Analisis Sentimen: Yang Perlu Diketahui Pemasar: Penguji Media Sosial

Apakah orang membicarakan bisnis Anda secara online? Apakah Anda tahu cara menganalisis sentimen penyebutan online untuk menginformasikan pemasaran Anda?

Dalam artikel ini, Anda akan menemukan bagaimana analisis sentimen dapat meningkatkan strategi pemasaran Anda.

4 Cara Pemasar Dapat Menggunakan Analisis Sentimen

Analisis sentimen adalah algoritme yang diterapkan untuk menyebutkan merek, produk, dan bahkan pesaing Anda secara online yang menilai apakah komentar tersebut bersifat positif, netral, dan negatif. Berikut empat cara pemasar dapat menerapkan analisis sentimen.

# 1: Cegah dan Kelola Krisis Humas

Analisis sentimen memungkinkan Anda melacak sebutan online dalam waktu nyata, menjadikannya alat yang berguna untuk mengidentifikasi potensi krisis PR yang mungkin sedang berlangsung. Jika Anda melihat lonjakan sentimen negatif, Anda dapat menyelidikinya lebih lanjut dan, jika perlu, segera mengambil tindakan untuk meredakannya.

Berita menyebar dengan cepat di media sosial, dan komentar negatif mendapatkan daya tarik tercepat. Jika tidak

berurusan dengan pelanggan yang tidak senang dengan segera dan profesional, mereka mungkin membagikan ketidakpuasan mereka kepada publik di akun media sosial mereka.

Banyak alat pendengar sosial memberikan pemberitahuan tentang sebutan baru dan memungkinkan Anda memfilter hasil untuk hanya menampilkan sentimen tertentu. Ini akan membantu Anda memprioritaskan komentar mana yang perlu ditangani terlebih dahulu dan mana yang dapat Anda tunda. Karena lansiran terjadi dalam waktu nyata, Anda dapat terus mengetahui potensi masalah dan menyelesaikannya sebelum meningkat.

# 2: Gunakan Umpan Balik Pelanggan untuk Meningkatkan Layanan

Mencari tahu apa yang disukai dan tidak disukai pelanggan tentang merek, produk, dan layanan Anda sangat penting untuk bisnis apa pun. Analisis sentimen juga memungkinkan Anda melihat apa yang orang pikirkan tentang kampanye dan produk Anda sejak diluncurkan.

Apakah orang menyukai produk baru Anda? Rayakan. Apakah mereka membenci desain ulang aplikasi seluler Anda? Ubahlah. Masukan yang Anda dapatkan dari pelanggan mungkin tidak selalu sesuai dengan keinginan Anda, tetapi ini akan membantu Anda mempelajari apa yang diinginkan pelanggan.

Dengan analisis sentimen, Anda dapat mengidentifikasi dan mengurai opini pelanggan dengan cepat dan mengambil tindakan atas saran yang relevan. Misalnya, umpan balik dari pelanggan dapat membantu mengarahkan desain produk di masa mendatang — meningkatkan fitur yang paling tidak diterima dengan baik dan menyempurnakan fitur yang paling populer.

# 3: Riset Kompetisi Anda

Selain memantau sebutan online Anda sendiri, Anda juga dapat melacak sebutan pesaing Anda untuk melihat bagaimana bisnis Anda meningkat. Sentimen positif membantu Anda menunjukkan dengan tepat di mana pesaing Anda berhasil. Sentimen negatif dapat mengungkapkan peluang untuk bisnis Anda. Misalnya, gelombang besar sikap negatif terhadap desain ulang produk pesaing dapat mengungkapkan peluang bagi produk Anda untuk mengisi kekosongan.

Mengikuti penyebutan pesaing Anda juga dapat membantu Anda mengidentifikasi area yang dapat Anda tingkatkan. Jika kampanye pemasaran pesaing mendapatkan nilai lebih tinggi dari Anda, periksalah secara mendetail dan identifikasi taktik apa yang paling efektif. Gunakan wawasan ini sebagai inspirasi untuk kampanye Anda berikutnya.

# 4: Identifikasi Influencer

Menemukan influencer yang membicarakan bisnis Anda adalah manfaat utama lain dari analisis sentimen. Beberapa alat akan menetapkan skor influencer ke sebutan online dan memungkinkan Anda memfilter sebutan berdasarkan keunggulan influencer tersebut.

Instagram adalah platform sosial paling populer untuk influencer, dan Anda dapat mengidentifikasi calon mitra dengan melihat komentar di umpan penyebutan positif. Anda bahkan dapat mencoba mengubah pikiran para influencer yang telah memberi Anda komentar negatif.

Sebelum menghubungi influencer untuk membahas kemitraan, pastikan Anda dokter hewan mereka. Mereka harus memiliki pengikut yang kuat dan terlibat dengan banyak reaksi dan komentar yang tulus di kiriman mereka.

Alat Analisis Sentimen untuk Pemasar

Ada tiga pendekatan dasar untuk analisis sentimen.

Analisis Sentimen Berbasis Aturan

Pendekatan ini bergantung pada aturan yang Anda buat dan kelola. Untuk mengilustrasikan, Anda dapat menetapkan bahwa versi kata yang menggunakan huruf besar harus memiliki intensitas / bobot yang lebih banyak daripada versi tanpa huruf besar. Saat aturan ini diterapkan, ungkapan, “Makanan di sini HEBAT!” akan melebihi frasa, "Makanan di sini enak!"

Satu kelemahan untuk mengelola jenis analisis ini adalah penyiapan dan pemeliharaannya memerlukan banyak waktu dan upaya. Hal yang menguntungkannya adalah bahwa itu sepenuhnya dapat disesuaikan dengan keinginan dan kebutuhan unik Anda. VADER adalah contoh bagus alat yang mencari intensitas dan mendukung pengenalan emoji.

Analisis Sentimen Otomatis

Pendekatan ini mengandalkan pembelajaran mesin dan merupakan sistem yang sepenuhnya otomatis. Lebih mudah untuk menyiapkan dan mengelola tetapi tidak dapat diperbarui dengan mudah. Jika penggunaan kata atau frasa tertentu yang digunakan oleh audiens Anda berubah, memasukkan isyarat kontekstual baru untuk alat untuk bekerja bisa jadi sulit.

Analisis Sentimen Hibrid

Pendekatan ini menggabungkan bagian terbaik dari metode di atas. Sebagian besar alat di pasar saat ini menggunakan bentuk analisis sentimen ini untuk memberi Anda pengalaman yang optimal.

Sekarang setelah Anda mengetahui sedikit tentang bagaimana sentimen dapat dianalisis, Anda perlu memilih alat untuk membantu menyelesaikan pekerjaan.

Merek24 adalah alat mendengarkan sosial yang akan melacak sebutan merek secara real time di berbagai platform termasuk Facebook, Instagram, Twitter, dan YouTube. Paket mulai dari $ 49 / bulan, dengan jejak 14 hari gratis. Fitur analisis sentimen memberikan sentimen positif, negatif, atau netral untuk setiap penyebutan. Ini memberi Anda analisis mendalam dan terperinci tentang apa yang dipikirkan dan dikatakan pelanggan Anda.

Dalam aliran, Anda dapat memfilter sebutan individu sesuai dengan sentimen di belakangnya serta menyiapkan lansiran email untuk filter ubahsuaian yang Anda simpan. Saat melihat keseluruhan statistik sebutan, klik Lihat Sentimen untuk menampilkan grafik yang menunjukkan jumlah sebutan positif dan negatif dari waktu ke waktu.

Hootsuite, yang dimulai dari $ 29 / bln. dengan uji coba 30 hari gratis, dapat melacak percakapan dalam 50+ bahasa dan 25+ platform sosial, termasuk Facebook, Instagram, Twitter, dan LinkedIn.

Fitur analisis sentimen memberikan wawasan tentang apa yang pelanggan Anda pikirkan tentang merek Anda dan membantu Anda mengidentifikasi area yang dapat Anda tingkatkan. Algoritme tersebut menggunakan pembelajaran mesin dan pemrosesan alami untuk menilai sentimen. Anda dapat memfilter sebutan menurut nada, lokasi, bahasa, dan jenis kelamin, dan fitur Sinyal akan memberi tahu Anda jika influencer mengungkapkan sentimen negatif tentang merek Anda sehingga Anda dapat merespons tepat.

Pencarian Sosial adalah mesin pencari media sosial gratis dengan banyak alat dan fitur yang membuatnya serbaguna dan mudah digunakan. Ini berfungsi dengan menggabungkan konten yang dibuat pengguna di seluruh web termasuk Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, dan Pinterest. Ini adalah salah satu alat terbaik untuk digunakan jika Anda baru memulai dengan pemantauan media sosial, dan dapat memberikan informasi berharga tentang apa yang dikatakan orang tentang perusahaan Anda.

Anda dapat menggunakan Pencarian Sosial dengan atau tanpa membuat akun. Memilih paket berbayar (mulai dari kira-kira. $ 4 / bln.) Membuka lebih banyak fitur, termasuk pemberitahuan email.

Fitur analisis sentimen menggunakan kode warna (titik hijau, abu-abu, dan merah) untuk menunjukkan keseluruhan sentimen di balik hasil. Gunakan filter untuk melihat sebutan tertentu, memungkinkan analisis dan pemahaman yang lebih dalam tentang audiens target Anda.

Talkwalker adalah alat pendengar sosial lain yang akan memantau percakapan tentang merek Anda, yang dimulai dari $ 9.600 / ditagih setiap tahun. Anda juga dapat menggunakannya untuk memantau pesaing Anda dan melihat apa yang mereka lakukan, serta mendapatkan ide untuk konten, menemukan pemberi pengaruh, dan menemukan tren terbaru secara online.

Alat analisis sentimen menggunakan teknologi sentimen bertenaga AI. Manfaat utamanya adalah secara langsung membandingkan sentimen penyebutan Anda dengan pesaing Anda. Siapa yang lebih disukai pelanggan? Tidak ada cara yang lebih baik untuk mempelajari lebih lanjut tentang pemirsa Anda.

Kesimpulan

Analisis sentimen membantu Anda mempelajari lebih lanjut tentang siapa pelanggan Anda dan bagaimana Anda dapat lebih terlibat dengan mereka. Konsumen tertarik pada perusahaan yang tampaknya mengenal mereka, dan analisis sentimen akan menunjukkan kepada Anda apa yang Anda lakukan salah dan apa yang Anda lakukan dengan benar.

Bagaimana menurut anda? Apakah Anda menggunakan analisis sentimen untuk bisnis Anda? Bagaimana Anda menerapkan wawasan tersebut untuk meningkatkan pemasaran Anda? Peralatan apa yang anda gunakan? Bagikan pemikiran Anda di komentar di bawah.

Lebih banyak artikel tentang mendengarkan media sosial:

• Cari tahu bagaimana menanggapi pelanggan yang tidak bahagia di media sosial dan menangani konten online yang negatif.
• Pelajari cara memanfaatkan penyebutan positif perusahaan.
• Temukan empat alat pendengar sosial.