0
dilihat
Cara Menggunakan Facebook Messenger untuk Bisnis Anda: Penguji Media Sosial
Messenger Facebook Facebook / / September 26, 2020
Mencari cara baru untuk terhubung dengan pelanggan dan prospek di Facebook?
Pernahkah Anda mempertimbangkan Facebook Messenger?
Messenger untuk halaman bisnis memudahkan untuk menawarkan layanan pelanggan satu-satu secara instan, sambil menyimpan catatan percakapan.
Dalam artikel ini saya akan menjelaskan caranya gunakan Facebook Messenger dengan halaman bisnis Anda.
Dengarkan artikel ini:
Tempat berlangganan: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS
Gulir ke akhir artikel untuk tautan ke sumber daya penting yang disebutkan dalam episode ini.
Mengapa Facebook Messenger for Business?
Ada 800 juta orang yang menggunakan Facebook Messenger setiap bulan. Layanan pesan instan tersedia untuk siapa saja, baik mereka yang memiliki profil Facebook atau tidak.
Saat Messenger pertama kali tersedia untuk halaman bisnis, Pengguna Facebook dapat mengirim pesan kepada pemilik halaman dan pemilik halaman dapat membalas.
Sekarang, pemilik halaman dapat menanggapi siapa saja yang mengomentari halaman mereka, secara pribadi atau secara publik. Untuk menjaga tingkat privasi tetap terkendali, bisnis tidak dapat mendownload alamat email penggemar juga tidak dapat memulai percakapan dengan pengguna.
Kemampuan untuk mengarahkan pesan kepada audiens Anda sangat kuat, terutama karena Facebook lebih suka pengguna tetap menggunakan platform mereka (daripada beralih ke email).
Lebih dari 89% pengguna mengakses Facebook di perangkat seluler dan mereka periksa Facebook 14 kali sehari. Orang-orang itu memiliki hubungan yang akrab dengan Messenger. Saat perusahaan Anda memulai percakapan dengan pengguna, Anda berteman dengan mereka di level tersebut. Ini caranya ubah hubungan bisnis menjadi hubungan pribadi.
Secara global, Facebook terus meluncurkan fitur Messenger yang dirancang untuk membantu bisnis secara efisien mengatur komunikasi mereka.
Catatan: Dengan jumlah pengguna Messenger yang melonjak menuju tonggak sejarah miliaran pertamanya, carilah Facebook uangkan Messenger dlm waktu dekat.
Mark Zuckerberg pernah mengatakan di masa lalu bahwa Facebook suka menunggu hingga produknya berkembang menjadi satu miliar pengguna sebelum berfokus pada peningkatan pendapatan. Karena permintaan untuk lebih banyak inventaris iklan meningkat, Facebook harus tetap gesit dengan produk intinya dan menawarkan cara tambahan bagi pengiklan untuk menjangkau audiens mereka.
Mengapa Mengirim Pesan Pribadi?
Beberapa manfaat terbesar untuk dapat mengirim pesan pribadi yang terkait dengan pelanggan Anda layanan pelanggan sosial.
Jawab pertanyaan tentang produk atau layanan. Prospek yang ingin melakukan pembelian mungkin ingin mengajukan pertanyaan kepada Anda secara pribadi terlebih dahulu. Dorong prospek untuk menghubungi atau mengirim pesan ke bisnis Anda jadi kamu bisa beri mereka informasi yang mereka butuhkan untuk menarik pelatuk atas pembelian mereka.
Miliki percakapan waktu nyata dukungan pelanggan. Jika pelanggan mengalami masalah dengan pembelian mereka, Messenger adalah cara langsung untuk membantu mereka. Anda juga bisa kirim konfirmasi pesanan pelanggan dan info pengiriman, dan undang mereka untuk melihat produk terkait.
Dukungan pribadi sangat penting jika bisnis Anda berada dalam industri yang diatur dengan ketat (seperti keuangan dan asuransi) di mana Anda tidak dapat mendiskusikan topik tertentu secara publik. Messenger juga berguna saat pelanggan perlu memberi Anda informasi pribadi mereka untuk menyelesaikan masalah.
Tangani keluhan. Ini adalah salah satu alasan utama Facebook memperkenalkan kemampuan mengirim pesan pribadi kepada orang-orang yang berkomentar di halaman Anda. Saat Anda mendapatkan komentar negatif dari pengguna, Messenger mengizinkan Anda jadikan percakapan ini offline pada platform yang sama dan menjinakkannya dengan cukup cepat.
# 1: Aktifkan Pesan di Halaman Anda
Laman Anda hanya dapat menerima dan mengirim pesan jika Anda telah mengaktifkan Messenger.
Untuk mengaktifkan Messenger untuk halaman Anda, buka Pesan di bawah Pengaturan Umum lalu klik Edit. Pilih opsi untuk mengizinkan pesan ke halaman Anda, dan klik Simpan Perubahan.
Jika Anda menemukan bahwa Anda mendapatkan lebih banyak pesan Facebook daripada yang dapat Anda tangani, Anda mungkin ingin mempertimbangkan untuk mematikan fitur sampai Anda dapat menunjuk lebih banyak moderator. Opsi lainnya adalah menggunakan setelan 'Pergi' (lihat di bawah untuk informasi lebih lanjut tentang ini).
# 2: Konfigurasikan Pengaturan Pesan
Ada dua pengaturan untuk menyesuaikan Messenger bisnis Anda: Waktu Respon dan Balasan Instan. Untuk mengaksesnya, buka Pengaturan dan kemudian Pesan.
Tampilkan Waktu Respons
Waktu respons rata-rata halaman Anda (berapa lama Anda membalas pesan) muncul di kotak Tentang di sisi kiri halaman Anda.
Untuk menyetel waktu respons untuk halaman Anda, buka Pengaturan dan Pesan. Kemudian klik Secara Otomatis Tampilkan Waktu Respons Rata-Rata Anda untuk Pesan atau pilih opsi lain. (Waktu respons hanya akan muncul jika Anda mengunjungi halaman Anda setidaknya sekali seminggu dan menjawab 90% atau lebih pesan Anda.)
Saat bisnis Anda tutup, Anda dapat menyetel status perpesanan ke Pergi, jadi itu tidak mencerminkan statistik waktu tanggapan Anda.
Untuk mengaktifkan fitur ini, buka Pesan halaman Anda dan klik Jauh di kiri atas.
Sekarang akan muncul tulisan Jauh, bukan Waktu Respons di kotak Tentang laman Anda. Pesan Anda akan tetap mati selama 12 jam, tetapi Anda dapat mengaktifkan kembali fitur itu lebih cepat jika Anda mau.
Kirim Balasan Instan
Anda dapat menyetel Balasan Instan untuk dikunjungi orang saat pertama kali mereka mengirim pesan ke halaman Anda. Fitur ini terletak di bawah Response Time di bawah Messaging.
Tulis pesan hingga 250 karakter, Simpan itu lalu klik Gunakan Balasan Instan untuk mengaktifkannya.
Balasan otomatis ini tidak akan dikirim ke pengguna jika status perpesanan Anda disetel ke Pergi.
Dapatkan Pelatihan Pemasaran YouTube - Online!
Ingin meningkatkan keterlibatan dan penjualan Anda dengan YouTube? Kemudian bergabunglah dengan pertemuan ahli pemasaran YouTube terbesar dan terbaik saat mereka berbagi strategi yang telah terbukti. Anda akan menerima petunjuk langsung langkah demi langkah yang difokuskan pada Strategi YouTube, pembuatan video, dan iklan YouTube. Menjadi pahlawan pemasaran YouTube untuk perusahaan dan klien Anda saat Anda menerapkan strategi yang mendapatkan hasil yang terbukti. Ini adalah acara pelatihan online langsung dari teman Anda di Penguji Media Sosial.
KLIK DI SINI UNTUK RINCIAN - PENJUALAN BERAKHIR 22 SEPTEMBER!# 3: Buat Balasan Tersimpan
Menulis pesan jauh-jauh hari adalah penghemat waktu yang hebat yang membuat Anda terlihat profesional dan efisien. Ini juga membantu Anda dan siapa pun di tim Anda dengan mudah dan cepat membalas siapa pun yang menghubungi bisnis Anda.
Untuk merampingkan komunikasi Facebook Anda, tulis dan simpan beberapa balasan sehingga meskipun Anda sibuk, Anda dapat mengklik dan mengirim pesan dengan cepat. Selain itu, jika Anda menemukan bisnis Anda terus menjawab pertanyaan yang sama berulang kali, Anda dapat membuat tanggapan formulir untuk dipersonalisasi.
Facebook memberi Anda dua balasan tersimpan default untuk memulai: "Saya tidak bisa mengobrol sekarang" dan "Ada yang bisa saya bantu?"
Untuk gunakan balasan yang disimpan, klik pesan yang ingin Anda balas dan klik pada gelembung dialog di kanan bawah. Kemudian klik balasan yang disimpan untuk menambahkannya ke pesan Anda.
Untuk edit atau buat balasan tersimpan, klik Kelola Balasan lalu pilih balasan yang disimpan atau klik Buat balasan baru.
Anda juga bisa tambahkan gambar ke balasan Anda, seperti logo perusahaan atau produk Anda.
Untuk mempersonalisasi pesan Anda secara otomatis, letakkan kursor di tempat Anda ingin menambahkan nama pengguna, nama adminatauURL situs web Anda. Kemudian klik Personalisasi di dasar.
Lanjut, pilih apa yang ingin Anda tambahkan ke pesan Anda.
Kemudian simpan balasan Anda. Ulangi langkah-langkah ini untuk balasan sebanyak yang diperlukan.
# 4: Pelajari Tentang Pengguna yang Mengirim Pesan kepada Anda
Facebook mempermudah personalisasi komunikasi Anda dengan menampilkan detail pribadi orang yang mengirimi Anda pesan di sebelah kanan pesan mereka. Facebook menautkan ke profil mereka dan memberi tahu Anda jika orang tersebut menyukai halaman Anda dan kapan, komunikasi sebelumnya antara Anda dan tempat mereka bekerja, bersekolah, tinggal, dan berasal.
Lihat cara apa Anda dapat membuat koneksi ekstra dengan siapa pun yang Anda kirimi pesan.
Mungkin mereka berasal dari kota yang sama atau satu sekolah dengan Anda. Atau mungkin Anda punya teman yang bekerja di perusahaannya. Anda juga bisa lihat profil mereka dan doakan mereka baik-baik saja pada setiap pencapaian terbaru atau berterima kasih kepada mereka karena telah menjadi penggemar selama bertahun-tahun.
Bekerja lebih keras dan Anda pasti akan menghasilkan loyalitas ekstra.
# 5: Tambahkan Kata Kunci dan Catatan
Messenger memungkinkan Anda menambahkan kata kunci sehingga Anda dapat mengatur percakapan dengan mudah. Klik Masukkan Kata Kunci. Kalau begitu, baiklah gulir ke bawah ke Penting atau Tindak Lanjut, atau tambahkan kata kunci Anda sendiri sebagai pengenal.
Anda juga bisa klik Tambahkan Catatan untuk melacak detailnya tentang interaksi Anda. Begitu Anda ketik informasi dan konfirmasi, catatan Anda akan muncul di bagian itu.
Fungsi catatan sangat penting jika Anda memecahkan masalah untuk pelanggan, sehingga Anda dapat mendokumentasikan prosesnya. Selain itu, jika Anda memiliki beberapa admin yang mengelola layanan pelanggan di halaman Anda, catatan dapat sangat berharga dalam memastikan pengalaman yang mulus bagi pelanggan.
# 6: Tambahkan Kotak Messenger ke Situs Web Anda
Dorong pengunjung situs Anda untuk menghubungi Anda di Facebook dengan yang baru dan lebih baik Plugin Halaman.
Tambahkan kotak ke situs web Anda yang menampilkan timeline halaman Anda dan acara mendatang, bersama dengan kemampuan untuk mengirim pesan pribadi ke halaman Anda.
Faktanya, Anda memiliki kemampuan untuk menambahkan plugin ini hanya dengan tab Pesan. Hanya masukkan Pesan dalam pengaturan kode di bawah Tab.
Bisnis di Messenger
Facebook mulai meluncurkan integrasi Messenger dengan situs web untuk memungkinkan perusahaan menawarkan layanan pelanggan yang lebih baik. Misalnya, saat orang mengunjungi situs web Anda, mereka dapat mendaftar untuk terhubung dengan Anda di Messenger. Kemudian Anda akan dapat mengirimi mereka pembaruan yang dipersonalisasi.
Pada konferensi f8 Facebook pada bulan Maret tahun lalu, perusahaan meluncurkan Platform Messenger dan mengumumkan Bisnis di Messenger. Manajer produk Facebook Lexy Franklin membagikan memperbarui di blog Pengembang:
“Selain Messenger Platform, kami juga telah mengumumkan dan melihat pratinjau langkah pertama yang kami ambil untuk menghadirkan bisnis di Messenger dengan tujuan meningkatkan cara orang dan bisnis berkomunikasi. Bisnis di Messenger memungkinkan hal-hal berikut: Selama proses pembayaran di situs bisnis, seseorang dapat memilih untuk memulai percakapan dengan bisnis; menerima pembaruan dari bisnis tersebut tentang hal-hal seperti konfirmasi pesanan dan pembaruan status pengiriman; dan ajukan pertanyaan format bebas bisnis tentang pesanan, menerima tanggapan cepat. "
Bayangkan kemungkinan komunikasi instan dengan pelanggan yang baru saja melakukan pembelian di situs web Anda. Anda bisa menawarkan upsell atau upgrade. Ditambah lagi F-commerce datang, pelanggan dapat melakukan pembelian dengan sekali klik langsung dari Messenger.
Jika Anda tertarik untuk menambahkan fitur Bisnis di Messenger ke situs web Anda saat tersedia, buka messenger.com/business.
Pikiran Akhir
Messenger for Business adalah alat yang sangat baik untuk kontak instan dan koneksi dengan prospek dan pelanggan.
Perhatikan yang baru Tab komentar, tempat Anda dapat menandai komentar yang perlu ditindaklanjuti melalui pesan. Tidak diragukan lagi Facebook akan terus meningkatkan Messenger for Business dan menambahkan fitur-fitur baru. Kirimkan ide Anda untuk fitur baru sini.
Pelajari cara Anda menggunakan Messenger, jelajahi pengaturan yang berbeda dan tulis pesan khusus untuk prospek dan pelanggan Anda. Semakin banyak Anda tahu tentang Messenger, semakin baik Anda dapat menggunakannya untuk bisnis Anda.
Bagaimana menurut anda? Apakah Anda menggunakan Facebook Messenger for Business? Sudahkah Anda membuat balasan tersimpan? Bagaimana Messenger membantu pelanggan Anda? Silakan bagikan pemikiran Anda di komentar.
Berlangganan
YOU MIGHT ALSO LIKE
