Cara Memilih Pengelola Komunitas Facebook: Penguji Media Sosial

Kunci halaman Facebook yang sukses adalah pastikan Anda punya rencana. Secara khusus, sangat penting bagi Anda untuk memiliki strategi bangun basis penggemar Anda, bereksperimenlah dengan peluang promosi (termasuk Iklan Facebook) dan sesuaikan halaman Anda untuk membangun kesadaran merek.

Meskipun ada banyak hal yang harus dipertimbangkan saat menumbuhkan halaman Facebook yang sukses, imbalan dari keterpaparan merek, penggemar setia, dan peningkatan pendapatan sepadan dengan waktu dan usaha Anda!

Salah satu cara untuk merampingkan waktu dan sumber daya yang Anda masukkan ke halaman Facebook Anda tetapkan pengelola komunitas. Community manager adalah admin halaman Anda yang bertanggung jawab untuk mengelola halaman dan memastikannya berjalan dengan lancar. Jika Anda memiliki beberapa admin di halaman Anda, pengelola komunitas pada akhirnya bertanggung jawab untuk mengelolanya juga.

Sebagian besar bisnis kecil hingga besar yang memiliki halaman Facebook harus mempertimbangkan untuk menetapkan pengelola komunitas. Manajer komunitas harus mengetahui rencana pemasaran Facebook perusahaan dan memiliki kualifikasi yang baik untuk melaksanakan rencana tersebut setiap hari di halaman Anda.

Untuk membantu Anda menemukan yang tepat untuk halaman Anda, di bawah ini tiga tip untuk memandu keputusan Anda.

Tip # 1: Kepribadian Penting

Saat mencari pengelola komunitas yang tepat untuk halaman Anda, Anda ingin memastikan bahwa kepribadiannya cocok untuk audiens Anda. Di sini adalah enam ciri kepribadian manajer komunitas superstar:

• Komunikator alami
• Pemecah masalah
• Menikmati orang
• Pendengar yang baik
• Profesional
• Sikap positif dan antusias

Tip # 2: Kenali Audiens Anda

Juga pertimbangkan audiens ideal Anda dan pastikan manajer komunitas Anda merasa nyaman terhubung dengan audiens Anda dan mampu membangun hubungan baik dengan mereka dengan mudah.

Ingat, pemasaran Facebook adalah tentang menghubungkan dan membangun hubungan dengan orang sungguhan, bukan merek. Pilih pengelola komunitas yang merupakan perwakilan yang hebat untuk misi perusahaan Anda.

Tip # 3: Evaluasi Set Keterampilan

Selain ciri-ciri kepribadian, ada juga beberapa keterampilan yang perlu Anda pastikan untuk dimiliki oleh pengelola komunitas Anda. Mereka:

• Pemahaman yang kuat tentang jejaring sosial
• Ahli media sosial
• Berkomitmen sempurna untuk membantu orang di saluran sosial
• Kemampuan untuk melakukan banyak tugas dan berpikir cepat
• Memahami pemasaran online
• Kemampuan untuk memahami bagaimana aktivitas media sosial selaras dengan tujuan bisnis

Pertanyaan untuk Ditanyakan Sebelum Menugaskan Community Manager

Untuk membantu Anda membuat keputusan yang tepat, berikut beberapa pertanyaan penting yang ingin Anda ajukan tanyakan sebelum Anda membuat keputusan perekrutan terakhir untuk manajer komunitas:

• Apakah orang ini menunjukkan kemampuannya untuk menjadi sosial online?
• Apakah orang ini menunjukkan minat yang tulus untuk berhubungan dengan klien / pelanggan kita?
• Dapatkah saya mempercayai orang ini untuk bersikap profesional dan hormat setiap saat?
• Apakah orang secara alami tertarik pada orang ini?
• Akankah orang ini secara aktif menyumbangkan ide-ide baru untuk mengembangkan halaman dan membuatnya lebih baik setiap hari?

Karena pengelola komunitas Anda akan berinteraksi dengan penggemar Anda setiap hari, Anda harus meluangkan waktu untuk memilih orang ini dengan bijak. Lebih sering daripada tidak, Anda akan menemukan orang ini sudah ada di tim internal Anda karena mereka mengenal merek Anda dan klien Anda lebih baik daripada sumber dari luar. Namun, ini tidak selalu memungkinkan dan jika Anda perlu menyewa sumber luar, pastikan Anda latih dia dengan baik dan pantau aktivitas dengan cermat, terutama dalam beberapa bulan pertama.

Memperluas Tim Pemasaran Facebook Anda

Selain menetapkan pengelola komunitas, itu juga bijaksana tetapkan beberapa admin ke halaman Anda. Memiliki beberapa admin yang mengelola halaman Anda adalah salah satu cara untuk mengoptimalkan waktu dan tenaga. Menyusun tim admin adalah strategi cerdas karena admin Anda dapat membagi dan menaklukkan.

Dengan banyak admin, pengelola komunitas Anda bisa menetapkan peran dan tanggung jawab yang selaras dengan keterampilan dan kekuatan admin dan laman Anda akan dikelola secara lebih konsisten dengan banyak orang mengawasi aktivitas sehari-hari. Untuk halaman Facebook Penguji Media Sosial, kami punya tiga admin. Ini memungkinkan kita untuk pertahankan keterlibatan yang tinggi dan dukung penggemar kami tanpa cela dengan menanggapi postingan mereka dan menjawab pertanyaan mereka.

Untuk menambahkan admin ke halaman Anda, cukup buka link "Edit Halaman" di bawah gambar profil Anda di dinding Facebook Anda. Setelah berada di dalam dasbor halaman Facebook Anda, klik "Kelola Admin" dan Anda dapat mengetikkan nama atau email untuk menambahkan admin ke halaman Anda.

Semua admin halaman Anda memiliki kemampuan untuk melakukan hal berikut:

• Admin dapat memposting pembaruan status di dinding Anda sebagai identitas halaman, bukan identitas profil admin. Artinya, jika Anda adalah admin halaman, Anda hanya dapat memposting sebagai halaman itu, dan tidak pernah sebagai profil Anda sendiri. Untuk memposting di halaman Facebook perusahaan sebagai profil pribadi Anda, Anda harus menghapus diri Anda sendiri sebagai admin terlebih dahulu.
• Semua admin dapat mengedit halaman. Artinya admin dapat menambahkan foto dan video, mengganti gambar profil, menghapus postingan, dan menambahkan tab baru.
• Setiap admin halaman Anda dapat menambah atau menghapus admin. Karena fungsi ini, penting bagi Anda untuk mempercayai semua admin halaman Anda untuk bertindak dengan hormat dan dengan integritas.

Tidak ada cara untuk membatasi akses dan fungsi admin di halaman Anda. Artinya ketika Anda menambahkan admin, itu semua atau tidak sama sekali. Pastikan untuk memilih admin Anda dengan bijak!

Manajer komunitas Anda ingin memastikan untuk menetapkan tugas yang jelas kepada setiap admin sehingga tidak ada tumpang tindih atau kebingungan di halaman Anda. Cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan buat seperangkat aturan dan pedoman untuk halaman Anda untuk memastikan semua orang memahami ekspektasi dengan jelas.

Ini beberapa pedoman untuk dipertimbangkan saat Anda mengoordinasikan pos dan strategi:

# 1: Tentukan bagaimana Anda ingin admin memposting di halaman Anda

Ini beberapa pertanyaan yang ingin Anda tanyakan tentang pembaruan status dan kiriman di dinding Anda:

• Seberapa sering Anda akan memposting pembaruan ke halaman Anda?
• Apa yang akan Anda posting?
• Kapan Anda akan menggunakan teks saja versus tautan?
• Apakah Anda akan menggunakan konten pihak ketiga untuk menambah nilai?
• Apakah Anda akan mencampur media dan menggunakan video, audio, foto?

# 2: Tentukan strategi komunikasi

Ada keseimbangan yang baik antara memantau halaman Anda dan memungkinkan penggemar untuk berinteraksi satu sama lain dan membuat kesimpulan sendiri dengan pertanyaan atau masukan yang mungkin Anda ajukan dari postingan Anda. Tentukan bagaimana admin Anda harus mengelola keseimbangan penting ini.

# 3: Tetapkan peran dan dokumentasikan mereka

Satu admin mungkin bertanggung jawab untuk memposting satu artikel pihak ketiga setiap hari sementara admin lain mungkin ditugaskan untuk mengupload video perusahaan sepanjang minggu. Tugas lainnya mungkin termasuk memposting pertanyaan, mengupload foto perusahaan ke album foto, memantau dan menanggapi semua postingan penggemar atau memposting di halaman penggemar untuk meningkatkan keterlibatan secara keseluruhan. Apapun tugasnya, pastikan admin Anda jelas tentang tugasnya jadi tidak ada kebingungan saat Anda memulai.

# 4: Buat pedoman

Setiap halaman Facebook harus memiliki daftar "apa yang boleh dan tidak boleh dilakukan". Perjelas apa yang diperbolehkan dan apa yang tidak akan Anda toleransi di halaman Anda. Sertakan apa yang bisa dan tidak bisa didiskusikan, termasuk konten terkait perusahaan dan konten pribadi. Tentukan seberapa sering Anda akan mempromosikan program dan layanan Anda dan seperti apa bentuk promosi yang dapat diterima.

Pikirkan tentang perusahaan Anda, misi Anda, dan tujuan Anda dan dengan hati-hati menyusun pedoman Anda seputar ketiganya. Waktu yang dihabiskan di sini akan menyelamatkan Anda dari banyak sakit kepala di masa depan!

Facebook terus tumbuh dengan cepat dan pemasar cerdas terus mencari cara untuk menggunakan platform ini sebagai cara baru untuk terlibat dengan prospek mereka dan menciptakan hubungan yang lebih kuat. Pertimbangkan untuk membentuk tim Facebook untuk mengoptimalkan strategi pemasaran Facebook Anda.

Sekarang giliran Anda! Saya ingin mendengar pendapat Anda tentang bagaimana perusahaan Anda mengelola halaman Facebook Anda, jadi silakan bagikan ide Anda atau tambahkan komentar di kotak di bawah ini.