balasan. Ini berarti tim sosial sedang mencari sebutan nama perusahaan dan kemudian menjawab pertanyaan, pujian atau keluhan tertentu. Pemasaran cerdas ini dijamin karena beberapa studi menunjukkan yang dihargai konsumen saat perwakilan merek terhubung dengan mereka di saluran media sosial.

Penulis Simply Measured menyatakan:

“Pengguna di Twitter menjadi semakin ingin terlibat dengan konten bermerek. Ini tercermin dari jumlah keterlibatan aktif pada konten bermerek. Pengguna juga bersedia mendukung konten bermerek lebih dari sebelumnya, yang menyebabkan peningkatan retweet konten merek. ”

Pengambilan Kunci: Antusiasme merek terhadap @balasan mengungkapkannya memahami bahwa pemasaran media sosial bekerja paling baik dalam bentuk percakapan. Mereka bahkan membiarkan konsumen memulai percakapan. Sementara pendekatan ini bisa memakan banyak waktu dan karena itu mahal, jika audiens perusahaan ada di Twitter, perusahaan tersebut juga harus ada di sana.

Temuan lain dari studi penting tentang pemasar di merek-merek ternama ini meliputi:

• Tujuh puluh lima persen men-tweet atau me-retweet setidaknya tiga kali sehari.
• Foto memenangkan keterlibatan paling banyak, tetapi tweet dengan tagar mendapatkan lebih banyak keterlibatan daripada tweet tanpa tagar.
• Sembilan puluh delapan persen dari merek top ini memiliki saluran Twitter.

# 4: Televisi Memperkuat Pijakan Twitter

Meskipun ada desas-desus di sekitar Netflix dan Amazon TV, acara televisi jaringan masih menarik jutaan pemirsa setiap minggu. Sebagian besar acara sekarang menampilkan tanda air Twitter dan tagar untuk tweet tentang acara tersebut di layar. Twitter telah menjadi saluran masuk untuk bertukar komentar tentang acara dan merek yang beriklan selama acara tersebut.

Twitter telah menemukan teman yang kuat di televisi, dan sebaliknya. Firma analisis pemasaran digital Nielsen dalam laporan Konsumen Digital 2014 mereka ditemukan 84% persen pemilik smartphone dan tablet menggunakan perangkat mereka sebagai layar kedua saat menonton TV. Mereka menyimpulkan:

“Perangkat yang terhubung seperti smartphone dan tablet telah menjadi teman setia konsumen di mana saja dan di rumah.. . Saat menggunakan perangkat yang terhubung secara bersamaan, ada peluang untuk memperdalam keterlibatan konsumen dengan konten. ”

Secara khusus, saat menonton televisi, 66% pemirsa menggunakan tablet untuk menjelajahi web, dan 49% pengguna ponsel cerdas melakukan hal yang sama. Yang lebih menarik bagi merek, 44% pemirsa televisi menggunakan tablet untuk berbelanja, dan 24% dari mereka menggunakan ponsel cerdas mereka untuk mengejar kesepakatan terbaru.

Twitter sangat senang menjadi saluran sosial pilihan bagi mereka yang ingin terlibat dalam percakapan tentang suatu acara. Bekerja sama dengan partner FOX dan Advertising Research Foundation, Twitter merancang studi ekstensif untuk mengetahui bagaimana eksposur ke merek yang disebutkan dalam tweet memengaruhi perilaku konsumen online dan offline. Mereka melakukan penelitian selama jam tayang utama televisi dan mengumpulkan temuan mereka dalam infografis ini.

Dari 12.000 orang yang disurvei, 54% mengambil tindakan setelah terpapar merek yang diperoleh media saat men-tweet tentang sebuah acara. Mereka mengunjungi situs web merek (23%) atau halaman Twitter (20%), mencari merek secara online (20%), mempertimbangkan untuk mencoba merek (19%) atau me-retweet sebutan merek (19%).

Pengambilan Kunci: Televisi dapat membantu menjaga Twitter tetap kuat. Saat studio televisi dan merek yang memasang iklan di atasnya tweet langsung selama pertunjukan, pengguna tidak hanya terlibat, tetapi juga mengambil tindakan spesifik yang mengarah pada kesadaran merek yang lebih besar dan kemungkinan penjualan.

Kesimpulan

Twitter memberikan beberapa peluang pemasaran, meskipun pemirsanya sekitar sepertiga lebih besar dari Facebook. Jika Anda membutuhkan tempat untuk memulai atau beberapa ide untuk menyempurnakan taktik Anda, coba artikel terbaru Penguji Media Sosial 12 Tips Pemasaran Twitter Dari Para Profesional.

Bagaimana menurut anda? Apakah Anda mendengarkan apa yang dikatakan konsumen tentang perusahaan Anda di Twitter? Apakah Anda membalas komentar yang ditinggalkan oleh konsumen di sana? Apakah Twitter menjadi saluran yang efektif untuk Anda? Tinggalkan komentar dan pertanyaan Anda di bawah ini.