5 Tips untuk Meningkatkan Referensi Pelanggan Anda: Penguji Media Sosial

Apakah Anda ingin lebih banyak referensi?

Sudahkah Anda meminta bantuan koneksi media sosial Anda?

Meminta pelanggan yang puas untuk membagikan pesan Anda dan memberikan bukti sosial adalah cara mudah untuk meningkatkan referensi media sosial Anda.

Dalam artikel ini Anda akan menemukan lima tips untuk mendapatkan lebih banyak referensi pelanggan di media sosial.

# 1: Identifikasi Jaringan Sosial yang Tepat

Penargetan penting dalam setiap bidang pemasaran. Setiap perusahaan memiliki target audiens yang berbeda sehingga masuk akal untuk menyesuaikan taktik Anda dan menargetkan prospek spesifik Anda di platform sosial yang paling sering mereka kunjungi.

Dengarkan artikel ini:

Berlangganan dimana: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Gulir ke akhir artikel untuk tautan ke sumber daya penting yang disebutkan dalam episode ini.

Tidak semua audiens jaringan sosial itu sama — teliti platform mana yang paling cocok untuk bisnis Anda. Misalnya, sementara

Facebook berfungsi dengan baik untuk menarik konsumen individu, LinkedIn sering kali lebih baik untuk produk atau layanan B2B.

Uji beberapa platform sosial untuk melihat mana yang paling berhasil untuk Anda. Buat rencana yang mencakup semua audiens dan segmen Anda yang beragam, lalu buat program undangan / rujukan yang berbeda untuk masing-masing. Saat kamu temukan apa yang berhasil, minta pelanggan untuk berbagi di saluran itu.

# 2: Minta Bukti Sosial

Berdasarkan Kepercayaan Nielsen pada Laporan Periklanan, 84% konsumen mengatakan bahwa teman dan keluarga mereka adalah sumber daya tepercaya. Setiap rujukan yang berasal dari sumber tepercaya bersifat persuasif karena memang demikian bukti sosial bahwa teman Anda percaya bahwa ada sesuatu yang perlu diperhatikan.

Pikirkan tentang itu. Jika seorang teman memberi tahu Anda tentang toko baru yang dia kunjungi yang menurutnya akan Anda sukai, ada kemungkinan Anda akan memeriksanya sendiri saat Anda punya waktu. Ketika sebuah rekomendasi datang kepada Anda langsung dari seorang teman, bukti sosial tersebut memiliki pengaruh yang besar pada perilaku Anda.

Pengaruh itu tidak berubah secara online. Pengguna media sosial aktif sudah berbagi secara teratur, dan teman, keluarga, kolega, dan pengikut mereka melihat pembagian tersebut dan mempertimbangkannya.

Ketika undangan untuk memeriksa halaman atau bisnis online berasal dari sumber terpercaya, potensi baru pelanggan secara signifikan lebih cenderung untuk memeriksanya dan melanjutkan ke langkah pembelian berikutnya proses.

# 3: Tawarkan Insentif

Jika Anda dapat membujuk pelanggan untuk membagikan produk atau layanan Anda dengan jaringan mereka, Anda dapat menggunakan kekuatan bukti sosial untuk mengembangkan bisnis Anda. Untuk mendorong pengguna memberikan bukti sosial, tawarkan mereka insentif.

Semua orang menyukai promosi yang bagus dan ada banyak cara untuk menawarkannya. Misalnya, Anda bisa menawarkan diskon untuk pembelian berikutnya atau memberikan hadiah gratis dengan pembelian.

Di luar Rak menawarkan kredit belanja senilai $ 10 ketika pelanggan mengundang seorang teman untuk mendaftar (misalnya, menjadi penggemar, berlangganan buletin, dll.) dan teman tersebut menindaklanjuti. Jika seseorang puas dengan produk Anda dan berpikir teman mereka akan menyukainya, mengapa mereka tidak berbagi untuk mendapatkan kupon?

Saat pengguna Dropbox merujuk pelanggan baru, mereka menerima penyimpanan gratis 500MB. Menurut Drew Houston, insentif ini meningkatkan pendaftaran Dropbox sebesar 60%.

Biaya penawaran insentif minimal jika itu berarti mendapatkan pelanggan baru. Jika Anda memberikan kepuasan pelanggan, Anda akan mendapatkan lebih banyak pelanggan yang bahagia yang mungkin juga berbagi pengalaman mereka dengan jejaring sosial mereka dan merujuk lebih banyak pelanggan kepada Anda.

Sebelum Anda menetapkan satu insentif, lakukan beberapa Pengujian A / B untuk melihat apa yang menghasilkan keuntungan tertinggi.

# 4: Sesuaikan Pesan Anda

Saat kamu minta pelanggan Anda untuk berbagi, buatlah semudah mungkin bagi mereka untuk melakukannya. Siapkan pesan yang telah dibuat sebelumnya sehingga mereka tidak perlu menghabiskan waktu memikirkannya sendiri.

Saat membuat pesan yang sudah terisi ini, hindari menjadi generik. Apakah Anda akan mengklik dan mendukung perusahaan dengan pesan seperti "Ini adalah produk kami, ini bagus, silakan beli"? Saya bertaruh tidak. Hindari kebosanan dan carilah yang kreatif.

NatureBox, bisnis langganan kotak makanan ringan bulanan, sangat bagus dalam menyusun pesan yang ingin dibagikan pelanggan dengan senang hati. Perusahaan menyertakan foto menarik yang membuat postingan lebih menarik dan konten mereka membuat jaringan pelanggan yang luas ingin melihatnya!

# 5: Promosikan Eksklusivitas

Apakah Anda ingat saat Pinterest hanya dengan undangan? Anda tidak dapat hanya mendaftar untuk sebuah akun — Anda harus menggunakan kode rujukan dari seorang teman. Ketika saya bisa menawarkan undangan ke teman-teman saya, saya adalah pahlawan yang membantu mereka masuk ke platform eksklusif. Teman-teman yang saya undang merasa istimewa.

Mewajibkan undangan pertemanan untuk bergabung memiliki dua hal. Pertama, ini mendorong pengguna untuk membagikan situs Anda (memberikan bukti sosial dan memperluas jangkauan Anda). Kedua, menciptakan eksklusivitas, yang disukai banyak orang.

Setelah Pinterest didirikan dan membuat buzz melalui akun eksklusif awal tersebut, platform tersebut dapat mempertahankan momentumnya saat membuka pintunya untuk semua orang. Meski sudah tidak eksklusif lagi, pengguna yang sudah ada tetap merasa istimewa karena sudah menjadi bagian dari grup terpilih yang sempat mengintip.

Ke Anda

Itu penting untuk berhati-hatilah saat meminta referensi pelanggan. Pelanggan Anda lebih cenderung berbagi jika Anda tidak dianggap mengganggu. Tawarkan insentif berkualitas tinggi untuk membuat bola bergulir.

Pengujian dan pengoptimalan yang konstan membuat rencana rujukan sosial Anda berhasil. Kamu bisa uji di mana Anda meminta pelanggan untuk berbagi, jaringan mana yang paling sukses, insentif yang Anda tawarkan dan faktor lain yang terlibat untuk memastikan bahwa Anda mendapatkan manfaat maksimal dari upaya Anda.

Bagaimana menurut anda? Sudahkah Anda meminta pelanggan yang puas untuk merujuk orang kepada Anda? Hasil apa yang Anda lihat? Silakan tinggalkan komentar Anda di bawah.