Bagaimana Mengukur Keterlibatan Facebook Anda: Penguji Media Sosial

Apakah Anda bertanya-tanya apakah konten Facebook Anda terhubung dengan orang lain?

Membangun halaman penggemar Facebook yang menarik adalah satu hal. Menciptakan keterlibatan yang konsisten adalah keterampilan lainnya.

Dalam posting ini, maksud saya adalah untuk jelaskan beberapa area yang mungkin Anda lihat yang menyebabkan halaman kipas Anda menjadi datar atau tidak terlalu banyak digunakan sama sekali. Untuk mengetahui lebih banyak tentang keterlibatan Facebook, lihat posting dua bagian ini sini dan sini.

Umpan Berita

Banyak bisnis mendirikan halaman penggemar Facebook dan lihat tingkat pertumbuhan penggemar mereka sebagai metrik kesuksesan utama. Tapi jumlah penggemar bukanlah cerita yang lengkap. Kamu butuh melacak dan mengukur berapa banyak yang benar-benar dikonsumsi, terlibat dengan dan berbagi konten Anda.

Beberapa penelitian menunjukkan bahwa 90% dari pengguna Facebook tidak kembali ke halaman penggemar setelah mereka mengklik tombol Suka. Mereka hanya melihat dan berinteraksi dengan konten Anda di umpan beritanya

. Jadi, tugas Anda adalah memastikan Anda secara konsisten memposting konten relevan yang terlihat di umpan berita penggemar Anda dan menginspirasi banyak interaksi dengan komentar, suka, bagikan, dan tag @.

Untuk mengakses metrik Anda, buka facebook.com/insights atau klik "Lihat Wawasan" di panel Admin di kanan atas halaman penggemar Anda. Wawasan tersedia di semua halaman penggemar dengan lebih dari 30 penggemar, jadi jika Anda baru saja meluncurkan halaman baru, Anda harus mendapatkan 30+ penggemar pertama sebelum dapat mulai melacak metrik.

Pantau Insight Per-Post Anda

Ini adalah metrik tiga bagian praktis yang ditampilkan dengan jelas tepat di dinding halaman penggemar di samping setiap postingan yang Anda buat sekitar 24 jam setelah publikasi. Ketiga bagian tersebut adalah:

1. Apa yang Anda posting
2. Jumlah tayangan
3. Persen umpan balik

Untuk memperjelas, tayangan adalah frekuensi konten Anda "ditampilkan di aliran", yang berarti konten Anda ditampilkan di dinding halaman penggemar, ditampilkan di umpan berita penggemar, dikomentari, atau Disukai.

Perhatikan bahwa metrik tayangan tidak sama dengan jumlah pasti pengguna Facebook yang sebenarnya; konten Anda mungkin lebih rendah di feed berita sementara penggemar melihat konten lainnya. Untuk melihat jumlah tampilan sebenarnya yang lebih akurat, buka Wawasan> Interaksi> Tampilan Pos dan jumlah itu adalah total frekuensi konten Anda dilihat oleh penggemar dan non-penggemar.

Persentase umpan balik dihitung dengan mengambil jumlah total komentar ditambah Suka dibagi dengan jumlah tayangan. Dalam contoh di bawah ini, saya memposting file foto versi terbaru kartu bisnis media sosial saya dengan kode QR tambahan. Pos tersebut dibuat pada hari Kamis pukul 17:10 PT — yang bukan merupakan "jendela lalu lintas tinggi" normal saya (biasanya 8:00 pagi - 12:30 PT). Namun, postingan khusus ini diterima dengan sangat baik, karena a) adalah sebuah foto, yang cenderung mendapatkan bobot tertinggi di umpan berita, b) berisi informasi baru yang menarik yang ingin diketahui penggemar saya dan c) menyertakan tip yang dapat ditindaklanjuti dengan tautan.

Jika Anda mengambil 277 Suka + 156 komentar = 433 / 70.941 tayangan, persentasenya adalah 0,61%.

Saya menyarankan Anda fokuslah pada angka persen umpan balik — Anda ingin itu meningkat. Jumlah tayangan bisa menyesatkan. Tentu, sangat menyenangkan membayangkan puluhan ribu pengguna Facebook melihat konten Anda. Tapi Anda ingin mereka melakukannya mengikutsertakan dengan konten Anda.

Pantau Umpan Balik Cerita Harian Anda

Metrik ini juga terdiri dari tiga komponen, ditambah lagi yang keempat:

1. Jumlah total Suka di semua konten Anda untuk hari tertentu
2. Jumlah total komentar di semua konten Anda untuk hari tertentu
3. Jumlah total "Berhenti berlangganan" pada hari tertentu
4. Jumlah total "Tidak suka" pada hari tertentu

Dua angka pertama sudah cukup jelas. Namun, Unsubscribes adalah metrik yang sering diabaikan oleh sebagian besar pemilik halaman penggemar Facebook. Jika seorang penggemar memilih untuk menyembunyikan konten Anda agar tidak muncul di umpan berita mereka, ini dianggap sebagai "Berhenti Berlangganan". Ingat, penggemar Anda melihat konten Anda terutama di umpan berita mereka.

Pada screenshot di bawah, Anda dapat melihat opsi feed berita untuk postingan yang dibuat oleh halaman penggemar yang Saya Suka: Sembunyikan postingan, Sembunyikan semuanya di halaman, Berbeda dengan halaman atau Tandai sebagai spam.

Dua alasan utama penggemar memilih untuk menyembunyikan postingan Anda adalah 1) terlalu sering memposting (artinya postingan Anda mendominasi berita mereka feed dan mereka tidak dapat melihat banyak aktivitas teman mereka atau halaman lain yang mereka sukai) dan 2) memposting konten yang tidak relevan.

Anda tidak dapat melihat dengan tepat penggemar mana yang telah menyembunyikan postingan Anda dari umpan berita mereka, Anda juga tidak dapat mengetahui dengan pasti konten mana yang menyebabkan penggemar Berhenti Berlangganan (atau Tidak Seperti). Anda hanya dapat melihat jumlah total untuk hari itu. Sangat penting untuk perhatikan metrik yang satu ini saja. Anda mungkin melihat jumlah penggemar Anda bertambah dengan baik dan mungkin ada jumlah keterlibatan yang layak. Tetapi Anda mungkin hanya menginjak air — saat penggemar baru bergabung, orang lain mungkin menyembunyikan konten Anda.

Anda akan menemukan Umpan Balik Kisah Harian di Wawasan> Interaksi.

Metrik keempat adalah jumlah penggemar yang telah memilih untuk meninggalkan halaman penggemar Anda sama sekali. Setidaknya dengan Unsubscribe, mereka masih menjadi penggemar dan dapat memposting serta berinteraksi di wall Anda. Pengguna Facebook dapat memilih untuk Tidak menyukai halaman penggemar karena dua alasan yang sama mereka menyembunyikan posting — terlalu sering atau tidak relevan. Penggemar dapat dengan mudah mengarahkan kursor ke konten apa pun di umpan berita mereka dan memilih Sembunyikan atau Tidak Seperti, seperti yang ditunjukkan pada tangkapan layar di atas dengan Black Eyed Peas (hanya sebagai contoh!).

Kamu akan temukan Tidak Suka Anda di Wawasan> Pengguna> grafik ketiga bawah = Suka dan Tidak Suka Baru.

Ada banyak metrik lain yang dapat Anda lacak dan pantau melalui Wawasan Facebook, seperti Tampilan Halaman; Pengguna Aktif Harian, Mingguan, dan Bulanan; Aktivitas Halaman Harian; Demografi; Konsumsi Media dan banyak lagi. Tapi kami akan menyimpannya untuk postingan blog di masa mendatang!

Untuk saat ini, dengan memantau Unsubscribes (Jangat) dan Tidak Suka Anda terhadap konten apa yang Anda posting setiap hari dan berapa banyak keterlibatan (posting komentar dan Suka) yang Anda buat, Anda akan lebih siap untuk Sesuaikan variabel seperti topik yang Anda posting, jenis konten yang Anda posting (foto, video, tautan, pembaruan status) dan waktu Anda memposting. Seiring waktu, Anda akan mengidentifikasi sweet spot Anda sendiri untuk interaksi maksimal.

Anda mungkin pertimbangkan untuk membuat spreadsheet Excel Anda sendiri sebagai dasbor. Rekan penulis saya, Chris Treadaway, dan saya merekomendasikan praktik ini dalam buku kami Pemasaran Facebook: Satu Jam Sehari. Sebenarnya, saya suka membawa konsep dasbor selangkah lebih maju dan membuat perpaduan kalender editorial dengan pelacakan retroaktif. Dengan begitu, Anda dapat merencanakan apa yang akan Anda poskan dan menyesuaikannya sambil melihat rasio keterlibatan harian Anda.

Bagaimana menurut anda? Apa yang Anda ukur di halaman penggemar Anda sendiri? Beri tahu kami di komentar di bawah jika posting ini bermanfaat bagi Anda.