Bagaimana Mendapatkan Hasil Liga Utama Dari Media Sosial: Penguji Media Sosial

San Francisco Giants punya basis penggemar yang paling terlibat di Major League Baseball.

Mereka dikenal sebagai media sosial yang menonjol di dunia olahraga.

Tapi baru-baru ini tiga tahun lalu, mereka tidak memiliki suara yang kohesif di media sosial dan tidak ada strategi media sosial.

The Giants adalah organisasi tradisional dalam olahraga tradisional. Pada 2010, saat mereka masuk Bryan Srabian sebagai direktur media sosial, mereka menyampaikan informasi kepada penggemar melalui siaran. Biasanya ini berarti mengadakan konferensi pers dan mengirimkan siaran pers atau email blast.

Tapi kemudian Srabian memiliki "Aha!" saat. Dia sedang membaca buku oleh Chris Brogan dan kemudian mengobrol dengannya di Twitter. “Kami sama sekali tidak berbicara dengan penggemar kami,” pikirnya. Tapi mereka bisa.

Sudah waktunya untuk model baru berdasarkan mendengarkan dan menanggapi. Tapi pertama-tama mereka harus melakukannya cari tahu apa yang dikatakan penggemar, dan dari mana mereka mendapatkan informasi.

Tim olahraga memiliki keunggulan media sosial dalam hal itu pelanggan sudah menjadi penggemar. Tapi keuntungan itu sia-sia jika tim tidak memanfaatkan kekuatan komunitas mereka yang ada.

The Giants telah menjadi pakar interaksi penggemar oleh menggunakan hashtag secara strategis, bekerja dengan sumber kipas yang ada, dan mendengarkan dan menanggapi.

Gunakan Hashtag Secara Strategis

Ketika Srabian mulai sebagai direktur media sosial, tidak ada suara yang kohesif untuk merek tersebut. Beberapa halaman Facebook telah dimulai oleh departemen yang berbeda. Hashtag digunakan di Twitter, tetapi tidak konsisten.

Yang membingungkan, tim sepak bola New York Giants memiliki akun Twitter @Giants, dan menggunakan tagar #Giants.

Hashtag penting dalam olahraga karena setiap pertandingan adalah acara. Sebagian besar percakapan adalah tentang acara tersebut, bukan ditujukan pada tim atau merek.

“Kecuali jika Anda datang secara teratur, Anda tahu sangat sedikit orang di pertandingan itu, tapi Anda masih menjadi bagian dari komunitas. Menggunakan hashtag adalah cara untuk menyatukan orang-orang itu, ”Kata Srabian.

San Francisco Giants mengkonsolidasikan halaman Facebook mereka, menggunakan akun Twitter @SFGiants dan tagar pemersatu #SFGiants.

Hashtag pemersatu juga memungkinkan tim mendapatkan gambaran percakapan yang lebih baik. Dan sejak itu Facebook sekarang menggunakan hashtag, itu akan menjadi lebih penting.

Srabian bekerja sepanjang musim 2010-2011 untuk mendapatkan penggemar dan media secara konsisten menggunakan tagar #SFGiants. “Saya pada dasarnya akan melakukannya gunakan hashtag itu di setiap tweet, ”Kata Srabian.

Mereka mempromosikan hashtag secara offline pada jadwal kantong yang dicetak dan di papan skor. Pada akhir musim, sebagian besar penggemar dan media menggunakannya.

Terkadang hashtag muncul secara organik dari penggemar, dalam hal ini Srabian bersikap fleksibel dan mengikuti arus.

Itulah yang terjadi Oktober lalu selama playoff ketika Giants kalah tiga pertandingan menjadi satu. Pitcher Barry Zito ada di jadwal untuk pertandingan berikutnya. Seorang penggemar memulai hashtag #RallyZito yang melejit hingga menjadi trending di seluruh dunia.

Srabian dengan cepat memperhatikan tren tersebut dan menggunakan akun @SFGiants untuk mempromosikannya, bahkan mengubah avatar resmi untuk acara tersebut.

Bekerja Dengan Sumber Fan Yang Ada

Ketika Srabian mulai, dia melakukan apa yang dia sebut "mengaudit ekosistem"Untuk cari tahu dari mana penggemar mendapatkan informasi mereka. Ia menemukan beberapa blogger berpengaruh, serta a akun Twitter yang dijalankan penggemar yang menurut banyak penggemar adalah akun resmi.

Alih-alih mengirimkan perintah berhenti dan berhenti, Srabian menjangkau mereka.

Dia menyadari bahwa penggemar beralih ke sumber lain karena mereka tidak mendapatkan apa yang diinginkan dari media sosial tim resmi. “Kami memiliki lebih banyak konten dan informasi lebih banyak daripada mereka, tetapi jika kami tidak membagikannya, kami tidak melakukan pekerjaan dengan baik," dia berkata.

Akun Twitter yang dibuat oleh penggemar dijalankan oleh pemegang tiket musiman. Srabian mendekatinya dan menyarankan agar mereka bekerja sama. Mereka memberinya akses ke stadion dan biarkan hubungan berkembang seiring peningkatan akun @SFGiants.

Srabian melakukan hal yang sama dengan beberapa blogger berpengaruh, memberi mereka kredensial media.

“Strategi kami adalah untuk memiliki hubungan dengan mereka seperti media tradisional," dia berkata. "Daripada menutupnya, berikut adalah cara yang menarik untuk bekerja dengan seseorang yang pada dasarnya adalah penggemar dan ingin bekerja dengan kami."

Salah satu keuntungan bekerja dengan akun penggemar adalah itu mereka dapat membicarakan hal-hal yang tidak dapat dilakukan oleh saluran resmi, seperti rumor dan spekulasi perdagangan.

Audit ekosistem Srabian juga mengungkap beberapa akun pemain palsu, yang ditutup oleh tim.

Dengarkan dan Tanggapi Penggemar

Setelah menetapkan tagar #SFGiants dan menentukan dari mana penggemar mendapatkan informasi, The Giants berfokus pada mendengarkan dan menanggapi penggemar.

“Kami tidak akan menanggapi setiap tweet,” kata Srabian, “tetapi kita mendapatkan begitu banyak informasi dan intel sehingga seringkali kita mendapatkan bola lampu, sesuatu yang membantu kita.”

Saat jadwal promosi diumumkan, misalnya, terkadang promo tertentu akan memicu perbincangan.

“Anda hampir bisa memprediksi game mana yang akan berhasil dan mana yang mungkin membutuhkan sedikit bantuan,” dari obrolan seputar promo, kata Srabian.

Terkadang sebuah ide menguasai penggemar dan membuahkan hasil dengan cara yang tidak terduga. Selama pertandingan umbul-umbul, ada momen ketika baseman kedua Marco Scutaro berdiri dengan tangan terentang di tengah hujan. Di luar musim, seorang penggemar mengomentari Blog McCovey Chronicles bahwa akan sangat keren untuk membuat bola hujan pada saat itu.

Grant Brisbee dari McCovey Chronicles menulis postingan, "Permintaan sederhana dari departemen pemasaran Giants, ”Mengusulkan tim untuk mewujudkan dunia hujan.

“Kami memiliki begitu banyak penggemar yang bertanya, 'Apakah kamu melihat ini?'” Kata Srabian, “bahwa kami memutuskan untuk benar-benar maju dan membuatnya.”

Dunia hujan baru-baru ini menjadi hadiah Malam Media Sosial. “Kami pikir kami punya ide bagus, tapi fans kami punya ide bagus, ”Kata Srabian.

Sebuah Video MLB.com menunjukkan evolusi ide dari komentar blog penggemar menjadi hadiah Malam Media Sosial.

Cara lain Giants melibatkan penggemar adalah dengan yang baru @Kafe. Ini adalah kafe media sosial di tengah lapangan dengan layar datar yang menampilkan tweet penggemar dan foto Instagram.

Tapi pada akhirnya, "Anda harus lebih banyak mendengarkan daripada bereaksi, ”Di media sosial, kata Srabian. “Anda dapat menghabiskan semua uang yang Anda inginkan untuk perangkat lunak, tetapi cukup Mendengarkan apa yang orang katakan itu penting.”

Giliranmu

Bagaimana menurut anda? Bagaimana tim olahraga favorit Anda menggunakan media sosial? Bagaimana Anda bisa menerapkan teknik San Francisco Giants ke bisnis atau acara Anda? Sertakan komentar dan pertanyaan Anda di bawah ini.