Apa Itu CRM Sosial?: Penguji Media Sosial

Anda terus mendengar tentang ini manajemen hubungan pelanggan sosial (CRM), bukan? Ini benar-benar menjadi topik hangat.

Ini beberapa poin penting untuk dipertimbangkan ketika memikirkan tentang CRM sosial.

• CRM Sosial adalah strategi pertama yang seringkali didukung oleh berbagai alat dan teknologi. Strategi ini didasarkan pada keterlibatan dan interaksi pelanggan, dengan transaksi sebagai produk sampingan.

• Sosial CRM masih tentang CRM (tetapi berkembang), artinya proses dan sistem back-end untuk mengelola hubungan pelanggan dan data dengan cara yang efisien dan berpusat pada proses.

• CRM Sosial akan memiliki arti yang berbeda bagi organisasi yang berbeda. Kuncinya adalah mampu memahami tantangan bisnis yang ingin Anda selesaikan, dan kemudian menyelesaikannya.

• CRM Sosial merupakan salah satu komponen pengembangan a sosial atau kolaboratif bisnis, baik secara internal maupun eksternal.

Jadi sekarang setelah kita meletakkan beberapa dasar, mari beralih ke konteks yang lebih banyak untuk CRM dan CRM sosial. Untuk melakukan itu, berikut beberapa visual dari

Memahami CRM

CRM terdiri dari penjualan, pemasaran dan fungsi berbasis layanan / dukungan yang tujuannya adalah untuk memindahkan pelanggan melalui pipa dengan tujuan membuat pelanggan datang kembali untuk membeli lebih banyak barang.

CRM tradisional sangat didasarkan pada data dan informasi yang dapat dikumpulkan merek pada pelanggan mereka, yang semuanya akan masuk ke sistem CRM yang kemudian memungkinkan perusahaan untuk lebih baik menargetkan berbagai pelanggan.

Memahami CRM Sosial

PR sekarang memiliki peran yang sangat aktif dalam CRM sosial (pada kenyataannya, PR biasanya memiliki kendali anggaran dan otoritas inisiatif sosial di depan setiap departemen lainnya). Di sebagian besar organisasi, Departemen PR mengelola kehadiran sosial merek dan menangani keterlibatan pelanggan.

Perubahan berikutnya yang dapat kita lihat adalah bahwa advokasi dan pengalaman merupakan komponen penting dari CRM sosial, yang semuanya berputar di sekitar pelanggan. Pada gambar CRM pertama di atas, Anda akan melihat bahwa pelanggan sebenarnya bukan bagian dari CRM — tidak ada kolaborasi, tidak ada hubungan.

Dapatkan Pelatihan Pemasaran YouTube - Online!

Ingin meningkatkan keterlibatan dan penjualan Anda dengan YouTube? Kemudian bergabunglah dengan pertemuan ahli pemasaran YouTube terbesar dan terbaik saat mereka berbagi strategi yang telah terbukti. Anda akan menerima petunjuk langsung langkah demi langkah yang difokuskan pada Strategi YouTube, pembuatan video, dan iklan YouTube. Menjadi pahlawan pemasaran YouTube untuk perusahaan dan klien Anda saat Anda menerapkan strategi yang mendapatkan hasil yang terbukti. Ini adalah acara pelatihan online langsung dari teman-teman Anda di Penguji Media Sosial.

KLIK DI SINI UNTUK RINCIAN - PENJUALAN BERAKHIR 22 SEPTEMBER!

Dalam CRM sosial, hal itu telah berubah total. Pelanggan sebenarnya adalah titik fokus bagaimana organisasi beroperasi. Alih-alih memasarkan atau mendorong pesan ke pelanggan, merek sekarang berbicara dan berkolaborasi dengan pelanggan untuk memecahkan masalah bisnis, memberdayakan pelanggan untuk membentuk pengalaman mereka sendiri dan membangun hubungan pelanggan, yang diharapkan akan berubah menjadi pendukung pelanggan.

Sangat penting untuk diingat bahwa CRM sosial bukanlah "hal" baru yang menggantikan CRM, ini hanyalah evolusi dari apa yang selama ini CRM.

Mengapa Evolusi Terjadi

Ini hanyalah contoh kecil dari data yang tersedia di web yang menunjukkan bagaimana konsumen berubah dan berkembang seiring dengan pertumbuhan media sosial.

Tantangan bagi organisasi sekarang adalah beradaptasi dan berkembang untuk memenuhi kebutuhan dan tuntutan pelanggan sosial baru ini. Yang mengejutkan dari beberapa statistik di atas adalah itu banyak organisasi masih belum memahami nilai CRM dari media sosial.

Salah satu milik saya kutipan favorit dari Gartner menyatakan:

“Pada 2010, lebih dari setengah perusahaan yang telah membentuk komunitas online akan gagal mengelolanya sebagai agen perubahan, yang pada akhirnya mengikis nilai pelanggan. Tergesa-gesa dalam inisiatif komputasi sosial tanpa manfaat yang jelas bagi perusahaan dan pelanggan akan menjadi penyebab kegagalan terbesar. "

CRM Sosial adalah tentang berpindah dari penggemar dan pengikut ke pelanggan dan pendukung.

Pernahkah Anda mencoba-coba CRM sosial? Apa pendapatmu Silakan bagikan komentar Anda di kotak di bawah ini.