Menu
  • Aslihan Tata Rias Dogan
  • Berita Orhan Gencebay
  • Hidangan Bergambar
  • Tumis Ayam Dengan Sayuran
  • Indonesian
    • Arabic
    • Bulgarian
    • Croatian
    • Czech
    • Danish
    • Dutch
    • Estonian
    • Finnish
    • French
    • German
    • Greek
    • Hebrew
    • Hindi
    • Hungarian
    • Indonesian
    • Italian
    • Latvian
    • Lithuanian
    • Norwegian
    • Polish
    • Portuguese
    • Romanian
    • Russian
    • Serbian
    • Slovak
    • Slovenian
    • Spanish
    • Swedish
    • Turkish
  • Aslihan Tata Rias Dogan
  • Berita Orhan Gencebay
  • Hidangan Bergambar
  • Tumis Ayam Dengan Sayuran
  • Indonesian
    • Arabic
    • Bulgarian
    • Croatian
    • Czech
    • Danish
    • Dutch
    • Estonian
    • Finnish
    • French
    • German
    • Greek
    • Hebrew
    • Hindi
    • Hungarian
    • Indonesian
    • Italian
    • Latvian
    • Lithuanian
    • Norwegian
    • Polish
    • Portuguese
    • Romanian
    • Russian
    • Serbian
    • Slovak
    • Slovenian
    • Spanish
    • Swedish
    • Turkish
  • Twitter
  • Facebook
  • Instagram
  • Apa Itu CRM Sosial?: Penguji Media Sosial
    Category
    • Obat Obatan Psoriasis
    • Dekorasi Bunga Di Ruang Tamu
    • Aslıhan Born Fashion
    • Varietas Bit
    • Obat Obatan Psoriasis
    • Dekorasi Bunga Di Ruang Tamu
    • Aslıhan Born Fashion
    • Varietas Bit

    Apa Itu CRM Sosial?: Penguji Media Sosial

    Strategi Media Sosial   /   by admin   /   September 26, 2020

    ulasan media sosialAnda terus mendengar tentang ini manajemen hubungan pelanggan sosial (CRM), bukan? Ini benar-benar menjadi topik hangat.

    Ini beberapa poin penting untuk dipertimbangkan ketika memikirkan tentang CRM sosial.

    • CRM Sosial adalah strategi pertama yang seringkali didukung oleh berbagai alat dan teknologi. Strategi ini didasarkan pada keterlibatan dan interaksi pelanggan, dengan transaksi sebagai produk sampingan.
    • Sosial CRM masih tentang CRM (tetapi berkembang), artinya proses dan sistem back-end untuk mengelola hubungan pelanggan dan data dengan cara yang efisien dan berpusat pada proses.
    • CRM Sosial akan memiliki arti yang berbeda bagi organisasi yang berbeda. Kuncinya adalah mampu memahami tantangan bisnis yang ingin Anda selesaikan, dan kemudian menyelesaikannya.
    • CRM Sosial merupakan salah satu komponen pengembangan a sosial atau kolaboratif bisnis, baik secara internal maupun eksternal.

    Jadi sekarang setelah kita meletakkan beberapa dasar, mari beralih ke konteks yang lebih banyak untuk CRM dan CRM sosial. Untuk melakukan itu, berikut beberapa visual dari

    Grup Media Catur. (Banyak konsep di dalam artikel ini berasal dari buku putih bersama dengan Mitch Lieberman.)

    Memahami CRM

    Anda dapat melihat bahwa CRM secara tradisional terdiri dari komunikasi satu arah antara merek dan pelanggan.

    CRM terdiri dari penjualan, pemasaran dan fungsi berbasis layanan / dukungan yang tujuannya adalah untuk memindahkan pelanggan melalui pipa dengan tujuan membuat pelanggan datang kembali untuk membeli lebih banyak barang.

    CRM tradisional sangat didasarkan pada data dan informasi yang dapat dikumpulkan merek pada pelanggan mereka, yang semuanya akan masuk ke sistem CRM yang kemudian memungkinkan perusahaan untuk lebih baik menargetkan berbagai pelanggan.

    Memahami CRM Sosial

    Dalam diagram ini, Anda dapat melihat banyak elemen yang sama seperti di CRM; Namun, ada beberapa perbedaan.

    PR sekarang memiliki peran yang sangat aktif dalam CRM sosial (pada kenyataannya, PR biasanya memiliki kendali anggaran dan otoritas inisiatif sosial di depan setiap departemen lainnya). Di sebagian besar organisasi, Departemen PR mengelola kehadiran sosial merek dan menangani keterlibatan pelanggan.

    Perubahan berikutnya yang dapat kita lihat adalah bahwa advokasi dan pengalaman merupakan komponen penting dari CRM sosial, yang semuanya berputar di sekitar pelanggan. Pada gambar CRM pertama di atas, Anda akan melihat bahwa pelanggan sebenarnya bukan bagian dari CRM — tidak ada kolaborasi, tidak ada hubungan.

    Dapatkan Pelatihan Pemasaran YouTube - Online!

    Ingin meningkatkan keterlibatan dan penjualan Anda dengan YouTube? Kemudian bergabunglah dengan pertemuan ahli pemasaran YouTube terbesar dan terbaik saat mereka berbagi strategi yang telah terbukti. Anda akan menerima petunjuk langsung langkah demi langkah yang difokuskan pada Strategi YouTube, pembuatan video, dan iklan YouTube. Menjadi pahlawan pemasaran YouTube untuk perusahaan dan klien Anda saat Anda menerapkan strategi yang mendapatkan hasil yang terbukti. Ini adalah acara pelatihan online langsung dari teman-teman Anda di Penguji Media Sosial.

    KLIK DI SINI UNTUK RINCIAN - PENJUALAN BERAKHIR 22 SEPTEMBER!

    Dalam CRM sosial, hal itu telah berubah total. Pelanggan sebenarnya adalah titik fokus bagaimana organisasi beroperasi. Alih-alih memasarkan atau mendorong pesan ke pelanggan, merek sekarang berbicara dan berkolaborasi dengan pelanggan untuk memecahkan masalah bisnis, memberdayakan pelanggan untuk membentuk pengalaman mereka sendiri dan membangun hubungan pelanggan, yang diharapkan akan berubah menjadi pendukung pelanggan.

    Sangat penting untuk diingat bahwa CRM sosial bukanlah "hal" baru yang menggantikan CRM, ini hanyalah evolusi dari apa yang selama ini CRM.

    Mengapa Evolusi Terjadi

    Bagan di atas cukup jelas, tetapi mari kita dukung dengan beberapa statistik tentang bagaimana dan mengapa orang menggunakan dan berbagi informasi.

    93% orang Amerika ingin merek hadir di situs media sosial (Bisnis Kerucut dalam Studi Media Sosial, 2008)

    60% orang Amerika secara teratur berinteraksi dengan perusahaan di situs media sosial (Cone Business in Social Media Study, 2008)

    Tiga faktor yang paling berpengaruh bagi konsumen saat memutuskan perusahaan mana yang akan berbisnis adalah:

    • pengalaman pribadi (98%)
    • reputasi atau merek perusahaan (92%)
    • rekomendasi dari teman dan keluarga (88%)

    41% pelanggan percaya bahwa perusahaan harus menggunakan alat media sosial untuk mengumpulkan umpan balik tentang produk dan layanan (Cone Business in Social Media Study, 2008)

    43% konsumen mengatakan bahwa perusahaan harus menggunakan jejaring sosial untuk menyelesaikan masalah pelanggan

    Hanya 7% organisasi yang memahami nilai CRM dari media sosial, menurut Institut Sains Merek, Perspektif Eropa, Agustus 2010

    Sebelum memutuskan apakah akan membeli produk atau layanan yang direkomendasikan, lebih dari empat dari lima konsumen (81%) akan online untuk memverifikasi rekomendasi, khususnya melalui penelitian informasi produk / layanan (61%), membaca ulasan pengguna (55%), atau mencari situs peringkat (43%) (Cone Online Influence Trend Tracker, 2010)

    Orang Amerika akan menghabiskan 9% lebih banyak dengan perusahaan yang memberikan layanan terbaik (American Express)

    Ini hanyalah contoh kecil dari data yang tersedia di web yang menunjukkan bagaimana konsumen berubah dan berkembang seiring dengan pertumbuhan media sosial.

    Tantangan bagi organisasi sekarang adalah beradaptasi dan berkembang untuk memenuhi kebutuhan dan tuntutan pelanggan sosial baru ini. Yang mengejutkan dari beberapa statistik di atas adalah itu banyak organisasi masih belum memahami nilai CRM dari media sosial.

    Salah satu milik saya kutipan favorit dari Gartner menyatakan:

    “Pada 2010, lebih dari setengah perusahaan yang telah membentuk komunitas online akan gagal mengelolanya sebagai agen perubahan, yang pada akhirnya mengikis nilai pelanggan. Tergesa-gesa dalam inisiatif komputasi sosial tanpa manfaat yang jelas bagi perusahaan dan pelanggan akan menjadi penyebab kegagalan terbesar. "

    CRM Sosial adalah tentang berpindah dari penggemar dan pengikut ke pelanggan dan pendukung.

    Pernahkah Anda mencoba-coba CRM sosial? Apa pendapatmu Silakan bagikan komentar Anda di kotak di bawah ini.

    Tags cloud
    • Strategi Media Sosial
    penilaian
    0
    dilihat
    0
    Komentar
    Kenalkan ke teman
    • Twitter
    • Facebook
    • Instagram
    Berlangganan
    Berlangganan ke komentar
    YOU MIGHT ALSO LIKE
    • Foto pemenang rekor dari aktris Kıvanç Tatlıtuğ!
      Kivanc Tatlitug News Siapa Kivanc Tatlitug Berita Majalah Liburan Kıvanç Tatlıtuğ
      27/05/2021
      Foto pemenang rekor dari aktris Kıvanç Tatlıtuğ!
    • Apa itu Monitor Aktivitas di macOS dan Bagaimana Saya Menggunakannya?
      Apel Mac Pahlawan Mac Os
      27/05/2021
      Apa itu Monitor Aktivitas di macOS dan Bagaimana Saya Menggunakannya?
    • Sumpah balas dendam dari Osman Bey! Pendirian Osman 61. Cuplikan
      Trailer Organisasi Osman
      27/05/2021
      Sumpah balas dendam dari Osman Bey! Pendirian Osman 61. Cuplikan
    Social
    9696 Fans
    Like
    4313 Followers
    Follow
    7048 Subscribers
    Subscribers
    Categories
    Aslihan Tata Rias Dogan
    Berita Orhan Gencebay
    Hidangan Bergambar
    Tumis Ayam Dengan Sayuran
    Obat Obatan Psoriasis
    Dekorasi Bunga Di Ruang Tamu
    Aslıhan Born Fashion
    Varietas Bit
    Berita Terbaru
    Dekorasi Rumah Oranye
    Malam Pelatihan Toilet
    Perdagangan Dogan Aslıhan
    Aslihan Dogan Instagram
    Berapa Umur Aslızen?
    Gejala Astigmatisme
    Pasangan Kombinasi Meriah
    Pembersihan Lebaran
    Reproduksi Berjalan Pada Bayi
    Bulu Bershka
    Mantel Putih
    Kebutuhan Bayi
    Pengguna Benzamycin
    Istri Cenk Tosun
    Rumah Mewah Surga
    Ahli Nujum
    Astrolog Merve Rençber
    Pola Geometris Sederhana
    Pijat Bayi
    Model Baret 2020
    Berita Bircan Bali
    Popular posts
    Foto pemenang rekor dari aktris Kıvanç Tatlıtuğ!
    Foto pemenang rekor dari aktris Kıvanç Tatlıtuğ!
    Kivanc Tatlitug News Siapa Kivanc Tatlitug Berita Majalah Liburan Kıvanç Tatlıtuğ
    27/05/2021
    Apa itu Monitor Aktivitas di macOS dan Bagaimana Saya Menggunakannya?
    Apa itu Monitor Aktivitas di macOS dan Bagaimana Saya Menggunakannya?
    Apel Mac Pahlawan Mac Os
    27/05/2021
    Sumpah balas dendam dari Osman Bey! Pendirian Osman 61. Cuplikan
    Sumpah balas dendam dari Osman Bey! Pendirian Osman 61. Cuplikan
    Trailer Organisasi Osman
    27/05/2021

    Tags

    • Malam Pelatihan Toilet
    • Perdagangan Dogan Aslıhan
    • Aslihan Dogan Instagram
    • Berapa Umur Aslızen?
    • Gejala Astigmatisme
    • Pasangan Kombinasi Meriah
    • Pembersihan Lebaran
    • Reproduksi Berjalan Pada Bayi
    • Bulu Bershka
    • Mantel Putih
    • Kebutuhan Bayi
    • Pengguna Benzamycin
    • Istri Cenk Tosun
    • Rumah Mewah Surga
    • Ahli Nujum
    • Astrolog Merve Rençber
    • Pola Geometris Sederhana
    • Pijat Bayi
    • Model Baret 2020
    • Berita Bircan Bali
    • Aslihan Tata Rias Dogan
    • Berita Orhan Gencebay
    • Hidangan Bergambar
    • Tumis Ayam Dengan Sayuran
    • Obat Obatan Psoriasis
    • Dekorasi Bunga Di Ruang Tamu
    • Aslıhan Born Fashion
    • Varietas Bit
    • Berita Terbaru
    • Dekorasi Rumah Oranye
    Privacy

    © Copyright 2025 by Technology & Social Media tips. All Rights Reserved.