Cara Membuat Panduan Bisnis Media Sosial: Penguji Media Sosial

Kebijakan dan pedoman media sosial berikan bisnis Anda kerangka kerja untuk menjalankan strategi media sosial Anda dan terapkan taktik media sosial Anda. Mereka juga dapat berdampak langsung pada keberhasilan upaya media sosial Anda.

Dalam artikel ini, saya akan memperkenalkan Anda pada panduan media sosial untuk semua karyawan dan tim manajemen media sosial Anda, dan untuk manajemen krisis dan platform tertentu. Saya juga akan melihat pertimbangan penting untuk bisnis besar dan kecil.

Keuntungan Panduan Media Sosial

Berikut empat manfaat utama:

• Menyediakan cara untuk mengimplementasikan strategi media sosial Anda dan meningkatkan kinerja media sosial Anda.
• Memberi setiap orang informasi yang mereka butuhkan untuk bekerja sama dengan baik.
• Membuatnya lebih mudah bangun komunitas sosial Anda on line.
• Memungkinkan untuk menanggapi keadaan darurat sebelum mereka lepas kendali.

Dengan strategi yang tepat, pedoman media sosial dapat berdampak langsung pada kesuksesan Anda.

Model untuk Diikuti

Anda dapat dengan mudah menemukan contoh kebijakan dan pedoman media sosial yang digunakan oleh perusahaan besar. Berikut beberapa daftar sumber daya kebijakan media sosial:

• Dave Fleet memiliki daftar 57 contoh kebijakan media sosial dan banyak lagi artikel menarik tentang kebijakan media sosial untuk membaca, serta a ebook gratis untuk diunduh.
• Chris Boudreaux memiliki file database dengan 150 kebijakan media sosial.
• Daftar Laurel Papworth 40 pedoman staf media sosial yang berbeda.

Saat Anda melihat sumber daya ini, Anda akan melihat bagaimana perusahaan memiliki pendekatan yang berbeda.

Berikut ini sekilas tentang berbagai jenis pedoman media sosial:

Panduan Media Sosial untuk Karyawan

Beberapa perusahaan merasa perlu untuk memberikan pedoman umum kepada karyawannya tentang cara menggunakan media sosial untuk keduanya profil pribadi serta profil profesional.

Panduan ini dapat menjadi pengingat tentang apa yang dianggap informasi atau informasi rahasia yang dapat memiliki konsekuensi hukum jika dibagikan di jejaring sosial dalam format apa pun.

Anda juga bisa membaca diskusi tentang keputusan Forrester untuk membuat blog analis mereka di blog perusahaan dan bukan di blog pribadi.

Panduan untuk Tim Media Sosial Anda

Orang-orang yang berinteraksi dan terlibat di media sosial dapat memperoleh manfaat besar dengan pedoman yang disesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda.

Di satu sisi, orang yang berinteraksi atas nama perusahaan Anda harus:

• Miliki pengetahuan tentang berbagai istilah hukum dan artinya di lingkungan bisnis Anda, seperti pencemaran nama baik, dukungan, kekayaan intelektual, dan segala bentuk pengungkapan yang salah
• Waspadai implikasi global dari komunikasi online Anda
• Hindari komentar yang tidak pantas tentang pesaing atau orang lain secara online

Di sisi lain, mereka juga harus:

• Tetaplah positif
• Membantu dan menambah nilai
• Bersikaplah transparan

Dan selain itu, mereka dipercaya membina hubungan dan membangun komunitas di profil media sosial Anda.

Tidak selalu mudah untuk menyeimbangkan semua kriteria ini, terutama bagi orang yang baru mengenal media sosial. Dan di sinilah pedoman yang baik bisa menjadi sangat penting.

Jika Anda membutuhkan jenis panduan media sosial ini, Todd Defren's templat kebijakan media sosial perusahaan adalah tempat yang bagus untuk memulai.

Pedoman Manajemen Krisis

Anda mungkin ingin memantau komentar negatif tentang bisnis Anda karena krisis dapat tumbuh dengan sangat cepat. Jadi, Anda pasti ingin tahu caranya menanggapi serangan media sosial apa pun dan siapkan pedoman tindakan Anda untuk menanggapi situasi negatif sebelum lepas kendali.

Misalnya, salah satu tempat pertama untuk memulai adalah memastikan tim Anda memiliki keahlian media sosial dan bisnis. Anda juga perlu mendelegasikan sumber daya yang cukup untuk mempertahankan kehadiran yang berkelanjutan di situs media sosial Anda. Ini akan membantu Anda menerapkan langkah-langkah yang Anda perlukan dalam manajemen krisis.

Dapatkan Pelatihan Pemasaran YouTube - Online!

Ingin meningkatkan keterlibatan dan penjualan Anda dengan YouTube? Kemudian bergabunglah dengan pertemuan ahli pemasaran YouTube terbesar dan terbaik saat mereka berbagi strategi yang telah terbukti. Anda akan menerima petunjuk langsung langkah demi langkah yang difokuskan pada Strategi YouTube, pembuatan video, dan iklan YouTube. Menjadi pahlawan pemasaran YouTube untuk perusahaan dan klien Anda saat Anda menerapkan strategi yang mendapatkan hasil yang terbukti. Ini adalah acara pelatihan online langsung dari teman-teman Anda di Penguji Media Sosial.

KLIK DI SINI UNTUK RINCIAN - PENJUALAN BERAKHIR 22 SEPTEMBER!

Setelah Anda memahami cara menggunakan media sosial untuk manajemen krisis, Anda pasti ingin membangun kehadiran online Anda dan:

• Hubungan sosial dalam komunitas bisnis Anda
• Tim media sosial
• Pemantauan online

Anda juga ingin menetapkan pedoman yang jelas untuk tanggapan cepat. Ini biasanya termasuk:

• Transparansi ultra
• Dialog, sekaligus pesan yang tepat
• Sebuah tim yang mampu memberikan respon yang cepat
• Dan mengetahui kapan harus memanggil para profesional PR yang berpengalaman dalam manajemen krisis media sosial

Lihat apa yang dikatakan Chris Kenton manajemen krisis media sosial.

Panduan Editorial untuk Platform Media Sosial Tertentu

Anda juga dapat membuat pedoman editorial tentang cara menerapkan strategi media sosial Anda pada platform tertentu seperti Facebook. Panduan editorial ini bisa sangat berguna jika Anda memiliki beberapa orang yang berkontribusi di satu tempat.

Membuat pedoman editorial khusus dapat membantu Anda membangun komunitas yang lebih kuat di setiap platform. Misalnya, moderasi mungkin perlu ditangani secara berbeda. Di blog bisnis Anda, Anda mungkin memilih moderasi awal untuk semua komentar, tetapi ini bukanlah sesuatu yang dapat Anda lakukan di semua platform media sosial, di mana Anda harus menyesuaikan pedoman Anda.

Halaman Facebook yang aktif dapat memiliki banyak interaksi sosial. Dan Anda mungkin perlu pantau halaman Facebook Anda lebih banyak daripada di platform media sosial lainnya dan membutuhkan tim kecil untuk melakukan rotasi pada waktu yang berbeda dalam satu hari. Anda juga pasti ingin gabungkan lebih banyak aktivitas menyenangkan secara teratur di halaman Facebook Anda untuk mendorong keterlibatan.

Panduan Media Sosial untuk Perusahaan Besar

Sedangkan perusahaan besar hampir selalu memiliki kebijakan komunikasi dan pedoman ini juga berlaku untuk komunikasi media sosial, mereka juga perlu memastikan bahwa mereka menangani dos dan jangan.

Perusahaan besar mungkin memerlukan kebijakan media sosial internal dan kebijakan media sosial eksternal.

Pertanyaan tentang mengelola selebriti media sosial juga dapat diintegrasikan ke dalam pedoman media sosial mereka.

Panduan Media Sosial Diadaptasi untuk Perusahaan Kecil

Perusahaan kecil mungkin tidak membutuhkan semua kebijakan dan pedoman media sosial ini. Misalnya, dengan lebih sedikit staf dan lebih sedikit waktu yang tersedia, perusahaan yang lebih kecil mungkin memutuskan lebih cepat untuk "memblokir" orang yang memberikan komentar yang tidak pantas.

Mereka mungkin hanya memerlukan satu rangkaian pedoman yang dibuat dengan baik, beberapa penilaian yang baik, dan pemahaman tentang media sosial dan strategi online perusahaan mereka.

Dan bahkan jika perusahaan kecil berpikir mereka tidak membutuhkan pedoman media sosial seperti perusahaan besar, mereka dapat memperoleh keuntungan yang besar dari pedoman tersebut, karena itu akan:

• Bantu mereka untuk tetap fokus pada strategi media sosial mereka
• Izinkan mereka untuk mengukur kemajuan mereka dan mengevaluasi dengan lebih baik apa yang harus dilakukan selanjutnya
• Biarkan mereka mengatur waktu yang mereka investasikan di media sosial dengan lebih baik

Temukan Panduan Media Sosial yang Tepat untuk Bisnis Anda

Berikut tiga hal yang dapat Anda lakukan untuk membantu Anda membuat pedoman media sosial untuk bisnis Anda:

#1: Lihat kebijakan media sosial dan pedoman perusahaan serupa dengan Anda dalam daftar yang disebutkan di atas.

#2: Dengarkan kami wawancara ahli, di mana banyak dari para profesional media sosial ini membagikan pedoman sederhana yang bekerja dengan baik untuk mereka.

#3: Bacalah studi kasus media sosial di sini, di Penguji Media Sosial untuk melihat bagaimana perusahaan lain menggunakan media sosial dengan sukses.

Anda akan mempelajari lebih lanjut saat Anda terlibat di media sosial dan menerapkan pedoman media sosial pertama Anda. Jadi ingatlah untuk mencari umpan balik dan bersiaplah untuk menyesuaikan pedoman Anda dari waktu ke waktu agar sesuai dengan cara bisnis Anda berkomunikasi di jejaring sosial Anda. Platform sosial berubah dan cara orang berkomunikasi dengan mereka juga berubah.

Ingin mempelajari tentang pedoman editorial yang digunakan di halaman Facebook Penguji Media Sosial, yang membantu membangun komunitas yang berkembang dengan lebih dari 15.000 penggemar hanya dalam beberapa bulan?

Mendaftarlah ke Facebook Success Summit 2010 di mana Amy Porterfield dan saya berbagi Pedoman Editorial Penguji Media Sosial untuk Facebook.

Sekarang giliran Anda.

Kebijakan atau pedoman media sosial apa yang dimiliki perusahaan Anda? Bagaimana mereka membantu bisnis Anda? Beri tahu kami komentar Anda di kotak di bawah.