Cara Sederhana untuk Menghitung Pengembalian Investasi Media Sosial: Penguji Media Sosial

Pengembalian investasi media sosial (ROI) hanyalah pengukuran efisiensi. Banyak hal bagi banyak orang: "kembali saat tidak aktif", "kembali pada inovasi", dan "laba atas keterlibatan."

Namun, dalam arti yang lebih ketat, ROI media sosial didefinisikan sebagai ukuran efisiensi kampanye pemasaran media sosial. Definisi ini mungkin terdengar rumit, tetapi pada kenyataannya, itu cukup sederhana.

Apa Sebenarnya Arti ROI?

Mari mundur sedikit.

Kita semua pernah mendengar apa singkatan dari "ROI", tetapi yang kurang dipahami adalah arti sebenarnya dan pentingnya ROI.

Di dunia keuangan, ROI digunakan untuk mengukur efisiensi keuangan sebuah investasi. ROI didasarkan pada rumus keuangan:

ROI = (pengembalian - investasi) / investasi%.

Artinya itu jika Anda meningkatkan laba sekaligus menjaga investasi Anda tetap sama, maka Anda meningkatkan ROI Anda. Ini bagus. Jika Anda menurunkan laba sekaligus menjaga investasi Anda tetap sama, ROI akan turun. Itu buruk. ROI tinggi lebih baik daripada ROI rendah.

Karena Rumus ROI hanya menggunakan dua input - pengembalian dan investasi - rumus ROI adalah cara yang mudah mengukur dan membandingkan kampanye pemasaran. Kampanye pemasaran dengan ROI tinggi dianggap lebih baik dan lebih efisien daripada kampanye pemasaran dengan ROI rendah.

Penting untuk memahami bahwa ROI mengukur efisiensi investasi karena Anda juga memahami ROI tersebut tidak dapat didefinisikan dengan menggunakan definisi alternatif. "Return on inactivity" tidak membantu Anda mengukur efisiensi Anda kampanye.

ROI Media Sosial Menggunakan Pengembalian dan Investasi

Sekarang, yang kami butuhkan hanyalah mengambil keuntungan dari media sosial kami (jumlah nilai yang kami dapat dari kampanye media sosial kami) dan investasi media sosial (jumlah uang yang kami investasikan dalam kampanye media sosial kami) dan menjalankannya melalui ROI finansial rumus.

ROI media sosial = (Pengembalian SM - investasi SM) / investasi SM%.

Sederhana bukan? Tidak secepat itu. Investasi media sosial didefinisikan dengan jelas, tetapi bagaimana Anda mendefinisikan pengembalian media sosial dan bagaimana Anda menempelkan nilai dolar pada pengembaliannya? Kami perlu menjawab kedua pertanyaan tersebut sebelum kami dapat menghitung ROI media sosial.

Pengembalian Media Sosial Adalah Kembalinya Tujuan Media Sosial Anda

Fitur khas dari kembalinya media sosial adalah Anda dapat mendefinisikannya menjadi apa pun yang Anda inginkan!

Brian Solis dari Altimeter Group menuliskannya dengan lebih ringkas dalam artikelnya ROI Tidak Berarti Pengembalian atas Ketidaktahuan: "Semuanya dimulai dengan tujuan akhir."

Pada kenyataannya, pengembalian media sosial adalah nilai yang Anda peroleh dari kampanye media sosial Anda. Misalnya, jika tujuan kampanye media sosial Anda adalah dorong penjualan, maka laba media sosial Anda adalah jumlah penjualan yang dapat Anda kaitkan dengan kampanye media sosial Anda.

Daripada menjual, katakanlah tujuan Anda adalah untuk mendorong wawasan konsumen. Dalam hal ini, pengembalian media sosial Anda adalah kuantitas dan kualitas wawasan konsumen yang Anda dapatkan dari penggemar dan pengikut Anda.

Contoh ketiga dari kembalinya media sosial adalah kesadaran merek. Jika tujuan Anda adalah dorong kesadaran merek Anda, maka kembalinya media sosial Anda adalah kesadaran merek.

Saya bisa memberikan lebih banyak contoh, tetapi intinya adalah itu Pengembalian media sosial adalah nilai yang Anda peroleh dari media sosial berdasarkan tujuan kampanye Anda. (Perhatikan bahwa jumlah pengikut, penggemar, Suka, dan komentar bukanlah tujuan kampanye media sosial.)

Mengukur Pengembalian Media Sosial

Setelah kami menentukan pengembalian media sosial kami, kami perlu mengukur pengembalian media sosial menjadi dolar dan sen. Ini sulit karena Anda perlu lihat setiap jenis pengembalian media sosial dan kembangkan metode untuk penghitungan dolar.

Misalnya, dengan melihat penjualan secara ketat, kita dapat mengukur laba media sosial dengan melihat "terakhir touch ”penjualan, atau kita dapat menggunakan teknik perkiraan penjualan atau menggunakan pengidentifikasi unik seperti kupon kode.

Mengukur wawasan konsumen lebih sulit dan membutuhkan teknik yang berbeda untuk memperkirakan nilai.

Salah satu teknik yang umum digunakan adalah membandingkan kuantitas dan kualitas wawasan konsumen dari kelompok fokus offline dengan wawasan konsumen dari kampanye media sosial Anda.

Idenya adalah Anda mengetahui nilai wawasan konsumen dari grup fokus offline berdasarkan biayanya. Dengan membandingkan kuantitas dan kualitas wawasan konsumen dari kedua saluran, Anda sampai pada perkiraan yang masuk akal tentang nilai wawasan konsumen dari kampanye media sosial Anda.

Kesadaran merek membutuhkan metode lain. Pada April 2010, perusahaan analitik media sosial Vitrue membuat kehebohan ketika mereka menyatakan bahwa menurut penelitian mereka, rata-rata Fan Facebook diperkirakan bernilai $ 3,60. Vitrue melihat jumlah rata-rata pesan yang diterima setiap penggemar dan kemudian membandingkan jumlah ini dengan biaya pembelian tayangan untuk mengirim jumlah pesan yang sama ke setiap penggemar.

Gunakan ROI Media Sosial Untuk Membandingkan Apel Dengan Apel

Setelah memperkirakan laba dan investasi Anda, Anda gunakan rumus ROI untuk menghitung ROI media sosial Anda.

Ingat, ROI adalah ukuran efisiensi, jadi setelah menghitung ROI kampanye media sosial Anda, kamu gunakan nomor ROI untuk membandingkan dengan kampanye media sosial lainnya dan juga kampanye TV, cetak, radio, dan lainnya.

ROI mungkin adalah alat paling ampuh di kotak peralatan pemasaran Anda. Sentimen ini ditunjukkan dalam postingan Amy Porterfield, Studi Mengungkapkan 6 Tujuan Media Sosial Teratas untuk 2011, di mana dia dengan tepat menunjukkan bahwa menurut Altimeter Group, 48,3% dari semua ahli strategi sosial perusahaan akan memiliki ROI media sosial sebagai fokus tertinggi mereka di tahun 2011.

ROI adalah senjata yang sangat ampuh dalam gudang pemasaran Anda.

Bagaimana menurut anda? Metode apa yang Anda gunakan untuk mengukur ROI media sosial? Tinggalkan komentar Anda di kotak di bawah.