Cara Melacak Sasaran Kesadaran, Penyelesaian, dan Keterlibatan Dengan Google Analytics: Penguji Media Sosial

Ingin cara yang lebih baik untuk mengevaluasi kinerja situs web Anda? Ingin tahu cara menetapkan sasaran untuk menandai poin-poin utama dalam perjalanan pelanggan Anda?

Dalam artikel ini, Anda akan mempelajari cara menilai keefektifan customer journey di situs Anda menggunakan sasaran kesadaran, penyelesaian, dan interaksi.

# 1: Tentukan Tujuan Sepanjang Perjalanan Pelanggan

Sebelum Anda membuka Google Analytics, Anda harus memilih tujuan mana yang akan dilacak. Dalam pemasaran online, tujuan yang paling jelas adalah hasil akhir seperti pembelian atau pendaftaran. Namun, pelanggan jarang langsung menuju keranjang belanja atau halaman pendaftaran Anda. Mereka mengambil beberapa langkah di sepanjang perjalanan pelanggan untuk mencapai hasil akhir tersebut.

Saat Anda memilih sasaran mana yang akan dilacak, Anda perlu mengidentifikasi pencapaian ini sebagai sasaran juga. Untuk memvisualisasikan, pikirkan tentang perjalanan pelanggan untuk suatu produk di situs eCommerce. Pelanggan mungkin datang melalui halaman kategori ke halaman detail produk dan kemudian menambahkan item ke keranjang mereka. Dari sana, mereka bisa check out atau melanjutkan berbelanja.

Dalam hal ini, tujuan utamanya adalah halaman checkout, dan tujuan di sepanjang jalan mungkin termasuk mengunjungi halaman detail produk dan bahkan mungkin mengklik tombol Add to Cart.

Saat Anda memilih sasaran tonggak di sepanjang perjalanan pelanggan, Anda harus berhati-hati untuk menghindari memilih tujuan yang salah untuk tujuan yang salah. Ketika Anda memilih tujuan yang salah, mengukur pemasaran Anda menjadi lebih sulit dari yang seharusnya.

Untuk memastikan Anda memilih tujuan yang tepat, pikirkan apakah tujuan adalah tonggak penting dalam perjalanan pelanggan dan apakah Anda memiliki tujuan untuk setiap tahap dalam perjalanan.

Anda dapat dengan mudah menentukan apakah suatu tujuan diperlukan. Dalam contoh eCommerce, jika pelanggan harus melihat halaman detail produk untuk menambahkan produk tersebut ke keranjang mereka, itu adalah langkah yang diperlukan. Demikian pula, pelanggan harus menambahkan produk ke keranjang mereka untuk mencapai pembayaran. Karena pencapaian ini adalah langkah penting dalam perjalanan pelanggan, halaman detail produk dan halaman keranjang adalah tujuan yang baik.

Anda juga perlu memantau tiga jenis tujuan utama: kesadaran, keterlibatan, dan penyelesaian.

Tujuan Kesadaran

Sasaran kesadaran mencerminkan fase pertama perjalanan pelanggan. Dalam contoh checkout, tujuan kesadaran adalah melihat halaman detail produk. Jika Anda mencoba untuk mendapatkan prospek, sasaran kesadaran Anda mungkin seseorang di Facebook atau LinkedIn yang mengklik iklan atau link ke posting blog. Dalam kedua kasus tersebut, pelanggan menjadi sadar akan produk atau bisnis Anda.

Sasaran kesadaran juga bisa lebih spesifik seperti pelanggan yang melihat penawaran tertentu yang Anda buat. Dalam hal ini, pelanggan mungkin mendapatkan penawaran keikutsertaan untuk menjadi prospek atau mendarat di halaman penjualan untuk membeli sesuatu. Sebagai ilustrasi, seseorang yang menonton atau mengklik postingan Facebook ini yang mempromosikan lead magnet Workshop pada hari Rabu dari MeasurementMarketing.io mungkin mengetahui magnet utama tersebut.

Jika Anda memerlukan bantuan untuk mengetahui apakah tindakan pelanggan merupakan tujuan kesadaran, coba pikirkan tentang kesadaran dari perspektif offline. Dalam dunia offline, kesadaran mungkin terjadi ketika seseorang lewat dan melihat toko sepatu. Melihat toko adalah tujuan penyadaran karena orang tersebut sekarang sadar bahwa toko sepatu itu ada. Itu semua yang harus dilakukan oleh tujuan kesadaran.

Tujuan Keterlibatan

Meskipun sasaran keterlibatan sering kali dilewati, itu adalah bagian penting dari perjalanan pelanggan karena keterlibatan adalah bagaimana transisi pelanggan dari kesadaran menjadi penyelesaian. Di dunia offline, pertunangan mungkin seseorang yang berjalan ke toko sepatu dan mencoba sepatu. Demikian pula, pelanggan online perlu terlibat dengan produk yang Anda ingin mereka beli atau tindakan yang Anda ingin mereka lakukan.

Dalam contoh pembayaran, menambahkan produk ke keranjang adalah tujuan keterlibatan. Di Google Analytics, Anda dapat melacak saat pelanggan mengklik tombol Tambahkan ke Keranjang atau saat mereka melihat halaman keranjang yang sebenarnya sebagai sasaran interaksi.

Jika Anda mencoba mendapatkan prospek, cari tindakan yang perlu dilakukan prospek untuk beralih dari kesadaran ke berbagi informasi dengan Anda. Pada halaman posting blog, mungkin itu mengklik tombol untuk mempelajari magnet utama Anda seperti kertas putih gratis atau alat gratis. Dalam contoh ini, Anda melihat halaman informasi untuk Workshop Rabu gratis:

Tujuan Penyelesaian

Tujuan penyelesaian adalah yang secara alami dianggap pemasar sebagai tujuan. Di dunia offline, penyelesaian adalah ketika orang tersebut membeli sepasang sepatu. Dalam contoh pembayaran online, seseorang membuka halaman pembayaran. Dalam contoh perolehan prospek, seseorang membagikan alamat email mereka atau informasi kontak lainnya dengan Anda. Kemudian mereka melihat halaman arahan, seperti ini untuk orang yang mendaftar ke Workshop Rabu:

# 2: Siapkan dan Lihat Sasaran di Google Analytics

Google Analytics adalah alat luar biasa yang dibuat untuk melacak tujuan. Untuk melacak kesadaran, keterlibatan, dan tujuan penyelesaian Anda untuk perjalanan pelanggan, Anda buat tujuan tujuan, yang didasarkan pada URL yang dikunjungi pelanggan.

Misalnya, Measurement Marketing Academy adalah produk andalan saya, dan saya telah menyiapkan beberapa sasaran di Google Analytics berdasarkan perjalanan pelanggan. Sasaran kesadaran adalah halaman penjualan. Tujuan pertunangan adalah gerobak. Sasaran penyelesaiannya adalah pembelian, dan di Google Analytics, sasaran ini didasarkan pada laman terima kasih yang dilihat pelanggan setelah mereka membeli langganan Akademi.

Setelah sasaran ini disiapkan, Anda dapat melihat kinerja Anda di laporan Sumber / Media Google Analytics (dengan asumsi Anda sudah mengatur sumber lalu lintas dengan benar). Melalui laporan ini, Anda dapat dengan cepat menemukan apa yang berhasil dan yang tidak. Untuk melihat laporan ini, klik Akuisisi di sidebar Google Analytics. Klik Semua Lalu Lintas lalu Sumber / Media.

Saat laporan Sumber / Media terlihat, Anda dapat melihat seberapa baik sumber lalu lintas yang berbeda membantu Anda mencapai sasaran. Sumber lalu lintas tercantum di sebelah kiri. Di sebelah kanan, di area Konversi, Anda dapat memilih salah satu sasaran yang telah Anda siapkan dari daftar tarik-turun. Kemudian, di kolom Rasio Konversi, Anda melihat seberapa baik lalu lintas dari sumber tertentu berkonversi untuk sasaran yang dipilih.

# 3: Perkirakan Lalu Lintas dan Optimalkan Pemasaran Anda untuk Setiap Sasaran

Pada titik ini, Anda dapat mulai melacak bagaimana perjalanan pelanggan Anda. Dengan penyiapan sasaran yang tepat di Google Analytics, laporan Sumber / Media akan membantu Anda mulai memperkirakan bagaimana Anda dapat mencapai sasaran dan mengukur lalu lintas aktual terhadap perkiraan ini.

Kemampuan untuk melihat bagaimana kinerja berbagai sumber lalu lintas sangat berguna karena Anda akan menemukan sumber lalu lintas mana yang baik untuk mencapai jenis sasaran tertentu. Anda akan melihat bahwa sumber lalu lintas tertentu lebih baik dalam mencapai sasaran kesadaran, sasaran keterlibatan, atau sasaran penyelesaian. Dari sana, Anda dapat menentukan cara berinvestasi atau menyesuaikan pemasaran untuk memenuhi setiap tujuan di sepanjang perjalanan pelanggan.

Dua contoh menggambarkan bagaimana laporan dapat membantu Anda mencapai tujuan Anda. Yang pertama menggunakan Laporan Sumber / Media Untuk Akun demo Google Merchandise Store. Contoh kedua menggunakan laporan Sumber / Media untuk Akademi Pengukuran Pemasaran. Jika Anda menggunakan akun demo, Anda dapat membuka laporan yang ditampilkan di artikel ini untuk melihat sendiri datanya.

Contoh Google Merchandise Store

Di akun demo Google Merchandise Store, Anda dapat menemukan setiap jenis tujuan jika Anda hanya berfokus pada proses pembayaran. Sasaran kesadaran adalah saat pelanggan memasuki pembayaran. Karena pelanggan harus mendaftarkan akun sebelum melakukan pembelian, pendaftaran adalah tujuan keterlibatan yang diperlukan. Tujuan penyelesaiannya adalah saat pelanggan melakukan pembelian.

Kesadaran: Untuk fokus pada sasaran kesadaran, pilih Sasaran 4: Masuk Pembayaran dari daftar tarik-turun Konversi di laporan Sumber / Media. Untuk rentang tanggal saat ini, sekitar 1% orang yang mengetahui pembayaran berasal dari sumber google / organik. Namun, lalu lintas mall.googleplex.com memiliki rasio konversi 5%, yang berarti ini sekitar lima kali lebih efektif.

Karena google / organic mendatangkan lebih banyak pengguna daripada mall.googleplex.com, jumlah penyelesaian sebenarnya hampir sama.

Dari data ini, Anda dapat membuat beberapa kesimpulan tentang bagaimana mencapai tujuan Anda. Karena sumber lalu lintas mall.googleplex.com berfungsi dengan baik dalam membuat orang mengetahui proses pembayaran, Anda dapat cenderung ingin memilih sumber lalu lintas tersebut daripada google / organik jika Anda ingin meningkatkan lalu lintas untuk sasaran kesadaran.

Dalam perkiraan Anda, Anda mungkin mengharapkan lalu lintas mall.googleplex.com mempertahankan rasio konversi sekitar 5%. Kemudian, seiring waktu, Anda dapat mengukur apakah sumber lalu lintas tersebut benar-benar mempertahankan rasio konversi yang Anda perkirakan.

Karena google / organic mengirimkan lebih banyak lalu lintas ke tujuan Anda, Anda tetap dapat menggunakan sumber tersebut untuk meningkatkan kesadaran. Meskipun rasio konversi google / organik rendah, Anda mungkin masih mendapatkan sasaran tercapai yang sama atau lebih. Lalu lintas mall.googleplex.com hanya akan bekerja lebih keras karena memiliki rasio konversi yang lebih tinggi.

Keterikatan: Untuk fokus pada sasaran keterlibatan, pilih Sasaran 3: Pendaftaran dari daftar tarik-turun Konversi. Pada laporan ini, Anda dapat melihat bahwa sumber lalu lintas yang berperforma baik untuk kesadaran belum tentu berfungsi dengan baik untuk sasaran keterlibatan. Untuk rentang tanggal ini, tidak ada seorang pun dari sumber mall.googleplex.com yang mendaftar, tetapi orang dari sumber google / organik melakukannya.

Berdasarkan data ini, Anda mungkin menyimpulkan bahwa orang-orang yang berasal dari google / organic terlibat dalam proses pendaftaran karena mereka sedang menelusuri produk ini atau kembali ke toko pada mencarinya.

Lalu lintas langsung / tidak ada, yang merupakan sumber lalu lintas tertinggi kedua, juga patut untuk dilihat. Seringkali, lalu lintas email muncul sebagai langsung / tidak ada di laporan Sumber / Media, terutama jika Anda tidak menggunakan UTM dan menandai lalu lintas Anda dengan benar. Anda mungkin juga memiliki urutan pengabaian keranjang atau sesuatu yang serupa yang membawa orang kembali ke situs Anda dan kemudian mereka terlibat.

Namun, traffic mall.googleplex.com tidak mengarahkan siapa pun ke tujuan pendaftaran meskipun membawa banyak orang ke halaman tujuan pendaftaran. Kurangnya konversi mungkin menunjukkan ada masalah dengan penyiapan sasaran. Atau lalu lintas ini mungkin orang yang sudah terdaftar.

Penyelesaian: Untuk fokus pada sasaran penyelesaian, pilih Sasaran 1: Pembelian Diselesaikan dari daftar tarik-turun Konversi. Sekali lagi, google / organic memiliki rasio konversi yang rendah tetapi menghasilkan penyelesaian terbanyak. Lalu lintas tertinggi kedua dan sumber pembelian adalah langsung / tidak ada, yang lagi-lagi bisa menjadi lalu lintas email yang tidak diberi tag.

Contoh Measurement Marketing Academy

Akademi Pemasaran Pengukuran memiliki lalu lintas lebih sedikit daripada Google Analytics dan merupakan cara baik lainnya untuk melihat proses menganalisis sasaran Anda. Dalam contoh ini, sasaran mengikuti perjalanan pelanggan untuk membeli produk. Sasaran kesadaran adalah halaman penjualan, sasaran keterlibatan adalah keranjang, dan sasaran penyelesaian adalah halaman pembelian.

Kesadaran: Sasaran kesadaran adalah halaman penjualan, atau Sasaran 5: Akademi-1-Penjualan. Dalam laporan Sumber / Media, Anda dapat melihat infussoft / lalu lintas email membuat orang mengetahui halaman tersebut, dengan rasio konversi 8,8% dan 78 penyelesaian.

Namun, sumber kesadaran terbaik adalah facebook / bpk, kampanye Facebook berbayar yang mendorong orang ke halaman penjualan Akademi, itulah sebabnya tingkat konversinya (94,81%) sangat tinggi.

Anda juga dapat melihat bahwa beberapa sumber lalu lintas lainnya membantu orang-orang mengetahui Akademi Pemasaran Pengukuran. Sumber ini mencakup lalu lintas rujukan dari situs web Serius dan Pemasaran Sederhana, yang merupakan situs saudara untuk Akademi dan memiliki tingkat konversi 61,29% dan 114 penyelesaian. Penguji Media Sosial juga membantu kesadaran dengan tingkat konversi 16,22% dan 6 penyelesaian.

Keterikatan: Saat Anda memeriksa konversi sasaran keterlibatan, jumlah orang yang pindah ke keranjang lebih rendah daripada konversi kesadaran. Selain itu, sumber lalu lintas yang mendorong keterlibatan sedikit berbeda dengan sumber lalu lintas yang menciptakan kesadaran.

Situs web Pemasaran Serius dan Sederhana (dengan rasio konversi 34,41% dan penyelesaian 64) masih berhasil membuat orang tertarik dengan keranjang. Sumber terbaik kedua adalah infusionsoft / lalu lintas email, yang memiliki tingkat konversi 2,6% dan 23 penyelesaian. Penguji Media Sosial juga masih mengubah 2,7% dan 1 penyelesaian.

Namun, lalu lintas facebook / bpk turun secara signifikan dengan rasio konversi 3,9% dan 3 penyelesaian.

Penyelesaian: Saat Anda melihat sasaran penyelesaian, yaitu laman pembelian, email terus terkonversi dengan baik dan menghasilkan penjualan terbanyak (rasio konversi 1,35% dan 12 penyelesaian). Situs web Serius dan Pemasaran Sederhana adalah sumber lalu lintas utama lainnya yang mendorong penjualan (rasio konversi 1,08% dan 2 penyelesaian). Satu-satunya sumber lain, yang menghasilkan 1 penjualan, adalah google / organic (tingkat konversi 0,24%).

Meskipun kampanye Facebook melakukan pekerjaan yang sangat baik untuk membuat orang sadar akan Pemasaran Pengukuran Akademi, audiens ini turun ke tujuan pertunangan, dan tidak ada orang yang mengunjungi gerobak yang membuat membeli. Berdasarkan data ini, Anda mungkin menentukan bahwa audiens ini membutuhkan lebih banyak edukasi tentang nilai produk sebelum mereka mempertimbangkan untuk membeli.

Untuk meningkatkan kampanye ini, Anda dapat mengubah corong sehingga Facebook menghasilkan prospek email bukan penjualan. Dengan cara ini, kampanye Facebook dapat terus berhasil menciptakan kesadaran. Kemudian, daftar email dapat memberikan cerita yang lebih besar yang tampaknya dibutuhkan audiens Facebook karena email adalah proses membangun nilai yang lebih lambat dan lebih satu lawan satu.

Karena daftar email melakukan pekerjaan terbaik dalam menghasilkan penjualan, harapannya adalah email akan mengubah orang-orang dari audiens Facebook menjadi pembeli.

Tonton videonya:

Kesimpulan

Dengan melacak kesadaran, keterlibatan, dan sasaran penyelesaian di Google Analytics, Anda memiliki kerangka kerja untuk mengumpulkan wawasan dan membuat perubahan berdasarkan data pada saluran pemasaran Anda. Dengan perubahan ini dalam pemasaran Anda, Anda dapat meningkatkan kemampuan Anda untuk mencapai tujuan Anda.

Bagaimana menurut anda? Sudahkah Anda mencoba melacak berbagai jenis sasaran di Google Analytics? Bagaimana cara kerjanya untuk Anda? Silakan bagikan pemikiran Anda di komentar.