Masa Depan, Bagaimana Pengalaman Bersama Membentuk Kembali Bisnis

Apakah Anda bertanya-tanya kemana arah masa depan bisnis?

Apakah Anda ingin tahu bagaimana pengalaman konsumen bersama memengaruhi bisnis?

Untuk mempelajari kemana arah dunia bisnis dan apa yang perlu Anda ketahui, saya mewawancarai Brian Solis untuk episode ini Podcast Pemasaran Media Sosial.

Lebih Lanjut Tentang Acara Ini

Podcast Pemasaran Media Sosial adalah acara dari Penguji Media Sosial.

Ini dirancang untuk membantu pemasar yang sibuk dan pemilik bisnis menemukan apa yang berhasil dengan pemasaran media sosial.

Format acara adalah talk radio sesuai permintaan (juga dikenal sebagai podcasting).

Dalam episode ini, saya mewawancarai Brian Solis, analis digital di Grup Altimeter dan penulis banyak buku, termasuk Mengikutsertakan danAkhir Bisnis seperti Biasa. Buku terbarunya adalah Bagaimana Masa Depan Bisnis?

Brian berbagi ide di balik buku barunya dan bagaimana lanskap sosial yang berubah memengaruhi bisnis.

Anda akan mempelajari tentang "empat momen kebenaran" dan langkah-langkah apa sebagai pemasar yang perlu Anda lakukan bersiaplah untuk perubahan yang akan datang.

Bagikan tanggapan Anda, baca catatan pertunjukan, dan dapatkan tautan yang disebutkan dalam episode di bawah ini!

Dengarkan sekarang

Berlangganan dimana: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Gulir ke akhir artikel untuk tautan ke sumber daya penting yang disebutkan dalam episode ini.

Berikut beberapa hal yang akan Anda temukan dalam acara ini:

Masa Depan Bisnis

Apa yang mendorong Anda untuk menulis buku disebut Bagaimana Masa Depan Bisnis?

Buku terakhir yang ditulis Brian berjudul Akhir Bisnis seperti Biasa dan ketika dia memikirkan tentang apa yang akan terjadi selanjutnya dalam hal masa depan bisnis, dia menyadari bahwa perkembangan alami akan menjadi buku yang benar-benar memberi tahu kita apa masa depan dan apa yang perlu kita lakukan tentang itu.

Bisnis tidak dapat lagi beroperasi seperti dulu karena segalanya berbeda sekarang.

Subjudul buku tersebut adalah "Mengubah Cara Bisnis Menciptakan Pengalaman". Pelanggan menjadi semakin terhubung dan terinformasi, tidak lagi bergantung pada sumber tradisional seperti Google atau situs web. Sekarang ketika mereka memulai proses penemuan atau ingin membuat keputusan yang tepat, mereka menggunakan jaringan, teman, dan aplikasi untuk bantuan atau arahan.

Pengalaman bersama itulah yang menentukan apa yang mereka lakukan selanjutnya. Anda akan mengetahui mengapa momen-momen ini penting untuk bisnis.

Buku ini membahas apa empat momen kebenaran ini, seperti apa penampilannya, dan bagaimana bisnis perlu mengaktifkannya.

Di bawah ini dalam urutan kronologis adalah empat momen kebenaran.

1. Saat nol kebenaran
2. Saat pertama dari kebenaran
3. Saat kedua kebenaran
4. Momen terakhir dari kebenaran

Anda akan menemukan apa artinya bagi bisnis di podcast ini.

Sebagai sebuah bisnis, Anda harus melihat orang-orang yang berbagi pengalaman mereka tentang bisnis, produk, atau layanan Anda dan mengapa Anda harus merancang pengalaman tersebut dengan sengaja.

Anda akan mendengar caranya Procter and Gamble menciptakan divisi di sekitar momen pertama kebenaran dan mengapa bisnis Anda akan mendapat manfaat dengan memiliki tipe orang atau kelompok seperti itu di setiap divisi yang menangani setiap momen kebenaran.

Dengarkan pertunjukan untuk mendengar apa yang terjadi ketika pengalaman pelanggan masuk ke posting blog, tweet, pembaruan status, video YouTube dan menjadi kesadaran kolektif.

Bagaimana lanskap sosial berdampak pada bisnis

Brian menjelaskan bagaimana pengiklan dan pemasar telah mengetahui momen-momen kebenaran ini sejak lama. Terutama momen pertama dan kedua dari kebenaran. Orang-orang berpikir seperti ini karena Google melakukan desakan luar biasa di sekitar momen nol kebenaran. Ada banyak pemetaan perjalanan terjadi sekarang.

Dalam hal menulis, Brian biasanya menggunakan pendekatan akademis, tetapi kali ini tidak. Dia menjadikan buku itu sebagai pengalaman tersendiri, sehingga bisa menjadi titik bukti untuk menunjukkan kepada pembaca apa yang dia bicarakan.

Brian bekerja dengan orang-orang di Mekanisme untuk membayangkan kembali seperti apa pengalaman buku itu. Ini adalah buku yang kaya secara visual. Ini menyederhanakan subjek yang kompleks ke titik di mana Anda tahu apa yang harus dilakukan.

Banyak bisnis saat ini menggunakan media sosial dengan cara yang sangat eksperimental dan belum tentu mendefinisikan seperti apa pengalamannya. Mereka masih memicu keterlibatan dan mencoba mendapatkan tampilan, tayangan, klik, dan membangun komunitas.

Brian menjelaskan bagaimana dia melakukannya penelitian dengan Charlene Li di Grup Altimeter, di mana mereka melihat strategi media sosial yang terputus dari tujuan bisnis dunia nyata. Anda akan mengetahui mengapa ini menjadi masalah, meskipun beberapa bisnis semakin berkembang seiring waktu lebih menyelaraskan sosial dengan tujuan bisnis.

Ide dibalik buku itu mencoba memperkenalkan ide itu jika Anda mundur selangkah dan merealisasikannya percakapan akan terjadi dengan atau tanpa Anda, maka pada akhirnya Anda dapat memutuskan apa yang orang pikirkan, mengalami dan berbagi. Anda bisa mulai tampil di depan percakapan ini.

Brian berbagi bagaimana niat di balik kesuksesan perusahaan seperti Virgin America dan Nordstrom.

Anda akan mendengar bagaimana pengalaman yang dibagikan memengaruhi keputusan orang dan Brian merasa itu baru permulaan. Merek akan menjadi lebih sadar tentang apa yang mereka ingin orang temui di setiap momen kebenaran.

Beberapa bisnis sudah mulai memperkenalkan Instagram saat. Brian memberikan contoh dua bisnis yang menggunakan Instagram dengan sangat baik.

Sebagai seorang pebisnis, Anda perlu menciptakan momen-momen tersebut dan tidak hanya mengandalkan desain yang ada atau pengalaman seperti apa saat ini. Kamu harus menciptakan sesuatu yang orang ingin menjadi bagian darinya. Seiring waktu, Brian yakin itu akan memengaruhi segalanya.

Anda akan mendengar Brian membagikan caranya Memotret dgn kodak momen telah menjadi Instagram atau Facebook momen dan mengapa Disney adalah salah satu contoh terbaik dalam hal menciptakan pengalaman di balik layar.

Dalam dunia sosial dan terhubung, apa yang Anda lihat dan lakukan serta apa yang Anda katakan kepada orang-orang menjadi hal yang sangat memengaruhi orang yang mencari informasi.

Dengarkan pertunjukan untuk mengetahui apakah pengalaman ini disengaja untuk dibagikan orang di media sosial.

Apa itu Generasi C dan mengapa itu penting?

Brian telah mempelajari berbagai generasi, dari Gen X menjadi Matures dan Boomers, untuk Milenial dan Gen Z. Satu hal yang dia perhatikan, terutama saat Anda melakukannya Gen Y dan Gen Z, adalah awal dari digital dulu mentalitas. Saat kita membuat keputusan, kita memiliki banyak pengalaman hidup yang membawa kita dari analog ke digital.

Anda akan mendengar bagaimana generasi yang berbeda ini mengutamakan digital dan bagaimana generasi yang lebih tua juga menjalani gaya hidup digital.

Data menunjukkan bahwa perilaku mulai terlihat serupa dalam proses pengambilan keputusan. Brian yakin kita harus melakukannya lihat orang-orang yang menjalani gaya hidup digital ini. Jika orang-orang berusia 20-an, 30-an, dan 40-an menunjukkan perilaku yang sama saat membuat keputusan tentang apa yang akan dibeli, Anda tidak dapat menyegmentasikan pemasaran menurut generasi. Kamu harus menyegmentasikannya berdasarkan perilaku. Itu menjadi gagasan psikografis, dari pada demografi.

Orang-orang yang menjalani gaya hidup terhubung ini menjadi satu kelompok yang lebih besar dari sekedar kelompok umur. Mereka menjadi kelompok yang berafiliasi dengan minat dan perilaku yang sama. Itu Gen C, dengan "C" untuk "terhubung".

Ini mencakup beberapa rentang generasi tradisional. Menurut Brian, Generasi C adalah demografi terbesar yang mewakili masa depan segalanya. Digital dan sifat manusia telah menjadi satu.

Dengarkan pertunjukan untuk menemukan bagaimana sebagai pemasar Anda dapat menargetkan Generasi C dan mengapa pemetaan perjalanan adalah proses yang terbukti.

Langkah-langkah yang dapat ditindaklanjuti oleh bisnis harus mulai diambil sekarang untuk mempersiapkan perubahan yang akan datang

Brian berbicara tentang bagaimana data dan laporan baru menunjukkan apa yang diharapkan pelanggan dari bisnis dalam hal teknologi.

Anda akan menemukan apa yang perlu dilakukan tim media sosial Anda dalam hal pengalaman yang dibagikan orang tentang Anda dan pesaing Anda. Anda mungkin menemukan bahwa apa yang sebenarnya mereka bagikan dan lakukan sama sekali tidak mendorong strategi Anda hari ini.

Hadiah terbesar yang Anda dapatkan adalah gagasan wawasan dan empati. Anda mulai merasakan apa yang orang rasakan.

Dengarkan acaranya untuk mencari tahu mengapa judul buku Brian, Apa Masa Depan Bisnis ?, sebenarnya adalah jawabannya, bukan pertanyaannya.

Pertanyaan Media Sosial Minggu Ini

Daniel Glickman dari PowToon bertanya, “Kami memiliki akun Facebook yang aktif dan berkembang pesat tetapi memiliki beberapa masalah spam. Sesekali seseorang memposting sesuatu yang tidak pantas di halaman Facebook kami. Kami tidak ingin membatasi pengguna kami, tetapi kami ingin tahu apakah ada cara untuk menangani hal ini untuk mencegahnya terjadi, atau apakah kami harus menghapusnya secara manual seperti yang kami lakukan sekarang? ”

Daniel, di media apapun Anda akan mendapatkan spam. Berikut cara kami menghadapinya di Penguji Media Sosial.

Anda harus pergi ke Halaman Facebook, dan di bawah menu tarik-turun Edit Halaman, klik Log aktivitas. Ini menunjukkan Anda dalam urutan kronologis terbalik semua komentar yang telah diletakkan di dinding Anda. Anda mungkin akan menemukan beberapa spam, bahkan di beberapa tempat yang tidak Anda sadari.

Hal terbaik untuk dilakukan saat Anda menemukan spam — bukan hanya menghapusnya — adalah mengarahkan mouse ke ikon pensil di sebelah kanan dan Anda akan melihat opsi untuk Sembunyikan dari Halaman, Hapus, dan Laporkan / Tandai sebagai Spam.

Menurut saya, pilihan terbaik untuk Anda bukanlah memilih Hapus atau Sembunyikan dari Halaman; sebagai gantinya, periksa Laporkan / Tandai sebagai Spam. Ketika Anda memilih opsi ini, itu benar-benar akan melaporkannya sebagai spam sehingga Facebook mengetahui orang ini.

Saat orang lain melakukannya, hal itu pada akhirnya akan membatasi kemampuan orang tersebut untuk memposting di Halaman Anda dan orang lain.

Selain itu, Anda harus melarang orang ini dari Halaman Anda. Saat Anda memilih untuk memblokir seseorang, orang dengan ID pengguna tersebut tidak akan pernah dapat mengomentari Halaman Anda lagi.

Memanggil dan tinggalkan pertanyaan Anda yang berhubungan dengan media sosial untuk kami dan kami mungkin akan memasukkannya dalam acara mendatang.

Dengarkan pertunjukan untuk mempelajari lebih lanjut dan beri tahu kami cara kerjanya untuk Anda.

Acara Sebutan Lainnya

Dunia Pemasaran Media Sosial adalah konferensi besar terbaru Penguji Media Sosial — yang berlangsung di tepi pantai San Diego Marriott Marquis & Marina di San Diego, California pada tanggal 7-9 April 2013.

Seperti yang Anda harapkan, Penguji Media Sosial merekrut nama-nama terbesar dan terbaik di dunia pemasaran media sosial untuk konferensi ini. Hanya yang terbaik untukmu! Pastikan untuk saksikan berikut ini.

Kita tinggal 1 minggu lagi dari acara ini dan saya tidak sabar untuk bertemu langsung dengan banyak dari Anda pendengar.

Poin utama yang disebutkan dalam episode ini:

• Terhubung dengan Brian Solis di bukunya situs web.
• Lihat buku Brian: Bagaimana Masa Depan Bisnis?, Mengikutsertakan danAkhir Bisnis seperti Biasa.
• Pelajari lebih lanjut tentang momen nol kebenaran.
• Melihat Procter and Gamble, yang menciptakan perpecahan di sekitar momen pertama kebenaran.
• Baca lebih lanjut tentang pemetaan perjalanan dalam artikel Brian.
• Pergilah ke Mekanisme, agensi kreatif yang bekerja sama dengan Brian untuk buku barunya.
• Lihat laporan penelitian Brian Solis dan Charlene Li: "Evolusi Bisnis Sosial: Enam Tahap Transformasi Bisnis Sosial.”
• Melihat Virgin America dan Nordstrom.
• Periksa Castello di Amarosa dan AT&T Park (rumah San Francisco Giants) yang memberikan pengalaman pelanggan dengan Instagram.
• Belajar lebih tentang Gen C, Gen X, Gen Y dan Gen Z.
• Membaca tentang psikografis dan demografi.
• Pergilah ke PowToon.
• Lihatlah apa itu Facebook Log aktivitas bisa menawarkan.
• Belajar lebih tentang Dunia Pemasaran Media Sosial.

Cara untuk berlangganan podcast Pemasaran Media Sosial:

• Klik di sini untuk berlangganan melalui iTunes.
• Klik di sini untuk berlangganan melalui RSS (umpan non-iTunes).
• Anda juga dapat berlangganan melalui Mesin penjahit.

Bagaimana menurut anda? Apa pendapat Anda tentang masa depan bisnis? Silakan tinggalkan komentar Anda di bawah.